微信商品銷售行為對人際關(guān)系影響分析

摘 要：微信朋友圈的定位是社交和分享，而微商的介入讓“朋友圈”變“生意圈”，如何處理好“朋友”與“商人”兩種關(guān)系顯得尤為重要。本文從微信朋友圈商業(yè)行為現(xiàn)狀出發(fā)，分析了它對網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系所帶來的積極影響和消極影響，然后提出朋友圈商業(yè)行為建議和策略。

關(guān)鍵詞：微商；微信；朋友圈；人際關(guān)系

一、引言

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)微商工作組發(fā)布了《2017中國微商行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，該報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2016年微商行業(yè)總體市場規(guī)模為3607.3億元，預(yù)計(jì)2017年市場總體規(guī)模將達(dá)6835.8億元，從業(yè)人員規(guī)模將突破2000萬人。目前，微商人群以年輕白領(lǐng)和大學(xué)生居多，他們利用微信朋友圈、微信群等社交平臺(tái)來展示、銷售商品，然而基于熟人社交媒體的微商行為缺乏正確的引導(dǎo)和完善的市場監(jiān)管，在“生意火爆”的背后，對網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系產(chǎn)生一定的沖擊，如何讓微信朋友圈商業(yè)行為與網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系相互促進(jìn)，和諧發(fā)展，這成為相關(guān)從業(yè)人員共同面臨和亟待解決的問題。

二、微信朋友圈商業(yè)行為現(xiàn)狀

微商從業(yè)人員利用微信朋友圈發(fā)布商品的信息、圖片、視頻、H5活動(dòng)頁面等形式進(jìn)行商品的宣傳和推廣，然后在手機(jī)微信端進(jìn)行成交的買賣行為，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的商機(jī)。微信朋友圈商業(yè)之所以成為潮流，一方面是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能移動(dòng)端的普及，更重要的是朋友圈開展商業(yè)行為門檻低，基本上是一個(gè)零成本的網(wǎng)絡(luò)店鋪。

但微信朋友圈也存在一些問題，比如微信相比微博來說是封閉的，發(fā)布的信息只能夠被朋友圈好友看到；缺乏類似淘寶的評級(jí)機(jī)制，生意的成交更多依靠朋友之間的信任關(guān)系；朋友圈購物法律規(guī)定不明確，消費(fèi)者在朋友圈購物受騙后，礙于情面一般選擇沉默與不追究。盡管朋友圈商業(yè)存在一些弊端，但作為新生事物，基于熟人關(guān)系的微信朋友圈商業(yè)出現(xiàn)繼續(xù)蓬勃發(fā)展的趨勢。

在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的背景下，微信朋友圈商業(yè)行為給年輕人提供的輕量模式的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，全民微商的背后，導(dǎo)致朋友圈充斥著各種海外代購、高仿A貨、各種雜牌護(hù)膚品、服裝等各種買賣交易，對人際關(guān)系帶來強(qiáng)烈的沖擊，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

1.頻繁“刷屏”，霸占朋友圈空間

部分商家朋友圈粗暴刷屏，每天更新幾十條甚至上百條信息，從產(chǎn)品信息，品牌宣傳到感情雞湯一樣不少，圖片缺乏美感，文案枯燥無味，很容易引起用戶反感。

2.用“標(biāo)題黨”，博取朋友圈眼球

在產(chǎn)品宣傳時(shí)候，利用夸張、情色、唬人怪異、歪曲等各種極端聳人聽聞的手法來制作帖文標(biāo)題，以吸引受眾眼球誘惑受眾點(diǎn)擊的做法。這嚴(yán)重破壞了朋友圈中和諧的社交關(guān)系，污染了朋友圈好友間的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

3.借微商之名，行傳銷之實(shí)

微商與傳銷的概念模糊源于代理模式的相似，微商是以銷售商品為目的，而傳銷以發(fā)展下線為目的。部分微商創(chuàng)業(yè)者將微商銷售變?yōu)椤袄祟^”或者以商品銷售為名義進(jìn)行“人拉人”的活動(dòng)，并從發(fā)展下線數(shù)量中謀取利益。

4.質(zhì)量低劣，缺乏信任

朋友圈本是熟人生意，而部分微商創(chuàng)業(yè)者急于求成，銷售“三無”產(chǎn)品，隨意更改頭像和昵稱，拉黑客戶，做一錘子買賣，涉嫌欺詐和行騙。

三、微信朋友圈商業(yè)行為對網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系影響

人際關(guān)系是指人與人在相互交往過程中所形成的心理關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶對于社交媒體的依賴性大，比較典型的就是微信。作為一個(gè)個(gè)孤立存在的原子化個(gè)體，我們比以往更加需要獲知我們的同學(xué)、同事、朋友甚至家人的信息--哪怕這些信息是吃喝玩樂、無關(guān)痛癢的“垃圾信息”，我們依然樂此不疲、隨時(shí)隨地的刷新朋友圈。社交平臺(tái)具有多重屬性，而朋友圈微商只關(guān)注經(jīng)濟(jì)屬性，微商是基于社交媒體營銷，最重要的是建立了消費(fèi)者和商家“朋友般”的關(guān)系，并通過人際關(guān)系傳播擴(kuò)展銷路，朋友圈微商的存在，對朋友圈人際關(guān)系產(chǎn)生一定的影響。

1.積極影響

（1）分享商品，增進(jìn)感情

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)《網(wǎng)購誠信與消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查報(bào)告》顯示，2016年中國消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中主要參考網(wǎng)上評論的意見，朋友或熟人推薦為排名第二的參考因素。微信朋友圈大多數(shù)用戶都是親人、朋友，在同等質(zhì)量、同等價(jià)格下向他們出售商品，不僅可以節(jié)省他們在其他電商平臺(tái)上搜索的時(shí)間，而且能夠增加相互之間的聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)相互之間的感情。

（2）自我呈現(xiàn)，主動(dòng)溝通

在傳統(tǒng)的電商經(jīng)營思維中，其買賣雙方的溝通思路為售賣產(chǎn)品繼而圍繞產(chǎn)品產(chǎn)生相應(yīng)溝通即社交聯(lián)系。但是微商將這一邏輯進(jìn)行了“反轉(zhuǎn)”，先有社交友誼，產(chǎn)生信用后才有產(chǎn)品的售賣。這促進(jìn)人們在人際關(guān)系中自我呈現(xiàn)意識(shí)加強(qiáng)，關(guān)注個(gè)人口碑，塑造個(gè)人品牌和影響力，從而使溝通變得積極和主動(dòng)。

2.消極影響

（1）被“熟人”綁架，不情愿消費(fèi)

“熟人型媒體”時(shí)表現(xiàn)出功利性色彩，不顧他者感受，用大量商業(yè)信息、投票信息等“刷屏”，引起他人反感和不適，這些行為往往導(dǎo)致朋友圈中的網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系緊張，輕則屏蔽朋友圈，重則甚至造成沖突直至刪除好友，終止微信朋友圈交往。

（2）面臨安全隱患，容易上當(dāng)受騙

微信朋友圈屬于私密圈，而微商要想獲得更多的客戶，就需要擴(kuò)大好友數(shù)目，而盲目交往，添加一些陌生人作為好友，陌生人進(jìn)入朋友圈后能夠較為直觀地獲取到真實(shí)信息，存在安全隱患。

（3）過度消費(fèi)朋友圈信任，疏于情感交流

朋友圈的商業(yè)行為，取代評價(jià)機(jī)制的是朋友圈的信任。朋友圈的親情也好，友情也罷，經(jīng)不起過度消費(fèi)，朋友圈商業(yè)行為加分，可能會(huì)使得個(gè)人信任減分，甚至“透支”，最終傷害到社交網(wǎng)絡(luò)。

四、微信朋友圈商業(yè)行為建議與策略

在微信朋友圈做微商，本質(zhì)上就是利用社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系開展商業(yè)活動(dòng)，由于“情誼”的存在，讓朋友圈商業(yè)開展順暢，假如沒有朋友圈情誼的延續(xù)和維護(hù)，就沒有穩(wěn)固的微信朋友圈商業(yè)關(guān)系。endprint

1.做朋友圈微商“好人”

微商讓個(gè)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更讓“好人經(jīng)濟(jì)”走紅。信息平等化和信息民主化是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給好人的最大機(jī)遇，只有人品好的經(jīng)營者，才有機(jī)會(huì)成功，并獲得最大的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，反之，注定會(huì)被這個(gè)時(shí)代所拋棄，注定會(huì)成為一個(gè)失敗者。做一個(gè)朋友圈的“好人”，從不賣假貨開始，站在客戶角度進(jìn)行思考，重視個(gè)人品牌打造，做一個(gè)靠譜的微商。

2.做朋友圈微商“專業(yè)人”

不專業(yè)的微商賣家，對行業(yè)知識(shí)總是似懂非懂，對客戶總是答非所問，謊言滿天飛。做微商，必須要成為所在行業(yè)的專業(yè)人士，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握所在行業(yè)的知識(shí)，經(jīng)常分享干貨和有價(jià)值信息，才能讓人無條件的信任，讓客戶接受產(chǎn)品。

3.做朋友圈微商“有趣味的人”

僅僅了解行業(yè)的知識(shí)還不夠，還必須了解消費(fèi)者行為學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)、商品文案撰寫技巧、圖片處理技巧等知識(shí)，讓微商朋友圈變得有趣味，有意思，有情感，生動(dòng)活潑，即便存在商業(yè)行為，大家依然不會(huì)去屏蔽你的朋友圈。

簡言之，在微信朋友圈做微商，必須牢牢把握社交這個(gè)核心要素，微信朋友圈營銷，歸根到底是人的營銷，做到以人為本。

五、總結(jié)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以微商為代表的社交電商風(fēng)靡，由于熟人間的信任關(guān)系，微信朋友圈成為微商的必爭之地，獲得迅猛發(fā)展。雖然目前微信朋友圈商業(yè)行為魚龍混雜，對網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系產(chǎn)生一定的沖擊，也有人因此關(guān)閉微信朋友圈，但只要正確的認(rèn)識(shí)和開展微信朋友圈商業(yè)行為，依然能夠獲得不錯(cuò)的效果。

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作者簡介：翟小可（1983- ），女，河南南陽人，碩士，講師，主要研究方向：移動(dòng)商務(wù)endprint