摘 要:隨著現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展,微信受到廣泛關(guān)注與應(yīng)用,可以拓寬人們的交流范圍。在公共圖書(shū)館中,微信公眾號(hào)也得以應(yīng)用,然而,當(dāng)前在圖書(shū)館中,微信公眾號(hào)的應(yīng)用,還存在一些問(wèn)題,無(wú)法提高書(shū)目檢索服務(wù)質(zhì)量。基于此,本文針對(duì)公共圖書(shū)館中微信公眾號(hào)應(yīng)用問(wèn)題的研究,提出幾點(diǎn)針對(duì)性的書(shū)目檢索服務(wù)建議。
關(guān)鍵詞:公共圖書(shū)館;微信公眾號(hào);書(shū)目檢索服務(wù)
在公共圖書(shū)館中,微信公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)工作的開(kāi)展,需要相關(guān)部門(mén)對(duì)其進(jìn)行全面的改進(jìn)與創(chuàng)新,利用科學(xué)的研究方式,建立專(zhuān)門(mén)的整改機(jī)制,優(yōu)化書(shū)目檢索工作體系,滿足其實(shí)際發(fā)展需求。
1 公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)應(yīng)用進(jìn)展研究
我國(guó)公共圖書(shū)館在實(shí)際建設(shè)與發(fā)展的過(guò)程中,已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用微信公眾號(hào)方式,為讀者提供檢索服務(wù),在良好的服務(wù)模式之下,可以有效提高工作質(zhì)量與可靠性,滿足圖書(shū)館的實(shí)際發(fā)展要求。當(dāng)前,部分圖書(shū)館在微信公眾號(hào)方面,可以供給讀者通過(guò)題名檢索的方式,對(duì)書(shū)目進(jìn)行檢索,或是通過(guò)作者名搜索的方式,科學(xué)開(kāi)展書(shū)目檢索活動(dòng),可以滿足現(xiàn)代化移動(dòng)終端用戶讀者的便利性要求。在應(yīng)用微信公眾號(hào)的過(guò)程中,不僅可以拓寬信息檢索渠道,還能提高讀者的便捷性,使其隨時(shí)隨地查找自己想要閱讀的書(shū)目信息,避免讀者浪費(fèi)查閱時(shí)間。且微信公眾平臺(tái)屬于較為親民的技術(shù),在實(shí)際應(yīng)用期間,可以便于讀者對(duì)公共圖主管的館藏?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行搜索,提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。
2 公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)為問(wèn)題分析
當(dāng)前,在公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)的過(guò)程中,還存在一些問(wèn)題,無(wú)法保證服務(wù)質(zhì)量與工作成效,難以滿足相關(guān)要求。具體問(wèn)題表現(xiàn)為以下幾點(diǎn):
第一,缺乏完善的檢索功能。目前,部分公共圖書(shū)館在相關(guān)服務(wù)中,只能為讀者提供關(guān)鍵詞與書(shū)名的搜索服務(wù),無(wú)法引導(dǎo)讀者通過(guò)主題搜索的方式對(duì)其進(jìn)行處理,導(dǎo)致搜索途徑存在局限性問(wèn)題,無(wú)法滿足工作要求。且部分圖書(shū)館在檢索功能方面,還沒(méi)有建設(shè)高級(jí)功能體系,無(wú)法提高其實(shí)用性,導(dǎo)致工作質(zhì)量滿足相關(guān)要求[1]。
第二,有價(jià)值的信息資源匱乏。在書(shū)目檢索方面,主要的結(jié)果包括書(shū)號(hào)信息,不能為讀者提供便利性。且公共圖書(shū)館在應(yīng)用微信公眾號(hào)的過(guò)程中,雖然可以查閱圖書(shū)館的某種書(shū)目結(jié)果,但是,在實(shí)際檢索期間,還會(huì)存在較多難以解決的問(wèn)題,無(wú)法滿足其實(shí)際發(fā)展需求,不能全面提高書(shū)目檢索服務(wù)水平。
第三,服務(wù)可靠性較低。在公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)的過(guò)程中,還存在較多服務(wù)不可用的現(xiàn)象,且失敗率高達(dá)60%,在服務(wù)故障的情況下,難以保證讀者的便利性,導(dǎo)致工作成效降低[2]。
第四,缺乏操作指導(dǎo)。在公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)工作中,相關(guān)部門(mén)不能予以一定的指導(dǎo),無(wú)法提高檢索工作的簡(jiǎn)易性與實(shí)用性,難以滿足相關(guān)工作要求。且在實(shí)際指導(dǎo)期間,不能引導(dǎo)讀者全面理解檢索指令,難以更好的記憶檢索方式,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤現(xiàn)象,嚴(yán)重影響工作成效。
3 公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)檢索服務(wù)措施
在我國(guó)公共圖書(shū)館實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中,微信公眾號(hào)檢索服務(wù)受到廣泛重視,然而,在出現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題之后,嚴(yán)重影響著公共圖書(shū)館的發(fā)展,難以保證其服務(wù)水平。因此,在未來(lái)發(fā)展的過(guò)程中,公共圖書(shū)館在微信公眾號(hào)檢索服務(wù)中,需要對(duì)其進(jìn)行全面的整改,創(chuàng)新工作方式,提高服務(wù)質(zhì)量,滿足其實(shí)際發(fā)展要求。具體措施為以下幾點(diǎn):
3.1 對(duì)檢索功能進(jìn)行改進(jìn)
公共圖書(shū)館在實(shí)際工作中,需要對(duì)微信公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)功能進(jìn)行改進(jìn),提高工作質(zhì)量與可靠性,滿足相關(guān)要求。首先,需要對(duì)移動(dòng)端與電腦端的差別進(jìn)行分析,明確二者之間的不同之處,利用問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式對(duì)其進(jìn)行處理,在借鑒電腦功能的情況下,全面了解用戶對(duì)于檢索功能的需求,科學(xué)增加相關(guān)功能。例如:在微信公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)中,添加API接口對(duì)接功能,對(duì)其進(jìn)行全面的改進(jìn)處理,保證工作質(zhì)量滿足相關(guān)要求。其次,在實(shí)際工作中,需要增加作者搜索功能、關(guān)鍵主題搜索功能等,使讀者可以通過(guò)移動(dòng)端,對(duì)某個(gè)版本的書(shū)目進(jìn)行檢索,提高其便利性與可靠性,滿足現(xiàn)代化檢索工作要求[3]。
3.2 適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充檢索結(jié)果
在公共圖書(shū)館實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中,相關(guān)部門(mén)需要對(duì)公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)進(jìn)行完善,全面改革服務(wù)方式,利用科學(xué)的工作形式對(duì)其進(jìn)行完善,提高服務(wù)質(zhì)量與水平。對(duì)于圖書(shū)館書(shū)目檢索而言,相關(guān)部門(mén)需要對(duì)各類(lèi)結(jié)果信息進(jìn)行補(bǔ)充,在數(shù)據(jù)內(nèi)容信息中,添加一系列的數(shù)據(jù),引導(dǎo)讀者全面了解圖書(shū)內(nèi)容、選擇圖書(shū)內(nèi)容,逐漸優(yōu)化工作體系,增強(qiáng)工作效果。同時(shí),圖書(shū)館相關(guān)部門(mén)可以利用用戶調(diào)研的方式,全面了解讀者對(duì)于檢索結(jié)果信息數(shù)據(jù)的要求,對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的分析與了解,在完善檢索類(lèi)型的情況下,提高工作質(zhì)量[4]。
3.3 加大操作指導(dǎo)力度
公共圖書(shū)館需要主動(dòng)為讀者提供操作指導(dǎo)服務(wù),使得用戶可以利用相關(guān)服務(wù)方式,全面了解圖書(shū)館的書(shū)目信息。例如:圖書(shū)館管理部門(mén)可以在微信公眾號(hào)中,設(shè)置“被關(guān)注自動(dòng)回復(fù)”相關(guān)功能,在書(shū)目檢索指導(dǎo)的情況下,為用戶提供操作知識(shí),使其可以了解如何使用公眾號(hào)服務(wù)。同時(shí),相關(guān)部門(mén)可以在微信公眾號(hào)中設(shè)置直觀、簡(jiǎn)潔的檢索操作指令,使用戶在實(shí)際操作期間,可以快速認(rèn)證申請(qǐng)自定義菜單,提高檢索服務(wù)簡(jiǎn)潔化。最后,公共圖書(shū)館需要制定完善的管控方案,明確檢索指令的相關(guān)要求,提高指令理解的便利性與可靠性,滿足其實(shí)際發(fā)展需求。例如:在檢索指令中,可以將s設(shè)置成為“書(shū)目”的檢索指令,將“z”設(shè)置成為作者檢索的質(zhì)量,以此提高檢索服務(wù)水平與可靠性,滿足現(xiàn)代化圖書(shū)館讀者的實(shí)際需求[5]。
3.4 加大監(jiān)控力度
公共圖書(shū)館在實(shí)際工作的過(guò)程中,需要對(duì)公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控,加大管理工作力度,提高自身工作質(zhì)量。首先,需要為讀者提供24小時(shí)自主服務(wù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的故障問(wèn)題,采取有效措施解決問(wèn)題,以此提高服務(wù)可靠性與有效性。其次,圖書(shū)館需要安排專(zhuān)門(mén)的監(jiān)管人員,對(duì)檢索服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與管理,做好日常維護(hù)工作,在發(fā)現(xiàn)無(wú)法自主解決的故障問(wèn)題之后,需要與騰訊客服及時(shí)采取聯(lián)系,在騰訊客服的幫助之下,解決其中存在的故障問(wèn)題,以此提高書(shū)目檢索服務(wù)的穩(wěn)定性。
3.5 建設(shè)高素質(zhì)人才隊(duì)伍
相關(guān)部門(mén)在實(shí)際工作期間,需要積極引進(jìn)高素質(zhì)人才隊(duì)伍,做好崗前培訓(xùn)工作,使其在掌握服務(wù)知識(shí)的情況下,全面了解微信公眾號(hào)的使用知識(shí)。在工作人員入職之后,相關(guān)部門(mén)需要對(duì)工作人員進(jìn)行階段性專(zhuān)業(yè)知識(shí)與創(chuàng)新技能的培訓(xùn),使其可以對(duì)公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新與完善,提高服務(wù)質(zhì)量與水平,滿足讀者的實(shí)際需求。
4 結(jié)語(yǔ)
在公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)書(shū)目檢索服務(wù)的過(guò)程中,相關(guān)人員需要做好服務(wù)功能的完善工作,通過(guò)科學(xué)的工作方式,完善服務(wù)功能,提高工作先進(jìn)性,增強(qiáng)工作效果,提高讀者便利性。
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作者簡(jiǎn)介
察拉·珠馬別克(1976-),女,哈薩克族。