李黎　劉素坤

摘要：實踐多年的管理學(xué)課程的案例教學(xué)方法一定程度上達(dá)到了教與學(xué)之間基本互動的目的，在此基礎(chǔ)上本文提出并操作了親驗式的情景再現(xiàn)教學(xué)模式。情景再現(xiàn)教學(xué)模式是案例教學(xué)法的延伸和擴展，它把管理學(xué)課程通過情景再現(xiàn)的案例載體把它劃入學(xué)生能親歷的校園生活和社會實踐中，這樣既可以使案例具有強烈的時代感，又聚焦了學(xué)生生活實際，從根本上提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和課堂上案例討論的投入程度。

關(guān)鍵詞：情景再現(xiàn)案例教學(xué)管理溝通開放的肢體語言

【中圖分類號】G642

管理學(xué)課程的案例教學(xué)方法最初是國際通用的MBA教學(xué)方法，已引進到本科管理學(xué)教學(xué)中多年，形成了一套較為成型的方法。一是在課程內(nèi)容的講授中恰當(dāng)?shù)卮┎逍“咐陀螒?，用案例的事實情?jié)來討論證明課程內(nèi)容的觀點、理論和方法，幫助學(xué)生對知識點的理解；二是在每章課程內(nèi)容講授完之后，提供專題性的案例，采取讓學(xué)生課后進行獨立思考、小組討論等形式，加深學(xué)生對本章知識難點和重點的理解；三是在課程內(nèi)容全部講授完之后，組織學(xué)生進行大型的案例討論。通過案例教學(xué)方法的運用，形成了教與學(xué)之間的初步互動。

一、案例教學(xué)法應(yīng)用現(xiàn)狀及問題

一般而言，教科書內(nèi)容的設(shè)計在很大程度上決定了教師將向?qū)W生傳授哪些知識、理論和技能，但很多教科書在設(shè)計教學(xué)內(nèi)容尤其案例的選擇錄入時對社會需求和學(xué)生所能親歷和把握的校園生活聚焦不夠，因此，基于這種教科書設(shè)計的教學(xué)及案例內(nèi)容而展開的教學(xué)反而會限制學(xué)生學(xué)習(xí)視野的開拓和個人及職業(yè)素養(yǎng)的真正提升。為解決這一問題，在使用教科書設(shè)計教學(xué)和案例內(nèi)容時，不僅要重視對學(xué)生職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)倫理道德、創(chuàng)新精神等綜合職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，還應(yīng)輔之以貼近學(xué)生學(xué)校生活和社會實踐的案例，從提高學(xué)生的基本素質(zhì)著手。

案例教學(xué)是管理學(xué)教學(xué)中關(guān)鍵的一環(huán)，針對性不強的案例教學(xué)法的運用并不利于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的提高。具體如認(rèn)真聽話的小綿羊似的學(xué)生用明顯不是自己能消化理解的語言來描述公司現(xiàn)狀和提出觀點，聽起來就比較裝，有的語言還用錯或讀錯；或者不想裝的淘氣頑皮的學(xué)生得意地搞惡作劇，用稚嫩的方法有意引得同學(xué)們哄堂大笑；還有求異思維的有想法的學(xué)生提出一些與主旋律或正能量的提法相背離的問題及觀點會導(dǎo)致課堂一時沉寂冷場。比如在管理與管理者這一章的課堂討論題目是：“誰是管理者？”有一個男同學(xué)根據(jù)自己的所聽所知認(rèn)為現(xiàn)在的普遍現(xiàn)象如“好同學(xué)”被領(lǐng)導(dǎo)，“壞同學(xué)”當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，原因并不是通常所認(rèn)為的所謂差生臉皮“厚”、差生肯吃苦、差生不怕挫折、差生敢于冒險、差生講義氣等才成功晉升，而居然是靠父母！針對這種觀點，老師不應(yīng)簡單地去“壓”，而是因勢利導(dǎo)，肯定了這位同學(xué)因角度獨到而有趣的創(chuàng)新思維，指出其夠犀利但難免偏頗，但分析思路或切入角度可以微調(diào)。如果這類學(xué)生感興趣的問題是求異創(chuàng)新思維，那么照此思路延伸下去，教師可為其深入思考推薦管理大師的書籍。

二、情境再現(xiàn)教學(xué)法的實施

一直以來管理學(xué)課程千篇一律的總用海爾、阿迪達(dá)斯、迪斯尼、沃爾瑪和聯(lián)邦包裹快遞公司等大型知名企業(yè)的略顯陳舊的案例，而這里我們選用更加貼近學(xué)生、貼近生活、貼近實際的案例來代替，越是學(xué)生熟悉的案例越具有感染力，把管理學(xué)課程通過情景再現(xiàn)的案例載體把它劃入學(xué)生能感受的校園生活中，這樣既可以使案例具有強烈的時代感，又與學(xué)生的實際生活緊密聯(lián)系，從而真正增強學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和課堂投入程度。

情景再現(xiàn)教學(xué)模式是案例教學(xué)法的延伸和擴展。它圍繞某一管理知識點，以學(xué)生學(xué)習(xí)生活為背景編成案例和以社會管理實踐中的相關(guān)素材再編成相應(yīng)的劇本，讓學(xué)生扮演其中的各種管理角色，成為案例中的主角。在課堂上模擬再現(xiàn)真實的管理場景，使學(xué)生身臨其境感受學(xué)習(xí)生活中所面臨的各類管理問題，并討論相應(yīng)的處理方案。情景再現(xiàn)教學(xué)模式前提是將對學(xué)生來說遙遠(yuǎn)的公司案例換成學(xué)生所能親歷的校園生活情景和學(xué)生能接觸到的社會管理實踐場景，強調(diào)知識的運用和與具象的聯(lián)系。比如《課堂討論：讀研究生、還是就業(yè)OR出國？》，《案例分析：為什么學(xué)生某社團社長吃力不討好？》《案例分析：如何協(xié)調(diào)寢室作息時間？》等案例。

教學(xué)方法是操作情景再現(xiàn)教學(xué)法的關(guān)鍵因素。具體教學(xué)中要注意以下幾點：首先要遵循梯度推進、不斷提高的教學(xué)原則，合理設(shè)計教學(xué)中運用案例的比重。全部課程前半部分著重運用教師或同行自編的針對學(xué)生學(xué)習(xí)與生活為素材的案例，先由管理游戲?qū)氚咐?，使學(xué)生逐步進入并適應(yīng)情景再現(xiàn)案例教學(xué)模式，然后過渡到課程后半部分采用學(xué)生所能親歷的社會管理實踐案例。并將同一案例從正面及負(fù)面兩次編排，由學(xué)生角色扮演演示兩遍，課堂錄像然后加以回放、比照和總結(jié)。其次要適當(dāng)運用多媒體教學(xué)手段。結(jié)合教師的實踐工作，在教學(xué)中運用多媒體再現(xiàn)帶領(lǐng)學(xué)生親眼目睹、親自參與過的的社會管理實例；并以媒體資源作為標(biāo)桿引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)角色扮演方式。最后是每次課案例討論時間和進程的掌控問題。對一些大家都關(guān)心、都感興趣的案例，研討激烈，時間有可能超過預(yù)定安排；但研討時間過長，擠占授課時間，教學(xué)的內(nèi)容不一定講完；而研討時間太短導(dǎo)致問題討論不能深入透徹，失去了培養(yǎng)學(xué)生分析問題解決問題能力的意義。

采用情境再現(xiàn)教學(xué)法首先是課前準(zhǔn)備。布置學(xué)生利用業(yè)余時間在業(yè)余生活接觸的商場飯店等中，了解營銷類企業(yè)、觀察營銷人員的服務(wù)方式及心理狀態(tài)，從而把握好角色；同時教師也應(yīng)在平時積累的基礎(chǔ)上再次進行實地考察.做好備課，對所模擬的情境有全局把握，對在模擬過程中可能發(fā)生的問題做好預(yù)案。內(nèi)容有教師確定課堂時間歷時15分鐘、確定地點是模擬公司前臺，給學(xué)生分配角色并發(fā)放復(fù)印好的各兩份劇本，讓學(xué)生熟悉材料。

其次是課堂上具體表演操作環(huán)節(jié)。安排兩組每組兩個學(xué)生充當(dāng)演員，分別扮演客戶服務(wù)代表和客戶，演員們根據(jù)表演要求，將課堂的講臺做為服務(wù)接待前臺，在課堂上進行角色扮演，要求他們再現(xiàn)演示出他們的客戶服務(wù)遭遇即場景一。提醒同學(xué)們要特別注意演員的所說、所演以及兩人如何交流與互動。在場景一演示結(jié)束后，詢問其他同學(xué)都注意到了什么。然后再讓另外兩個學(xué)生演繹反轉(zhuǎn)的場景二，要求其他同學(xué)找出客戶服務(wù)代表所做的對客戶有積極影響的五件事。最后通過要求全體同學(xué)識別五件客戶服務(wù)代表做得比較好的事來結(jié)束這次角色扮演游戲。endprint

最后是表演結(jié)束后的討論。教師可根據(jù)兩組情境再現(xiàn)的表演反映出的不同效果，引導(dǎo)全體同學(xué)圍繞為什么要問候客戶、為什么要進行目光交流、為什么要微笑、使用開放的肢體語言的重要性在哪里、請舉幾個開放的肢體語言的例子、為什么要向客戶致謝等問題展開分組討論和反思，學(xué)生自己就可以總結(jié)出諸如問候是基本的禮貌、目光交流是表明對客戶的關(guān)注、通過微笑可以使顧客放松、開放的肢體語言能能打消顧客的顧慮、向客戶致謝表達(dá)了你很重視客戶的業(yè)務(wù)等感受或結(jié)論。

這個游戲場景是學(xué)生生活中所能接觸和感受到的，所以學(xué)生在表演或討論中思維活躍，積極熱烈，教師就沒必要在過程中發(fā)揮作用。只有當(dāng)學(xué)生偏離主題時，教師才需要給予引導(dǎo)調(diào)整、控制節(jié)奏，以期獲得最佳教學(xué)效果。

三、情景再現(xiàn)教學(xué)法的輔助措施及延伸

這種親驗式的情景再現(xiàn)教學(xué)模式還應(yīng)輔之以相應(yīng)的考勤考核機制。首先要求學(xué)生每人制作寫好名字及與課程相關(guān)的個性簽名的名牌，上課時置于自己的課桌前，一是供老師掌握出勤，二是使學(xué)生隨時被自己的個性簽名鞭策、提醒，“管”不好自己的能量，何以管“天下”！讓學(xué)生一進入管理學(xué)課堂就有角色感，為情景再現(xiàn)教學(xué)法的操作而熱身。然后下課由班長收齊保管名牌，每次課上由班長根據(jù)手里名牌數(shù)匯報有否缺席以避免占用有限的課時來點名，這樣就在現(xiàn)有不能改動課時的條件下擠出時間搞情景再現(xiàn)教學(xué)模式。其次由學(xué)生自由組成小組或團隊，以小組團隊為單位完成整學(xué)期案例討論作業(yè)，對學(xué)生成績的考核評定是以小組團隊為單位。對學(xué)生平時出勤、情景再現(xiàn)模式中的角色扮演的完成情況、期末考試等顯性環(huán)節(jié)進行量化評分，并考慮學(xué)生參與管理學(xué)課程學(xué)習(xí)小組團隊的態(tài)度、學(xué)習(xí)技能等進行模糊評分，再結(jié)合期末試卷考核分?jǐn)?shù)，確定學(xué)生參與管理學(xué)課程學(xué)習(xí)的全過程的綜合評估分?jǐn)?shù)，以此做為期末最終成績。

同時，根據(jù)實施本教學(xué)法的經(jīng)濟管理學(xué)院學(xué)生的專業(yè)要求，實施情景再現(xiàn)教學(xué)模式時，還要對教學(xué)大綱進行配套的增刪和調(diào)整，重新規(guī)劃課程重點和難點，并設(shè)計由管理游戲及視頻資料漸進到適宜的有針對性的案例。

通過采用教師自編和同行編寫的學(xué)生校園生活素材案例，極大地增強了案例的親和力和吸引力，以此為主運用的情景再現(xiàn)教學(xué)法，使學(xué)生一直處在“主角”地位。有效地激發(fā)了學(xué)生主動參與學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力，使學(xué)生提高了學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)造性，該教學(xué)方法融入了心理學(xué)、組織行為學(xué)和教學(xué)方法論等理論，加上課堂錄像回放等教學(xué)手段的合理運用，能提高學(xué)生運用管理知識解決個人學(xué)習(xí)與生活中的問題的能力，并能培養(yǎng)學(xué)生被用人單位所注重的溝通組織等綜合能力。使得管理學(xué)課程的教學(xué)適應(yīng)新經(jīng)濟形式的挑戰(zhàn)，且配合經(jīng)濟全球化和文化多元化的進程，真正滿足社會對于復(fù)合型經(jīng)濟管理類人才的需求。

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作者簡介：李黎（1963，12—），女，遼寧大連人，副教授。大連海洋大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院

劉素坤（1982—），女，河北邢臺人，博士，講師。大連海洋大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院

大連海洋大學(xué)教學(xué)改革基金資助，“管理學(xué)課程情景再現(xiàn)教學(xué)模式的構(gòu)建與實踐”（項目編號JG2014YB28）endprint