佟敏

【摘 要】新媒體正伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展越來越多地進(jìn)入人們的生活，它打破了過去的逐級傳播模式，變成了所有人對所有人的傳播。應(yīng)運(yùn)而生的網(wǎng)絡(luò)音頻熱線直播有哪些特征？與傳統(tǒng)廣播又會擦出怎樣的火花？本文通過對情感熱線互助平臺“綿羊熱線”APP進(jìn)行全面解析，展示了這種全新模式的節(jié)目樣態(tài)給傳統(tǒng)廣播帶來的啟示。

【關(guān)鍵詞】綿羊熱線；傳統(tǒng)廣播；網(wǎng)絡(luò)音頻

一、我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展概況

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）8月4日發(fā)布的第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至今年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，占全球網(wǎng)民總數(shù)的五分之一，互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%，超過全球平均水平4.6個(gè)百分點(diǎn)，而網(wǎng)民中人數(shù)最多的是學(xué)生群體?！秷?bào)告》指出，2017年上半年，我國網(wǎng)民規(guī)模增長趨于穩(wěn)定，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為推動我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要力量。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字技術(shù)正在加速與經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域深度融合，成為促進(jìn)我國消費(fèi)升級、經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型、構(gòu)建國家競爭新優(yōu)勢的重要推動力。[1]

由此可見，我國互聯(lián)網(wǎng)的普及速度之快，網(wǎng)民規(guī)模之廣。同時(shí)，我國的媒體技術(shù)也發(fā)生了日新月異的變化，各種直播平臺如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)，引領(lǐng)了媒體行業(yè)的風(fēng)潮，一直播、映客、花椒、斗魚等網(wǎng)絡(luò)視頻直播平臺的風(fēng)靡已經(jīng)成為不可忽視的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象，而蜻蜓FM、喜馬拉雅FM、荔枝FM、企鵝FM等新興的網(wǎng)絡(luò)音頻直播平臺，更突出了媒介融合時(shí)代，受眾在整個(gè)互動傳播過程中的地位。這種新的直播模式延長了互動的時(shí)間，豐富了互動內(nèi)容，也在一定程度上降低了互動的成本，在與受眾的互動交流之中實(shí)現(xiàn)節(jié)目內(nèi)容的深化和延展，促使聽眾對節(jié)目的依附性增強(qiáng)，忠誠度更高。然而，這一新的技術(shù)形式，也給傳統(tǒng)廣播直播帶來了新的挑戰(zhàn)，需要我們用全新的業(yè)務(wù)理念予以跟進(jìn)。

二、網(wǎng)絡(luò)視頻和網(wǎng)絡(luò)音頻概念

網(wǎng)絡(luò)視頻直播是新興的高互動性娛樂方式，這種直播通常是主播通過互聯(lián)網(wǎng)直播平臺，直播自己唱歌、玩游戲等活動，而受眾可以通過彈幕與主播互動，也可以通過虛擬道具進(jìn)行打賞。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)正呈現(xiàn)三方分化的形態(tài)，包括最為知名的秀場類直播、人氣最高的游戲直播，以及新誕生并迅速崛起的泛生活類直播。如：映客、花椒、騰訊直播等。

所謂網(wǎng)絡(luò)音頻熱線直播，就是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在不同的交流平臺上同一時(shí)間收聽同一音頻節(jié)目，聽眾可以通過連線的方式與主播進(jìn)行聲音交流互動。平臺也提供虛擬道具，聽眾可以進(jìn)行打賞。相比網(wǎng)絡(luò)視頻直播在意的是視覺沖擊力和娛樂性，網(wǎng)絡(luò)音頻直播更注重內(nèi)容的實(shí)用性和聽覺感染力及想象力。本文將以“綿羊熱線”為例進(jìn)行解析。

三、“綿羊熱線”基本概況、特點(diǎn)和不足

2015年12月，在中央人民廣播電臺做了16年夜間情感節(jié)目，并曾兩次獲得“全國金話筒獎”的女主播青音離開老東家，創(chuàng)辦北京心聯(lián)網(wǎng)科技有限公司，并于2017年3月上線情感熱線互助平臺——綿羊熱線。這是一款主打情感心理的音頻熱線直播平臺，通過移動互聯(lián)網(wǎng)為受眾提供情感傾訴的直播與服務(wù)。

“綿羊熱線”，打破了傳統(tǒng)媒體“你說我聽”的模式，放大了“互動”，因此它既不是直播產(chǎn)品，也不是音頻產(chǎn)品，它是一個(gè)情感熱線類的心理服務(wù)平臺。這些由于“情感熱線服務(wù)”而產(chǎn)生的大量真實(shí)動人的故事，可以作為優(yōu)質(zhì)情感類內(nèi)容增強(qiáng)用戶粘性、提升用戶忠誠度?！熬d羊熱線”的盈利模式不僅有打賞、送禮等直播收入，還有高質(zhì)量的付費(fèi)心理問答、付費(fèi)一對一私人訂制心理輔導(dǎo)等服務(wù)。[2]

筆者在傳統(tǒng)廣播做播音主持工作多年，也是國家二級心理咨詢師，作為“綿羊熱線”首批簽約陪伴師（綿羊熱線把自己的“主播”稱為“陪伴師”。為了方便大家理解，以下文中依然稱為“主播”），深刻感受到新媒體網(wǎng)絡(luò)音頻直播對于傳統(tǒng)廣播的沖擊。而“綿羊熱線”上的節(jié)目內(nèi)容類似于傳統(tǒng)廣播的情感夜話節(jié)目，如，原安徽淮南交通文藝廣播的《闌珊夜話》，但無論是形式還是內(nèi)容以及互動方式都有很大不同。

（一）平臺定位的明確性

“綿羊熱線”APP在創(chuàng)立之初的定位就很明確，即：睡前陪伴情感熱線互助平臺。以網(wǎng)絡(luò)直播間為載體，通過熱線形式實(shí)現(xiàn)情感傾訴、陪伴乃至于電話形式的心理咨詢。

（二）主播類型的多樣性

“綿羊熱線”的主播有國內(nèi)著名心理學(xué)家、電臺知名情感節(jié)目主播、醫(yī)院副主任醫(yī)師、公眾號之王等；也有私企老板、政府職員、水果攤販等；有在青海、貴州、廣西的廣播愛好者，也有來自安徽、四川、河北乃至馬來西亞和澳大利亞的廣播從業(yè)者。有人靠傳播知識吸引受眾，有人通過人生閱歷感染聽眾。一部手機(jī)+互聯(lián)網(wǎng)，就能把兩端的人聯(lián)系到了一起。只需下載“綿羊熱線”APP，申請成為認(rèn)證主播，就可以上報(bào)選題，審核通過后，即可開直播。

（三）受眾選擇的自主性

“綿羊熱線”打破了地域性，且不受時(shí)間的限制。主播可以在任何方便的時(shí)間開播，而聽眾也可以自主選擇收聽直播內(nèi)容。在進(jìn)入平臺時(shí)，可能會有多個(gè)直播間在播不同的主題，有“撫慰療愈熱線”“親密關(guān)系熱線”“個(gè)人成長熱線”“家庭關(guān)系熱線”“職場生涯熱線”，聽眾可以根據(jù)自己的喜好和需要，選擇進(jìn)入某個(gè)直播間，與主播進(jìn)行文字互動，或者一對一連線交流。對于有特殊需要的聽眾，還可以進(jìn)行付費(fèi)一對一心理輔導(dǎo)。

“綿羊熱線”的音頻直播與傳統(tǒng)的廣播節(jié)目相比，受眾在傳播中有了更多的自主性特征，這也主要基于它由線性收聽向非線性收聽的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)廣播是順時(shí)傳播，節(jié)目呈線性流動，受眾只能順應(yīng)電臺節(jié)目安排來收聽，受眾盡管有選擇收聽節(jié)目板塊的權(quán)利，但從根本上講，受眾仍處于一個(gè)相對被動的位置。而隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，“綿羊熱線”給了受眾一個(gè)相對自由的平臺?？梢赃x擇進(jìn)入喜歡的主題或者喜歡的主播的直播間，其間，可以隨時(shí)進(jìn)入，隨時(shí)退出。并且在收聽過程中，可以發(fā)文字或語音連線與主播實(shí)時(shí)互動。也可以用虛擬道具給主播打賞，這些虛擬道具折成話筒數(shù)，主播可以提現(xiàn)。受眾有選擇收聽時(shí)間、選擇收聽內(nèi)容的自由，而且可以直接地表達(dá)自己的看法或建議，使受眾更有存在感。endprint

（四）雙向互動的實(shí)時(shí)性

和傳統(tǒng)廣播相比，“綿羊熱線”的最大特征是雙向互動，充分調(diào)動受眾的參與積極性。主播看到新進(jìn)入直播間的聽友，念出他們的名字，聽友會有種被關(guān)注到的感覺。對于主播說到的情感案例，聽友也可以隨時(shí)發(fā)屏幕文字或連線與主播實(shí)時(shí)互動。這些互動方式的最大特點(diǎn)就是自主性、時(shí)效性。與傳統(tǒng)廣播直播受眾較少地參與反饋相比，“綿羊熱線”中受眾實(shí)現(xiàn)了真正意義上的雙向乃至多向的交流，在這里每一個(gè)受眾不再是單純的接收，而是處于一個(gè)不斷交互的環(huán)境中，他們可以對自己需要的信息提出要求，也可以將自己認(rèn)為有價(jià)值的信息發(fā)布出去。比如，可以分享直播間到各個(gè)社交平臺，讓更多的人進(jìn)入聆聽參與互動。在直播互動中，不僅聽眾可以得到情感傾訴的滿足，主播也能得到認(rèn)可，并且這種直接的互動交流還能碰撞出新的思想火花。

（五）加強(qiáng)社群維護(hù)，提升聽眾的粘性

“綿羊熱線”的主播幾乎都有自己的微信或QQ群，他們在直播時(shí)公布自己的社群號，聽眾自愿選擇加入。主播會在群內(nèi)發(fā)節(jié)目預(yù)告或直播鏈接，也會和群內(nèi)粉絲交流，有人提出問題，有人分享經(jīng)驗(yàn)，在幫助別人成長的同時(shí)，自己也會得到很多反饋和啟發(fā)。比如，筆者曾經(jīng)在直播時(shí)接到一位抑郁癥患者的連線，在一番傾訴交流之后，對方表示自己情緒得到疏解，愿意重拾自己的興趣愛好。并在幾天后把她的畫和書法作品發(fā)到群中，大家紛紛贊嘆和鼓勵，使她漸漸重拾信心。

（六）注重活動策劃，調(diào)動受眾積極性

“綿羊熱線”APP正式上線運(yùn)營不到半年的時(shí)間，已經(jīng)策劃大大小小的直播競賽活動近十次。在上線一個(gè)月后策劃了“綿羊主播擂臺賽”活動，4月10日至23日活動期間，直播間總數(shù)為1128個(gè)，相比前兩周的535個(gè)，增長111%。連線數(shù)3391通，相比前兩周的1810通，增長120%。[3]此次活動共獎勵擂主Iphone7plus手機(jī)兩臺，極大的調(diào)動了主播的積極性，并為以后的活動開展打下了良好的基礎(chǔ)?！傲弧るy忘的童年記憶”“綿羊畢業(yè)班——又逢高考季，讓我們一起回望青春”“深夜食堂 心靈晚餐”“綿羊之星選拔賽”“夏日冰激凌大作戰(zhàn)”等活動，獲勝主播有的可以得到話筒和實(shí)物獎勵，有的能免費(fèi)收聽付費(fèi)直播，有的可以參加戶外課程培訓(xùn)。筆者有幸在“綿羊之星選拔賽”中勝出，免費(fèi)參加了“三程之旅·山水嘉年華”提升心靈能量訓(xùn)練營的活動，與臺灣知名心理專家蘇禾及心聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)始人青音面對面交流學(xué)習(xí)。豐富多彩的活動不僅使主播的開播熱情高漲，也使聽眾的活躍度更高。

“綿羊熱線”，以專業(yè)的泛心理直播內(nèi)容，綠色的直播環(huán)境，被譽(yù)為網(wǎng)絡(luò)音頻直播界的一股“清流”，它與傳統(tǒng)廣播的不同之處在于，這種全新的社交方式和傳播形式，在帶來娛樂的同時(shí)，也蘊(yùn)含有大量的文化知識?！昂敝曋鞒秩私鹪捦搏@得者簡然” “兩性情感專家丁丁糖”“北大臨床醫(yī)學(xué)博士，睡眠醫(yī)學(xué)科副主任醫(yī)師孫偉”“著名心理專家金穎”等這些特邀陪伴師的直播都具有較高的含金量。

“綿羊熱線”APP通過精準(zhǔn)的市場定位，借助于新媒體技術(shù)開展情感心理互助，但是作為傳統(tǒng)廣播與網(wǎng)絡(luò)音頻直播融合的先行者，自然也有著一些需要改進(jìn)之處： 一是主播文化層次不一，播出內(nèi)容難免良莠不齊。二是平臺盈利模式的探索有些滯緩，這會制約平臺的長遠(yuǎn)發(fā)展。筆者認(rèn)為，除了一對一付費(fèi)直播，以及名家收費(fèi)直播間之外，還可以請主播在自己免費(fèi)的直播間推售相關(guān)課程，啟動頁面、封面圖甚至打賞的禮物圖標(biāo)。拓展盈利模式，將是“綿羊熱線”接下來應(yīng)當(dāng)主攻的一個(gè)課題。

四、“綿羊熱線”給傳統(tǒng)廣播帶來的啟示

（一）抓住受眾收聽習(xí)慣，明確節(jié)目定位

雖然傳統(tǒng)廣播的受眾群體在網(wǎng)絡(luò)媒體的沖擊下不斷縮小，但是依然有著非?？捎^的數(shù)量，支持著它的穩(wěn)步發(fā)展。傳統(tǒng)廣播媒體在長期快速的發(fā)展過程中培養(yǎng)出的受眾收聽習(xí)慣——早上聽新聞、開車聽路況、晚上聽評書等，積累了龐大的、較為忠誠的受眾群體。如淮南交通音樂廣播早間健康節(jié)目《回春醫(yī)療保健操》，自開播以來就受到老年聽眾的歡迎。后來頻率改版，換了內(nèi)容，許多聽眾打電話來反饋還是喜歡原來的節(jié)目內(nèi)容，因此一直保留至今。我們需要有針對性的制作節(jié)目，明確節(jié)目定位和受眾群體，盡量垂直、細(xì)分，不求更廣，但求更精、更準(zhǔn)，使每個(gè)節(jié)目都有忠實(shí)、穩(wěn)定的受眾群體。

（二）樹立品牌意識，注重內(nèi)容創(chuàng)新

淮南新聞綜合廣播的《天天315》、淮南交通音樂廣播的《交通進(jìn)行時(shí)》都是全省十佳節(jié)目，原淮南交通文藝廣播的《闌珊夜話》節(jié)目也是家喻戶曉的名牌節(jié)目，可這些熱線直播品牌欄目都在一次次的改版中逐漸遠(yuǎn)離了受眾的視野。

而誕生于1997年的電視綜藝節(jié)目《快樂大本營》已經(jīng)完成了第1000期錄制。經(jīng)歷了20年的風(fēng)雨，它一直在堅(jiān)守中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中堅(jiān)守，打著“青春向上”的旗幟闊步前進(jìn)。[4]江蘇交通廣播晚間播出的《男生宿舍》節(jié)目也是將近20年的老牌節(jié)目。即使江蘇廣播頻率名稱不斷變化，《男生宿舍》這個(gè)節(jié)目品牌一直都在，它已經(jīng)成為華東地區(qū)極具影響力的夜間校園脫口秀節(jié)目，娛樂性、綜藝性和服務(wù)性都很強(qiáng)，很多學(xué)生都把該節(jié)目當(dāng)作生活交流的平臺，并主動成為節(jié)目的“推銷員”和活動的熱心參與者。被學(xué)生親切稱為“老大”的主持人成杰思覺得做好校園節(jié)目最好的辦法就是不斷“折騰”，堅(jiān)持“折騰”。[5]這里的“折騰”筆者理解就是創(chuàng)新，思想觀念的創(chuàng)新，內(nèi)容形式的創(chuàng)新。

張泉靈說，內(nèi)容不一定有好的商業(yè)模式，但是內(nèi)容一定是這個(gè)時(shí)代獲取用戶效率最高的方式。所以，只有用心，用情，做好節(jié)目本身，樹立品牌意識，擴(kuò)大影響力，才能有更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

（三）增強(qiáng)活動策劃，加強(qiáng)互動交流

舉辦活動，不僅是為了辦“看得見的廣播”，更是為了強(qiáng)化廣播媒體在城市的存在感。這種存在感對廣告銷售和收聽率的增長都有一定的助益。比如，淮南交通音樂廣播持續(xù)14年的“高考愛心車”送考活動，可以說獲得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。自駕游、車展、歌王爭霸賽等活動，也是有口皆碑。endprint

傳統(tǒng)廣播策劃的大型活動一是為了自我推廣，擴(kuò)大影響，二是為客戶量身打造，擴(kuò)大銷售。但真正的意義在于，活動是廣播理念的落地呈現(xiàn)，也具有連結(jié)聽眾及廣告客戶的功能。就單個(gè)節(jié)目而言，也可以多多舉辦活動，比如，《家有我的孩》可以聯(lián)系商家在線下做親子互動的游戲、才藝展示等活動；《車世界》可以聯(lián)系汽車廠商做試乘試駕活動、聯(lián)系駕校開展技術(shù)比武等活動，在增加與聽友互動的同時(shí)，也有一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會影響力。

（四）全媒體融合，擴(kuò)大影響力和覆蓋面

青音在中國交通廣播開播的一檔創(chuàng)投圈精英人物心理訪談《青音約》，每次節(jié)目不僅利用直播流把傳統(tǒng)廣播直播間接入“綿羊熱線”向全網(wǎng)音頻直播，還通過騰訊視頻直播，并剪輯精彩內(nèi)容在微信公眾號“青音約”中進(jìn)行二次推廣和宣傳，一些報(bào)刊雜志還對青音進(jìn)行了專訪，這些對于節(jié)目的宣傳都起到了非常良好的效果。傳統(tǒng)廣播辦活動也可以參考這種全媒體模式，音頻、視頻、報(bào)紙、微信全面開花，擴(kuò)大影響力，增加覆蓋面。

結(jié)語

新媒體時(shí)代，傳統(tǒng)廣播人需要轉(zhuǎn)變觀念，運(yùn)用 “互聯(lián)網(wǎng)+”的理念，推動與新媒體的深度融合。多渠道的傳播可以解決傳統(tǒng)廣播在地域與時(shí)間上的局限，拓展廣播的生存空間。在內(nèi)容與渠道拓展、平臺運(yùn)營等各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)同演進(jìn)并一體化發(fā)展，達(dá)到并行并重、資源共享、此長彼長，實(shí)現(xiàn)廣播媒體與互聯(lián)網(wǎng)從簡單相“加”到深度相“融”的轉(zhuǎn)變。

“綿羊熱線”作為一個(gè)類似于傳統(tǒng)廣播的網(wǎng)絡(luò)音頻熱線直播項(xiàng)目，不管最終的嘗試結(jié)果成敗與否，它對傳統(tǒng)廣播轉(zhuǎn)型都有著啟示意義。對于傳統(tǒng)廣播而言，如何適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+ 廣播”的變化，高揚(yáng)聲音媒體和伴隨性媒體的優(yōu)勢，強(qiáng)化其在移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)終端的影響力，進(jìn)一步提升廣播的影響力和滲透力，繼而形成良好的廣播互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈并帶動產(chǎn)業(yè)的市場化發(fā)展，是當(dāng)下傳統(tǒng)廣播需要思考、探索、研究的問題。

注釋：

[1]中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.51億 人數(shù)最多的是這群人，http：//www.sohu.com/a/162194332_123753.

[2]青音獲得經(jīng)緯中國數(shù)千萬元A輪融資，http：//www.sohu.com/a/129558150_467308.

[3]本組數(shù)據(jù)由北京心聯(lián)網(wǎng)科技有限公司提供.

[4]龍騰飛.《快樂大本營》：長壽的秘訣是創(chuàng)新[N].光明日報(bào)，2017-07-21.

[5]涂有權(quán).江蘇廣播的“包產(chǎn)到戶責(zé)任田”[J].中國廣播，2017（05）.

（作者單位：淮南市廣播電視臺新聞中心）

責(zé)編：周蕾endprint