基于VCM的傳統(tǒng)零售業(yè)協(xié)調(diào)分析

任芳芳??

摘要：本文首先探討IT的重要性，并簡(jiǎn)介傳統(tǒng)零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀；其次從一新的研究視角來(lái)探索輔助活動(dòng)在價(jià)值創(chuàng)造中的驅(qū)動(dòng)作用；最后提出一種基于自適應(yīng)模糊PID控制算法的價(jià)值鏈管理（Value Chain Management-VCM）數(shù)學(xué)模型，對(duì)深入分析輔助活動(dòng)及其在VCM中的重要性提供一定的理論支撐。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)零售業(yè)VCM輔助活動(dòng)模糊PID

Nicholas GCarr在哈弗商業(yè)評(píng)論上發(fā)表的題為《IT不再重要》中認(rèn)為，由于IT的能力和普及性已達(dá)到成熟階段，其戰(zhàn)略重要性降低了，它已不能提供戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]。然而，Kevin Zhu 和Kenneth L Kraemer 通過(guò)實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)中國(guó)的IT基礎(chǔ)設(shè)施水平較低[2]。另外，與世界其他國(guó)家進(jìn)行比較，2014年我國(guó)每萬(wàn)名就業(yè)人員的研發(fā)（Research&Development-R&D）人員在R&D人員總量超過(guò)10萬(wàn)人員的國(guó)家中僅高于土耳其和巴西等發(fā)展中國(guó)家，由此可知我國(guó)R&D人力投入強(qiáng)度指標(biāo)在國(guó)際上仍處于落后水平[3]。綜上，無(wú)論是從硬件還是從IT研發(fā)投入以及技術(shù)能力來(lái)看，我國(guó)IT水平仍有巨大提升空間。因此，對(duì)我國(guó)而言，IT研發(fā)不僅非常重要，而且是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的必不可少的重要工具。

一、傳統(tǒng)零售業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀

中國(guó)零售業(yè)目前的現(xiàn)狀是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩、消費(fèi)升級(jí)、新興業(yè)態(tài)以及網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)購(gòu)物的崛起都對(duì)實(shí)體零售企業(yè)帶來(lái)巨大的沖擊，導(dǎo)致企業(yè)增速放緩，2014年連鎖百?gòu)?qiáng)銷售增幅下滑到51%，凈利潤(rùn)也較上年下跌003個(gè)百分點(diǎn)至208%[4]。然而，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展卻是另一番景象。截至2016年12月，全國(guó)使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的企業(yè)比例為956%；我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)731億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民4299萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為532%，較2015年底提升了29個(gè)百分點(diǎn)；我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到467億，較2015年底增長(zhǎng)129%[5]。

綜上可見(jiàn)，快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)使傳統(tǒng)零售業(yè)面臨著生存的威脅：各地大型商場(chǎng)、百貨公司、連鎖超市頻繁關(guān)閉。處在如此激烈競(jìng)爭(zhēng)的背景下，為求發(fā)展，多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)便盲目開(kāi)展電子商務(wù)；而Leslie Leong通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)VCM是電子商務(wù)的一個(gè)先決條件[6]。由此可見(jiàn)，如果要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式的變革而試水電子商務(wù)，那么實(shí)施VCM的必要性和重要性是巨大的。[HJ1.62mm]

二、VCM之輔助活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)作用

（一）重視輔助活動(dòng)的作用

在上述背景下，企業(yè)首先應(yīng)勇于直面現(xiàn)實(shí)，從思維到戰(zhàn)略部署、從戰(zhàn)略部署到實(shí)施等全方面“迎戰(zhàn)”，才能在此激烈的“搏殺”中得以生存和發(fā)展。首先，目前的現(xiàn)狀是Internet技術(shù)日新月異，尤其是電子商務(wù)的快速發(fā)展，使傳統(tǒng)零售業(yè)面臨著史無(wú)前例的巨大威脅和挑戰(zhàn)。其次是從思維到部署：培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維，并通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略開(kāi)展電子商務(wù)，而VCM是開(kāi)展電子商務(wù)的一個(gè)先決條件，因此需要部署VCM戰(zhàn)略。最后是實(shí)施價(jià)值鏈階段：不能只是思維的存在和設(shè)備的配置，更重要的是從戰(zhàn)略層面的思維轉(zhuǎn)化為實(shí)際經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中的協(xié)調(diào)實(shí)施。然而現(xiàn)有研究中，對(duì)VCM基本活動(dòng)給予了太多的關(guān)注，而忽視輔助活動(dòng)準(zhǔn)備工作的重要性，尤其是忽視IT研發(fā)已成為一種普遍現(xiàn)象；但Magali Bosch-Mauchand的研究表明：專業(yè)知識(shí)是決定價(jià)值鏈和績(jī)效的必需因素[7]。這一因素正是IT研發(fā)需必備的；然而，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中“厚此薄彼”的現(xiàn)象已普遍存在，忽視“萬(wàn)丈高樓平地起”的實(shí)例也數(shù)不勝數(shù)。在開(kāi)展VCM戰(zhàn)略的過(guò)程中，如果企業(yè)對(duì)輔助活動(dòng)的重視不足，尤其是技術(shù)的R&D工作，那么將難以實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈最優(yōu)化，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，在新的商業(yè)時(shí)代立于不敗之地的目標(biāo)。

（二）VCM之輔助活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)作用

實(shí)施輔助活動(dòng)是價(jià)值鏈創(chuàng)造價(jià)值最優(yōu)化的根本保障，這是因?yàn)檩o助活動(dòng)始終“串聯(lián)”于價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)，其驅(qū)動(dòng)作用是VCM成功的關(guān)鍵。但如果只是置辦了相關(guān)信息基礎(chǔ)設(shè)施，安裝了相關(guān)軟件，部署了信息系統(tǒng)（Information System—IS），而不重視與技術(shù)開(kāi)發(fā)相關(guān)的投入以及技術(shù)人員的薪酬、激勵(lì)等管理工作，那么企業(yè)的科技能力仍會(huì)受到嚴(yán)重阻礙，價(jià)值鏈創(chuàng)造效果將被大打折扣；如果企業(yè)只是表面上部署了IS，而沒(méi)有得到有效的執(zhí)行實(shí)施，那么這一擺設(shè)增加了企業(yè)財(cái)務(wù)壓力卻收效甚微。綜上，充分準(zhǔn)備輔助活動(dòng)，且使之與基本活動(dòng)協(xié)調(diào)實(shí)施是價(jià)值鏈最優(yōu)化的關(guān)鍵。我們從戰(zhàn)略層面到價(jià)值創(chuàng)造的各個(gè)環(huán)節(jié)中，找出輔助和基本活動(dòng)的協(xié)調(diào)作用關(guān)系，如圖1。

從圖1可見(jiàn)，首先在市場(chǎng)、消費(fèi)者需求的環(huán)境下，高管重視而部署VCM戰(zhàn)略，接著對(duì)VCM進(jìn)行分析；其次是依次建立輔助活動(dòng)（企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)研發(fā)、采購(gòu)）和基本活動(dòng)（工藝順序是內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)）；再次如果輔助活動(dòng)和基本活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了協(xié)調(diào)實(shí)施，那么通過(guò)控制策略，使得核心競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，最終企業(yè)價(jià)值得以提升；如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)實(shí)施，那么通過(guò)反饋依次加強(qiáng)輔助活動(dòng)和基本活動(dòng)，再次進(jìn)行協(xié)調(diào)實(shí)施，經(jīng)過(guò)N次（N≥1）循環(huán)，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)控制，那么通過(guò)控制策略，如果使得核心競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，最終企業(yè)價(jià)值得以提升，如果核心競(jìng)爭(zhēng)力沒(méi)有增強(qiáng)，通過(guò)參數(shù)優(yōu)化，反饋到控制策略，經(jīng)過(guò)N（N≥1）次控制策略，使得核心競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，最終價(jià)值得以提升。

三、控制策略

（一）VCM輔助活動(dòng)分析模型

為精確獲取VCM各要素動(dòng)態(tài)特性，本文采用經(jīng)典閉環(huán)控制理論相關(guān)知識(shí)，通過(guò)測(cè)量、比較和執(zhí)行完成對(duì)VCM輔助活動(dòng)的控制，如圖2所示。目前，在工業(yè)控制用的較為廣泛是PID控制，主要包括三種控制形式：PI、PD、PID控制。PI控制器能使系統(tǒng)在進(jìn)入穩(wěn)態(tài)后無(wú)穩(wěn)態(tài)誤差；PD 控制器能預(yù)測(cè)誤差變化的趨勢(shì)，能提前使抑制誤差的控制作用等于零，甚至為負(fù)值，從而避免了被控量的嚴(yán)重超調(diào)，能改善系統(tǒng)在調(diào)節(jié)過(guò)程中的動(dòng)態(tài)特性；PID則是綜合PI、PD控制的優(yōu)勢(shì)，但系統(tǒng)設(shè)計(jì)相對(duì)復(fù)雜。上述三種控制方式在控制上都有應(yīng)用，具體采用何種方式要視被控對(duì)象的特性而定，但在控制過(guò)程中均要求被控對(duì)象參數(shù)特征和結(jié)構(gòu)不易發(fā)生改變。本文VCM的輔助活動(dòng)控制過(guò)程主要包括PID控制器、基礎(chǔ)設(shè)施等四要素X={X1，X2，X3，X4}、采樣器、信息融合單元等，如圖2所示。endprint

由于被控對(duì)象具有一定滯后性、控制參數(shù)的非線性和人為不確定性，使得相關(guān)狀態(tài)易發(fā)生改變、相關(guān)結(jié)構(gòu)和參數(shù)特征不穩(wěn)定，難以建立精確的控制模型。因此，在VCM控制過(guò)程中需要對(duì)被控對(duì)象參數(shù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整。正如上述，經(jīng)典PID控制器因需要穩(wěn)定的控制對(duì)象而無(wú)法滿足本文要求，因此需要對(duì)控制結(jié)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)，如圖3所示，即利用PID控制技術(shù)進(jìn)行模糊化處理。模糊PID不需要被控對(duì)象的精確模型，僅通過(guò)其誤差e和誤差變化率ec等檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行在線自適應(yīng)調(diào)整kp、ki、kd的值，最終使被控對(duì)象處于穩(wěn)定工作態(tài)，控制過(guò)程主要包括補(bǔ)償器、被控對(duì)象、模糊推理和參數(shù)可調(diào)PID，如圖3所示。自適應(yīng)模糊PID控制器工作原理是以誤差e和誤差變化率ec作為模糊推理系統(tǒng)輸入，結(jié)合相關(guān)補(bǔ)償器R，采用模糊推理方法對(duì)PID參數(shù)進(jìn)行在線整定，以解決被控對(duì)象狀態(tài)發(fā)生改變時(shí)的控制問(wèn)題[8]。

（二）VCM模糊控制器

基于VCM的輔助活動(dòng)的PID控制器實(shí)際第k時(shí)刻輸出可表示為：

P（k）=kp·e（k）+ki·∑[DD（]k[]i=0[DD）]e（i）+kd·ec（k） （k=0，1，2，…n）；[JY]（1）

（1）式中，ec（k）=e（k）-e（k-1） （k=0，1，2，…n）；

由上式可知，根據(jù)誤差e（k）和誤差變化率ec（k）對(duì)PID參數(shù)在一定范圍內(nèi)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)PID控制參數(shù)自整定。采用二輸入三輸出的形式對(duì)模糊PID參數(shù)進(jìn)行整定；該控制器是以第k時(shí)刻的誤差e（k）和誤差變化率ec（k）作為輸入，通過(guò)參數(shù)可調(diào)PID控制器的kp、ki、kd，將其修正Δkp、Δki、Δkd作為輸出。通過(guò)第k時(shí)刻誤差e（k）和誤差變化率ec（k）及輸出Δkp、Δki、Δkd。

采用MATLAB模糊推理編輯器FIS Editor，通過(guò)Fuzzy控制工具箱實(shí)現(xiàn)模型建立分析。考慮到控制精度要求，輸入輸出值得論域?yàn)閇-3，3]，語(yǔ)言變量選PB、PM、PS、ZO、NS、NM和NB共7個(gè)，相關(guān)度的模糊子集{-3，-2，-1，0，1，2，3 }，子集中元素分別代表負(fù)大、負(fù)中、負(fù)小、零、正小、正中和正大。結(jié)合VCM輔助活動(dòng)的實(shí)際特點(diǎn)，設(shè)定相關(guān)參數(shù)整定原則：在進(jìn)行控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)定預(yù)期到達(dá)的目標(biāo)分四檔“不及格、及格、良好和優(yōu)秀”，其四檔對(duì)應(yīng)誤差值e（k）臨界值分別設(shè)定C 、B 和A。對(duì)應(yīng)當(dāng)誤差e（k）∈（0，A]時(shí)，說(shuō)明系統(tǒng)優(yōu)秀，應(yīng)保持相關(guān)參數(shù)不變，即將k-1時(shí)刻的kp、ki、kd值直接賦值于k時(shí)刻。當(dāng)誤差e（k）∈（A，B]時(shí)，為保證系統(tǒng)具有良好的穩(wěn)態(tài)特性，應(yīng)加大kp和ki的取值，kd值不宜過(guò)大，并與誤差變化率ec（k）關(guān)聯(lián)起來(lái)分析。當(dāng)誤差e（k）∈（B，C]時(shí)，系統(tǒng)基本滿足穩(wěn)態(tài)條件，為保證系統(tǒng)的相應(yīng)速度并控制超調(diào)，應(yīng)減小kp值，增大ki值，kd值應(yīng)適中。當(dāng)誤差e（k）∈（C，∝）時(shí)，增大kp以提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度；kd值應(yīng)取較小的值，為控制系統(tǒng)超調(diào)，減小ki值。綜上分析，結(jié)合應(yīng)用模糊合成推理設(shè)計(jì)分?jǐn)?shù)階PID參數(shù)的模糊矩陣表；同時(shí)，避免第k時(shí)刻k值與ki中k字母重復(fù)，當(dāng)且僅當(dāng)?shù)趉時(shí)刻，j=k；自適應(yīng)參數(shù)整定滿足如下關(guān)系：

j=0；[JY]（2）

kp（j）=kp（0）+Δkp；[JY]（3）

ki（j）=ki（0）+Δkp；[JY]（4）

kd（j）=kd（0）+Δkd；[JY]（5）

……

j++；

式中：kp（0）、ki（0）和kd（0）為PID參數(shù)的初始零位，此時(shí)即可采用常規(guī)PID控制器參數(shù)的整定方法設(shè)計(jì)。

四、結(jié)束語(yǔ)

傳統(tǒng)零售業(yè)在以迅速發(fā)展的電子商務(wù)為代表的新時(shí)代商業(yè)中，面臨著其帶來(lái)的巨大威脅。為此，多數(shù)企業(yè)試水電子電商，而部署并實(shí)施VCM是電子商務(wù)成功開(kāi)展的一個(gè)先決條件，但是無(wú)論是學(xué)術(shù)界還是企業(yè)實(shí)操過(guò)程中，都對(duì)價(jià)值鏈中的基本活動(dòng)給予了過(guò)多關(guān)注。盡管輔助活動(dòng)貫穿于價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)，但輔助活動(dòng)的重要性并沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。本文旨在強(qiáng)調(diào)部署并實(shí)施VCM期間，重視并充分做好輔助活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，然后與基本活動(dòng)協(xié)調(diào)實(shí)施才能有助于實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈創(chuàng)造價(jià)值的最優(yōu)化目標(biāo)，最終使得核心競(jìng)爭(zhēng)力得以增強(qiáng)，企業(yè)價(jià)值得以提升；最后提出一種自適應(yīng)模糊PID的VCM控制模型，該模型對(duì)深入開(kāi)展輔助活動(dòng)及其在VCM中的重要性分析具有一定的借鑒意義。

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（任芳芳，鄭州升達(dá)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院。）endprint