老年人數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)分析與營(yíng)銷(xiāo)模式研究

徐云鵬+趙金蕾

摘要：人口快速老齡化已成為突出的社會(huì)問(wèn)題。隨著人口老齡化時(shí)代的到來(lái)，如何能使老年人能安度晚年、享受社會(huì)發(fā)展的福利和政策成為擺在整個(gè)社會(huì)面前的難題。數(shù)碼產(chǎn)品看似和老年人之間存在巨大的鴻溝，但著眼于以新科技為依托的電子數(shù)碼產(chǎn)品為老年人的生活提供必要的便利卻有著無(wú)限的空間，本文試圖從老齡化背景入手，全面分析電子數(shù)碼產(chǎn)品的在改善老年人生活方面的優(yōu)勢(shì)，從而為相關(guān)成果轉(zhuǎn)化方面的有益探索和

可行性提供論證[1]。

關(guān)鍵詞：老年人；數(shù)碼產(chǎn)品；市場(chǎng)分析；營(yíng)銷(xiāo)模式

一、人口老齡化成為新常態(tài)，諸多社會(huì)問(wèn)題亟待解決

我國(guó)正在成為一個(gè)老齡化越來(lái)越嚴(yán)重的國(guó)家，與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比，雖然我國(guó)新生嬰兒率保持較高水平，但由于中國(guó)人口基數(shù)較大，中國(guó)的老齡人口也即將和中國(guó)人口總數(shù)一樣保持世界第一。伴隨著我國(guó)人口老齡化，一些社會(huì)問(wèn)題也相繼產(chǎn)生。

1、社會(huì)勞動(dòng)力數(shù)量下降，人口紅利消失，中等收入陷阱就在眼前。中國(guó)在經(jīng)歷幾十年經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)以后，人口規(guī)模突破13億，隨著新生嬰兒的逐年減少，勞動(dòng)力占人口比重逐年降低，經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)計(jì)2012年左右中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入劉易斯拐點(diǎn)，整個(gè)社會(huì)勞動(dòng)力呈現(xiàn)匱乏狀態(tài)，東南沿海一波又一波的用工荒恰好可以說(shuō)明宣稱是人口大國(guó)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。人口學(xué)家王豐教授說(shuō)“中國(guó)過(guò)去30年的經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，除了制度變化的因素外，在相當(dāng)大的程度上收益于人口轉(zhuǎn)變過(guò)程中所產(chǎn)生的人口紅利，即由年輕勞動(dòng)力人口占總?cè)丝诒壤龜U(kuò)大而帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益。這部分年輕勞動(dòng)力與大量外來(lái)資本結(jié)合，造就了歷史性的無(wú)法重復(fù)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。各種不同的估算認(rèn)為人口紅利對(duì)中國(guó)20世紀(jì)最后20年中經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)度為15%～20%”[2]。當(dāng)然經(jīng)濟(jì)的發(fā)展絕不僅僅只是勞動(dòng)力資源的支撐，人口紅利消失并不必然導(dǎo)致中國(guó)難以逾越中等收入國(guó)家陷阱，但人口老齡化正無(wú)可爭(zhēng)辯的到來(lái)，如何解決“未富先老”的問(wèn)題，甚至如何在老齡化現(xiàn)實(shí)面前，解決社會(huì)發(fā)展、收入增加、老年人社會(huì)保障等問(wèn)題無(wú)疑成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)[3]。

2、老齡人口養(yǎng)老、醫(yī)療問(wèn)題突出，社會(huì)保障體系面臨重大考驗(yàn)。中國(guó)人常說(shuō)要做到幼有所養(yǎng)、老有所依，但伴隨著老齡化而來(lái)的養(yǎng)老、醫(yī)療等問(wèn)題卻一再?zèng)_擊著人們的道德底線。當(dāng)前面臨的突出問(wèn)題有養(yǎng)老保障制度亟待調(diào)整、服務(wù)體系尚不完善、保障資金缺口漸大、服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展不平衡、老年護(hù)理專(zhuān)業(yè)人員缺乏、養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)發(fā)育不充分等。

3、社會(huì)活力下降，創(chuàng)新創(chuàng)造活動(dòng)減少，社會(huì)僵化格局需要改變。毫無(wú)疑問(wèn)，老齡化社會(huì)必然面臨是社會(huì)活力下降的問(wèn)題，中國(guó)巨大的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)的維持需要的是新鮮的血液，中國(guó)高速發(fā)展需要的是創(chuàng)新和充滿創(chuàng)造力的頭腦。人口老齡化會(huì)在一定程度上造成思維的僵化和社會(huì)活力的不足，當(dāng)然，北京、上海這樣的大都市不會(huì)一夜之間人去樓空，但如果到中國(guó)的廣大農(nóng)村走一走看一看，便會(huì)發(fā)現(xiàn)農(nóng)村事實(shí)上已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)老齡化的跡象，這一方面是城鎮(zhèn)化水平提高的效果，另一方面也預(yù)示著未來(lái)農(nóng)村人口的深刻變化。

二、電子數(shù)碼產(chǎn)品與老年人生活對(duì)接，努力實(shí)現(xiàn)化腐朽為神奇

1、科技改變生活，科技改變老年人的生活。前文所述人口老齡化危機(jī)似乎即將到來(lái)，但以發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，人口老齡化和低生育水平的現(xiàn)實(shí)在所難免，問(wèn)題的核心在于如何應(yīng)對(duì)，應(yīng)對(duì)的重點(diǎn)在于不但要將經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展維持在合理水平，更加要切實(shí)保障老年人的生活。

在這樣的問(wèn)題面前，筆者首先想到的就是科技?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力?？茖W(xué)技術(shù)有能力超越想象，重新締造世界觀并切實(shí)改變生活。也當(dāng)然能夠改變老年人的生活，對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)具有巨大的作用。

2、巨大的市場(chǎng)和無(wú)限的商機(jī)成為雙引擎。目前我國(guó)每年老年人生活用品和服務(wù)的總需求約有6000億，而中國(guó)市場(chǎng)上的用品和服務(wù)的供給只有不到1000億。中國(guó)市場(chǎng)無(wú)疑具有強(qiáng)大的消化能力，老年人產(chǎn)品市場(chǎng)對(duì)資本更加具有特殊重要的意義。生物科技、醫(yī)療器械等行業(yè)早已被媒體定義為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。一方面中國(guó)擁有巨大的老年人市場(chǎng)，另一方面資本在此能夠?qū)さ酶嗟臋C(jī)會(huì)[4]。因此，打造老年人服務(wù)市場(chǎng)，以包括電子產(chǎn)品在內(nèi)的適合老年人使用的工具等形式出現(xiàn)的新興行業(yè)將不斷涌現(xiàn)。

3、老年人需要合適的渠道獲得更加充足的保障。目前，全國(guó)只有60%的城市街道辦事處和不到一半的社區(qū)居委會(huì)建有老年服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)更少這使得面向絕大多數(shù)老年人的社區(qū)照顧和居家養(yǎng)老服務(wù)的供給與老年人。

眾多的且日益增長(zhǎng)的需求之間的矛盾更為尖銳和突出。如同難以想象人類(lèi)能夠登錄月球一樣，科技的塑造能力嘆為觀止。蘋(píng)果、微軟等公司改變了人們的生活方式，無(wú)論是以消費(fèi)者的需求角度出發(fā)還是從以產(chǎn)品培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣的角度出發(fā)，老年人作為弱勢(shì)群體，同時(shí)也作為迫切需要關(guān)愛(ài)的群體。老年人也希望能夠從多渠道緊跟時(shí)代的步伐，希望能夠生活的輕松幸福。

三、老年人數(shù)碼體驗(yàn)店的構(gòu)想和實(shí)現(xiàn)

基于以上考慮，筆者深入遼寧葫蘆島地區(qū)實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人對(duì)新鮮事物的接受能力并沒(méi)有想象中那么弱，老年人對(duì)現(xiàn)代科技改變生活的渴望遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)所想。因此筆者擬開(kāi)發(fā)“老年人數(shù)碼體驗(yàn)店”項(xiàng)目[5]。筆者相信以數(shù)碼產(chǎn)品體驗(yàn)店為依托，能夠深度促進(jìn)科技與老年人生活相融合。

關(guān)于數(shù)碼產(chǎn)品體驗(yàn)店構(gòu)想理由在于：

1、體驗(yàn)重于說(shuō)教。數(shù)碼體驗(yàn)店內(nèi)設(shè)置各種適合老年人佩戴使用的產(chǎn)品，如自助健康監(jiān)測(cè)的儀器、自身輔助定位功能的產(chǎn)品等等，往往憑空講解新型產(chǎn)品不能夠吸引老年人，而切實(shí)的展示本身就是對(duì)產(chǎn)品的最好說(shuō)明。

這一方面需要豐富產(chǎn)品內(nèi)容，拓展產(chǎn)品適用空間，通過(guò)研發(fā)和合作暢通渠道，在生產(chǎn)端和需求端同時(shí)著手，力爭(zhēng)以產(chǎn)品的豐富性和實(shí)用性形成有效的客戶粘性。

2、實(shí)用是硬道理。老年人數(shù)碼產(chǎn)品體驗(yàn)店應(yīng)著眼于產(chǎn)品的實(shí)用性。老年人行動(dòng)多有不便，如果能夠開(kāi)發(fā)出對(duì)于老年人說(shuō)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的代步工具和行走支撐的高端產(chǎn)品，切實(shí)促進(jìn)老年人溝通交流的機(jī)會(huì)增加，必然對(duì)豐富老年人生活，更好的促進(jìn)老年人身心健康具有較大的幫助。

3、精神和物質(zhì)生活并行不悖。關(guān)愛(ài)老年人，提高老年人的生活質(zhì)量，不但要從物質(zhì)方面著手，更應(yīng)該注重精神層面的慰藉。老年人數(shù)碼體驗(yàn)店的產(chǎn)品將能夠從老年人的精神世界出發(fā)，通過(guò)交互式的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊等快捷功能，智能設(shè)備同時(shí)能夠在一定程度上充當(dāng)老年人生活的伴侶。注重體驗(yàn)功能和互動(dòng)功能。比如，人工智能機(jī)器的應(yīng)用，可以方便快捷的實(shí)現(xiàn)老年人和外界的溝通，同時(shí)能夠在閑暇時(shí)光陪伴老年人的生活。

4、產(chǎn)品是企業(yè)生存的基石。老年人數(shù)碼產(chǎn)品體驗(yàn)店的營(yíng)銷(xiāo)核心在于銷(xiāo)售擁有能夠滿足老年人需求的電子產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)前期調(diào)研，筆者在葫蘆島地區(qū)隨機(jī)采訪了100位老年人受眾，其對(duì)于產(chǎn)品的需求程度如下圖：

在老年人數(shù)碼體驗(yàn)店的經(jīng)營(yíng)策略上，筆者注重結(jié)合各地區(qū)的實(shí)際情況，區(qū)別不同客戶的不同需求，以市場(chǎng)的需要細(xì)分產(chǎn)品類(lèi)型，體驗(yàn)店以商業(yè)的模式運(yùn)營(yíng)必然需要能夠存活下去的商業(yè)土壤。當(dāng)然這一市場(chǎng)尚待培育，體驗(yàn)店也僅僅是一種嘗試，筆者希望這樣的嘗試能夠打開(kāi)老年人的生活世界，在老齡化到來(lái)之際對(duì)國(guó)家的平穩(wěn)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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