圖書館+：面向“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的圖書館服務(wù)模式

徐艷

摘要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，利用互聯(lián)網(wǎng)開放、平等、互動的效率優(yōu)勢，創(chuàng)造行業(yè)發(fā)展新生態(tài)的局面正在我國政府的積極倡導(dǎo)下在各行各業(yè)展開。在這場結(jié)合行業(yè)特點，利用新型的高能效的生產(chǎn)工具的社會實踐中，我國高校圖書館服務(wù)模式面臨著新的挑戰(zhàn)，融合并不斷優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式是高校圖書館服務(wù)模式迎接挑戰(zhàn)、開拓進取的必然選擇。本文分析了高校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，對其構(gòu)建和優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式的問題予以討論，提出自己的思考和建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 高校圖書館 服務(wù)模式

中圖分類號：G252文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1009-5349（2017）19-0012-02

人類社會中時代的變化和生產(chǎn)力水平的提高是以發(fā)明和利用新的生產(chǎn)工具為鮮明標(biāo)志的，信息通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)明與融合應(yīng)用帶來了生產(chǎn)模式和消費模式的新生態(tài)，無所不在的網(wǎng)絡(luò)與無所不在的數(shù)字信息的利用，大大提高了生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)、生活的效率，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念逐漸被人們所熟悉和公認(rèn)，并被國家和行業(yè)所倡導(dǎo)，構(gòu)建和優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式成為行行業(yè)業(yè)形成知識化、信息化、數(shù)據(jù)化、智能化高效能發(fā)展模式的行動計劃和實施方向?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式是指傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的相加，是兩個行業(yè)的融合，從而相互借力發(fā)力，創(chuàng)造出更富有發(fā)展活力和發(fā)展效率的巨大力量?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式同樣是高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的必然選擇，要求高校圖書館必須創(chuàng)新管理服務(wù)的方法，提高效率，從實際出發(fā)，并且融合時代的要求，更富有成效地實現(xiàn)為讀者服務(wù)的職能。

一、高校圖書館信息服務(wù)特征分析

（一）專業(yè)性的信息服務(wù)

大學(xué)生是利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息的主要用戶，其對于專業(yè)性信息的需求較高，但網(wǎng)絡(luò)上的信息魚龍混雜，既包括了對大學(xué)生有用的信息，即有價值于其完成學(xué)業(yè)和實現(xiàn)自身發(fā)展進步的信息，也包括了對大學(xué)生造成誤導(dǎo)的信息，也即對大學(xué)生學(xué)業(yè)和自身發(fā)展進步會起反面作用的信息，高校圖書館的建設(shè)和信息服務(wù)則為大學(xué)生的信息需求提供了輸送有價值信息的導(dǎo)航和護航作用。高校圖書館存儲著豐富的專業(yè)資源，并且擁有知識產(chǎn)權(quán)的保護，擁有一批具有豐富的信息服務(wù)經(jīng)驗和能力的館員，因此，其在一定程度上能夠為學(xué)生提供專業(yè)性的信息，滿足學(xué)生的需要，高校圖書館應(yīng)該充分利用這一點，在守住自己的優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，拓展新的功能，吸引更多的用戶，從而實現(xiàn)自身的不斷發(fā)展。[1]

（二）權(quán)威性的信息服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)的大部分信息都帶有個人的主觀傾向與情緒色彩，也即人人可以利用互聯(lián)網(wǎng)，人人可以向互聯(lián)網(wǎng)注入個人理解和分析后的信息，信息來源的極其廣泛和良莠不齊可以影響個人的判斷，而且用戶在搜索自己不熟悉的專業(yè)領(lǐng)域的知識時，很容易一時找不到方向，而高校圖書館能夠提供權(quán)威性的資源，有高校作保證，同時也在不斷擴充儲備，圖書館應(yīng)該利用這一優(yōu)勢，吸引更多的用戶。[2]

（三）補充性的信息服務(wù)

高校圖書館的用戶主要是學(xué)校的教師與學(xué)生，他們對信息的需求在一定程度上具有一致性，而圖書館正好利用這一特點，優(yōu)化整合各類信息資源，不斷完善自身的服務(wù)體系，從而更好地擴展規(guī)模，同時又降低運作成本，其中的許多資料也是搜集整合網(wǎng)上的一些免費或是低成本資源，這一特點可以有效地吸引潛在的用戶，給用戶提供互聯(lián)網(wǎng)上無法提供的資源，提高用戶體驗。[3]

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新

（一）服務(wù)理念多元化

在現(xiàn)在這個多元化文化的時代，人們對于信息的需求也呈現(xiàn)出多元化的趨勢，因此，建立系統(tǒng)化、類型化的圖書館服務(wù)模式是勢在必行的。圖書館管理人員應(yīng)該不斷吸收新的知識，在掌握專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，能夠熟練運用現(xiàn)代化的信息設(shè)備，按照不同的用戶需求，對網(wǎng)絡(luò)上的資源進行整合，帶給用戶不一樣的體驗；不同用戶的需求也不相同，因此，圖書館管理人員應(yīng)多了解用戶的需求，及時補充更新圖書館的資料，保證廣大用戶的利益。[4]

（二）提高數(shù)字資源利用率

圖書館應(yīng)該加強數(shù)字資源的利用率，引進數(shù)字閱讀設(shè)備，不僅可以加快信息資源的傳播速度，而且也滿足現(xiàn)代人快速生活發(fā)展的需要，方便用戶的閱讀，查找；圖書館存儲的資源也可以分為文獻資源與電子資源兩種，一方面能夠使資源的存儲更加多樣化，更一方面也滿足不同用戶的需要，從而吸引更多的用戶。[5]

（三）資源的優(yōu)化組合

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的高校圖書館，不僅僅是自身資源的存儲與應(yīng)用，還包括對外部資源的搜集與整理，優(yōu)化組合，使外部資源能夠成為自己圖書館資源的一部分，增加競爭力。圖書館資源的管理與使用，離不開學(xué)校各方面的努力，圖書館應(yīng)與學(xué)校各部門保持良好的聯(lián)系，以利于獲得各方面的幫助與支持，利用校園網(wǎng)，建立網(wǎng)絡(luò)化的圖書交流平臺，便于用戶進行交流與溝通，反饋意見與建議，不斷優(yōu)化自身的發(fā)展。不同地區(qū)的圖書館也可以建立聯(lián)系，將資源進行優(yōu)化整合，提高資源的利用率，實現(xiàn)資源共享。

三、高校圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式的討論

互聯(lián)網(wǎng)時代下，生活各處都離不開互聯(lián)網(wǎng)，高校圖書館也必須與時俱進，明確以建立和優(yōu)化圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)模式為發(fā)展目標(biāo)。建立和優(yōu)化圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)模式是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣的新型服務(wù)，服務(wù)對象在以高校的大學(xué)生和教師為主體的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該加以拓展，也即圖書館信息服務(wù)不僅僅是服務(wù)于高校，還應(yīng)該與各行各業(yè)建立聯(lián)系，發(fā)展成為一個既面向?qū)W校讀者，也面向社會讀者的提供豐富知識、有序信息的機構(gòu)。它不僅收錄書刊，更主要的是提供各種知識文化信息，以多媒體產(chǎn)品為信息載體，通過計算機網(wǎng)絡(luò)將其內(nèi)容傳播出去，讀者在家中通過自己的計算機閱讀所檢索的各種信息。信息化社會通過網(wǎng)絡(luò)將圖書館和讀者以及社會的各種組織聯(lián)系起來，使讀者由過去直接進入圖書館變成連接電子網(wǎng)絡(luò)后走入電子化的虛擬圖書館。

構(gòu)建和優(yōu)化高校圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，可以吸引更多的用戶，實現(xiàn)圖書館服務(wù)模式的最大化。另外，圖書館還可以擴展自身的內(nèi)涵，為滿足用戶多樣化的需求而不斷創(chuàng)新，更新服務(wù)的內(nèi)容，了解各行各業(yè)的現(xiàn)狀，不斷改善自身的技術(shù)與條件，使用戶獲得良好的用戶體驗，實現(xiàn)個性化的需求。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的圖書館應(yīng)該是不斷發(fā)展的，在現(xiàn)代發(fā)展模式的基礎(chǔ)上，不斷實現(xiàn)自身的創(chuàng)新，注重服務(wù)模式，創(chuàng)新方式，抓住這一機遇，實現(xiàn)自身的發(fā)展與完善。

四、結(jié)語

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的圖書館發(fā)展模式是一種新型的服務(wù)模式，它得到了用戶的熱愛與積極響應(yīng)，是對傳統(tǒng)模式的挑戰(zhàn)與升華，改變傳統(tǒng)模式下的一些古板的地方，修補了漏洞，同時也順應(yīng)時代的發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)理念，滿足不同用戶的需求，增強用戶體驗。特別是高校的圖書館，更應(yīng)該整合網(wǎng)上的優(yōu)秀資源為自己所用，增加自身的信息儲備，吸引潛在用戶。圖書館員也要不斷學(xué)習(xí)新的知識，掌握互聯(lián)網(wǎng)操作的基本技術(shù)，了解教師與學(xué)生的不同需求，與各大高校的圖書館進行信息的整合，提高信息的使用效率，不斷創(chuàng)新服務(wù)的方法，提高服務(wù)的質(zhì)量，從而使高校“圖書館+”的服務(wù)模式得到更充分的體現(xiàn)，將圖書館的“智慧”源源不斷、事半功倍地傳授給用戶，發(fā)揮更強有力的智力服務(wù)作用。

參考文獻：

[1]韓騏鍵.高校圖書館創(chuàng)客空間構(gòu)建的研究與探討[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（1）：12.

[2]張劍華.用戶需求下高校圖書館學(xué)科化服務(wù)研究[J].經(jīng)營管理者，2017（3）：64.

[3]張曉林.研究圖書館2020：嵌入式協(xié)作化知識實驗室[J].中國圖書館學(xué)報，2012（1）：11-20.

[4]阿里研究院.互聯(lián)網(wǎng)+：從IT到DT[M].北京：機械工業(yè)出版社，2015.

[5]尤越，賈蘋.圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展實踐研究建議[J].圖書館雜志，2015（5）：95-101.endprint