圖書館的創(chuàng)新服務(wù)

楊潤靜+陳冰云+張彤

摘 要： 論述了圖書館在當(dāng)前的信息時(shí)代，不僅僅單純的為讀者提供借閱服務(wù)，還要和讀者以全新的思維方式和創(chuàng)新理念，發(fā)揮創(chuàng)新平臺的機(jī)制功能，形成新的創(chuàng)新服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)；云計(jì)算；創(chuàng)新服務(wù)；圖書館

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與演變改變了經(jīng)濟(jì)社會認(rèn)知的模式和思維理念?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”正在興起，且得到中國政府的大力支持。2015年3月，李克強(qiáng)總理在十二屆人大三次會議上的《政府工作報(bào)告》中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃，并提出相關(guān)工作部署。2015 年7 月，浙江圖書館發(fā)布了《浙江省公共圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃》，拉開了“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”行動計(jì)劃的帷幕。圖書館是國家經(jīng)濟(jì)、科技、文化快速發(fā)展的服務(wù)提供者，面對“互聯(lián)網(wǎng)+”這一全新思維模式和服務(wù)理念的沖擊和圖書館的創(chuàng)新服務(wù)的初期階段，有必要對“互聯(lián)網(wǎng)+”融合下的圖書館創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行探討，形成一種新的創(chuàng)新服務(wù)。

1.微信公眾平臺

目前，3G 和 4G 時(shí)代將用戶帶入了更高層次的信息化時(shí)代，通訊管道的暢通讓用戶快捷方便的掌控信息。移動終端靈活方便，已滲透到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域，越來越為人們所依賴。作為移動終端的應(yīng)用程序，微信發(fā)展迅速，自2011年，1月21發(fā)布后，很快成為移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新應(yīng)用，擁有較大用戶市場。微信公眾平臺作為圖書館服務(wù)方式的創(chuàng)新，服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新是關(guān)鍵，可以從以下幾方面進(jìn)行創(chuàng)新。

1.1館藏目錄檢索服務(wù)。聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)（ OPAC ）是圖書館揭示館藏文獻(xiàn)目錄信息的平臺，也是用戶利用圖書館資源的主要窗口之一，通過與OPAC 系統(tǒng)的整合，可以為用戶提供館藏目錄檢索。

1.2用戶借閱信息查詢服務(wù)。通過與圖書館的用戶信息系統(tǒng)整合，可以為用戶提供借閱信息查詢服務(wù)。如用戶可以查詢當(dāng)前借閱信息、歷史借閱信息、超期信息，發(fā)布書評，圖書續(xù)借等。

1.3電子資源檢索服務(wù)。通過與圖書館電子資源的系統(tǒng)整合，可以為用戶提供電子資源檢索服務(wù)。如音頻系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)、電子書系統(tǒng)、電子期刊系統(tǒng)、學(xué)術(shù)論文系統(tǒng)等。當(dāng)用戶檢索到所需的電子資源后，用戶還可以立即取用。如果可以返回音頻地址，立即可以播放音頻，返回視頻地址，立即可以播放視頻，返回電子書，可以按頁返回文本供用戶閱讀。

1.4數(shù)字參考咨詢留言服務(wù)。參考咨詢主要負(fù)責(zé)解答用戶在利用圖書館過程中遇到的問題以及一系列的相關(guān)服務(wù)，內(nèi)容涉及館藏資源利用、文獻(xiàn)查找中遇到的問題，是虛擬世界中最需要的服務(wù)之一。通過與圖書館的參考咨詢系統(tǒng)整合， 圖書館可以人工實(shí)時(shí)交互問答，對用戶發(fā)送的消息進(jìn)行實(shí)時(shí)回復(fù)、及時(shí)解答，也可以接受用戶對圖書館提出的意見與建議等。

1.5個(gè)性化的推薦服務(wù)。個(gè)性化的推薦服務(wù)（PRS）能滿足用戶動態(tài)信息需求。PRS根據(jù)用戶偏好、用戶行為、用戶背景信息等，通過與微信公眾平臺的整合，可以保存用戶在微信公眾平臺上的日志， 這樣圖書館對這些日志進(jìn)行挖掘，提取用戶的特征，由“被動服務(wù)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)移。

2.云計(jì)算

云計(jì)算是一種新興的商業(yè)計(jì)算模型。它將計(jì)算任務(wù)分布在大量計(jì)算機(jī)構(gòu)成的資源池上，使各種應(yīng)用系統(tǒng)能夠根據(jù)需要獲取計(jì)算能力、存儲空間和各種軟件服務(wù)。它是并行計(jì)算、分布式計(jì)算和網(wǎng)格計(jì)算的發(fā)展。云計(jì)算是虛擬化、 效用計(jì)算、IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、PaaS（平臺即服務(wù)）、SaaS（軟件即服務(wù)）等概念混合演進(jìn)并躍升的結(jié)果 ，它為軟件模式帶來一種全新的變革。

云計(jì)算不僅影響圖書館傳統(tǒng)的采、編、典和借還服務(wù)，而且對數(shù)字資源的服務(wù)影響尤為突出。對于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，圖書館必須升級集成管理系統(tǒng)，以適應(yīng)云環(huán)境的要求，最大限度地實(shí)現(xiàn)書目數(shù)據(jù)的全國共享和區(qū)域共享。在數(shù)字資源方面，具體的服務(wù)方式可以拓展的比較多，下面談幾點(diǎn)舉措：

2.1 構(gòu)建適合個(gè)性化服務(wù)的圖書館門戶平臺

云環(huán)境下，圖書館的數(shù)字資源和對應(yīng)的服務(wù)都在云端，那么，對于一個(gè)具體的圖書館來講，就必須更新自己的Web服務(wù)門戶，使其遵守相應(yīng)的云服務(wù)要求協(xié)議，提供一站式檢索服務(wù)界面，能夠?qū)z索請求提交給云計(jì)算服務(wù)器，并能接收云計(jì)算服務(wù)器的響應(yīng)信息，以用戶滿意的表現(xiàn)形式呈現(xiàn)給用戶。同時(shí)要提供適合不同用戶自己訂制“服務(wù)云”的個(gè)性化服務(wù)，對于讀者的定制服務(wù)，應(yīng)具備智能分析推送服務(wù)功能。

2.2 提供適用于多種終端設(shè)備的定制服務(wù)

隨著嵌入式技術(shù)的發(fā)展，各種智能終端設(shè)備的性能越來越完善，不少掌上電腦、智能手機(jī)、PSP的信息獲取和處理能力越來越強(qiáng)，這些便攜性設(shè)備將成為云計(jì)算時(shí)代重要的接入終端。技術(shù)專家預(yù)言，由于云技術(shù)的推廣，最終有一天所有媒體都會合為一體：我們只需隨身攜帶一種設(shè)備就能閱讀報(bào)紙，觀看電視，聽音樂，處理個(gè)人數(shù)據(jù)文件，瀏覽網(wǎng)頁。圖書館要加強(qiáng)移動數(shù)字圖書館服務(wù)的建設(shè)，提供相應(yīng)便攜設(shè)備的訪問接口，滿足用戶個(gè)性化的智能型定制服務(wù)需要。接收用戶定制需求，即時(shí)反饋結(jié)果到用戶注冊的終端設(shè)備；按照用戶要求定時(shí)提供信息推送，讓用戶感覺圖書館就在身邊。

2.3 擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，開展館員就在身邊服務(wù)

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，在云環(huán)境下，多媒體數(shù)據(jù)的處理和傳輸將不成問題。圖書館要提供非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)和多維數(shù)據(jù)服務(wù)，開展館員就在身邊的服務(wù)。一方面，提供基于人工智能的三維虛擬圖書館員，通過語音和用戶交互，產(chǎn)生和真實(shí)圖書館員交流的情景效果。采用空間計(jì)算技術(shù)，提示某圖書距離用戶最近的獲得地點(diǎn)，采用多維數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)，根據(jù)用戶描述的需求，推薦最符合用戶借閱的圖書等 .另一方面，利用多媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)館員與用戶的實(shí)時(shí)虛擬面對面咨詢，讓用戶感覺館員就在身邊。

大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的時(shí)代背景為我國圖書館界提供了絕佳的自我革新的內(nèi)在轉(zhuǎn)型思路與外在環(huán)境條件，借鑒美國等地區(qū)其他圖書館的創(chuàng)新服務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮圖書館協(xié)同創(chuàng)新平臺機(jī)制功能，利用所掌握信息知識資源，我國圖書館也定能夠最大限度地滿足各類讀者的創(chuàng)新需求，促進(jìn)圖書館生命之樹常青，保持圖書館對讀者群體持久的文化引力。正如《圖書館的夢想，瘋狂與現(xiàn)實(shí)》開篇所言，我們相信圖書館長久以來肩負(fù)的使命，我們相信圖書館與圖書館員將擁有美好的未來，而這一未來終將由富有洞察力、現(xiàn)實(shí)主義態(tài)度，同時(shí)兼具勇氣的圖書館來實(shí)現(xiàn) 。

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