邱寒萍

摘要：退休人員的管理工作作為醫(yī)院管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)，退休人員的管理工作，不僅是醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)展的需要，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要，因此必須充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)院退休人員的重要性，并結(jié)合醫(yī)院的具體情況，加強(qiáng)對(duì)退休人員的管理服務(wù)，給予退休人員關(guān)懷與愛(ài)護(hù)，真正實(shí)現(xiàn)老有所依、老有所樂(lè)。本文主要對(duì)醫(yī)院退休人員規(guī)劃化管理，以供參考完善。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；退休人員；規(guī)范化管理

隨著人們生活水平與醫(yī)療條件的提升，人們的壽命越來(lái)越長(zhǎng)，由此進(jìn)入到老齡化社會(huì)，給政府與企事業(yè)單位提出新的難題-老齡化社會(huì)的管理。因此對(duì)于醫(yī)院而言，如何適應(yīng)新形勢(shì)變化，不斷創(chuàng)新退休人員的管理模式，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化，是當(dāng)前急需解決的主要問(wèn)題。

一、醫(yī)院退休人員規(guī)范化管理的必要性

（一）是應(yīng)對(duì)人口老齡化的需要

隨著社會(huì)人口老齡化逐漸上升，交通網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，退休人員隊(duì)伍呈現(xiàn)兩大特點(diǎn)，一是人員隊(duì)伍逐漸擴(kuò)大，二是隨居住分散。如果沿用以往的社會(huì)保障模式加以管理，難以滿足現(xiàn)代社會(huì)人口老齡化的需要。而醫(yī)院的退休人員在以往的工作實(shí)踐中，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)作出巨大貢獻(xiàn)，因此加強(qiáng)對(duì)退休人員的管理服務(wù)，履行自身職責(zé)，是讓退休人員安享晚年，為國(guó)分憂的一種表現(xiàn)。

（二）是促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的需要

做好退休人員的管理服務(wù)工作，對(duì)實(shí)現(xiàn)和諧老齡化社會(huì)具有重要意義。具體體現(xiàn)為：退休人員作為整個(gè)老齡化群體中不可缺少的一部分，年齡差距較大，需要提供多樣化的管理服務(wù)工作。雖然我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展獲得明顯的成績(jī)，但是在社會(huì)保障方面仍存在諸多不穩(wěn)定因素，要想排除這些不穩(wěn)定因素，不僅要貫徹落實(shí)相關(guān)保障政策，還需協(xié)同有關(guān)部門，組織管理人員積極開(kāi)展管理服務(wù)工作，消除與單位之間存在的矛盾沖突，為退休人員排憂解難，從而促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展[1]。

二、醫(yī)院退休人員規(guī)范化管理的建議

（一）建立完善相關(guān)管理制度，規(guī)范管理工作

在退休人員的管理服務(wù)中，建立完善的相關(guān)管理服務(wù)制度，形成制度的剛性約束，對(duì)促進(jìn)退休人員的管理服務(wù)具有重要意義。具體體現(xiàn)為：（1）建立完善的情況通報(bào)制度，落實(shí)退休人員的政治待遇，依據(jù)醫(yī)院的規(guī)定要求，組織開(kāi)展退休人員的重要會(huì)議與活動(dòng)，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)向退休人員通報(bào)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展情況，以便了解黨的路線方針政策與國(guó)際內(nèi)外的形式。（2）完善首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)醫(yī)院離退休人員熱情接待，妥善處理他們反饋的問(wèn)題，對(duì)于重大處理管理問(wèn)題，需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理。（3）建立聯(lián)系制度。對(duì)特殊困難人員及思想上有困惑的人員實(shí)行一對(duì)一聯(lián)系，加強(qiáng)與他們的溝通，及時(shí)解決他們的問(wèn)題，保持心態(tài)平衡。（4）加強(qiáng)對(duì)退休人員的走訪與重大節(jié)日慰問(wèn)服務(wù)，做好退休人員的管理工作，堅(jiān)持過(guò)節(jié)必訪、生病住院必比訪、家有困難必訪、家有喪事必訪、重大事件必訪的原則，平時(shí)及時(shí)關(guān)心走訪生病住院、長(zhǎng)期患病與生活困難的退休人員，協(xié)調(diào)他們的醫(yī)療與生活問(wèn)題。必要時(shí)，也可有針對(duì)性的看望外地勞模、專家教授與醫(yī)院老領(lǐng)導(dǎo)等做出貢獻(xiàn)的退休人員。在重大節(jié)日前，管理服務(wù)人員需要與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)走訪慰問(wèn)退休人員，了解他們的家庭、生活和心理健康狀態(tài)，讓他們得到無(wú)微不至的關(guān)心[2]。

（二）充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)信息聯(lián)系

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動(dòng)通信技術(shù)的推廣與應(yīng)用，遠(yuǎn)距離溝通交流已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。因此在醫(yī)院退休人員的管理服務(wù)中，為了提高管理服務(wù)的效率，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)的規(guī)范化，必須充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)電話、書信、微信和QQ等多媒體技術(shù)與退休人員進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，為這些退休人員帶去醫(yī)院的關(guān)懷問(wèn)候，得到相應(yīng)的精神慰藉。建立退休人員微信群與QQ群，運(yùn)用新媒體及時(shí)傳達(dá)、講解政策，并邀請(qǐng)他們積極參與到聊天平臺(tái)中，讓他們?cè)谄脚_(tái)中相互傾訴，互相給予關(guān)心、愛(ài)護(hù)，這樣就能了解這些退休人員的訴求，幫助他們解決生活上的問(wèn)題。

（三）積極開(kāi)展多種活動(dòng)，增強(qiáng)身心健康

文體活動(dòng)的開(kāi)展能夠滿足退休人員的精神需要，影響到他們的身心健康，因此醫(yī)院相關(guān)部門必須依據(jù)退休人員的興趣愛(ài)好與年齡特點(diǎn)，定期組織多種文體活動(dòng)，加強(qiáng)退休人員的身心健康[3]。例如在重陽(yáng)節(jié)，可以組織開(kāi)展重陽(yáng)節(jié)登高、評(píng)選健康老人與文明家庭等活動(dòng)，通過(guò)集體助手的方式來(lái)紀(jì)念屬于老人自己的節(jié)目。并成立太極拳、戲曲、合唱和舞蹈隊(duì)伍，讓退休人員自己選擇喜歡的活動(dòng)參加，以充實(shí)老人的生活，讓他們?cè)谟鋹傋约旱木裢瑫r(shí)，達(dá)到鍛煉自己身體的目的。

（四）探索新的管理方法，實(shí)施分區(qū)管理，推進(jìn)社會(huì)化管理

在社會(huì)老齡化進(jìn)程中，政府做了許多的工作，如發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)、社保一體化，全民健康卡，政府統(tǒng)籌發(fā)放獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)金、高齡津貼以及現(xiàn)在的家庭醫(yī)生簽約等，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化管理，但人員仍實(shí)行單位人管理，在單位人與社會(huì)人管理中存在空隙，要更好的管理好日益增大的退休人員隊(duì)伍，政府可建立退休聯(lián)盟，加快建設(shè)退休人員社保查詢網(wǎng)站，實(shí)行區(qū)域管理，對(duì)居住在社區(qū)三個(gè)月以上的憑身份證及社?？ㄔ诰幼∩鐓^(qū)進(jìn)行登記，參與社區(qū)活動(dòng)及社區(qū)管理；各社區(qū)設(shè)立專職老年人管理人員，對(duì)老年人的自我服務(wù)能力及志愿服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行登記管理；運(yùn)用發(fā)揮退休醫(yī)務(wù)人員的專技特長(zhǎng)，由單位、社區(qū)向各小區(qū)物業(yè)部門推薦，進(jìn)行有償聘約管理，增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)能力；同時(shí)各社區(qū)定期組織公益活動(dòng)，鼓勵(lì)并吸引醫(yī)院退休人員參與；而對(duì)于部分具有“廉頗老矣尚能飯否”的豪情壯志退休人員，醫(yī)院應(yīng)為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)與發(fā)揮作用的平臺(tái)，組織開(kāi)展專題報(bào)告，讓他們積極參與到活動(dòng)中，鼓勵(lì)這些退休人員為社會(huì)穩(wěn)步發(fā)展，發(fā)揮余熱。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，退休人員的管理服務(wù)工作是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的項(xiàng)目，要想做好該管理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)的規(guī)范化，必須建立完善有關(guān)管理制度，規(guī)范管理工作，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)信息聯(lián)系，開(kāi)展多種活動(dòng)，增強(qiáng)退休人員的身心健康，積極探索新的管理方法，實(shí)施分區(qū)管理，推進(jìn)社會(huì)化管理。

參考文獻(xiàn)：

[1]王崢，李玉丹，吳文斌，等.醫(yī)院離退休工作人員規(guī)范化管理的思考[J].中國(guó)衛(wèi)生人才，2014（3）：83-85.

[2]吳潔.淺談如何做好醫(yī)院離退休人員管理工作[J].中國(guó)城鄉(xiāng)企業(yè)衛(wèi)生，2015（2）：7-9.

[3]李倩.新形勢(shì)下如何做好醫(yī)院退休管理工作[J].青年時(shí)代，2014（14）：193-193.

（作者單位：長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院離退辦）