張云然

摘 要：隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各國的經(jīng)濟貿(mào)易交往越來越頻繁。在市場經(jīng)濟的發(fā)展環(huán)境下，企業(yè)為了擴大進出口貿(mào)易、消除貿(mào)易壁壘通常會采取質(zhì)量管理認證的手段證明自身的質(zhì)量管理水平。各行各業(yè)也在積極推行自己的質(zhì)量管理體系，已達到提升企業(yè)競爭實力的目的。在多種體系被都被推行的情況下，質(zhì)量體系在運過程中出現(xiàn)的問題也逐漸增多，因此，很多體系的建立和認證企業(yè)不但沒有從中收益反而造成了很大的損失?；诖耍疚木歪槍嫠枷朐趯嶒炇殷w系管理中的應(yīng)用進行論述，以期一定程度上解決企業(yè)在質(zhì)量體系管理中出現(xiàn)的問題。

關(guān)鍵詞：精益思想；實驗室體系管理；應(yīng)用

在市場經(jīng)濟高速發(fā)展的經(jīng)濟背景下，“顧客驅(qū)動”模式的應(yīng)用成為企業(yè)生存發(fā)展的必要條件，在這種模式下，企業(yè)就需要把顧客的需求放在第一位，建立利于企業(yè)發(fā)展的運營管理體系。實驗室在生產(chǎn)經(jīng)貿(mào)易中屬于第三方技術(shù)組織，負責為進行貿(mào)易交易的雙方進行檢測和校準服務(wù)。因此實驗室在管理體系的運行方面要進行嚴格的管理，以得到客戶和社會的普遍認可。在實驗室的檢測和校準工作中，檢測目標的結(jié)果和數(shù)據(jù)要具有高度的可靠性和一致性，使不同群體和國家都一致認可。此外，能夠?qū)嶒炇覚z測結(jié)果產(chǎn)生影響的因素有很多，例如檢測的標準、人員的操作以及樣品的狀態(tài)等。因此，如何確保實驗室檢測結(jié)果的精確性就成為了一個重要的研究課題。

1 精益思想的發(fā)展和應(yīng)用

精益思想的抽象概念最早始于上世紀五十年代，在二十世紀末得到全球性的推廣，并在眾多領(lǐng)域得到了應(yīng)用。精益思想的概念來源于精益生產(chǎn)的概念[1]，這種概念強調(diào)以客戶需求為主體采取多種策略實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。經(jīng)過長時間的發(fā)展，精益思想在各個領(lǐng)域中的應(yīng)用已經(jīng)走向成熟階段，它不再象征一種生產(chǎn)方式的變革，轉(zhuǎn)而成為促進企業(yè)發(fā)展的指導思想和發(fā)展手段。

2 精益思想在實驗室體系管理中的應(yīng)用

精益思想在實驗室體系管理中的應(yīng)用越來越廣泛，通過對精益思想的科學引用，各個公司實現(xiàn)了產(chǎn)出效率的大幅提升。在精益思想的實際應(yīng)用中，將其與實驗室質(zhì)量體系管理相結(jié)合才是該思想的應(yīng)用精髓。筆者以下的論述主要是從五方面進行的，首先，從實驗室管理體系的節(jié)約性建設(shè)來實現(xiàn)與精益思想的結(jié)合；其次，基于精益思想的標準化作業(yè)指導；再次；基于精益思想提高檢測與校驗工作的效率；第四，以客戶需求調(diào)查來體現(xiàn)精益思想在管理工作中的應(yīng)用；最后，以精益思想促進實驗室體系管理工作的可持續(xù)發(fā)展。

（一）精益思想促進實驗室管理體系構(gòu)建的節(jié)約性

從節(jié)約成本減少浪費的角度來看，精益思想在實驗室管理體系的應(yīng)用能夠起到減少浪費的作用。如果將精益思想應(yīng)用到實驗室的建設(shè)階段，就會達到滿足客戶需求和精簡建設(shè)流程的雙重目的。首先，從人力資源的優(yōu)化配置上來說，人力成本占據(jù)整體運營成本的很大一部分，因此人力資源的不合理配置會導致資源浪費以及企業(yè)運行層面的問題。在實驗室工作中體現(xiàn)的尤為明顯的就是管理人員的不合理配置造成的技術(shù)人員的被動壓縮，這也是造成實驗室技術(shù)能力下降的原因之一。其次，確保實驗室管理體系的精簡化是保證實驗室檢測校準服務(wù)順利開展的基礎(chǔ)，只有實驗室管理體系的順暢運行才能為實驗室管理工作的可持續(xù)發(fā)展提供動力。

（二）精益思想加速實驗室體系管理的標準化進程

實驗室管理工作流程的標準化是其服務(wù)質(zhì)量的基本保證，尤其受實驗室檢測與校準工作的技術(shù)性特點影響，實驗室管理工作流程的標準化就更為重要。實驗室管理流程的標準化具體應(yīng)該涵蓋對檢測人員的技術(shù)能力要求、對檢測設(shè)備的工作狀態(tài)的要求以及對檢測流程的規(guī)范性要求等。這種標準化的作業(yè)模式會降低不良因素對于檢測結(jié)果的負面影響，提高實驗室檢測結(jié)果的精準性。

（三）精益思想有效提升實驗室工作的服務(wù)水準

實驗室的服務(wù)水平的高低最終體現(xiàn)在對作業(yè)目標的檢測或者校驗結(jié)果的準確性高低上。實驗室的檢測、校驗工作的質(zhì)量應(yīng)主要體現(xiàn)在結(jié)果的高效性和時間的及時性上，這兩個要素目標都需要對實驗室進行準時化管理，及在精益思想的指導下對檢測、校驗的各個環(huán)節(jié)和整體流程進行有效的監(jiān)控，以提高實驗室的工作效率，減少不必要的時間浪費。對于價值的準確估量和定義是精益思想的核心指導意義，通過對精益思想的核心內(nèi)容的理解確保產(chǎn)品和服務(wù)的價值流，進而加深對客戶需求的了解程度，確保實驗室服務(wù)工作的高效性。

（四）精益思想有益于對客戶滿意度的管理

精益思想在認證企業(yè)中的作用發(fā)揮集中體現(xiàn)在對成本損耗的控制和對客戶需求的滿足上，也就是說精益管理的目標應(yīng)該確立為實現(xiàn)最優(yōu)資源配置和最好的客戶服務(wù)水平。在傳統(tǒng)的制造業(yè)中，存在著生產(chǎn)周期長、數(shù)量大、成本高的現(xiàn)象，精益管理思想的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)在人力、物力、財力等發(fā)面都實現(xiàn)了合理分配，大幅度降低了資源的浪費率、提升了產(chǎn)品質(zhì)量。

（五）精益思想促進實驗室體系管理的可持續(xù)發(fā)展

想要促進實驗室管理工作的可持續(xù)性就要進行體系管理工作的改進，這里“改進”的含義是指對實驗室的管理水平和技術(shù)服務(wù)水平進行不斷的完善和創(chuàng)新，使實驗室工作水準在不斷地自我完善中得到快速提升，進一步確保室體系管理工作具有高水準的服務(wù)質(zhì)量和不竭的發(fā)展動力[2]。實驗室工作的管理者（層）更要通過市場調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等多種手段確保實驗室管理體系的時序性與動態(tài)性發(fā)展，才能進一步實現(xiàn)為社會服務(wù)的目的。此外，對于實驗室管理工作的不斷改進是進行實驗室活動評價的重要標準，也是實驗室體系管理工作的永恒主題。實驗室的主要工作就是為客戶提供檢測與校準服務(wù)[3]，因此，要緊追客戶需求的變化不斷完善自身工作內(nèi)容、提高自身工作水平。這就要求實驗室工作要適應(yīng)發(fā)展形勢，持續(xù)改進質(zhì)量體系。實驗室的大眾工作者作為實驗室改進活動的主體，在實驗室工作的改進中發(fā)揮著極其重要的作用，因此，實驗室的管理層應(yīng)該致力于對和諧的工作環(huán)境營造和對員工改進工作的積極性的調(diào)動。在實驗室工作改進的具體環(huán)節(jié)中，員工應(yīng)該采取質(zhì)量的監(jiān)督和控制、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核等手段明確質(zhì)量改進的目標和方向；對于工作中的錯誤要及時盡進行糾錯；對管理結(jié)果進行有效評價，以提出新的改進建議和工作目標。精益管理方式高效性的核心就是進行拉動式服務(wù)，這種服務(wù)模式強調(diào)“客戶第一”的理念來調(diào)整工作戰(zhàn)略，能夠靈敏地捕捉客戶的內(nèi)在需求。

3 結(jié)語

經(jīng)濟的全球化發(fā)展使得貿(mào)易交易中的第三方檢測組織的作用越來越突出[4]，為保證加測結(jié)果的科學性、準確性，實驗室應(yīng)不斷促進體系管理工作的進步和發(fā)展，提高實驗室的技術(shù)檢測能力。很多認證企業(yè)為了獲得應(yīng)對審核的證書在實驗室體系管理工作方面浮于形式，這也是實驗室工作者和管理者應(yīng)該著重考慮的問題。精益思想在實驗室體系管理工作中的應(yīng)用應(yīng)該以認可準則的要求為前提，力爭達到高效發(fā)展、節(jié)約成本的目的。筆者局限于自身知識水平和實踐經(jīng)驗的有限性，在文中僅從部分角度進行切入對精益思想在實驗室體系管理中的應(yīng)用展開論述。然而隨著理論與實踐的不斷發(fā)展，精益思想在更多領(lǐng)域都有進行廣泛應(yīng)用的可能。實驗室體系管理工作也會在精益思想的引導下不斷完善，實現(xiàn)高效的發(fā)展。

參考文獻

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[2] 韓文芳.淺析ISO1702與ISO9001標準的聯(lián)系和區(qū)別[J]，信息技術(shù)，2013（05）：141-142.

[3]王象山.未來競爭力—中國企業(yè)的戰(zhàn)略修煉[M].北京：人民出版社，2008：132-136.

[4]吳寶杰，王鐵梅.論精益生產(chǎn)流程化如何落到實處[J].經(jīng)營管理者，2011（08）：45-46.endprint