丁潔　蔣曉　李洋

摘要：目的對社交網(wǎng)絡(luò)中的用戶興趣模型進行探索分析，為以用戶興趣為基礎(chǔ)的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺設(shè)計提供方法論指導(dǎo)。方法結(jié)合用戶興趣模型以及興趣社交中的用戶需求，將興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺交互設(shè)計要素歸納為三個層面十二個要素，并提出了此設(shè)計方法所適用的情境。結(jié)論關(guān)注網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的主體——用戶，提升了用戶體驗，拓展了社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與設(shè)計相結(jié)合的理論與實踐空間。

關(guān)鍵詞：用戶興趣 興趣圖譜 社交網(wǎng)絡(luò) 設(shè)計方法 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺設(shè)計

中圖分類號：TB47 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2017）04-0114-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來與蓬勃發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)從形式（載體）到內(nèi)容都在逐步發(fā)生改變。以人與人之間現(xiàn)實關(guān)系為連接的社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)無法滿足日益精細化劃分的市場，以及用戶對個性化需求的追求。由興趣圖譜聚合的社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅猛。如何基于用戶興趣差異性與獨特性進行設(shè)計使得用戶個體層面、用戶群體層面、系統(tǒng)層面能達到體驗與利益兩者之間的平衡，是這里研究的重點。針對社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的設(shè)計，基于用戶興趣模型，提出相應(yīng)的解決思路供參考。

一、用戶興趣與交互設(shè)計

（一）興趣與用戶興趣模型

從心理學(xué)角度來看，興趣泛指人作為個體對事物、活動產(chǎn)生的一種積極情緒，它對于智力、技能等的提升起到了推動作用，也為完成自我實現(xiàn)需求提供了動力支持。

希迪和瑞寧格爾的興趣發(fā)展四階段模型（見圖1）。

由情境興趣向個體興趣過渡，形成具有個性傾向性的、穩(wěn)定的個體興趣，并進一步發(fā)展團體興趣圈，進行以興趣圖譜為連接點的興趣社交，在這整個流程中，用戶興趣模型是逐漸被搭建完善的。概括來說，“激發(fā)一維持一形成一穩(wěn)定一發(fā)展”，是用戶興趣模型的核心路徑。只有在一個大的興趣圖譜上，將這些路徑點上的用戶需求都合理地照顧到，才會形成健康可持續(xù)的興趣社交網(wǎng)絡(luò)。

（二）用戶興趣模型與社交網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計

本文希望通過解讀興趣圖譜聚合型社交網(wǎng)絡(luò)下的用戶興趣模型，歸納針對興趣社交不同需求等級用戶的設(shè)計功能類型，探索出使不同個體在社交網(wǎng)絡(luò)中主動發(fā)現(xiàn)興趣、保持興趣、拓展興趣、引導(dǎo)他人興趣的設(shè)計策略與方法，保證1.用戶個體角度的興趣健康發(fā)展；2.用戶群體角度用戶關(guān)系的和諧發(fā)展；3.整個系統(tǒng)的用戶黏度與活躍度，并充分發(fā)揮出興趣社交在小眾市場、弱關(guān)系連接以及亞文化領(lǐng)域所具有的獨特價值。

二、基于用戶興趣模型的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺方法

（一）基于用戶興趣模型設(shè)計方法的差異性和獨特性

基于用戶興趣模型構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的方法，是以用戶興趣發(fā)展階段為基礎(chǔ)，以用戶個體、用戶團體、系統(tǒng)的和諧發(fā)展為最終目標而進行設(shè)計的，和一般的社交網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計方法比較起來，存在一定程度上的差異性。它更關(guān)注系統(tǒng)的主體，也就是用戶自身的成長與發(fā)展，關(guān)注用戶彼此之間的關(guān)系連接，以及這種連接所能創(chuàng)造出的情感化體驗。

由這些差異可以得出，基于用戶興趣模型的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺設(shè)計有如下優(yōu)勢：1.對用戶而言，平臺有更具針對性的社交推薦，用戶更容易在平臺上得到愉快的體驗或是技能提升；2.對系統(tǒng)而言，用戶黏度與活躍度增加，系統(tǒng)盈利方式從線上拓展到線下，在成長模式上更為成熟穩(wěn)定。

（二）興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的用戶

興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺用戶的需求既有共性也存在個性，經(jīng)過筆者的桌面調(diào)研按照興趣等級、應(yīng)用目標、社會屬性三種維度對興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺用戶進行分類（見圖2）。

1.興趣等級

按照Hidi和Renninger提出的興趣發(fā)展四階段模型，結(jié)合該模型，將興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的用戶按興趣等級，初步分為情境興趣用戶、個體興趣用戶與團體興趣用戶。情境興趣用戶，是指那些因某些誘發(fā)原因，初步對某一興趣產(chǎn)生了解欲望，并進行試探性活動的用戶。此類用戶在用戶群體中數(shù)量最為龐大，且不穩(wěn)定性最高。如何將其轉(zhuǎn)化為個體興趣用戶將是設(shè)計將要思考的主要問題之一。個體興趣用戶，是指那些因周圍環(huán)境支持、個體興趣得到關(guān)注、自身付出努力后，逐漸得以穩(wěn)定和發(fā)展的興趣社交用戶。此類用戶是用戶群體中最中堅的力量，維系其在平臺上的活躍度和創(chuàng)新性非常重要。團體興趣用戶，是指個體興趣用戶之間因興趣連接而產(chǎn)生互相促進發(fā)展的興趣圈用戶。對興趣圈的適時引導(dǎo)、適度刺激、秩序維護在此階段需要重點注意。

2.應(yīng)用目標

興趣社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用目標也會隨著興趣等級的提升而逐步發(fā)生變化。按照不同興趣等級的用戶所要實現(xiàn)的目標來看，對服務(wù)平臺的要求可以分為三種：瀏覽與互動、原創(chuàng)內(nèi)容與互動、引導(dǎo)興趣發(fā)展及客制化服務(wù)。

3.社會屬性

根據(jù)興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺用戶的社會屬性可以將用戶分為個人用戶（包括普通用戶和明星用戶在內(nèi)）和商家用戶。其中，個人用戶的覆蓋面較廣泛。按照興趣模型可粗略分為（1）初次接觸興趣領(lǐng)域（即情境興趣）的入門級用戶（2）將情境興趣發(fā)展為個人興趣的普通用戶（3）形成穩(wěn)定個人興趣并達到較高興趣高度的中間用戶，以及具有較大個人影響力的明星用戶，這類用戶主要是以交流、學(xué)習(xí)、自我實現(xiàn)為目標；商家用戶則主要指那些通過平臺組織活動、提供場所或線下活動場地的平臺合作入駐商家，他們的用戶需求主要集中在提高知名度、以節(jié)約成本的方式進行宣傳和互動、獲取盈利和可持續(xù)拓展的用戶人脈上。

無論是從哪一個維度來對興趣社交網(wǎng)絡(luò)用戶進行劃分，這些用戶共性的需求都是要在平臺上獲取資訊并與志同道合之人構(gòu)建連接。用戶的個性需求是由于訴求點不同而產(chǎn)生的差異。對于明星用戶或商家用戶來講，平臺之于他們是一個更好發(fā)揮創(chuàng)意潛能、宣傳品牌的工具，而非依賴，他們往往根據(jù)自己的個性化需求，在平臺現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上進行加工再創(chuàng)作。在對興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺設(shè)計的過程中，要平衡用戶的共性與個性化需求。endprint

（三）基于用戶興趣模型的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺設(shè)計方法的闡述

用戶對興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的體驗是一個過程，并且好的體驗是一個長期的、可循環(huán)的過程，用戶對平臺的體驗從平臺吸引用戶開始，接著通過一些合理的設(shè)計指引，讓用戶很快能夠熟悉產(chǎn)品如何操作，在用戶與平臺和感知設(shè)備交互的過程中，平臺是否能夠滿足不同用戶對興趣不同層次的需要，是否可用、易用、好用，用戶是否會長期依賴使用一個平臺并且向更多的同行朋友推薦，這形成了用戶對興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺體驗的良性循環(huán)。此外，隨著用戶對興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺使用熟悉度增強，以及平臺本身設(shè)計的迭代更新，用戶體驗效果應(yīng)呈現(xiàn)出螺旋式上升循環(huán)狀態(tài)。

在此，筆者將興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺交互設(shè)計要素歸納為三個層面十二個要素（如圖3）。三個層面分別為：界面表現(xiàn)層、增值服務(wù)層和硬件交互層。界面表現(xiàn)層是用戶體驗平臺的直接交互界面，是用戶獲取信息和執(zhí)行操作最前端的媒介；增值服務(wù)層是平臺價值的強有力驅(qū)動，是平臺資源的收集器。硬件交互層是在未來技術(shù)成熟及硬件價格平民化基礎(chǔ)上，平臺提供給的用戶關(guān)于興趣社交網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的重要方式，是實現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實聯(lián)通互動的關(guān)鍵生成來源。

如果把平臺比喻為一個人的話，那么界面表現(xiàn)層象征著一個人的由內(nèi)在性格而生的外表樣貌，增值服務(wù)層象征著可以讓個人榮辱社會及小團體中的外在環(huán)境，而硬件交互層象征著一個人因時局變化發(fā)展而不斷向上發(fā)展的驅(qū)動力。

興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的三個層次緊密結(jié)合，滿足用戶對興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的需要。界面表現(xiàn)層包括個人興趣展示、興趣連接關(guān)系、用戶生成內(nèi)容、平臺發(fā)布活動、興趣同好互動與多終端同步適配六部分；先通過明確的任務(wù)操作流程和信息架構(gòu)規(guī)劃以及豐富的定制規(guī)則，來保證用戶對平臺基本功能的需要，又更進一步通過友好的界面，給用戶帶來豐富且良好的用戶體驗。界面表現(xiàn)層向上向增值服務(wù)層升華。增值服務(wù)層主要包括社會化的參與激勵、商家合作模式與自主品牌營銷三部分。在未來一段時間內(nèi)，適當?shù)厣婕坝布换樱òㄔO(shè)備連網(wǎng)、接受與發(fā)布信息、客制化服務(wù)三部分）。

當系統(tǒng)能為用戶提供適合其興趣等級的個性化內(nèi)容，與同級別用戶的線上線下溝通交流以及成熟可靠的互助盈利體系時，用戶的興趣模型被正確創(chuàng)建及發(fā)展，整個興趣社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也會得到良性的發(fā)展。

三、基于用戶興趣的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺設(shè)計方法的必要性與適用性

（一）基于用戶興趣的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺設(shè)計方法的必要性

通過比較總結(jié)，歸納目前設(shè)計對于基于用戶興趣的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的介入主要存在以下三方面的問題：

1.設(shè)計研究成果在興趣社交領(lǐng)域應(yīng)用不足圖2興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺用戶分類

設(shè)計領(lǐng)域?qū)τ谟脩趔w驗的研究和實踐以及平臺模式的創(chuàng)新已經(jīng)有了一定的積累，突出表現(xiàn)在（物理產(chǎn)品）服務(wù)流程和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中。對于軟件硬件相結(jié)合的興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的設(shè)計研究少有滲透。其實，無論任何領(lǐng)域，對于用戶的研究方法和策略是相通的，以使用者為中心的設(shè)計方法可以應(yīng)用到各個領(lǐng)域。這也是文章以設(shè)計的角度研究興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的必要性和意義所在。

2.技術(shù)和設(shè)計相結(jié)合是趨勢更是必須

在體驗當?shù)赖慕裉?，用戶對于互?lián)網(wǎng)產(chǎn)品（包括軟件和硬件在內(nèi)）要求越來越挑剔，更多要求對產(chǎn)品相關(guān)的整個服務(wù)環(huán)節(jié)的體驗和享受。通過設(shè)計的介入，產(chǎn)品和服務(wù)可以真正打動用戶，讓用戶由被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃酉矚g。賦予科技以人文關(guān)懷，讓設(shè)計包裝產(chǎn)品，讓設(shè)計與技術(shù)相輔相成實現(xiàn)極致的用戶體驗是體驗經(jīng)濟時代的必須。同時也是基于用戶興趣的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺研究角度切入的現(xiàn)實需要。

3.設(shè)計之于興趣社交機遇與挑戰(zhàn)并存

興趣社交作為人際弱關(guān)系連接的重要生產(chǎn)力，正慢慢顯示出其對世界的快速發(fā)展的深遠影響，它也將給人們帶來前所未有的機遇。興趣社交網(wǎng)絡(luò)會給人與人之間的連接帶來什么？要解決這種種疑問，通過研究人員和工程師是不夠的，還需要設(shè)計師的介入。

（二）基于用戶興趣的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺設(shè)計方法的適用性

基于用戶興趣的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺設(shè)計方法有其特定的適用性，主要還是針對“重興趣”與“重社交”結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺。此種結(jié)合形式的特點是集中關(guān)注某一興趣領(lǐng)域，所有的活動中心都是該主題，為垂直需求用戶打造精度化、客制化的興趣社交服務(wù)平臺。

這類興趣社交服務(wù)平臺通常精致明確，用戶需求切入點的精準與窄小。從產(chǎn)品本身來考慮，它們的用戶定位精準，熟悉用戶偏好，在UI設(shè)計還是內(nèi)部集體氛圍的打造方面都能較完美的契合用戶需求；另一方面，這樣的產(chǎn)品定位與形態(tài)在某種程度上已經(jīng)形成了用戶的自動篩選。這既在一定程度上保證了平臺內(nèi)容的高質(zhì)量產(chǎn)出，又為該類垂直興趣社交服務(wù)平臺獲得了不錯的用戶黏性。與此同時，對興趣本身及用戶群體的高度專注，也意味著該類平臺并不會擁有非常可觀的用戶規(guī)模。但是在平臺上留存的用戶，其忠誠度卻是非常有保障的。

結(jié)語

由人的社交需求、自我實現(xiàn)需求、智能硬件發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)時代的降臨與蓬勃等多種元素所引發(fā)的興趣社交網(wǎng)絡(luò)有著自身發(fā)展與壯大的天地。基于用戶興趣來設(shè)計社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，也將是一條能平衡用戶和系統(tǒng)的有效路徑，為繼續(xù)探索社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域存在的問題與發(fā)展可能性提供了方向。endprint