■文：王美玉

匠人匠心，以專業(yè)鑄就關(guān)愛

■文：王美玉

隨著紀(jì)錄片《我在故宮修文物》刷爆網(wǎng)絡(luò)，“工匠精神”一時(shí)間成為全民討論的熱點(diǎn)話題。“工匠精神”之所以受到人們的廣泛關(guān)注，正是因?yàn)槠浯嬖谟诋?dāng)今浮躁的社會(huì)形態(tài)中，著實(shí)難能可貴。其實(shí)，在汽車服務(wù)領(lǐng)域，也有一個(gè)以“工匠精神”著稱的品牌，堅(jiān)持用工匠般嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的售后服務(wù)來(lái)征服廣大客戶，那就是一汽-大眾售后服務(wù)。

自售后服務(wù)品牌發(fā)布以來(lái)，一汽-大眾始終秉承“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”的服務(wù)理念。專注的態(tài)度成就了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)讓客戶得以盡享貼心的關(guān)愛。為了讓更多客戶享受到一汽-大眾的嚴(yán)謹(jǐn)關(guān)愛，近年來(lái)一汽-大眾售后服務(wù)不斷下沉服務(wù)渠道，將經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展至三、四線城市。目前，一汽-大眾在全國(guó)范圍內(nèi)已授權(quán)近千家特許經(jīng)銷商。

在售后服務(wù)方面的持續(xù)深耕讓一汽-大眾售后服務(wù)得到了客戶和業(yè)界的一致認(rèn)可，連續(xù)多年獲得“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”等殊榮。

樹專業(yè)之才

榮譽(yù)的獲得離不開奮斗在一線的一汽-大眾售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為了確保售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶帶來(lái)專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)年P(guān)愛，一汽-大眾售后服務(wù)建立了完善的員工培訓(xùn)體系。在全國(guó)設(shè)立的六大全功能培訓(xùn)中心，每年會(huì)對(duì)近萬(wàn)人進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)。以維修崗位為例，一汽-大眾將維修技師細(xì)分為七個(gè)等級(jí)，學(xué)徒工在經(jīng)銷商內(nèi)部培訓(xùn)后，可通過網(wǎng)絡(luò)獲得一級(jí)和二級(jí)助理技師認(rèn)證。然后才有資格參加一汽-大眾的面對(duì)面培訓(xùn)，逐級(jí)獲得三級(jí)助理培訓(xùn)技師、技師、高級(jí)技師，直至專家技師理論與實(shí)操的雙認(rèn)證。規(guī)范的培訓(xùn)使維修技師的專業(yè)技能不斷提升，進(jìn)而更好地滿足客戶需求。

如果說專業(yè)的技能培訓(xùn)是服務(wù)人員培養(yǎng)的基石，那么一汽-大眾服務(wù)技能競(jìng)賽則讓人才培養(yǎng)錦上添花。經(jīng)過多年不斷地整合完善，一汽-大眾服務(wù)技能競(jìng)賽已成為集服務(wù)、技術(shù)、備件、鈑噴及索賠五大服務(wù)崗位于一體的綜合性競(jìng)賽，是一汽-大眾提升售后服務(wù)人才技能，提高經(jīng)銷商綜合服務(wù)能力的重要戰(zhàn)略平臺(tái)。每一次競(jìng)賽都為經(jīng)銷商創(chuàng)造了相互學(xué)習(xí)交流的寶貴機(jī)會(huì)，每一次競(jìng)賽都讓服務(wù)人員得到進(jìn)步與成長(zhǎng)。

利專業(yè)之器

一汽-大眾服務(wù)技能競(jìng)賽比賽現(xiàn)場(chǎng)

《論語(yǔ)》有言：“工欲善其事必先利其器”，如果沒有先進(jìn)的工具設(shè)備，再專業(yè)的團(tuán)隊(duì)恐怕也難以給客戶交上一份滿意的答卷。近年來(lái)全國(guó)各特許經(jīng)銷商依據(jù)一汽-大眾的新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了店面升級(jí)與車間改造，升級(jí)后的一汽-大眾特許經(jīng)銷商擁有了透明車間系統(tǒng)及布局更加優(yōu)化的維修區(qū)域，不僅服務(wù)環(huán)境煥然一新，服務(wù)效率也因此大幅提升。尤其是透明車間系統(tǒng)的引進(jìn)，使服務(wù)人員和客戶都可以隨時(shí)掌握車輛的維修進(jìn)度，減少了客戶不必要的等待。

升級(jí)后的服務(wù)環(huán)境讓客戶感到耳目一新，全新導(dǎo)入的一系列達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水準(zhǔn)的設(shè)備則讓客戶感嘆一汽-大眾售后服務(wù)的專業(yè)。車身外形修復(fù)系統(tǒng)、車身電子測(cè)量系統(tǒng)、點(diǎn)焊機(jī)、無(wú)塵干磨機(jī)、量子烤漆房等專業(yè)設(shè)備的使用充分保證了維修作業(yè)的精度和品質(zhì)。以無(wú)塵干磨機(jī)為例，它可以將鈑噴作業(yè)時(shí)所產(chǎn)生的粉塵全部吸收，真正實(shí)現(xiàn)了環(huán)保無(wú)污染，而且用它打磨后的車身表面平整度是傳統(tǒng)水磨工藝無(wú)法相比的。

“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”，一汽-大眾售后服務(wù)品牌多年來(lái)一直用實(shí)際行動(dòng)踐行著這一理念，并在這個(gè)理念的指導(dǎo)下讓無(wú)數(shù)客戶感受到一汽-大眾不斷提升的服務(wù)品質(zhì)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)離不開一汽-大眾服務(wù)團(tuán)隊(duì)專注的態(tài)度和對(duì)服務(wù)技藝孜孜不倦的追求。相信未來(lái)，一汽-大眾售后服務(wù)將會(huì)繼續(xù)秉承這份“工匠精神”，在汽車服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)領(lǐng)航。