微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀思考

許道琳

摘 要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，微信以其傳播方式以及多元化的發(fā)展形式深入的影響著人們的日常生活。因此，圖書館中借助微信來實現(xiàn)信息服務(wù)，成為了圖書館個性化服務(wù)發(fā)展的重要途徑。所以要從微信的特點上入手，找出現(xiàn)階段中存在的不足，以此來深化圖書館微信服務(wù)的效果?；诖吮疚尼槍ξ⑿旁趫D書館信息服務(wù)中的運用進(jìn)行了簡要闡述，并提出幾點個人看法，僅供參考。

關(guān)鍵詞：微信；圖書館；信息服務(wù)；應(yīng)用現(xiàn)狀；思考研究

微信是騰訊公司推出的一款免費通信軟件，借助其高效與開放性的特點，也受到了人們的廣泛關(guān)注。作為網(wǎng)絡(luò)時代下發(fā)展的重要常務(wù)，微信的出現(xiàn)與運用使得人們進(jìn)行信息溝通的方式也發(fā)生了相應(yīng)的變化，同時也給圖書館中的信息服務(wù)提供了新穎科學(xué)的模式，拓展了發(fā)展的局面。

1 微信

作為以多媒體信息通信為核心的移動應(yīng)用，從誕生之日起就受到了人們的廣泛關(guān)注。一方面，微信中已經(jīng)積累了大量的用戶群體，并成為了移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的重要用戶入口之一。另一方面，隨著其功能的不斷豐富，從通信這一核心功能上已經(jīng)發(fā)展成為了通信、社交、營銷以及媒體等功能于一體的產(chǎn)品。在微信多帶來的微生活體驗下，使得各行各業(yè)也開始受到了相應(yīng)的影響，并產(chǎn)生出了較多的成功案例。在微信運用的不斷增多下，圖書館作為文化服務(wù)的基礎(chǔ)，也開始面臨著相應(yīng)的改革。通過調(diào)查可以看出，一些圖書館中已經(jīng)開設(shè)了基于微信的服務(wù)，通過開設(shè)相應(yīng)的微信公眾賬號，以此來向人們提供服務(wù)[1]。

2 圖書館中微信信息服務(wù)的作用

對于圖書館來說，受到多種因素的影響，開設(shè)微信信息服務(wù)的時間并不長，但是作為創(chuàng)新服務(wù)模式的一種，對圖書館中的服務(wù)方式以及互動交流等方面產(chǎn)生出了相應(yīng)的影響。

2.1 便于用戶更好的利用圖書館

對于圖書館來說，就可以借助微信來向用戶提供信息、公告以及通知等。如介紹圖書館中的情況、開放的時間以及機(jī)構(gòu)設(shè)置等方面，在這這一方式的影響下，也可以幫助用戶更好的了解圖書館，從而提高利用的效果。其次，用戶就可以借助相應(yīng)的證件等來與微信進(jìn)行綁定，以此來運用好圖書館中的應(yīng)用功能。最后，對于用戶來說，也可以通過微信品臺向圖書館中反饋相應(yīng)的建議，這樣也就提高了用戶與圖書館中的互動效果[2]。

2.2 提高了與用戶之間的互動效果

在微信結(jié)構(gòu)中主要是針對一對一、一對多上的通信交流，管理者也可以對相關(guān)的信息進(jìn)行篩選，通過優(yōu)化與編輯等，以此來實現(xiàn)一對多信息上的傳播，向用戶發(fā)布相應(yīng)的信息，實現(xiàn)信息上的有效傳遞。在用戶回應(yīng)信息后，這一溝通機(jī)制就會轉(zhuǎn)變?yōu)橐粚σ坏哪Ｊ剑瑥亩鴮崿F(xiàn)了人工上的交流?？梢哉f這種模式有著一定的私密性，從而也可以加強(qiáng)用戶與管理者之間的聯(lián)系，在保證信息交流效果的同時，也提高了互動的有效性，幫助用戶更好的利用信息[3]。

2.3 增強(qiáng)圖書館中的影響力

對于微信來說，具備了使用方式靈活以及信息承載力強(qiáng)的特點，在推出后也引起了人們的廣泛關(guān)注，注冊用戶的數(shù)量也在不斷的增多?？梢哉f微信已經(jīng)成為了移動互聯(lián)網(wǎng)時代下高效、便捷的溝通工具，同時也是智能手機(jī)中必備的軟件之一。所以針對這一優(yōu)勢，圖書館就可以開設(shè)出相應(yīng)的微信公眾平臺，以此來拓寬服務(wù)的渠道，向用戶提供更加方便與快捷的服務(wù)。通過實踐可以看出，在這種服務(wù)方式的影響下，也可以提高人們的認(rèn)知程度，從而增強(qiáng)圖書館中的影響力，實現(xiàn)文化的傳承，提高傳播的效果。

3 微信在圖書館信息服務(wù)中運用的措施

就我國現(xiàn)階段來說，圖書館中運用微信來實現(xiàn)信息服務(wù)還處于逐漸發(fā)展的階段，所提供的服務(wù)模式與內(nèi)容等方面也存在著一定的局限性。因此，在實際中就要不斷摸索與總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)合現(xiàn)階段中的要求來進(jìn)行分析，保證服務(wù)的質(zhì)量。

3.1 完善接口功能上的開發(fā)

就目前的情況來說，圖書館中借助微信來提供服務(wù)更多的是單一的進(jìn)行信息的發(fā)布，在功能上也相對較為簡單，信息的內(nèi)容也是十分的單一。因此，針對這一現(xiàn)象，就要做好研究與開發(fā)工作，采取更加全面與便捷的方法，以此來滿足實際的需求。如可以將微信與圖書館中現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接，從而來幫助用戶可以借助微信對所需要的書籍進(jìn)行查閱，從而明確圖書中的信息。其次，還要做好進(jìn)一步的開發(fā)與研究工作，如可以進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問圖書館中的數(shù)據(jù)庫等。對于高校中的圖書館來說也可以將校園信息服務(wù)平臺融入到其中，以此來讓學(xué)生可以借助微信查閱學(xué)籍、課表以及成績等方面?？梢哉f微信能夠帶給圖書館更為廣闊的信息服務(wù)空間，所以在實際中就要從實際需求上入手，完善各個環(huán)節(jié)上的功能開發(fā)工作，挖掘出更加具有深意的應(yīng)用，提高服務(wù)的效果，完善服務(wù)的質(zhì)量。

3.2 實現(xiàn)個性化的服務(wù)

隨著數(shù)字時代的不斷到來，數(shù)字圖書館中也開始向著信息個性化的方向不斷發(fā)展了，同時也開始強(qiáng)調(diào)了“我的圖書館”這一概念。在這一背景的影響下，傳統(tǒng)的信息推送方式已經(jīng)難以滿足現(xiàn)階段的需求了。因此，在實際中就要做好深入的研究工作，以此來滿足用戶的需求?，F(xiàn)如今已經(jīng)進(jìn)入到了信息爆炸的時代中，用戶對通過手機(jī)獲取個性化服務(wù)的需求也在不斷提高。因此，對于圖書館來說，就要及時挖掘出讀者的個人信息與閱讀習(xí)慣，以此來進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，明確用戶的信息需求，制定出有針對性的措施，借助微信公眾平臺來實現(xiàn)信息上的有效服務(wù)，主動向用戶提供感興趣的內(nèi)容。通過個性化的信息服務(wù)，可以不斷提高圖書館中的服務(wù)價值與效果[4]。

3.3 提供參考咨詢服務(wù)

對于參考咨詢來說，已經(jīng)成為了圖書館中的核心內(nèi)容之一，同時也受到了用戶的青睞。所以針對這一特點，圖書館中就要利用好微信，實現(xiàn)一對一的個性化服務(wù)。在微信信息服務(wù)平臺中，用戶也可以向圖書館管理者進(jìn)行提問，在接收到信息后就可以實現(xiàn)實時回答，應(yīng)答的形式也可以根據(jù)問題的不同來采取多樣化的形式。對于一些較為簡單的問題來說，就可以借助文字或是語音等來將答案傳遞給用戶。在遇到相對較難的問題時，就需要具備相應(yīng)的圖片說明，甚至還需要傳遞相應(yīng)的視頻文件。在這一服務(wù)的影響下，可以不受時間與地點等方面的限制，同時也可以有效提高圖書館中的服務(wù)能力。

3.4 運用好多媒體

現(xiàn)階段的圖書館借助微信品臺來發(fā)布信息大多是采取了文字、圖片或是混搭的方法來進(jìn)行的，但是對于語音與視頻等多媒體信息來說，卻并沒有得到廣泛的運用。所以針對這一現(xiàn)象，圖書館就要不斷進(jìn)行深入的研究與分析，挖掘出微信中的優(yōu)勢，同時還要主動嘗試從不同的角度上出發(fā)，通過與用戶進(jìn)行互動，以此來保證信息展現(xiàn)方式的質(zhì)量，提高用戶的體驗，拉近圖書館與讀者之間的距離感。

4 結(jié)語

綜上所述可以看出，隨著微信的不斷運用與發(fā)展，圖書館要正確利用微信，做好改革與創(chuàng)新工作，主動創(chuàng)建出新形勢的信息傳播渠道，提高信息服務(wù)的質(zhì)量，以此來提高用戶的感受與體驗，幫助用戶正確利用好微信中的功能，提高使用的效果。

參考文獻(xiàn)

[1]張利輝.對微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀的思考[J].辦公室業(yè)務(wù)，2016，（21）：161-161.

[2]傅鈺.微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀研究[J].國家圖書館學(xué)刊，2014，（05）：41-47.

[3]張楠.邊麗梅.微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用探析[J].圖書館研究，2013，（05）：83-85.

[4]李雪.微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].圖書情報工作， 2014，（01）：251-253.