曹翀

摘要：近年來我國經(jīng)濟及科學技術已經(jīng)得到了全面性提高，并且整體的發(fā)展趨勢都很好，提高了我國人民的生活水平。但同時也使人們對各項領域的服務質量提出了更高要求，尤其是對電力服務質量的要求。供用電力服務是電力服務體系中的重要組成部分，在某種意義上可以直接理解為電力服務，對電力服務及電力行業(yè)發(fā)展均起著重大作用和意義，已經(jīng)得到社會各方人士的關注和重視。業(yè)擴報裝是近年來新起的一種電力服用項目，于供用電力服務有著密切的關系，其應用能夠有效提高供用電優(yōu)質服務質量，足以見得業(yè)擴報裝對供用電優(yōu)質服務的重要性。對此，本文作者根據(jù)自己對業(yè)擴報裝的了解，詳細分析了業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質服務的關系。

關鍵詞：業(yè)擴報裝；供用電優(yōu)質服務；關系分析

在以往的電力市場中，供電企業(yè)可以包攬電力工程各個環(huán)節(jié)的工作，同時還能夠對電力施工進行監(jiān)督和管理，雖然能夠有效促進電力行業(yè)發(fā)展，但對于業(yè)擴報裝工作的規(guī)范性和質量卻難以保證，甚至還在一定程度上影響了供用電優(yōu)質服務質量提高。進一步證實業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質服務是息息相關的，兩者之間能夠相互影響和相互促進，故很多電力企業(yè)都會通過加強業(yè)擴報裝來提高供用電優(yōu)質服務?；诖?，下文先簡單分析了業(yè)擴報裝對供用電優(yōu)質服務的重要性，然后詳細分析了業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質服務的關系，最終深入探討了供用電服務質量優(yōu)化措施，希望能夠給相關工作人員提供一定的參考價值。

一、業(yè)擴報裝的簡單概述

（一）概念

業(yè)擴報裝是：受理客戶用電申請，依據(jù)客戶用電的需求并結合供電網(wǎng)絡的狀況制定安全、經(jīng)濟、合理的供電方案。確定供電工程投資，組織供電工程的設計與實施，組織協(xié)調(diào)并檢查用電客戶內(nèi)部工程的設計與實施，簽訂供用電合同，裝表接電等。是客戶申請用電到實際用電全過程中供電部門業(yè)務流程的總稱[1]。

（二）主要內(nèi)容

主要包括新裝用電和增加用電兩方面內(nèi)容：第一，新裝用電：指要求用電的申請者就所需用電容量，申請與供電企業(yè)建立永久的供用電關系。第二，增加用電：指原有用戶由于原協(xié)議約定的用電容量或注冊容量不能滿足用電需要，申請在原約定用電容量的基礎上增加新的用電容量。

二、業(yè)擴報裝對供用電優(yōu)質服務的重要性

（一）能夠促進電力企業(yè)健康發(fā)展

第一，業(yè)擴報裝有利于提高企業(yè)經(jīng)濟效益，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。在實際電力企業(yè)運行中除了進行必要的電力生工作以外，還需要為用戶提供優(yōu)質的電力服務，以此為電力企業(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟效益。第二，電力企業(yè)具有很強的綜合性，能夠實現(xiàn)多方面電力服務，這必定為電力企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟效益及社會效益，間接性的為業(yè)擴報裝營造良好開展環(huán)境，使業(yè)擴報裝業(yè)務質量及效率得到提高，進而提高供用電優(yōu)質服務質量，促進電力企業(yè)發(fā)展。

（二）能夠有效提高供用電信息透明度

第一，在供用電優(yōu)質服務中是嚴格按照技術要求及規(guī)范來進行業(yè)擴報裝，所以不僅提高了供用電優(yōu)質服務的規(guī)范性，還提高了供用電信息的透明度，使供用電優(yōu)質服務質量得到提高；第二，業(yè)擴報裝是按照具體的操作程序進行操作的，所以在應用操作方面的公平性、透明性得到了很好保障，使用電用戶享受到公平和透明性的電力服務，從而提高用戶對電力企業(yè)的認同感，最終促進電力企業(yè)發(fā)展；第三，業(yè)擴報裝具有專門的規(guī)章制度及操作程序支撐著，所以具有很強的規(guī)范性和制度性，故能夠最大程度的減少和規(guī)避很多違法亂紀行為，使電力企業(yè)管理質量及供用電優(yōu)質服務質量得到有效提高[1-2]。

（三）能夠有效完善用電模式

第一，在業(yè)擴報裝操作程序影響下很多電力服務工作都需要按照規(guī)范辦理手續(xù)，以保證服務工作規(guī)范性的同時，保證電用戶和供電企業(yè)的信息暢通；第二，在規(guī)范業(yè)擴報裝手續(xù)在規(guī)范護，用電用戶就能夠對自己的用電信息進行隨時隨地查找，使用戶了解每個用電環(huán)節(jié)，并與供電企業(yè)保持密切的聯(lián)系，進而滿足了用電用戶的用電需求，并提高了用戶的參與度和維權意識；第二，在業(yè)擴報裝的影響下，用電用戶能夠根據(jù)自己的實際，提出合理的意見，使電力企業(yè)的供電模式不斷得到完善，最終促進電力企業(yè)發(fā)展[2]。

（四）能夠有效優(yōu)化供用電服務品質

第一，業(yè)擴報裝操作能夠有效規(guī)范電力服務環(huán)節(jié)，并不斷完善電力企業(yè)的經(jīng)營方式，使電力企業(yè)的電力服務內(nèi)涵及品質得到實質性的提高；第二，能夠有效控制用電用戶的用電，并保證電網(wǎng)系統(tǒng)能夠正常運行，同時還能夠對用電幅度、用電功率等進行自動化和針對化調(diào)整，以加大對供電環(huán)節(jié)監(jiān)督力度的同時，使用電一直處于暢通狀態(tài)；第三，還能夠完善用電用戶監(jiān)督制度，使企業(yè)經(jīng)營方式行為及用戶用電行為得到很好的約束，進行提高供電企業(yè)管理透明度，完善公相關管理工作流程，使供電及電力企業(yè)在信息上的暢通性及合法性得到保證和提高[3]。

二、業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質服務之間的關系

（一）業(yè)擴報裝服務于供用電優(yōu)質服務

業(yè)擴報裝是基于電網(wǎng)運行及用戶用電實際開展的，最終的目的是促進供用電優(yōu)質服務質量提高，故業(yè)擴報裝服務于供用電優(yōu)質服務，具體體現(xiàn)在以下幾方面：

第一，供電企業(yè)在為客戶制定用電方案時，通常都是從客戶的用電情況及電網(wǎng)運行情況等方面設計用電方案，以保證用電方案與客戶用電實際相符；第二，在規(guī)劃用電方案時，不僅需要估算供電工程投資，還要協(xié)調(diào)好各項供電施工工作，并與用電用戶簽訂供電合同，以保證用電方案制定后及時得到實施，進而提高用電服務效率及質量；第三，借助業(yè)擴報裝，能夠實現(xiàn)對傳統(tǒng)工作方式的改變，加強供電企業(yè)和用戶之間的聯(lián)系，使供電企業(yè)供電服務的質量和水平有顯著的提升，實現(xiàn)對各項資源的優(yōu)化配置。

（二）業(yè)擴報裝是電力企業(yè)服務重點內(nèi)容

第一，在進行業(yè)擴報裝服務前供電企業(yè)會處理用電企業(yè)申請?zhí)幚?，所以用電企業(yè)進行業(yè)擴報裝時都需要進行相關業(yè)務申請工作，以保證供用電服務質量，例如在新增用電時需要進行申請，另外進行用電狀態(tài)改變時也需要進行申請，并且需要專門的人進行審核，待審核通過后方能進行用電狀態(tài)改變；第二，進行業(yè)擴報裝服務時需要進行電力工程施工監(jiān)督，以保證施工質量，通常情況下都需要從電力工程源頭出發(fā)開始進行施工監(jiān)督，如進行施工方案審核、施工行業(yè)標準完善、施工方案改進和施工問題排查等，以保證電力工程施工質量，進而保證電力服務質量，提高整體的供用電優(yōu)質服務水平；第三，做好驗收和供電合同簽訂方面的工作，在完成電力工程施工之后，供電企業(yè)需要做好電力工程的驗收工作，從全方位出發(fā)對工程質量等方面問題進行檢查。

三、供用電服務質量優(yōu)化措施

（一）規(guī)范業(yè)擴報裝工作流程

第一，根據(jù)業(yè)擴報裝工作實際完善相應的操作規(guī)章制度，以加強業(yè)擴報裝的規(guī)范性，同時還需要根據(jù)國家相關制度，結合電力企業(yè)施工優(yōu)化和完業(yè)擴報裝工作程序，如對部分繁瑣流程進行簡化、增加手續(xù)審查和文件審核制度等；第二，嚴格依照相關規(guī)范及標準，對業(yè)擴報裝業(yè)務工作進行監(jiān)督，并制定相關制度來監(jiān)督電力設計方案和電力施工過程進；第三，電力工程竣工后，相關工作人員要全面檢查電路及電器設置等，以保證電路及電器運行的安全性，從而提高電力工程安全性。

（二）豐富供用電服務體系

第一，新增用電業(yè)務、改變用電狀態(tài)業(yè)務，以減少在人工窗口排隊導致的業(yè)務時間成本上升問題；第二，通過網(wǎng)上辦理業(yè)務的方式，幫助客戶對所需要的資料、手續(xù)等方面信息有詳細的了解，以做好準備工作，提高業(yè)務效率；第三，可以將受理在網(wǎng)絡上展示，以促進電力服務便捷性提高。

（三）提供合約式服務

第一，將施工方案審批時間在合約中進行明確規(guī)定，并確定具體的施工時間、驗收時間、監(jiān)督相關及審查指標；第二，積極引進合約式服務模式，以提高電力企業(yè)服務質量的同時，約束供電單位、用電單位等業(yè)務行為。

結語

總而言之，業(yè)擴報裝是電力服務體系中的重要組成部分，以供用電優(yōu)質服務是相互影響、相互促進的關系，即優(yōu)化業(yè)擴報裝業(yè)務不僅能夠提高供電企業(yè)服務質量，還能夠優(yōu)化用戶用電服務，提高了供電企業(yè)在市場中的競爭力，促進我國電力行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，故業(yè)擴報裝對供用電優(yōu)質服務來說是非常重要的，并且兩者之間的關系是非常密切的。對此，上文先簡單概述了業(yè)擴報裝及其內(nèi)容，然后分析了業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質服務的關系及供用電服務質量優(yōu)化措施，即規(guī)范業(yè)擴報裝工作流程、豐富服務體系和提供合約式服務。

參考文獻：

[1]王靚.業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質服務的關系[J].城市建設理論研究（電子版），2017，（27）：206.

[2]何劍.業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質服務關系探討之我見[J].科技創(chuàng)新導報，2017，14（25）：243+245.

[3]李孟冬.淺談業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質服務的關系[J].黑龍江科技信息，2017，（16）：29.