劉焰

摘要：從20世紀(jì)90年代開始，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)并快速發(fā)展，電子商務(wù)隨之產(chǎn)生，并逐漸形成一種新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。B2C電子商務(wù)形式已經(jīng)成為主流，建立了很多企業(yè)，但這類企業(yè)發(fā)展中會(huì)遇到不同的問題，包括誠信、支付等，需要合適的發(fā)展戰(zhàn)略加以完善，以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：B2C 電子商務(wù)企業(yè) 發(fā)展

0引言

近幾年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展特點(diǎn)，且社會(huì)信息化建設(shè)不斷加快，同時(shí)，電子商務(wù)的發(fā)展也加快了全球經(jīng)濟(jì)一體化的步伐，出現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。B2C與C2C相比，有很大優(yōu)勢(shì)，但市場(chǎng)整體卻呈現(xiàn)出割據(jù)的狀態(tài)，且企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。

1中國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展策略

我國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)之間有激烈的競(jìng)爭(zhēng)，但很多企業(yè)都存在不同方面的問題，包括支付、物流等，以物流為例，其因?yàn)槭艿郊夹g(shù)的制約，以及政策變化的影響，很多物流企業(yè)的發(fā)展遇到很多困難，且物流只需要很少的資金即可，這讓國(guó)內(nèi)的B2C市場(chǎng)受到局限。同時(shí)，隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的越加激烈，有些電子商務(wù)信息也被規(guī)劃到商業(yè)機(jī)密的范疇，一旦信息被盜用，必然給企業(yè)帶來不同程度的損失，甚至出現(xiàn)企業(yè)破產(chǎn)。因此，B2C電子商務(wù)企業(yè)必須不斷完善自身的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。其發(fā)展措施包括以下幾點(diǎn)：

1.1擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，得到更多的市場(chǎng)份額

當(dāng)下，B2C電子商務(wù)企業(yè)需了解市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，從多個(gè)渠道得到資源，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，占據(jù)更多市場(chǎng)份額，這在某方面體現(xiàn)出，如果一個(gè)企業(yè)在供應(yīng)鏈的前面，其市場(chǎng)地位也就越高，有較大的影響力。即任意一家B2C電氣商務(wù)企業(yè)的規(guī)模與傳統(tǒng)企業(yè)的規(guī)模一樣，再利用多種網(wǎng)絡(luò)資源及優(yōu)勢(shì)，其發(fā)展速度將快于傳統(tǒng)企業(yè)，有更大的優(yōu)勢(shì)，所以，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)管理與運(yùn)營(yíng)工作的不足，不斷發(fā)掘自身的優(yōu)勢(shì)，吸收其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2建立自己的品牌

B2C是以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，開通網(wǎng)上購物的渠道，逐步形成B2C市場(chǎng)，但網(wǎng)上購物只是B2C開展的其中一個(gè)方向，若想促進(jìn)B2C的發(fā)展，并帶動(dòng)市場(chǎng)與企業(yè)的發(fā)展，必須建立自己的品牌，把品牌作為自己的標(biāo)志，擴(kuò)大影響力。即企業(yè)應(yīng)采用品牌戰(zhàn)略，利用自身的優(yōu)勢(shì)，打造自己的品牌，并把它作為長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，貫穿于企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)，而戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，需實(shí)時(shí)關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境的變化，適當(dāng)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，以滿足市場(chǎng)需求。但從大部分企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況分析，只有少數(shù)企業(yè)是以品牌建立為戰(zhàn)略，其余企業(yè)只是拓展渠道、搭建平臺(tái)，雖然會(huì)給企業(yè)帶來收益，但均以短期利益為主，缺少長(zhǎng)期利益。

1.3建立企業(yè)口碑

企業(yè)口碑是其發(fā)展的利器，社會(huì)好口碑的建立，可以得到人們的認(rèn)可，讓更多人選擇企業(yè)，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，擴(kuò)大規(guī)模。根據(jù)某項(xiàng)調(diào)查顯示，很多人上網(wǎng)購物或?yàn)g覽信息時(shí)，常常把網(wǎng)頁中彈出的不相關(guān)的廣告關(guān)閉，只看自己關(guān)注的內(nèi)容，針對(duì)這一情況，企業(yè)應(yīng)重視對(duì)廣告的管理，關(guān)注社會(huì)群眾的輿論，根據(jù)輿論內(nèi)容，調(diào)整企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，及時(shí)自省，發(fā)現(xiàn)整體運(yùn)營(yíng)有待改進(jìn)的地方，管理企業(yè)口碑。

現(xiàn)在，社會(huì)上出現(xiàn)很多營(yíng)銷方式，人與人的口頭傳播會(huì)在某種程度上增加說服力，且人們具有從眾心理，所以，企業(yè)想建立自己的口碑必須提高自身的服務(wù)水平，增加產(chǎn)品的性價(jià)比，當(dāng)人們得的這個(gè)產(chǎn)品或商品后，覺得物超所值。

1.4提高客戶的忠誠度

1.4.1網(wǎng)站設(shè)計(jì)吸引客戶

網(wǎng)頁是企業(yè)展示自己的一個(gè)平臺(tái)，幫助企業(yè)宣傳，是企業(yè)信息向外傳播的一個(gè)渠道，且B2C是以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)為主，所以企業(yè)只有優(yōu)化網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，才可以有效展開B2C的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，與客戶直接溝通，而一個(gè)富有企業(yè)特色、制作精良的網(wǎng)頁與普通的網(wǎng)頁相比，更容易吸引客戶，使更多的客戶進(jìn)入網(wǎng)頁瀏覽信息。網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)中，技術(shù)是必需的一個(gè)因素，也是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，但創(chuàng)新理念的加入將給網(wǎng)頁設(shè)計(jì)帶來新的機(jī)會(huì)。比如某服裝網(wǎng)站，上面設(shè)有模特的單獨(dú)界面，模特可根據(jù)企業(yè)銷售服裝的類型，加入個(gè)性搭配，呈現(xiàn)出衣服的特色，而有些銷售化妝品的網(wǎng)站，會(huì)提供護(hù)理專家與購買者直接交流的渠道，為其提供專業(yè)意見，客戶可以選擇與自己膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)相符的產(chǎn)品。如此，網(wǎng)站個(gè)性化的設(shè)計(jì)，更易吸引用戶的注意力，具有新穎的特點(diǎn)。

1.4.2把客戶作為中心

客戶進(jìn)入網(wǎng)站瀏覽信息時(shí)，會(huì)把關(guān)注點(diǎn)放在頁面主要宣傳的內(nèi)容上，以及網(wǎng)站的宣傳方式，可以為自己提供哪些服務(wù)，與商品的售后，只有同時(shí)滿足這些要求，才可以激起用戶購買的欲望。同時(shí)，企業(yè)通過網(wǎng)站給用戶提供產(chǎn)品時(shí)，也要簡(jiǎn)化方案的設(shè)計(jì)，以達(dá)到最初設(shè)定的銷售目標(biāo)，得到收益。此外，企業(yè)要注意的一點(diǎn)是，其除了要把企業(yè)的產(chǎn)品售出外，也要做好前期的準(zhǔn)備工作，了解客戶的真實(shí)需求，為用戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品。

企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)渠道營(yíng)銷，可利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，建立電子商務(wù)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上搜集并整理客戶信息，通過分析信息可以了解用戶的真正需求，為客戶提供一對(duì)一服務(wù)，建立多種服務(wù)模式。

1.4.3增加客戶對(duì)企業(yè)的信任度

企業(yè)若想得到并提高客戶的信任，需讓客戶花費(fèi)時(shí)間與金錢后，得到滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，只有客戶真正滿意，才可以做到信任企業(yè)，增加網(wǎng)上的銷售額，讓B2C健康、持續(xù)發(fā)展。但這項(xiàng)工作需要很長(zhǎng)時(shí)間才可以完成，如果客戶覺得自己花錢購買的商品與價(jià)格不符，將不會(huì)或很少選擇再次進(jìn)入網(wǎng)頁。所以，企業(yè)需建立一個(gè)良好的社會(huì)形象，打造品牌，并在商品送到客戶手中的過程中，及時(shí)與客戶溝通，以增加客戶的信任。

1.5明確商品定價(jià)

明確商品定價(jià)可從三方面分析：

首先，個(gè)性化定價(jià)，客戶對(duì)產(chǎn)品有自己的要求，包括外觀、顏色的調(diào)整，提出個(gè)性化要求，對(duì)個(gè)性化的定價(jià)方式是根據(jù)客戶的要求，決定商品的價(jià)格。即用網(wǎng)絡(luò)與客戶直接溝通，了解客戶對(duì)產(chǎn)品有哪些需求，全面落實(shí)個(gè)性化營(yíng)銷策略，創(chuàng)新產(chǎn)品的定價(jià)方式。endprint

其次，自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)。企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)與外部市場(chǎng)都是動(dòng)態(tài)變化的，且季節(jié)變化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)影響價(jià)格，由此，企業(yè)可以制定并實(shí)施自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略，建立相應(yīng)的系統(tǒng)，根據(jù)內(nèi)部因素與外部環(huán)境的變化，實(shí)現(xiàn)價(jià)格的自動(dòng)調(diào)整，同時(shí)，企業(yè)也有與客戶直接的議價(jià)系統(tǒng)，增加價(jià)格變動(dòng)的靈活性。

最后，品牌定價(jià)。產(chǎn)品的質(zhì)量與品牌可直接決定價(jià)格的高低，影響客戶的消費(fèi)心理。即如果某產(chǎn)品是一個(gè)品牌，整體的價(jià)格包含品牌自身的價(jià)格，讓產(chǎn)品增值，也就是說，名牌商品的定價(jià)是“優(yōu)質(zhì)高價(jià)”，既會(huì)讓企業(yè)盈利，又可以滿足消費(fèi)者的心理。因此，對(duì)于這類產(chǎn)品，可適當(dāng)延伸品牌效益，從網(wǎng)絡(luò)與原有渠道宣傳，得到綜合效益。

2中國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

2.1實(shí)現(xiàn)差異化

互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)各項(xiàng)工作應(yīng)用后，人們普遍的認(rèn)識(shí)是它可以減少交易使用的成本，所以，電子商務(wù)與線下銷售相比的優(yōu)勢(shì)是，價(jià)格較低，使用的成本變少，但經(jīng)過深層次的分析后，其優(yōu)勢(shì)并不明顯，人們會(huì)形成既定觀念的原因是，每個(gè)購物網(wǎng)站為吸引客戶，會(huì)從不同渠道得到資源，慢慢擴(kuò)大自己的發(fā)展規(guī)模，并適當(dāng)降低自己的價(jià)格，引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，使市場(chǎng)失衡，一段時(shí)間后市場(chǎng)重新穩(wěn)定，同一種產(chǎn)品的價(jià)格空間縮小。因此，只有實(shí)現(xiàn)服務(wù)的差異化，才可以形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)得到更多的利潤(rùn)。

2.2引用新技術(shù)

現(xiàn)在，人們生活中常見的網(wǎng)絡(luò)有廣播電視網(wǎng)、電信網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)，這三個(gè)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)信息共享，互相借助優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)融合，把多項(xiàng)技術(shù)銜接，為人們提供服務(wù)。其優(yōu)勢(shì)為，降低了平臺(tái)實(shí)際使用的門檻，使網(wǎng)絡(luò)的管理簡(jiǎn)單化，如此，客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)更加依賴，便于構(gòu)建網(wǎng)站的客戶群，為B2C企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力，

2.3優(yōu)化支付與物流配送體系

目前，我國(guó)已經(jīng)建立了完整的支付產(chǎn)業(yè)鏈，但其仍需繼續(xù)完善，尤其是支付與物流的配送系統(tǒng)，兩者有明顯的滯后性，這會(huì)限制B2C市場(chǎng)的發(fā)展，就像是各快遞公司聯(lián)手漲價(jià)的行為，會(huì)給企業(yè)與客戶帶來不同程度的影響。并且，現(xiàn)在我國(guó)物流行業(yè)需要一套完整的規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量，減少網(wǎng)上購物的風(fēng)險(xiǎn)。故我們應(yīng)完善支付體系，調(diào)整產(chǎn)業(yè)鏈，并完善物流配送體系，提高物流的服務(wù)質(zhì)量，解決企業(yè)存在的支付、物流問題，優(yōu)化服務(wù)，把握發(fā)展趨勢(shì)。

3結(jié)語

電子商務(wù)作為一個(gè)新興領(lǐng)域，會(huì)利用不同的技術(shù)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，本文論述的是多種模式中的一種——B2C。B2C電商企業(yè)發(fā)展中，會(huì)面臨多種問題，需用多種發(fā)展策略促進(jìn)其發(fā)展，包括擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，得到更多的市場(chǎng)份額，建立自己的品牌與企業(yè)口碑，提高客戶的忠誠度，明確商品定價(jià)，并明確未來的發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)差異化、引用新技術(shù)、優(yōu)化支付與物流配送體系。

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