秦艷梅

【摘要】基于B/S模式的酒店管理信息系統(tǒng)可以幫助酒店管理人員進行更加專業(yè)、有效的管理。酒店內(nèi)部可以通過酒店管理信息系統(tǒng)對員工進行集中管理，管理者可利用酒店管理信息系統(tǒng)對各個運營部門的管理和經(jīng)營情況進行詳細了解，使酒店管理的工作效率得到提高。

【關(guān)鍵詞】B/S模式 酒店管理 信息系統(tǒng)

【中圖分類號】G710 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）24-0193-02

隨著生活水平的提高，商務出行和休閑旅游的人數(shù)不斷增加，各個城市對于酒店的需求也在穩(wěn)步提升[1]。由于酒店行業(yè)具有高利潤、高回報的特點，使得當前酒店行業(yè)的競爭日趨激烈。在這樣的背景下，各大酒店都通過提升自己的管理水平來應對激烈的行業(yè)競爭。酒店管理信息系統(tǒng)可以幫助酒店管理人員進行更加專業(yè)、有效的管理[2]。酒店內(nèi)部可以通過酒店管理信息系統(tǒng)對員工進行集中管理，管理者可利用酒店管理信息系統(tǒng)詳細地了解各個運營部門的管理和經(jīng)營情況，使管理工作的效率得到極大的提高[3-4]，同時能夠更好地為顧客進行優(yōu)質(zhì)服務，從而提升酒店的信譽度和美譽度。本文所設(shè)計的基于B/S模式的酒店管理信息系統(tǒng)可以幫助酒店管理者進行酒店管理決策方面的有力支持。本系統(tǒng)具有規(guī)范化、系統(tǒng)化、自動化的特點，可以為酒店管理人員提供科學化的管理。

一、基于B/S模式的酒店管理信息系統(tǒng)研究

基于B/S模式酒店管理信息系統(tǒng)是以B/S模式為結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)庫軟件為技術(shù)核心的數(shù)據(jù)共享和信息共享的管理信息系統(tǒng)。本系統(tǒng)可將酒店內(nèi)部與外部的數(shù)據(jù)進行全面及時的收集與反饋，對酒店管理者的各種管理決策給予專業(yè)化的信息支持。

1.基于B/S模式酒店管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計

本文所設(shè)計的酒店管理信息系統(tǒng)由酒店運營管理模塊、酒店組織結(jié)構(gòu)模塊和酒店系統(tǒng)管理模塊三大系統(tǒng)模塊組成，各系統(tǒng)模塊下方還包含子模塊，其中酒店運營管理模塊包括酒店前臺管理子模塊、酒店結(jié)賬管理子模塊、酒店餐廳管理子模塊、酒店客房管理子模塊、酒店客房費用管理子模塊、其它業(yè)務管理子模塊等多個子模塊。酒店管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由圖1所示。

酒店前臺管理。此模塊是酒店運營管理模塊中的子模塊。主要功能是幫助酒店前臺工作人員進行前臺業(yè)務處理和與前臺業(yè)務有關(guān)的系統(tǒng)操作，包括為需要登記入住的客人進行客戶信息登記，為客人提供房卡，為客人調(diào)換房間，為重要客戶修改房價，幫助客人記錄留言，開通客人房間電話，通過電腦操作延長客人的住宿時間，通過系統(tǒng)功能和其它部門進行信息交流，例如告知客戶服務人員進行床位的整理與添加等工作內(nèi)容。

酒店結(jié)賬管理。此模塊也是酒店運營管理模塊中的子模塊，此模塊的操作由酒店前臺服務人員來完成。酒店前臺服務人員通過此模塊來為客人進行結(jié)賬服務，負責酒店各部門的帳務和款項的收取、記錄和管理。

酒店餐廳管理。此模塊主要是對酒店自營的餐廳進行管理，是一個具有獨立性的餐飲功能的模塊。酒店餐廳的管理人員和服務人員可以利用此模塊實現(xiàn)酒店餐廳管理的所有內(nèi)容。例如，餐廳、宴會的預訂，幫助客人點菜，收銀等綜合服務都可以通過此模塊來完成。此模塊還提供錄入、查詢、統(tǒng)計等操作。

酒店客房管理。此模塊可以由前臺工作人員和客房服務人員共同操作。前臺服務人員可以利用此模塊對各個客房的入住狀態(tài)進行調(diào)整?？头糠杖藛T通過此模塊向酒店前臺的工作人員發(fā)送最新的客房繳費信息，客房物品使用信息等，幫且客人處理遺失的物品，例如失物招領(lǐng)、失物登記等。

酒店客房費用管理。此模塊是一個綜合統(tǒng)計與顯示的模塊。此模塊的功能包括，客房費用的過賬管理，前臺工作人員延長住宿時間之后，系統(tǒng)會對客房的費用進行自動的增長，當客人退房時，屏幕上會顯示退房客人的人信息，以幫助前臺人員快速處理退房工作。當天客房的費用情況，客房住宿收入情況，客人詳細的繳費明細，客房的使用情況以及定金繳納情況都可以通過此模塊來查詢。

酒店其它業(yè)務管理。此模塊主要處理酒店其它的周邊業(yè)務，例如對酒店的美容美發(fā)、酒店的商務中心等業(yè)務的管理。

酒店話務管理。此模塊可以為酒店財會人員提供相關(guān)費用明細的查詢。主要包括前臺、各個運營部門，所有客房的原始話單查詢和分機話單查詢，前臺、各個運營部門，所有客房的話費統(tǒng)計，前臺為客人提供的叫醒服務和各部門的電話權(quán)限也通過此模塊來完成。此外，該模塊還可提供明細報表的打印操作。

酒店庫房管理。此模塊是由酒店庫房人員進行操作管理，主要是面向酒店庫房人員的一系列操作功能。例如酒店物品的庫存信息，出入庫記錄，酒店物品的損耗記錄，酒店內(nèi)部的成本庫和資產(chǎn)庫信息。此模塊也提供報表顯示和打印功能。

二、結(jié)束語

基于B/S模式的酒店管理信息系統(tǒng)可以對酒店內(nèi)部各個部門的管理進行有效的整合，使酒店人員、物品等各方面信息都更加集中，使酒店員工的工作效率得到了極大的提高。

參考文獻：

[1]朱劍鋒， 王子旗. 基于B/S模式的賓館客房管理信息系統(tǒng)設(shè)計[J]. 華人時刊旬刊， 2014（2）.

[2]許桃玉， 鄭韜， 紀江盛，等. 基于B/S模式的酒店管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[J]. 浙江樹人大學學報：自然科學版， 2012（4）：9-11.

[3]任紅霞. 基于B/S模式的酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J]. 濮陽職業(yè)技術(shù)學院學報， 2010， 23（4）：138-139.

[4]黃福偉. 淺談酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計研究[J]. 黑龍江科技信息， 2015（24）：288-288.