賴紀(jì)望?院子琳

摘要：本文以某合資企業(yè)工會(huì)引入企業(yè)社會(huì)工作方法的實(shí)例做基礎(chǔ)，首先闡述了該企業(yè)工會(huì)工作和企業(yè)社會(huì)工作結(jié)合進(jìn)行的幾種方法，嘗試分析在實(shí)際操作中出現(xiàn)的問(wèn)題，最后分別站在企業(yè)工會(huì)和社會(huì)工作專業(yè)角度，對(duì)企業(yè)工會(huì)社會(huì)工作的應(yīng)用做出總結(jié)，以期待對(duì)未來(lái)二者的融合發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作；企業(yè)工會(huì)；企業(yè)社會(huì)工作

毫無(wú)疑問(wèn)，我國(guó)絕大多數(shù)工會(huì)自身就含有社會(huì)工作的核心價(jià)值觀，而這些年社會(huì)工作的發(fā)展也一直有為企業(yè)和企業(yè)職工提供服務(wù)。但就目前而言，企業(yè)工會(huì)與專業(yè)社會(huì)工作方法的融合卻仍停留在喊口號(hào)的階段。企業(yè)工會(huì)是職工利益的合法代表，更是一個(gè)企業(yè)的組織基礎(chǔ)，更好更快的引入專業(yè)社會(huì)工作，這不僅是當(dāng)今我們這個(gè)時(shí)代的需要，也是工會(huì)甚至企業(yè)自身發(fā)展的需要。

某合資企業(yè)工會(huì)正是看到了現(xiàn)實(shí)的大勢(shì)，積極順應(yīng)時(shí)代潮流，主動(dòng)與企業(yè)社會(huì)工作進(jìn)行專業(yè)結(jié)合，具有很強(qiáng)的前瞻意識(shí)。

一、企業(yè)工會(huì)社會(huì)工作的應(yīng)用

（一）嘗試解決職工心理問(wèn)題

企業(yè)職工由于受到各方面條件的影響，存在心理問(wèn)題越來(lái)越成為普遍現(xiàn)象。由于企業(yè)工會(huì)本就不是解決此類問(wèn)題的專業(yè)性組織，因此引入專業(yè)的企業(yè)社會(huì)工作的就十分必要了。該企業(yè)工會(huì)通過(guò)外聘的社會(huì)工作者聯(lián)系到了專業(yè)的心理咨詢服務(wù)中心，為該企業(yè)專門設(shè)計(jì)了心理咨詢室，同時(shí)該企業(yè)工會(huì)日常安排專業(yè)的心理咨詢師坐診，并有專業(yè)的企業(yè)社會(huì)工作者定期開(kāi)展心理健康相關(guān)活動(dòng)。對(duì)于有心理問(wèn)題并向工會(huì)尋找?guī)椭穆毠?，該企業(yè)工會(huì)不僅有社會(huì)工作者通過(guò)專業(yè)的個(gè)案手法為職工提供幫助，同時(shí)還有心理咨詢師采用更為專業(yè)的一些心理學(xué)方法以及更加有針對(duì)性的治療手段，對(duì)需求對(duì)象的問(wèn)題進(jìn)行分析和解答，比如他們有時(shí)會(huì)采取將尋求幫助對(duì)象放在一個(gè)特定的環(huán)境中考察，真正站在對(duì)方角度理解其心理狀態(tài)和行為，從而找到適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)該問(wèn)題進(jìn)行介入。企業(yè)社會(huì)工作在此處的應(yīng)用以個(gè)案方法為主。

（二）嘗試構(gòu)建困難職工幫扶體系

社會(huì)工作的核心是“助人自助”，而企業(yè)社會(huì)工作的幫扶也講究成體系化。該企業(yè)社會(huì)工作者通過(guò)歷史統(tǒng)計(jì)、家庭走訪、社區(qū)訪談等方法甄選出真正需要幫助的人，再根據(jù)不同情況進(jìn)行分類，界定不同職工的需求。值得一提的是，該企業(yè)原本就有長(zhǎng)期幫扶對(duì)象的統(tǒng)計(jì)，而社會(huì)工作的引入更是一種專業(yè)性的融合，這樣的幫扶工作也顯得更加高效，企業(yè)工會(huì)也可以在提供物質(zhì)幫助的基礎(chǔ)上提供專業(yè)的心理支持，而這些幫扶對(duì)象也更有可能會(huì)得到“助人自助”理念下的效果。首先，運(yùn)用社會(huì)工作小組工作方法，構(gòu)建困難職工的幫扶體系，即社會(huì)支持網(wǎng)路的構(gòu)建，這樣可以引導(dǎo)他們之間有一個(gè)長(zhǎng)期的互助過(guò)程。其次，找到困難職工各自具備的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)專業(yè)且適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，形成互相幫助的體系。在互助的過(guò)程中，只要有支持，個(gè)體的優(yōu)勢(shì)就會(huì)被突現(xiàn)出來(lái)，他們的自信心也會(huì)增強(qiáng)，潛能也會(huì)得到進(jìn)一步的發(fā)掘。從整體的角度考慮，該企業(yè)也試圖樹(shù)立良好的幫扶系統(tǒng)，構(gòu)建一個(gè)模范、典范的作用，以期待通過(guò)優(yōu)秀案例達(dá)到在政策上形成成果典型，推動(dòng)政府通過(guò)政策保障困難職工，以建立一個(gè)更加長(zhǎng)效的幫扶機(jī)制。企業(yè)社會(huì)工作在此處的應(yīng)用以小組工作方法為主，個(gè)案方法為輔助。

（三）嘗試打造獨(dú)具特色的團(tuán)體活動(dòng)開(kāi)展

該企業(yè)作為中外合資重工型企業(yè)，職工的層次繁雜多樣，不但分有藍(lán)領(lǐng)、白領(lǐng)，還有外國(guó)專家人士簡(jiǎn)稱外專。因此，該企業(yè)工會(huì)也不甘于簡(jiǎn)單的吹拉彈唱，更不看重簡(jiǎn)單完成任務(wù)式的郊游團(tuán)建，而是嘗試打造獨(dú)具特色的團(tuán)體活動(dòng)。工會(huì)社會(huì)工作者通過(guò)走訪調(diào)查，對(duì)不同類型的職工設(shè)計(jì)了不同的休閑娛樂(lè)方式，甚至排出了這些方案的優(yōu)先級(jí)，豐富職工業(yè)余生活的同時(shí)也給他們以多樣性的選擇。比如針對(duì)企業(yè)高級(jí)白領(lǐng)的精神層面需求，建立讀書會(huì)，每周一次精品讀書會(huì)的開(kāi)展讓許多職工找到志趣相投的好伙伴；舞蹈社團(tuán)的成立也是由該企業(yè)某分工廠的幾位藍(lán)領(lǐng)職工帶頭倡議的，企業(yè)社會(huì)工作者也抓住這個(gè)機(jī)會(huì)為他們謀福利；而這些外專喜歡的網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)以及定期舉行的德國(guó)文化節(jié)也是工會(huì)社會(huì)工作的國(guó)際化體現(xiàn)。另外，對(duì)企業(yè)職工進(jìn)行閑暇教育，引導(dǎo)職工形成良好、健康的生活方式，找到屬于自己的活動(dòng)團(tuán)隊(duì)，使職工養(yǎng)成正確的閑暇態(tài)度和培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)生活的能力。企業(yè)社會(huì)工作在此處的應(yīng)用以社區(qū)工作方法為主，小組方法為輔助。

二、企業(yè)社會(huì)工作介入工會(huì)產(chǎn)生的困境

（一）企業(yè)職工對(duì)企業(yè)社會(huì)工作者角色認(rèn)知模糊

該企業(yè)工會(huì)在引入企業(yè)社會(huì)工作的過(guò)程中，采取的是外聘專業(yè)的社會(huì)工作者的辦法，考慮到新加入的社會(huì)工作者不夠了解企業(yè)狀況，該企業(yè)工會(huì)挑選了幾位工會(huì)骨干協(xié)同社會(huì)工作者一同進(jìn)行專業(yè)社工方法的實(shí)施。但在方法實(shí)施的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)職工對(duì)企業(yè)社會(huì)工作者角色認(rèn)知模糊，比如某存在心理問(wèn)題的職工在初期由于無(wú)法確定社會(huì)工作者是否會(huì)是企業(yè)編制的職工，而不好意思前去參加這類可能會(huì)透露個(gè)人隱私的活動(dòng)。因此，職工無(wú)法理解社會(huì)工作者在企業(yè)的角色認(rèn)定，從而可能影響到企業(yè)社會(huì)工作者的專業(yè)作用的發(fā)揮。

（二）利益傾向不同而導(dǎo)致的矛盾

雖然該企業(yè)社會(huì)工作者受聘于企業(yè)工會(huì)，但出于自身專業(yè)的要求，企業(yè)社會(huì)工作者的利益傾向即為服務(wù)對(duì)象本身，而企業(yè)工會(huì)的利益傾向則是不僅維護(hù)職工，還要保證企業(yè)的利益。在此次社工方法的進(jìn)程中，企業(yè)社會(huì)工作者曾有過(guò)站在服務(wù)對(duì)象角度出發(fā)，為了達(dá)到服務(wù)對(duì)象心理壓力釋放從而導(dǎo)致企業(yè)利益受損的例子，這也讓企業(yè)工會(huì)在企業(yè)管理層級(jí)上產(chǎn)生不好的影響，也由此導(dǎo)致了企業(yè)工會(huì)與社會(huì)工作者產(chǎn)生了矛盾。雖然企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象是多元的，不僅僅是企業(yè)職工還有企業(yè)和管理層，但實(shí)際操作中的利益傾向?qū)τ谏鐣?huì)工作者來(lái)說(shuō)卻又十分明顯。因此，當(dāng)這三者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，如何處理平衡好這些問(wèn)題是企業(yè)社會(huì)工作者乃至企業(yè)工會(huì)都需要去好好考慮的問(wèn)題。

（三）二者其他的不同點(diǎn)可能導(dǎo)致的困境

職能上工會(huì)工作注重維護(hù)職工整體利益，并對(duì)職工權(quán)益保障與發(fā)展有偏向。同時(shí)，工會(huì)嘗試與企業(yè)進(jìn)行一種平等的對(duì)話以期待爭(zhēng)取更大的職工利益，也最大可能地實(shí)現(xiàn)職工的滿意度。然而，企業(yè)社會(huì)工作者需要借助企業(yè)提供的平臺(tái)和資源來(lái)服務(wù)職工，只有取得企業(yè)更多的支持，才能實(shí)現(xiàn)為職工服務(wù)更好的結(jié)果?？梢哉f(shuō)，企業(yè)社會(huì)工作者更像是一個(gè)企業(yè)與職工之間的信息溝通者。

社會(huì)工作者對(duì)職工的了解程度不夠，由于社會(huì)工作者是外聘的，在專業(yè)方法的進(jìn)行中總存在不熟悉職工實(shí)際情況而導(dǎo)致的問(wèn)題，而企業(yè)工會(huì)又對(duì)企業(yè)職工過(guò)于熟悉，導(dǎo)致可能存在職工不樂(lè)于把心里所思所想都告知工會(huì)的情況。

在方法上工會(huì)更多的是集中職工的訴求，形成一個(gè)體系化的利益并以組織集體的形式表達(dá)出來(lái)，在社工方法中，更適用于類似社區(qū)方法，這樣也利于工會(huì)的外宣以及向上級(jí)管理層反映的情況。而在此企業(yè)中，社會(huì)工作者在專業(yè)手法上以個(gè)案服務(wù)為主來(lái)解決職工遇到的困難，小組與社區(qū)法在這個(gè)過(guò)程雖然也有運(yùn)用但組織效果并不好。

三、嘗試解決的辦法

該企業(yè)工會(huì)在引入企業(yè)社會(huì)工作的過(guò)程中已經(jīng)在不斷嘗試解決雙方出現(xiàn)的問(wèn)題，而在最后雙方也根據(jù)出現(xiàn)的困境列出解決辦法的經(jīng)驗(yàn)陳述。

雙方結(jié)合的初期切忌用力過(guò)猛，可以根據(jù)企業(yè)具體情況具體分析，選擇雙方各自的優(yōu)勢(shì)做好計(jì)劃安排，隨著企業(yè)社工介入的深入發(fā)展，在進(jìn)行合適良好的工作方法；做好企業(yè)社會(huì)工作的相關(guān)專業(yè)宣傳工作，例如企業(yè)社會(huì)工作的目標(biāo)、職能和方法，至少讓企業(yè)職工在接受專業(yè)方法前知道，社會(huì)工作是什么，企業(yè)社會(huì)工作者能給他們帶來(lái)什么；企業(yè)工會(huì)與社會(huì)工作者加強(qiáng)溝通交流，提前將雙方的利益傾向點(diǎn)平衡好，以期待共同創(chuàng)造更好的結(jié)果，在兩者有較好溝通的基礎(chǔ)上，加入職工與管理層，能夠做到社會(huì)工作者與這三者都有較好溝通是最好的局面。

四、總結(jié)

企業(yè)工會(huì)引入專業(yè)的企業(yè)社會(huì)工作，是一個(gè)新的發(fā)展方向，在這個(gè)過(guò)程中必定會(huì)有許多的曲折和困難，但先嘗試進(jìn)行一些探索，以工會(huì)為平臺(tái)，在企業(yè)內(nèi)開(kāi)展一些專業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目，有助于經(jīng)驗(yàn)的積累和未來(lái)結(jié)合的發(fā)展。同時(shí)，也需要企業(yè)社會(huì)工作者更多的去到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐，將社會(huì)工作理論與我國(guó)的企業(yè)真正結(jié)合以做到本土化，并做好調(diào)查數(shù)據(jù)分析并及時(shí)撰寫報(bào)告進(jìn)行反饋?？梢云诖氖牵谖磥?lái)的企業(yè)發(fā)展中，工會(huì)社會(huì)工作應(yīng)用的范圍勢(shì)必更加廣泛。

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（作者單位：北京工業(yè)大學(xué)）