胡薇薇

摘要：大學生由于心理問題引發(fā)的危機事件日益增多，如何有效預防和處理大學生心理危機是高校面臨的重要問題。從大學生心理壓力導致危機的個案入手，分析危機產(chǎn)生壓力的原因，提出危機處理應急辦法，探討危機處理對策。

關鍵詞：大學生 心理危機 案例分析 對策

有關資料顯示，我國有不少大學生存在負面心理情緒，心理危機已成為影響大學生個體發(fā)展和學校穩(wěn)定的重要因素。[1]如何有效預防和處理大學生心理危機突發(fā)事件，已成為高校教育者研究的重點問題。現(xiàn)就參與處理的一例心理危機干預個案進行還原和分析，探討大學生心理危機預防和干預的方法和策略。

一、案例介紹

小陽（化名），女，專升本畢業(yè)班學生。2015年9月考入我校。

2016年12月某天，舍友反映小陽行為異常：早晨6點多，小陽起床后，突然將舍友A桌上的東西都掃到地板上，還使勁拉舍友A的床簾，刷牙的時候將舍友A的牙刷丟至陽臺下。舍友還反映近日小陽會無端發(fā)微信給舍友，挑撥同學關系。連續(xù)幾天，在凌晨兩三點的時候突然大喊，有時說一些恐嚇舍友的話，一天比一天說得多。舍友B無法忍受驚嚇，搬離宿舍。曾有一天小陽半夜爬到舍友A床邊大叫，搖晃床架。舍友還觀察到小陽無端洗水果刀，事發(fā)當天下午，水果刀已被她從抽屜帶走。

通過對其舍友、現(xiàn)任輔導員、科任教師、?？茖W校輔導員和一位校外好友的交談，我了解到小陽的情況：該生性格較為內向，心思細膩，敏感，在學校喜歡獨來獨往，不善與人交流，成績一般，家庭較為貧困，入學心理普測結果顯示無異常。她畢業(yè)設計延期答辯（班級只有她一人延期），期末除了正常的考試外還有一門課程要重修。其中令人感到意外的是，小陽因擔心家人不支持她讀書，隱瞞了其通過專升本考試進入我校讀書的情況，對家人謊稱在某地廣告公司上班，極少與家人聯(lián)系。小陽在我校的學費和生活費來源有的靠其母親生前好友資助，有的靠平時打工所得和朋友的借款。在大學近五年的時間里，她只回過三次家。與小陽交談中我了解到她家庭較為復雜，母親生其弟弟時難產(chǎn)去世，父親再娶，弟弟隨父親，她從小在姑媽家長大。

二、案例分析

通過對小陽的情況了解以及與她的接觸、交談，我初步判斷她屬于壓力導致的心理危機狀態(tài)。心理危機是指一些重大的問題或者小壓力事件不斷積累，內心的緊張不斷積蓄，使人難以面對和把握，正常的生活秩序受到干擾，進而導致不知所措、無所適從，甚至思維和行為都處于一種紊亂、失衡的狀態(tài)。[2]危機中的人，認知方面的突出反應是解決問題能力與應對機制暫時受到打擊，看不到問題解決的可能性和希望；在情緒方面容易出現(xiàn)混亂、恐懼、易怒和懷疑；在行為方面會出現(xiàn)攻擊、逃避、過度警戒等。

經(jīng)分析，我認為造成小陽心理壓力主要有三個原因：臨近期末，實習在即，面對期末考試、畢業(yè)設計延期答辯，擔心無法順利完成學業(yè)；目標實現(xiàn)受阻。小陽為了繼續(xù)讀書不惜向家人隱瞞事實，眼看就要畢業(yè)了，學業(yè)成績出現(xiàn)掛科，擔心再次出現(xiàn)掛科。如果不能順利畢業(yè)，背離了設想規(guī)劃，落差巨大；性格內向，內心充滿擔憂和備受煎熬，身邊沒有傾吐、交流的朋友，不敢與家人吐露實情，更無法從家人獲得開導、慰藉和支持，也沒有尋求老師的幫助。

對照危機反應的概念及表現(xiàn)形式，結合小陽的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)她認知障礙、情緒混亂、行為失控?；谶@種狀況，小陽急需進行心理危機干預。

三、案例解決

（一）處理方法過程

心理危機干預是指對處于心理危機狀態(tài)下的人及時給予適當?shù)男睦碓蛊湫睦砘謴臀C前水平。[3]在處理小陽的心理危機事件中，我第一時間了解情況、保持與她的接觸并給予關心、鼓勵她積極應對，還協(xié)調各部門提供外部條件保障、果斷把控干預的節(jié)奏。

確定問題：綜合師生的反映以及與小陽交談了解的情況，她的行為屬于壓力大而導致的心理危機，干預危機最關鍵之處是先幫助其舒緩緊張情緒。

壓力舒緩：我多次找小陽聊天，使其感受到關心，釋放緊張的情緒，還提供了如何減輕、處理壓力的建議。安排畢業(yè)設計指導老師對其畢業(yè)設計二次答辯準備工作進行指導；安排PR課程教師對其輔導；安排同班級男生對其上機實操技術進行輔導；適時組織舍友與小陽的交流，使她感受到溫暖和力量。

家校聯(lián)系：通過各方詢問，我院聯(lián)系到小陽的弟弟和父親，告知小陽近日情況，要求家長前往學校配合工作。家人對小陽在校學習的現(xiàn)狀感到意外，起初誤認我們是騙子。家人一直以為她在專科學校所在的城市上班，還詢問其學費、生活費如何解決。多次溝通后，家人在事發(fā)第三天到達學校。

技術防范：小陽歷來獨來獨往，為更好地了解其行蹤，安排兩個探頭分別監(jiān)控小陽宿舍的前門和陽臺，隨時查看情況，請保安人員夜間加強其宿舍周邊的巡查；了解到小陽經(jīng)常到圖書館自習，與圖書館協(xié)調，隨時查看其進出圖書館的時間；與宿管中心協(xié)調，及時查看門禁系統(tǒng)，掌握小陽進出宿舍時間，安排熟悉小陽的宿管員連續(xù)多日的24小時值班，以更好地對其進行及時觀察、幫助；安排好住校輔導員和學生骨干成員，做好晚上突發(fā)事件的應急處理方案。

人員防范：小陽的情緒爆發(fā)，從行為觀察，我認為舍友是其首選的發(fā)泄對象，我安排多位師生對舍友A進行心理輔導、陪伴，減輕其受到驚嚇的后遺癥；多次召集其舍友及男生學生干部，商量如何妥善安排舍友的住宿；布置好教室、公共場所的安全防范措施，以防小陽的進一步爆發(fā)和攻擊。

決定家人介入方式：小陽處于非正常的心理狀態(tài)，加上與家庭的長期疏遠和防范關系，我擔心家人突然出現(xiàn)會刺激她。小陽家人按照我的安排，一行三人在小陽不知情的情況下先到達學校，靜候時機。就如何讓家人與其見面的安全辦法，我與其家人進行了交流、探討，最后決定由我與輔導員找小陽談話，以成績不理想的畢業(yè)生需要家校聯(lián)系為由，方得知劉與家庭之事，從而引出弟弟，弟弟到來后，視小陽的狀態(tài)，再引出其他兩位親人。

（二）處理效果endprint

經(jīng)過師生的心理輔導、陪伴和關心，舍友A走出受驚嚇的陰影，從當初的怨恨轉為對小陽的關心和理解。

小陽逐漸放松了緊繃的精神，較順利地完成各項任務。

在我的設計和推動下，小陽與其家人的會面非常順利，她的情緒也得到了一定的釋放。其弟反映在與小陽一同前往圖書館時，看到小陽的自習位置上有一把水果刀，小陽還為其弟買了一個蘋果，使用了水果刀。小陽對其弟說她經(jīng)常會買蘋果，在圖書館附近食用。我判斷，舍友看到的水果刀實際是其平時正常使用的，只是事發(fā)時她剛好帶回宿舍清洗，并從宿舍帶到圖書館，水果刀的潛在威脅解除。

經(jīng)過多方的協(xié)助和多日的處理，小陽已回歸正常狀態(tài)，回歸了家庭。我也對小陽進行了勸導，教育其對家庭、對親人要感恩和擔責任。第五天在辦完相關事項后，小陽隨家人一同返鄉(xiāng)。其家人多次聯(lián)系我，反饋其逐漸回歸正常狀態(tài)，同時也表達對學校的謝意。

（三）經(jīng)驗小結

從危機爆發(fā)到處理結束的五天中，我隨時協(xié)調各方的關系，首先確保小陽在視線范圍內，并從核心問題入手，進行有效的家校配合，從而確保事件的順利處理。

此次危機事件焦點是小陽的心理狀態(tài)問題，但同時還要考慮到她引發(fā)的集體危機。我第一時間意識到這點，在處理事件過程中，既對小陽進行幫扶、疏導，又要考慮到其舍友的重點問題。通過協(xié)調、幫扶，不僅讓她們放下恐懼、擔憂，還主動支持、配合我處理事件。

多次與校心理咨詢中心探討，致電市精神病院的24小時心理咨詢熱線，就如何對小陽進行心理疏導進行了交流探討，為我處理危機提供了一定的專業(yè)指導。

對家人的介入方式，我捕捉到小陽與弟弟的感情較好，以其弟弟為突破口，把家人逐漸引出。在設計如何引出家人的環(huán)節(jié)我進行了周密的設想和論證，在處理過程中發(fā)揮“導演”作用，把控事態(tài)按計劃進行。

多相關部門的通力合作顯得非常必要和重要，在一定程度上起到硬件的保障作用。

準確把握事件處理的問題、難點，以問題為導向，布控防范措施。如：小陽一人住在宿舍，突發(fā)情況如何及時了解；小陽獨來獨往，動態(tài)如何及時了解并作出應急措施；水果刀隨身是否隨身攜帶；小陽向家人隱瞞在校讀書的真相以及家庭關系，如何讓家人順利介入?yún)f(xié)助處理事件等等。

四、建立危機干預機制

現(xiàn)代觀點認為：“全面發(fā)展的人”不僅是指有知識、有能力的人，還必須是有社會責任感和歷史使命感、有良好心理素養(yǎng)和適應能力及健全人格的人。高校要重視和加強大學生的心理健康教育，促進學生的身心健康、維護高校的穩(wěn)定和諧。

（1）加強大學生心理健康教育。大學生心理健康教育已經(jīng)越來越受到社會、學校和家庭的重視。高校要大力普及心理學知識的教育，開設心理健康教育課程；通過專題校園文化建設，開展心理健康教育活動，如：心理情景劇編演、團體輔導活動、情緒宣泄活動等，營造良好的心理健康教育氛圍；加大軟、硬件的投入，保障大學生心理咨詢工作的普及和發(fā)展；定期開展大學生心理狀況測評，建立心理問題的篩選、跟蹤、干預、控制一體化的機制，對存在的問題盡早發(fā)現(xiàn)、及時干預和有效控制，提高心理健康教育的針對性和科學性。

（2）建立危機干預的五級工作機制。為確保大學生心理健康教育的全方位，高校要建立危機干預的五級工作機制，包括：學校、院系、班級、宿舍和個人。五級工作機制要設置人員機構和制定崗位職責，確保學校的心理健康教育內容可以向院系、班級、宿舍和個人覆蓋并得以貫徹實施，確保危機預防落實到每一位學生。五級工作機制還要發(fā)揮危機干預快速反應通道的作用，一旦學生出現(xiàn)危機，個體、宿舍、班級可以快速反映到院系、學校，這樣有利于危機的及時發(fā)現(xiàn)、報告和干預，從而提高危機干預的時效性，確保校園安全穩(wěn)定。

（3）加強學工隊伍的專業(yè)化水平建設。當前，大學生心理問題層出不窮，學工隊伍要不斷提升心理健康教育專業(yè)素養(yǎng)，加強心理健康教育知識的學習，具備初步判斷心理問題的能力，掌握心理輔導的必備技能。高校特別要加大輔導員隊伍的專業(yè)化培訓力度，促使輔導員成為學生心理成長的促進者、心理困惑的疏導者、心理咨詢的推薦者、心理康復的支持者和心理危機的干預者。

（4）建立多部門聯(lián)動和內外合作機制。為高效處理學生心理危機突發(fā)事件，高校要建立多部門聯(lián)動機制，部門包括學生所在院系、學工處、安全處、宿管中心、后基處、心理咨詢中心、醫(yī)務室、派出所等，各部門明確職責、分工合作。此外，在處理危機事件中，如何維護學校、教育者、學生的正當權益是必須考慮的因素，高校要積極協(xié)調與醫(yī)療、司法、公安、律師、保險等機構的關系，建立合作機制，提供外部保障條件。

我國高等教育肩負著培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義事業(yè)建設者和接班人的重大任務，培養(yǎng)全面發(fā)展的大學生不但要做好思想政治教育工作，也要加強大學生的心理健康教育。高校要積極探索大學生心理健康教育方法，建立有效的心理危機干預機制，減少因危機帶來的影響和安全隱患，確保師生和校園的和諧與穩(wěn)定。

參考文獻：

[1]蔡曙光.大學生心理危機的誘因及影響因素[N].光明日報，2006-09-23：6.

[2]李荔波.大學生心理調適：認知、體驗與分享[M].上海：上海交通大學出版社，2015.

[3]李祚，張開荊.心理危機干預[M].大連：大連理工大學出版社，2014.endprint