全媒體時代數(shù)字圖書館服務(wù)建設(shè)的創(chuàng)新思考

張兆華

摘 要：全媒體時代的圖書館依其網(wǎng)絡(luò)資源、多媒體資源的有機載體備受人們的青睞，全媒體環(huán)境實現(xiàn)了真正意義上的全方位、多視角的信息資源功能屬性。如今，利用文字、聲像、網(wǎng)絡(luò)以及通信等多種傳播形式向用戶傳輸信息的全媒體環(huán)境已經(jīng)形成，這既是信息時代發(fā)展的必然趨勢，也是當(dāng)今圖書館生存發(fā)展的根本所在。全媒體環(huán)境必將為數(shù)字圖書館帶來勃勃生機，特別是泛在化智能化技術(shù)的應(yīng)用，為圖書館的全媒體建設(shè)開辟了新的篇章。

關(guān)鍵詞：全媒體時代；數(shù)字圖書館；服務(wù)營銷；多元化功能

1 全媒體環(huán)境為數(shù)字圖書館向縱深發(fā)展推波助瀾

“全媒體”是當(dāng)今社會信息流最大的集成者[1]。簡單說，全媒體就是綜合運用各種表現(xiàn)形式圖、文、聲、光、電來全方位立體展示傳播內(nèi)容，同時通過文字、聲像、網(wǎng)絡(luò)、通信等傳播手段來傳輸?shù)囊环N新的傳播形式。

1、全媒體圖書館資源建設(shè)的范圍擴大

全媒體時代的數(shù)字圖書館超越了傳統(tǒng)圖書館的時空限制，非印刷型載體的信息資源在圖書館的館藏中漸趣主流[2]，逐步融入以數(shù)字信息技術(shù)為核心的集互聯(lián)網(wǎng)、電視、手機等全媒體載體成為信息資源建設(shè)存貯格局。

2、全媒體圖書館讀者閱讀需求拓寬

全媒體時代，新興的閱讀方式已經(jīng)凸顯，讀者用戶依托圖書館通信網(wǎng)絡(luò)載體、計算機系統(tǒng)和龐大地數(shù)據(jù)庫[3]，利用手機、手持閱讀器，不受時空環(huán)境影響，隨時隨地查詢獲取各項信息資源并實施閱讀體驗。

3、全媒體圖書館全方位服務(wù)轉(zhuǎn)型

全媒體環(huán)境下，全媒體信息資源已經(jīng)滲透到了人們的生活、工作、學(xué)習(xí)、娛樂等正在悄然發(fā)生變化，報刊媒體、廣電媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等各種媒介正全方位、多視覺地向用戶傳播和發(fā)送信息[4]。

①、中國廣播網(wǎng)也將中央電視臺所有報道通過廣播信號進行網(wǎng)上同步直播，從此開創(chuàng)了聲音、圖像、文字等多種表現(xiàn)手段相結(jié)合，音頻、視頻同步多點互動的直播報道的轉(zhuǎn)型模式；②、每年一度的“維也納新音樂會”通過衛(wèi)星信號直播；今年2017年月5月德國杜塞爾多夫第54屆世界乒乓球錦標(biāo)賽的球賽實況熱播，讓乒乓球愛好者仿佛身臨其境；③、再如我國“春節(jié)聯(lián)歡晚會”創(chuàng)造了空前絕后的收視率。

全媒體時代，為實現(xiàn)讀者用戶多元化、個性化信息需求，營造輕松愉悅的閱讀環(huán)境，創(chuàng)設(shè)全天候服務(wù)模式，充分利用全媒體多功能，發(fā)揮圖書館信息資源優(yōu)勢，為建設(shè)學(xué)習(xí)型社會推波助瀾。

2 全媒體環(huán)境為數(shù)字圖書館服務(wù)營銷揚帆起航

全媒體環(huán)境，為圖書館“營銷”注入了新的理念，使得圖書館營銷手段先進快捷，營銷方式靈活多樣、營銷內(nèi)容豐富多彩[5]。

1、數(shù)字圖書館體驗式營銷

①、日照市新圖書館營銷案例：百兆光纖接入互聯(lián)網(wǎng)，無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋全館，館內(nèi)設(shè)有為讀者提供免費無線上網(wǎng)服務(wù)；②館內(nèi)設(shè)置電子圖書借閱機、閱報機、OPAC查詢機等十多臺大型觸摸屏，另外為讀者提供了數(shù)字資源體驗區(qū)、電子圖書、等數(shù)字化服務(wù)；③、書香日照閱讀平臺。讀者通過“書香日照”網(wǎng)站或微書房APP訪問書香日照（電子圖書10萬余冊，電子聽書3萬多集）閱讀平臺資源。

2、數(shù)字圖書館情景式營銷

①、館舍建筑與現(xiàn)代化設(shè)施是圖書館數(shù)字化建設(shè)的形象工程，最搶眼的當(dāng)屬大廳內(nèi)的大屏幕，隨時更新圖書館的最新動態(tài)，讓讀者用戶一目了然；②、在服務(wù)窗口、櫥窗等明顯位置擺放宣傳資料、張貼宣傳海報，隨時供讀者掌握圖書館的發(fā)展動向；③、每層樓的長廊懸掛名人書法墨寶，字畫丹青，足以彰顯出圖書館濃郁的書香氣息。

3、借助傳統(tǒng)媒體的服務(wù)營銷

①、公共圖書館應(yīng)與報社、廣播電視臺等新聞媒體保持聯(lián)系，利用好圖書館的陣地，隨時展播圖書館最新運作態(tài)勢[6]；②、定期在日照日報、黃海晨刊刊登介紹圖書館全媒體背景下的讀書活動、征文活動、尼山書院、農(nóng)民畫展覽館以及全天候網(wǎng)絡(luò)覆蓋的文化自修區(qū)等，無時無刻不忘宣傳圖書館的自身文化價值。

全媒體背景下，圖書館應(yīng)時刻樹立營銷意識，建立營銷管理機制，全面制定適應(yīng)全媒體時代的營銷策略，是圖書館謀求發(fā)展前景，提升市場競爭力的行之有效的手段。

3 全媒體多元化功能為數(shù)字圖書館的創(chuàng)意服務(wù)增光填色

隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，媒體形式日漸多樣，視頻媒體、手機媒體等新媒體給我們的學(xué)習(xí)和生活帶來了新鮮的體驗，提供了更多的方便。

1、移動設(shè)備便攜快捷特點是人們閱讀學(xué)習(xí)的得力助手

①、手機上網(wǎng)：看電視、看報紙、看小說、玩微博、上微信、QQ聊天等零距離接觸，隨時隨地交流溝通并獲取心儀的信息資源；②、利用手機口袋式的便攜性，翻閱新聞熱點、醫(yī)學(xué)常識、藝術(shù)欣賞、體育競技等環(huán)節(jié)欄目隨意學(xué)習(xí)觀賞；③、疑難字詞、古詩詞的釋義與詳解，尤其多語言的快捷翻譯軟件釋義答案功能，省心便利，知識重點可以下載保存，以便隨時學(xué)習(xí)記憶。

2、新媒體、新技術(shù)是提升圖書館服務(wù)效能的有效途徑

2017年2月28日上午，山東省圖書館“”新媒體、新技術(shù)、新服務(wù)”高層論壇在日照市圖書館拉開帷幕。會議期間，新媒體、新技術(shù)得到了展示，如：數(shù)字閱讀、VR眼鏡、3D立體書、商務(wù)服務(wù)型機器人等科技項目一應(yīng)俱全。

這次活動，吸引了不少市民前來親身感受新媒體、新技術(shù)為圖書館服務(wù)帶來的巨大變化，暢享了最前沿、最時尚的閱讀體驗。

3、加強郵箱、PPT在全媒體宣傳推廣中的應(yīng)用

①、日照市圖書館，充分利用宣傳輔導(dǎo)部郵箱，鼓勵提倡鼓勵讀者投遞對圖書館讀者活動的合理化建議，以及進行征文投稿等；②、PPT作為圖書館教學(xué)展示手段之一，就拿歷史文獻部制作演示的清代末年許瀚（日照人）《攀古小廬——收藏鏡明》一書的PPT，配以古典色的燈光，又加之栩栩如生的解說，讓讀者聽眾大飽眼福，無形中又加深了對圖書館古跡文化的認(rèn)識了解。

郵件與PPT的交互利用，使讀者與圖書館的溝通交流更方便快捷的同時，無形中提高了讀者服務(wù)的工作效率，使圖書館的讀者服務(wù)活動更有效。

結(jié)語：全媒體時代，確實給人們提供了一種全新的認(rèn)知體驗，這對于弘揚人類文化，合理汲取圖書館信息資源的人文價值帶來了新的機遇。信息時代的數(shù)字圖書館，要不斷更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)特色，才能發(fā)揮數(shù)字圖書館的整體資源優(yōu)勢，從而滿足不同用戶群體的多元化信息需求。如何利用全媒體時代的各種信息技術(shù)和傳播手段推廣圖書館的資源和服務(wù)，是圖書館應(yīng)重點關(guān)注的課題，這也是未來數(shù)字圖書館發(fā)展的重要內(nèi)容。

參考文獻

[1]羅鑫.什么是全媒體[J]中國記者，2010（3）：82—83.

[2]陳永玲.數(shù)字化時代圖書館服務(wù)創(chuàng)新探討[J].圖書館論壇，2007（6）：124—126.

[3]張文彥.新媒體在圖書館服務(wù)推廣中的應(yīng)用[J].圖書館雜志，2007，26（6）：19—21.

[4]戴娟，張薇.全媒體打造“南京大學(xué)讀書節(jié)”[J].藝術(shù)百家，2011（7）：421-422.

[5]周長強，焦運立.從世界讀書日談圖書館的宣傳營銷策略[J].圖書館工作研究，2010（12）：69-71.

[6]李兆楠.信息化社會環(huán)境下圖書館建設(shè)探討[J].才智，2012（3）：56-58.