李曉明

摘要：本文以企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制為出發(fā)點(diǎn)，研究與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。并從企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的高低及質(zhì)量成本的角度來分析企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。從而提出了當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理的新觀點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；質(zhì)量控制；質(zhì)量成本；經(jīng)濟(jì)效益

在把質(zhì)量視為企業(yè)生命、顧客稱為上帝的大環(huán)境下，企業(yè)在如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低企業(yè)的成本的同時(shí)，獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益是一件困難的事。本文以企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行研究。

一、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制與經(jīng)濟(jì)效益的認(rèn)知

企業(yè)存在的目的是為了滿足人們的各種需求，提供所需要的各種產(chǎn)品和服務(wù)，在此過程中獲取一定的經(jīng)濟(jì)效益，以保證企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展及提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)在生產(chǎn)和服務(wù)的過程中，需要獲取一定的經(jīng)濟(jì)效益，而經(jīng)濟(jì)效益的獲取是離不開顧客的，顧客的需求是帶來經(jīng)濟(jì)效益的根本原因，要想得到足夠多的顧客，企業(yè)必須提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，離不開對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量控制。在產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中，往往忽視了質(zhì)量成本。根據(jù)ISO9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)質(zhì)量成本的定義是：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用。它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個(gè)組成部分。質(zhì)量成本由兩部分構(gòu)成，即運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。運(yùn)行質(zhì)量成本包含企業(yè)預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。外部質(zhì)量保證成本是指為用戶提供所要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。

傳統(tǒng)的質(zhì)量成本觀點(diǎn)：認(rèn)為存在一個(gè)理想的質(zhì)量成本水平。這一水平是一平衡點(diǎn)。在這一平衡點(diǎn)，因有一定不良質(zhì)量存在所發(fā)生的費(fèi)用和為達(dá)到一定質(zhì)量水平所發(fā)生的費(fèi)用達(dá)到平衡。認(rèn)為費(fèi)用控制在這個(gè)平衡點(diǎn)上，才是最經(jīng)濟(jì)的，企業(yè)產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益。

目前的觀點(diǎn)是：損失成本總是高于預(yù)防成本。所以理想的質(zhì)量水平是零缺陷。根據(jù)這一觀點(diǎn)，除非產(chǎn)品或服務(wù)十全十美，否則不管質(zhì)量水平多么高，為達(dá)到一個(gè)更高的質(zhì)量水平而發(fā)生的費(fèi)用總是比實(shí)現(xiàn)這一質(zhì)量水平后所獲得的利潤(rùn)要少。

二、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益來自于市場(chǎng)高銷售收入

企業(yè)利潤(rùn)等于企業(yè)銷售收入減去企業(yè)成本。只有達(dá)成最高的銷售收入才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（一）高的銷售收入

蘋果憑什么拿走全球智能手機(jī)92%的利潤(rùn)？市場(chǎng)調(diào)研公司Canaccord Genuity發(fā)布報(bào)告稱，2016年第四季度蘋果占據(jù)全球智能手機(jī)市場(chǎng)18%的份額，但卻獲得了整個(gè)產(chǎn)業(yè)92%的利潤(rùn)。研究機(jī)構(gòu)Strategy Analytics的主管隋琳達(dá)（Linda Sui）稱：“蘋果在全球智能手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)中獲得了主導(dǎo)地位，它的最大化定價(jià)和最小化生產(chǎn)成本的能力是非常令人印象深刻的，而iPhone將繼續(xù)為其創(chuàng)造驚人的利潤(rùn)。”

（二）最大化的定價(jià)

不是所有的企業(yè)都有能力像蘋果公司一樣，對(duì)其產(chǎn)品實(shí)行最大化定價(jià)。企業(yè)在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品最大化定價(jià)唯一的前提條件，是產(chǎn)品的獨(dú)特性能或最好的質(zhì)量。

創(chuàng)新是產(chǎn)品獨(dú)特性能的唯一來源。只有創(chuàng)新，才能為顧客提供魅力產(chǎn)品，提供最大化的顧客價(jià)值。使顧客愿意為這些產(chǎn)品買單。

最好產(chǎn)品質(zhì)量需要嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量控制，追求零缺陷理念才能實(shí)現(xiàn)。企業(yè)要生產(chǎn)高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的產(chǎn)品，必須在產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中認(rèn)真落實(shí)ISO9001：2015質(zhì)量保證體系，要用零缺陷的理念來管理產(chǎn)品質(zhì)量。好產(chǎn)品才有可能在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)最大化的定價(jià)。

三、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益來自于企業(yè)低成本控制

企業(yè)利潤(rùn)等于企業(yè)銷售收入減去企業(yè)成本，只有做到最低的成本才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)的成本主要是由固定成本和可變成本構(gòu)成。一款產(chǎn)品的質(zhì)量形成過程，包含從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，直至產(chǎn)品完成生產(chǎn)、銷售、顧客的使用及售后服務(wù)等一系列過程。在這個(gè)過程中，確定了產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所需要的各種資源及成本。

（一）做正確的事

管理學(xué)知識(shí)告訴我們，只要是做正確的事，生產(chǎn)效率就高。高的生產(chǎn)效率體現(xiàn)在費(fèi)用的減少，單位成本的減少，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升。企業(yè)的很多無效勞動(dòng)，就是因?yàn)楣芾碚邲]有明確的企業(yè)目標(biāo)，沒有具體計(jì)劃，造成員工做事低效率。這些損失是無形的，看不見的，但往往比看得見的損失還要嚴(yán)重得多，造成成本的成倍增加，降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）零缺陷管理理念

企業(yè)成本的降低還要在質(zhì)量成本上把關(guān)，以零缺陷管理理念來做事情。不管理企業(yè)目前的質(zhì)量水平如何，一定要堅(jiān)定信念，充分運(yùn)用PDCA法、六西格瑪管理法，來提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。

當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品合格率向100%目標(biāo)前進(jìn)時(shí)，企業(yè)的質(zhì)量成本也會(huì)有一個(gè)良性發(fā)展。傳統(tǒng)的質(zhì)量成本觀點(diǎn)認(rèn)為存在一個(gè)理想的質(zhì)量成本水平。是最經(jīng)濟(jì)的，企業(yè)產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益。

四、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系

要回答“蘋果憑什么拿走全球智能手機(jī)92%的利潤(rùn)？”這個(gè)問題，就要從傳統(tǒng)的觀點(diǎn)說起，認(rèn)為理想的質(zhì)量成本水平，會(huì)有一個(gè)平衡點(diǎn)，才是最經(jīng)濟(jì)的。這個(gè)觀點(diǎn)單純從生產(chǎn)企業(yè)的成本來說一點(diǎn)都沒有錯(cuò)，確實(shí)是生產(chǎn)成本最低。但現(xiàn)在企業(yè)是處在全球化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，所進(jìn)行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。顧客消費(fèi)層次差距大，有富人，也有窮人，更多的是中產(chǎn)階層。不同的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量需求是有不同見解的。富有的及部分中產(chǎn)者對(duì)某些產(chǎn)品的高售價(jià)是不會(huì)在意的。也就是說他們不是要性價(jià)比高的產(chǎn)品，而是要售價(jià)高的質(zhì)量好的產(chǎn)品。這就證明了為什么國(guó)產(chǎn)手機(jī)與蘋果手機(jī)成本沒差多少，但利潤(rùn)卻相差了上千元之多。

提出質(zhì)量成本的新觀點(diǎn)：“損失成本總是高于預(yù)防成本的?！逼髽I(yè)適當(dāng)增加預(yù)防成本，會(huì)提高產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)損失成本會(huì)降低。顧客買到高質(zhì)量的產(chǎn)品，提升了顧客的滿意度，也提升了顧客的忠誠(chéng)度。

所以對(duì)高端產(chǎn)品而言，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制越嚴(yán)格，經(jīng)濟(jì)效益就越好。

結(jié)束語

不是所有企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上質(zhì)量越好就一定會(huì)有好的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)這些高成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品，并不能在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)高定價(jià)，也有消費(fèi)者還不能正確判斷質(zhì)量的高低，需要有一個(gè)認(rèn)知的過程。

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