手術患者對手術室護理服務滿意度的調查

崔海衛(wèi)

（建湖縣人民醫(yī)院，江蘇 鹽城 224700）

手術患者對手術室護理服務滿意度的調查

崔海衛(wèi)

（建湖縣人民醫(yī)院，江蘇 鹽城 224700）

目的：調查在建湖縣人民醫(yī)院接受手術治療的患者對該院手術室護理服務的滿意度，以提高該院手術室護理的質量。方法：采用由建湖縣人民醫(yī)院自行設計的手術室護理滿意度調查問卷對2016年1月至2016年4月期間在該院接受手術治療的200例患者進行調查，統(tǒng)計其對該調查問卷中10個護理項目的滿意情況，并總結相應的改進措施。結果：這200例患者對手術室環(huán)境的滿意度（98.0%）最高，對入室接待的滿意度（85.0%）最低，二者相比差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論：在建湖縣人民醫(yī)院接受手術治療的患者對該院手術室環(huán)境、術前訪視及術后隨訪等護理項目的滿意度較高，對入室接待、術后陪護及護理操作技術等護理項目的滿意度較低。該院可通過采取合理分配護理人力資源、加強對護理人員的培訓、對護理人員進行績效考核等措施，提高手術室的護理質量，從而提高患者對手術室護理的滿意度。

手術患者；手術室護理；滿意度；調查

護理工作出現差錯或護理人員的態(tài)度惡劣等是導致護患糾紛頻發(fā)的常見原因。手術室護理質量的好壞不僅關系著患者手術的效果和術后恢復的情況，還與患者的生命安全密切相關。一項針對在我國三級醫(yī)院接受手術治療患者的調查顯示，其對醫(yī)院手術室護理的滿意度并不高[1]。因此，完善手術室護理的各個環(huán)節(jié)，提高手術室護理服務的質量，從而提高手術患者對護理的滿意度已經成為醫(yī)院護理管理工作的重點[2]。本文對2016年1月至2016年4月期間在建湖縣人民醫(yī)院接受手術治療的200例患者進行問卷調查，統(tǒng)計其對該院手術室護理的滿意度，以期進一步地提高該院手術室護理的質量?，F將具體情況報告如下。

1 對象與方法

1.1 研究對象

本文的研究對象為2016年1月至2016年4月期間在建湖縣人民醫(yī)院接受手術治療的200例患者。其納入標準為：1）均接受外科手術治療，且術后意識清醒。2）在住院期間未發(fā)生死亡。其排除標準為：1）患有惡性腫瘤。2）患有精神疾病。其中，有男112例、女88例；其年齡介于22～68歲之間，平均年齡為（41.6±3.2）歲；其住院時間介于15 d～4個月之間。

1.2 方法

按50%的比例從2016年1月（共90例）、2月（共96例）、3月（共86例）、4月（共128例）在建湖縣人民醫(yī)院接受手術治療的患者中共抽取200例患者。在其出院的前1 d，向其發(fā)放由該院自行設計的手術室護理滿意度調查問卷，采用不記名的方式對其進行手術室護理滿意度調查。共發(fā)放200份調查問卷，共回收200份。調查問卷的回收率及有效率均為100%。該調查問卷共包括10個項目，具體為：術前訪視、術前健康教育、護理人員態(tài)度、手術室環(huán)境、術后陪護、術后隨訪、術后生活輔助、護理操作技術等。每個項目的評分均為0～10分，其中，滿意為7～10分，不滿意為0～6分。評分越高，說明患者對該項目的滿意度越高。

1.3 統(tǒng)計學方法

將本研究所得的數據輸入Excel 2013軟件中，采用SPSS15.0統(tǒng)計軟件進行分析，計量資料用均數±標準差（±s）表示，用t進行檢驗，計數資料用百分比（%）表示，用X2進行檢驗，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

200例患者對手術室環(huán)境的滿意度（98.0%）最高，對入室接待的滿意度（85.0%）最低，二者相比差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。詳細情況見下表：

表 200例手術患者對手術室護理滿意度的情況

3 討論

進行手術治療的患者在術前易出現焦慮、抑郁及恐懼等不良情緒，在術后易出現感染、尿潴留等并發(fā)癥，因此，加強對其進行手術室護理十分重要，尤其是術前及術后護理。建湖縣人民醫(yī)院通過制定系統(tǒng)化的護理流程，在手術室環(huán)境、術前健康教育、術后隨訪等方面嚴格要求護理人員，從而在一定程度上保證了該院手術室護理的質量，提高了患者對手術室護理的滿意度。在術前訪視、護理人員態(tài)度、術后隨訪及護理操作技術等方面，該院也通過定期組織護理人員進行培訓，對護理人員進行考核，有效地提高了其溝通技巧和護理技能。本次調查的結果顯示，該院手術室護理的質量整體上令人滿意，基本杜絕了護理差錯及護患糾紛事件的發(fā)生。不過，該院在入室接待、術后陪護及護理操作技術方面仍存在不足之處。其原因與該院手術室護理人員不足、術后陪護模式為以家屬陪護為主、護士值班為輔有關[3]。另外，由于該院手術室護理人員的經驗、文化程度及技術水平參差不齊，雖然對其進行了培訓，但仍無法保證每位護理人員都能較好地掌握護理操作技能[4]。對此，該院擬通過采取以下措施來進一步地完善自身的不足，從而提高手術室護理的質量和患者對手術室護理的滿意度。具體的措施為：1）加大對手術室護理人員的人力資源投入。2）對手術室護理人員進行進一步的強化培訓，通過采取帶教實習、定期培訓及考核等方式，培養(yǎng)優(yōu)秀的護理人才。3）引導護理人員了解術前接待的重要性，并制定相應的接待規(guī)定。4）在手術室護理中推廣人性化的護理模式[5]。

綜上所述，在建湖縣人民醫(yī)院接受手術治療的患者對該院手術室環(huán)境、術后隨訪及術前訪視等護理項目的滿意度較高，對入室接待、術后陪護及護理操作技術等護理項目的滿意度相對較低。因此，該院應針對在手術室護理中存在的不足，通過采取合理分配護理人力資源、加強對護理人員的培訓及進行績效考核等措施，進一步提高手術室護理的質量，從而提高患者對手術室護理的滿意度。

[1]黎艷娟,趙曉嫦,覃子韻.患者對手術室護理滿意度影響因素分析及其改進措施[J].齊齊哈爾醫(yī)學院學報,2015,36(33):5100-5102.

[2]霍祖紅.手術室護理工作滿意度的調查及其對策[J].全科護理,2014,12(7):658-659.

[3]沈清峽.手術患者對手術室護理質量滿意度及其影響因素研究[J].中國實用醫(yī)刊,2015,42(10):77-78.

[4]王珍惠.舒適護理在手術室護理工作中應用效果觀察[J].中國衛(wèi)生標準管理,2015,21(26):230-231.

[5]張俐玲.質量控制小組管理模式在手術室護理管理中的應用[J].基層醫(yī)學論壇,2015,27(31):4450-4451.

R472.3

B

2095-7629-（2017）12-0163-02