劉鑫爽　楊玲玲

【摘 要】本文提出將高職院校學(xué)生的特點與汽車營銷實務(wù)課程的特點相結(jié)合，通過課堂管理方法及團隊學(xué)習(xí)模式、翻轉(zhuǎn)課堂、微視頻等教學(xué)方法的運用，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，訓(xùn)練學(xué)生的思維能力。

【關(guān)鍵詞】高職院校 課堂管理方法 教學(xué)創(chuàng)新

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）07C-0062-02

“職業(yè)能力”廣義指個體將所學(xué)的知識、技能和態(tài)度在特定的職業(yè)活動或情境中進行類化遷移與整合所形成的能完成一定職業(yè)任務(wù)的能力。其主要包括一般的學(xué)習(xí)能力、文字和語言運用能力、數(shù)學(xué)運用能力、空間判斷能力、形體知覺能力等。此外，任何職業(yè)崗位的工作都需要與人打交道。因此，人際交往能力、團隊協(xié)作能力、對環(huán)境的適應(yīng)能力，以及遇到挫折時良好的心理承受能力都是我們在職業(yè)活動中不可缺少的能力。職業(yè)能力的培養(yǎng)需要職業(yè)實踐做基礎(chǔ)，接受教育和培訓(xùn)又能促進職業(yè)能力的提高。根據(jù)高職院校課程體系建設(shè)的基本特征，高職課程的開設(shè)要適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展的要求，課程內(nèi)容亦要影響人才培養(yǎng)和學(xué)生職業(yè)能力的提高。本文以柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程設(shè)置為例，以筆者近三年來從事汽車營銷實務(wù)課程的教學(xué)以及指導(dǎo)學(xué)生參加全國大學(xué)生高職院校職業(yè)技能大賽——汽車營銷賽項的經(jīng)驗來探討高職院校汽車營銷實務(wù)課程的創(chuàng)新。

一、汽車營銷實務(wù)課程的特點

汽車營銷實務(wù)課程授課的對象為汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的學(xué)生，屬于專業(yè)核心課，其教學(xué)任務(wù)是以汽車銷售的實際流程為教學(xué)主線，以實際工作中所需的技能、知識、能力為出發(fā)點，運用理論聯(lián)系實際的教學(xué)手段組織教學(xué)，使學(xué)生掌握汽車營銷的基本概念、基本原理和基本方法，以培養(yǎng)學(xué)生運用專業(yè)知識建立一定的營銷意識以及解決實際問題的能力。

該課程要求學(xué)生所達到的知識目標有：能夠塑造良好的汽車銷售人員的職業(yè)形象，具備成為一個合格的銷售顧問的素質(zhì)；了解汽車產(chǎn)品知識，能夠正確分析消費者購車行為；能夠掌握接待、需求分析、介紹、試車、談判、定車、交車、追蹤這八個汽車銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié)所需的各項技能與知識。

該課程要求學(xué)生所達到的能力目標有：能綜合運用所學(xué)知識進行汽車銷售的一系列活動；能夠以知識和溝通技巧為客戶解決特定問題。

二、高職院校學(xué)生的特點

（一）思想活躍，但知行不一。他們心懷遠大的理想，有很高的個人目標，接受新知識、新事物的意識強。但他們在嘗試行動的過程中，遇到困難就容易退縮，經(jīng)不起失敗。很多同學(xué)語言上頭頭是道，可卻有擔心失敗而不主動去做的自卑心理。

（二）就業(yè)危機意識強，但進取心不足。近幾年來隨著高職院校的全面擴招，應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)競爭更為激烈。作為高職高專這個層次的學(xué)生來說，已是高等教育的最低層次，學(xué)生對自身層次的認識比較清晰，有較強的就業(yè)危機意識。但由于學(xué)生本身的自我控制能力較差，對自己的生活及學(xué)習(xí)缺少規(guī)劃，甚至出現(xiàn)隨波逐流的思想及惰性心理。

（三）生活內(nèi)容豐富，但學(xué)習(xí)的熱情不高。經(jīng)過高考，他們嘗盡了高中學(xué)習(xí)生活的酸甜苦辣，肩負著家人、朋友和自己的期望，艱難地度過了高中生活。如今，進入了大學(xué)生活，有些學(xué)生就有了“熬出頭”的感覺，加上傳統(tǒng)想象中大學(xué)生活是自由、輕松、美好的，促使其進一步放松自己。他們積極參加各類社團活動，在各種活動上發(fā)揮自己的才智和特長。他們在追求自己興趣的道路上熱情高漲，可由于自身文化功底差的原因，他們在課堂學(xué)習(xí)上的熱情明顯不足，學(xué)習(xí)的主動性、自覺性不足，學(xué)習(xí)習(xí)慣不好。反映在行為上就表現(xiàn)為沒有組織觀念、沒有時間觀念、上課經(jīng)常遲到，甚至無故曠課。

（四）被動接受知識，學(xué)習(xí)無計劃性。許多學(xué)生的學(xué)習(xí)不具有計劃性，不考慮各學(xué)科之間的關(guān)聯(lián)性，基本上是被動聽課，課后也以完成作業(yè)為主，基本上不涉及預(yù)習(xí)、學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)的簡單而基本的過程。由于學(xué)習(xí)的主動性和探索性不夠，學(xué)生幾乎不提問題，對不懂的學(xué)習(xí)內(nèi)容也難以表達哪里不懂，為什么不懂。有的學(xué)生到課堂聽課，一是受學(xué)校紀律的約束，二是應(yīng)付考試，但真正參加考試時也是一臉茫然，沒有去接受業(yè)務(wù)知識的欲望，學(xué)習(xí)紀律松散，上課看手機、睡覺，混時間的大有人在。

三、課堂管理模式探討

面對高職院校的規(guī)模擴招以及畢業(yè)生競爭壓力的逐年增大，學(xué)生需要具備良好的素質(zhì)，以更好地適應(yīng)社會和服務(wù)社會。針對高職院校學(xué)生的特點，為激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情、幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣以及幫助學(xué)生明確自己的職業(yè)目標，就需要有完善的課堂管理機制。

（一）著正裝上課——塑造良好的職業(yè)形象。要求男生穿西裝打領(lǐng)帶，女生正裝套裙、肉色絲襪配高跟鞋去上課。這樣學(xué)生就不會因在衣物外表上的互相攀比而影響學(xué)習(xí)了。大家統(tǒng)一著正裝可為自己塑造良好的“第一印象”，體現(xiàn)職場人士的“精”“氣”“神”，增加自信心，同時也提升了作為汽車銷售顧問的職業(yè)認同感。職業(yè)禮儀的原動力也促使學(xué)生逐漸改變壞習(xí)慣，有效遏制了曠課遲到早退的現(xiàn)象。站姿、坐姿、走姿等肢體語言的訓(xùn)練，改變了同學(xué)們的不良坐姿，營造整齊有序的課堂氛圍。

（二）寫職業(yè)規(guī)劃——樹立目標。作為高職院校的學(xué)生，大多數(shù)都是學(xué)習(xí)無計劃、沒動力，對畢業(yè)后的前程更是充滿迷惑和茫然。即使對學(xué)習(xí)有一個基本的目標，但是具體目標以及達到目標的途徑和方法并不明確。因此，我們需要很好地幫助他們?nèi)ヌ骄孔约骸阉麄兊穆殬I(yè)理想和目標細化到具體的學(xué)習(xí)中。要求學(xué)生寫職業(yè)規(guī)劃，就是學(xué)生認識自己、建立理想的過程。教師可根據(jù)規(guī)劃內(nèi)容，幫助同學(xué)分解目標、培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，使學(xué)生有信心實現(xiàn)階段性的目標。

（三）以學(xué)生為中心——發(fā)揮學(xué)生的積極能動性。我們要建立以學(xué)生為中心、以人為本的課堂管理理念。讓學(xué)生積極參與課堂，在教師授課過程中鼓勵積極互動，在課內(nèi)討論環(huán)節(jié)引導(dǎo)學(xué)生獨立思考、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神。這樣，學(xué)生就覺得自己在課堂上受到重視和尊重，在學(xué)習(xí)理論知識的同時也開拓了自己的思維方式，學(xué)生的主體能動性也會漸漸發(fā)揮。

四、教學(xué)創(chuàng)新探討

汽車營銷實務(wù)課程要求學(xué)生掌握4S店銷售顧問服務(wù)顧客的標準流程，并通過大課時的整周實訓(xùn)來實現(xiàn)課堂教學(xué)與實際業(yè)務(wù)崗位的過渡和對接，實現(xiàn)學(xué)生就業(yè)素質(zhì)與企業(yè)需求的零距離對接，有效解決職業(yè)教育的崗位針對性、就業(yè)適應(yīng)性及持續(xù)發(fā)展的問題。為使學(xué)生更好地理解和掌握汽車銷售過程中各環(huán)節(jié)的要點和技巧，充分激發(fā)學(xué)生的主體意識和創(chuàng)新精神，就要求老師打破傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，改變固有的教學(xué)理念。

（一）團隊學(xué)習(xí)模式——培養(yǎng)責任感。這是一種以團隊為單位的學(xué)習(xí)模式。這種學(xué)習(xí)模式不僅僅是研究討論，它還促進團隊意識的培養(yǎng)及師生間的交流互動。在授課過程中要求按每4-5人為一組，將班級同學(xué)分為若干組，每組自行評選出一名組長。課內(nèi)討論都是以組為單位進行，討論結(jié)果由組內(nèi)成員代表來匯報。一組匯報的同時，其他組成員認真聽完后對該組的匯報進行評價，最后由老師點評。這種模式的學(xué)習(xí)，使學(xué)生個體歸屬于小集體，能有效調(diào)動每位同學(xué)的積極性和責任感。小組長也可將本組情況及時反饋給教師，更有利于教師對課程內(nèi)容和課堂進度的調(diào)節(jié)和把握。

（二）翻轉(zhuǎn)課堂式教學(xué)——激發(fā)學(xué)生主體性?！胺D(zhuǎn)課堂”已經(jīng)漸漸為大家所熟識，它要求教師能夠通過設(shè)問，通過學(xué)生之間的討論和完成作業(yè)、項目的情況來分析和把握學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。相較于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，教師從主動變?yōu)楸粍?，從主?dǎo)變?yōu)橐龑?dǎo)。對于大課時實訓(xùn)環(huán)節(jié)，教師將項目任務(wù)單發(fā)給各小組，任務(wù)單內(nèi)容是在理論教學(xué)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際場景而提出的各種問題。學(xué)生可在課下預(yù)習(xí)、討論，課內(nèi)進行匯報和演練。這種模式的教學(xué)旨在培養(yǎng)學(xué)生的主動思考和主動操作能力，徹底發(fā)揮學(xué)生的主體性。教師可在學(xué)生的分組匯報、實踐演練的過程中得到學(xué)習(xí)效果的反饋，繼而與學(xué)生討論并進行針對性的指導(dǎo)。比如，在“顧客需求分析”這一項目中，教師就可設(shè)置這樣的設(shè)問：“在做需求分析的過程中，你最想得到顧客哪方面的信息？”“你要通過怎樣的方式獲取顧客的這些信息？”“在接下來的車輛介紹環(huán)節(jié)中，這些信息對你有什么樣的幫助？”在教師的引導(dǎo)下，當學(xué)生把這些問題分析透徹了，那么顧客需求分析的要點也便掌握了。

（三）微視頻——課內(nèi)外統(tǒng)一結(jié)合。隨著多媒體和自媒體的發(fā)展，學(xué)生學(xué)習(xí)知識的途徑也越來越多。任何一個知識點只要輸入搜索引擎，便會出現(xiàn)多條結(jié)果。這對于學(xué)生的課外學(xué)習(xí)提供了很大的幫助。教師也可就某知識點進行相關(guān)網(wǎng)站的推薦。在汽車營銷實務(wù)課程中，要求學(xué)生掌握標準的禮儀動作、標準流程以及溝通技巧等。這些除需要學(xué)生反復(fù)練習(xí)之外，也需要老師的專業(yè)示范。汽車營銷實務(wù)實訓(xùn)涉及八大項目：售前禮儀、顧客接待、需求分析、車輛展示與介紹、試乘試駕、促成交易、交車服務(wù)、售后跟蹤回訪服務(wù)。教師可就每個項目拍攝一些微視頻供學(xué)生參考，這樣可有助于學(xué)生的模仿和創(chuàng)新，為學(xué)生課堂外的學(xué)習(xí)提供可靠的資源。

五、實踐總結(jié)

通過近兩年的教學(xué)實踐，學(xué)生們比較接受這種教學(xué)管理方法和教學(xué)方法。同時，通過任務(wù)項目的設(shè)計和翻轉(zhuǎn)課堂模式的引入，為學(xué)生們模擬了較貼近4S店的工作場景，培養(yǎng)了同學(xué)們獨立思考問題的能力和創(chuàng)造性，增強了同學(xué)們面對職場的信心。隨著時代的發(fā)展和高職院校學(xué)生特點的凸顯，教師的教學(xué)管理方法和教學(xué)模式也要與時俱進，這樣才能更好地服務(wù)學(xué)生、服務(wù)社會。

【參考文獻】

[1]麥冬玲，顧藝，王貴.沿海區(qū)域“汽車營銷實務(wù)”課程的教法[J].科教文匯（上旬刊），2014（10）

[2]郭淑娟.以4S店為視角構(gòu)建《汽車營銷理論與實務(wù)》課程學(xué)習(xí)情境[J].開封教育學(xué)院學(xué)報，2014（34）

【基金項目】2016年度柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院教改立項課題“基于‘營銷案例的《汽車及配件營銷實務(wù)》課程的改革與實踐”（2016-C23）

【作者簡介】劉鑫爽（1987— ），河南駐馬店人，柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：汽車營銷。

（責編 丁 夢）