【摘要】頂崗實(shí)訓(xùn)是提升高校教師實(shí)踐教學(xué)能力的重要途徑。本文以長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院為例，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師頂崗實(shí)訓(xùn)模式、意義進(jìn)行了探討。通過(guò)教師頂崗實(shí)訓(xùn)的問(wèn)題分析，進(jìn)一步明確了教師頂崗實(shí)訓(xùn)的目的和意義，深入分析了教師頂崗實(shí)訓(xùn)的重要性和頂崗實(shí)訓(xùn)的必要保障，為以后商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)自身建設(shè)和專(zhuān)業(yè)建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)英語(yǔ) 頂崗實(shí)訓(xùn) 教師

一、引言

長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院于2013年開(kāi)設(shè)了商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)。為了滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)復(fù)合型、應(yīng)用型人才的需求，長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院外國(guó)語(yǔ)系與新航線(xiàn)跨境電子商務(wù)服務(wù)有限公司合作，在其引薦下，與多家企業(yè)建立了校企合作、產(chǎn)業(yè)融合的商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)模式，積極派送商務(wù)英語(yǔ)教師下企業(yè)鍛煉。到目前為止，連同筆者在內(nèi)，已有數(shù)十名商務(wù)英語(yǔ)教師下企業(yè)鍛煉，收到了明顯的效果。

二、頂崗實(shí)訓(xùn)模式解讀

1.頂崗企業(yè)概況。我校教師頂崗實(shí)訓(xùn)到的企業(yè)一般為東莞網(wǎng)商會(huì)和鵬程網(wǎng)商會(huì)旗下的企業(yè)。網(wǎng)商會(huì)是由阿里巴巴多家會(huì)員企業(yè)組成的商會(huì)。會(huì)員企業(yè)全部應(yīng)用電子商務(wù)開(kāi)拓國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，絕大多數(shù)企業(yè)的生意來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

筆者頂崗實(shí)訓(xùn)長(zhǎng)達(dá)半年之久的公司為東莞嘉昊服飾有限公司，位于服裝時(shí)尚之都虎門(mén)，是一家設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的國(guó)內(nèi)第一家兒童禮服公司。主要產(chǎn)品包括兒童禮服，小孩婚紗，男童西裝，兒童襯衫，公主裙，時(shí)尚童裝。公司擁有員工300人，工廠(chǎng)占地面積8000平米，廠(chǎng)房建筑面積5000平米，擁有完整的產(chǎn)品供應(yīng)鏈和強(qiáng)大的資源配置能力，在中小型企業(yè)中算是有一定規(guī)模的公司。外貿(mào)部門(mén)規(guī)模不大，共5個(gè)人。公司紀(jì)律嚴(yán)明、管理規(guī)范。工作時(shí)間較長(zhǎng)，上午9：30-12：00，下午13：30-17：30，晚上18：30-20：00，全天工作共計(jì)9個(gè)小時(shí)。

2.頂崗工作內(nèi)容。

（1）外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作頂崗。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的主要工作包括：了解熟悉公司產(chǎn)品、在阿里巴巴國(guó)際站上發(fā)布產(chǎn)品、設(shè)置櫥窗產(chǎn)品、回復(fù)客戶(hù)郵件并跟進(jìn)客戶(hù)，通過(guò)google開(kāi)發(fā)客戶(hù)、和其他兄弟部門(mén)溝通，包括生產(chǎn)部，成品倉(cāng)等、接待外國(guó)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、制作各種單據(jù)、接收客戶(hù)打款、聯(lián)系貨代，發(fā)貨、售后服務(wù)及繼續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)。筆者在半年時(shí)間內(nèi)共發(fā)布產(chǎn)品2000多個(gè)，櫥窗產(chǎn)品6個(gè)，詢(xún)盤(pán)一百多封，成交客戶(hù)2個(gè)。接待訪(fǎng)廠(chǎng)客戶(hù)1個(gè)，后續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)若干。

（2）參加培訓(xùn)。在頂崗實(shí)訓(xùn)工作的期間里，筆者先后和公司的員工一起參加了東莞網(wǎng)商會(huì)組織的各種培訓(xùn)以及阿里巴巴公司組織的培訓(xùn)。

東莞網(wǎng)商會(huì)的會(huì)員一般為東莞的中小型企業(yè)，這些企業(yè)有一定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)商會(huì)定期舉辦網(wǎng)商線(xiàn)下交流、文化交流、電子商務(wù)等培訓(xùn)，各企業(yè)之間可以互相交流，資源共享，互幫互助，達(dá)到互利共贏(yíng)目的。培訓(xùn)的地點(diǎn)通常為網(wǎng)商會(huì)的企業(yè)，講師則為這些企業(yè)中獲得過(guò)較好業(yè)績(jī)的外貿(mào)員，培訓(xùn)內(nèi)容則是講師們根據(jù)自己的經(jīng)歷總結(jié)出來(lái)的技巧、經(jīng)驗(yàn)等。

筆者頂崗實(shí)訓(xùn)期間，有幸參加了阿里巴巴啟程學(xué)院的學(xué)習(xí)。阿里巴巴啟程學(xué)院旨在培養(yǎng)剛畢業(yè)的學(xué)生。歷時(shí)三天的培訓(xùn)課程緊張充實(shí)，從第一天的《芝麻開(kāi)門(mén)》到第三天的《外貿(mào)的成功法則》，每一門(mén)課程都讓學(xué)生們受益匪淺。這些課程有在精神上鼓勵(lì)外貿(mào)新人的，比如《芝麻開(kāi)門(mén)》、《電子商務(wù)成功法則》，更多的則是有關(guān)于實(shí)際操作的課程，如《圖片處理技巧》、《外貿(mào)軟件也瘋狂》。在每天的再拓展課程中，同學(xué)們感受到了阿里那種不放棄不拋棄的精神，對(duì)人生有了新的感悟。經(jīng)過(guò)具有豐富外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)講師的培訓(xùn)，學(xué)生們提升了外貿(mào)職業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校與外貿(mào)企業(yè)之間的完美對(duì)接。

通過(guò)參加各種培訓(xùn)，教師可以從學(xué)生的角度來(lái)學(xué)習(xí)新的知識(shí)，了解自己的學(xué)生將來(lái)所要面對(duì)的挑戰(zhàn)，并在平時(shí)注重培養(yǎng)其相關(guān)的技能。

（3）利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。在公司頂崗實(shí)訓(xùn)的時(shí)候，遇到很多不懂的問(wèn)題，教師可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，嘗試自己解決問(wèn)題。其中比較好的資源包括阿里巴巴外貿(mào)學(xué)院和福步外貿(mào)論壇。

阿里巴巴外貿(mào)學(xué)院提供了各種各樣的課程，包括系列課、點(diǎn)播、直播和線(xiàn)下課。點(diǎn)播和直播是可以根據(jù)自身情況選擇性地學(xué)習(xí)，線(xiàn)下課程則是需要報(bào)名進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。系列課中的《在線(xiàn)考試必修課—跨境電商初級(jí)人才認(rèn)證》包括外貿(mào)業(yè)務(wù)能力、電商運(yùn)營(yíng)能力、客戶(hù)服務(wù)能力、工具使用能力、職業(yè)素養(yǎng)五個(gè)板塊，特別適合剛開(kāi)始從事外貿(mào)工作的畢業(yè)生，讓其在短時(shí)間里全方位了解外貿(mào)，為順利出單打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

福步外貿(mào)論壇是中國(guó)最大的專(zhuān)業(yè)外貿(mào)論壇，致力于打造全球最具人氣、最實(shí)用的外貿(mào)社區(qū)。主要包括外貿(mào)區(qū)域市場(chǎng)、外貿(mào)行業(yè)交流、外貿(mào)業(yè)務(wù)交流、進(jìn)口論壇、外貿(mào)相關(guān)技能、電商論壇、外貿(mào)總結(jié)、外貿(mào)配套服務(wù)、外貿(mào)精彩人生、外貿(mào)經(jīng)理人、福步商業(yè)機(jī)會(huì)、外貿(mào)相關(guān)、外貿(mào)同城交流、福步行街、福步客服等板塊。邊工作邊在福步外貿(mào)論壇學(xué)習(xí)，可以找到類(lèi)似的問(wèn)題和解決方案，省時(shí)、高效、實(shí)用。

（4）對(duì)往屆以及應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行調(diào)查。學(xué)校在派教師參加頂崗實(shí)訓(xùn)的同時(shí)，也安排了部分應(yīng)屆畢業(yè)生到東莞和深圳的企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)。筆者一方面要做好公司的工作，另一方面也要關(guān)注這些學(xué)生的動(dòng)態(tài)，為他們答疑解惑，提供支持和輔導(dǎo)。

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)習(xí)生存在著很多困惑和迷茫。同學(xué)們?cè)趤?lái)廣東之前，都對(duì)外貿(mào)有著無(wú)限的向往和憧憬，以為做外貿(mào)可以賺很多錢(qián)，而且自己的聰明才智能得到充分的施展。來(lái)了以后才發(fā)現(xiàn)，有的公司的外貿(mào)也是才起步，有很多不完善的地方，而且住的地方大多在工廠(chǎng)，離市區(qū)較遠(yuǎn)。所以，造成了很大的心理落差，部分學(xué)生不能適應(yīng)外貿(mào)公司的工作，在實(shí)習(xí)期未滿(mǎn)的情況下跳槽，不利于學(xué)校的統(tǒng)一管理。因此，培養(yǎng)學(xué)生的積極心態(tài)以及吃苦耐勞的品質(zhì)顯得尤為重要。

（5）通過(guò)考試認(rèn)證。筆者在頂崗實(shí)訓(xùn)期間參加了阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)師初級(jí)證書(shū)考試?？荚嚪譃閮刹糠?，每部分50分，總分100分。每門(mén)必須過(guò)30分才能通過(guò)考試。第一部分是外貿(mào)知識(shí)，第二部分是電子商務(wù)。外貿(mào)知識(shí)包括國(guó)際貿(mào)易和商務(wù)英語(yǔ)部分。電子商務(wù)主要考查的是在阿里巴巴后臺(tái)上實(shí)際操作的能力。考試下來(lái)，覺(jué)得試卷能緊密結(jié)合實(shí)際，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。endprint

三、頂崗實(shí)訓(xùn)對(duì)人才培養(yǎng)的啟示

通過(guò)在企業(yè)頂崗實(shí)訓(xùn)，了解到企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的需求是全方位的。首先，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生英語(yǔ)好是得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，能說(shuō)一口流利的英語(yǔ)很受企業(yè)的歡迎。外貿(mào)函電的寫(xiě)作能力也非常重要，包括寫(xiě)開(kāi)發(fā)信，詢(xún)盤(pán)回盤(pán)及報(bào)價(jià)技巧。其次，除了英語(yǔ)好以外，學(xué)生還需掌握外貿(mào)知識(shí)，如外貿(mào)流程、外貿(mào)術(shù)語(yǔ)、付款方式、外貿(mào)單證等。再次，電子商務(wù)的知識(shí)也很重要。另外，拍照、攝影、圖片處理也是必須掌握的技術(shù)，會(huì)這些技能的學(xué)生有著更高的月薪。除此之外，學(xué)生的綜合素質(zhì)、溝通能力、抗壓能力也是非常重要的因素，并不一定理論知識(shí)好的學(xué)生業(yè)務(wù)做得最優(yōu)秀。

四、教師頂崗實(shí)訓(xùn)的保障措施

1.建立教師到企業(yè)實(shí)踐鍛煉的激勵(lì)機(jī)制，提高教師的積極性。為了頂崗實(shí)訓(xùn)順利開(kāi)展，我院建立了一套可行的激勵(lì)機(jī)制。我校領(lǐng)導(dǎo)組建了專(zhuān)門(mén)隊(duì)伍在大量的調(diào)研、參考國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)的基礎(chǔ)上制定了《教師到企業(yè)頂崗實(shí)訓(xùn)實(shí)施辦法》。文件對(duì)教師頂崗實(shí)訓(xùn)的待遇做了明確的規(guī)定，教師的基本工資、校外補(bǔ)貼、頂崗實(shí)訓(xùn)成果獎(jiǎng)勵(lì)等方面均有體現(xiàn)。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)重視、制度保障等措施，學(xué)校教師到企業(yè)的積極性得到了充分的調(diào)動(dòng)。

2.科學(xué)制訂和完善教師下企業(yè)頂崗實(shí)訓(xùn)管理。為了方便統(tǒng)一管理，了解頂崗實(shí)訓(xùn)教師的工作狀況，我校教師都要求填寫(xiě)《雙師型師資實(shí)訓(xùn)活動(dòng)工作日志》，并遵守《外國(guó)語(yǔ)系雙師型師資專(zhuān)業(yè)技能提升實(shí)訓(xùn)活動(dòng)守則》?！妒貏t》規(guī)定：1）參加實(shí)訓(xùn)的老師在實(shí)訓(xùn)期間，嚴(yán)格遵守學(xué)院及外國(guó)語(yǔ)系的有關(guān)規(guī)章制度，遵守實(shí)訓(xùn)單位的規(guī)章制度。2）及時(shí)了解、掌握以下基本情況：a）實(shí)訓(xùn)單位的主要業(yè)務(wù)范圍及基本工作流程；b）實(shí)訓(xùn)單位的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)模式；其經(jīng)營(yíng)中的成功經(jīng)驗(yàn)與不足之處；c）實(shí)訓(xùn)單位對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的要求；本專(zhuān)業(yè)學(xué)生與用人單位要求之間的主要差距，差距的原因及有效的解決方案。d）其他高校同類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才的表現(xiàn)情況。3）及時(shí)、認(rèn)真填寫(xiě)實(shí)訓(xùn)日志，如實(shí)記錄實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷和感受。4）實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，外國(guó)語(yǔ)系、教務(wù)處將對(duì)每位參加實(shí)訓(xùn)的老師的實(shí)訓(xùn)工作進(jìn)行測(cè)評(píng)，以作為核報(bào)相關(guān)費(fèi)用的依據(jù)。

五、教師頂崗實(shí)訓(xùn)存在的問(wèn)題及解決方案

1.存在的問(wèn)題。頂崗實(shí)訓(xùn)一般是由阿里巴巴或者是跨境電子商務(wù)服務(wù)有限公司的工作人員聯(lián)系校方和企業(yè)。在頂崗實(shí)訓(xùn)之前，學(xué)校教師不了解企業(yè)的情況，企業(yè)也不太了解教師實(shí)訓(xùn)的目的和需求，溝通存在一定的困難。有的企業(yè)給頂崗實(shí)訓(xùn)的教師是新賬號(hào)，完全由教師自己發(fā)布產(chǎn)品來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)。這樣做的弊端是開(kāi)發(fā)客戶(hù)周期過(guò)長(zhǎng)，有的教師僅僅只是發(fā)布了產(chǎn)品，沒(méi)有辦法體驗(yàn)到跨境電子商務(wù)的整個(gè)流程，收獲不大。有的企業(yè)由于公司機(jī)密等原因，甚至沒(méi)有將賬戶(hù)給教師，教師只是看公司同事在平臺(tái)進(jìn)行操作，這樣下來(lái)，收效甚微。除此之外，頂崗實(shí)訓(xùn)工作的賬號(hào)不能由教師帶走，只能還給企業(yè)，不能做到持續(xù)的跟進(jìn)，進(jìn)行更深入的學(xué)習(xí)。

2.解決方案。教師到企業(yè)頂崗實(shí)訓(xùn)的同時(shí)，可利用自身的優(yōu)勢(shì)及學(xué)校的有利條件積極為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，如向企業(yè)輸送優(yōu)質(zhì)人才。只有教師樹(shù)立了為企業(yè)服務(wù)的意識(shí)，努力為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)才有可能為教師提供更好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，建立長(zhǎng)久的、良性的合作關(guān)系。教師要充分利用頂崗實(shí)訓(xùn)這個(gè)契機(jī)，努力開(kāi)創(chuàng)校企聯(lián)合的新局面，真正讓學(xué)校、企業(yè)雙方都從中受益，達(dá)到學(xué)校培養(yǎng)人才，企業(yè)謀求發(fā)展的共贏(yíng)局面。

六、教師下企業(yè)頂崗實(shí)訓(xùn)的效果

通過(guò)幾年的努力，企業(yè)頂崗實(shí)訓(xùn)制度已經(jīng)逐步健全，也收到了明顯效果，對(duì)我院的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的建設(shè)起到了積極作用。教師通過(guò)到企業(yè)的頂崗實(shí)訓(xùn)，可以了解到一些行業(yè)最新的動(dòng)態(tài)、技術(shù)應(yīng)用等，既能提升自身的實(shí)踐能力，也能提升教學(xué)水平。參加頂崗實(shí)訓(xùn)的教師都能勝任商務(wù)英語(yǔ)相關(guān)課程，一些實(shí)操性很強(qiáng)的課程如《跨境電子商務(wù)》也能輕松駕馭。由頂崗教師組成的商務(wù)英語(yǔ)團(tuán)隊(duì)成功申報(bào)了《商務(wù)英語(yǔ)實(shí)務(wù)》省級(jí)精品課程，頂崗實(shí)訓(xùn)期間收集的單證、文件可以作為支持材料。我系還構(gòu)建了基于項(xiàng)目的階梯式實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系，利用課程、競(jìng)賽、Simtrade實(shí)訓(xùn)、校企合作等項(xiàng)目，循序漸進(jìn)地培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)技能及職業(yè)素養(yǎng)，使其符合社會(huì)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的需求。

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【基金項(xiàng)目】2015年度長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院教學(xué)研究課題“商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)外延式實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目研究”（項(xiàng)目編號(hào)：201505）的階段性研究成果。

作者簡(jiǎn)介：張明（1978.4-），女，碩士，漢族，現(xiàn)任職于長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院，講師，研究方向：商務(wù)英語(yǔ)。endprint