王莉

基金項(xiàng)目：本文系重慶商務(wù)職業(yè)學(xué)院重大項(xiàng)目“重慶互聯(lián)網(wǎng)+商貿(mào)零售現(xiàn)狀研究”階段成果之一，

課題號：2016XJKTZD4

中圖分類號：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

內(nèi)容摘要：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，我國網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售業(yè)均步入新的發(fā)展時(shí)期。網(wǎng)絡(luò)零售和傳統(tǒng)零售業(yè)在發(fā)展過程中均表現(xiàn)出明顯的優(yōu)劣勢，兩者融合發(fā)展成為促進(jìn)我國零售業(yè)發(fā)展的要求和大趨勢。本文基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下我國網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)零售業(yè)的現(xiàn)狀，對我國網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)零售業(yè)優(yōu)劣勢進(jìn)行了分析比較，指出其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下融合的可行性，在此基礎(chǔ)上對網(wǎng)絡(luò)零售和傳統(tǒng)零售業(yè)的融合發(fā)展路徑進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境 傳統(tǒng)零售 網(wǎng)絡(luò)零售 現(xiàn)狀 融合發(fā)展

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下我國網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)零售業(yè)現(xiàn)狀

（一）傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

我國傳統(tǒng)零售業(yè)從2010年開始，逐步呈現(xiàn)出放緩趨勢。2016年，我國傳統(tǒng)雜貨店的增長率為-10.4%，大賣場的增長率為-0.2%，超市/小超市的增速放緩至4%（郭燕等，2016）。2016年，驅(qū)動(dòng)我國傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的形式主要是以便利店為代表的小型零售商，以家樂福EasY便利等為代表的新興零售業(yè)態(tài)和以屈臣氏等為代表的專賣店。不過，雖然2016年我國大型商超渠道在整體上呈疲軟之態(tài)，但大潤發(fā)和永輝在2016年零售額依然分別上漲12%和14%。大潤發(fā)和永輝零售額的增長，主要與其門店擴(kuò)張有關(guān)。我國所有大商超零售銷售額增速持續(xù)下降主要與客流量減少有關(guān)，以及顧客的單次購買量也表現(xiàn)出停滯不前。

與傳統(tǒng)大賣場及超市/小超市零售業(yè)萎靡不振相比，便利店在過去幾年表現(xiàn)出穩(wěn)健增長的態(tài)勢，2016年增長率甚至超過14%。當(dāng)前雖然我國便利店在零售渠道規(guī)模方面依然較小，且一部分增長主要依賴新門店擴(kuò)張，但這一點(diǎn)卻是值得我國傳統(tǒng)零售業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境地不斷深化，便利店的購物方式逐漸發(fā)展成為網(wǎng)上購物補(bǔ)充。例如便利店成為新興的一站式服務(wù)平臺(tái)，提供的服務(wù)除了涉及賬單支付、票務(wù)外，還涉及其他創(chuàng)新性服務(wù)，如消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物自提點(diǎn)等（陳益峰，2016）。京東、天貓等很多電商平臺(tái)均在積極尋求與便利店合作，以期通過便利店的提貨點(diǎn)服務(wù)整合線上線下的服務(wù)模式，這為線下便利店帶來了更多客流量。從當(dāng)前便利店的發(fā)展情況來看，其正在推動(dòng)傳統(tǒng)零售業(yè)的增長，但也面臨城市房租成本不斷提升等的挑戰(zhàn)。

（二）網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，網(wǎng)購隊(duì)伍日益壯大。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展報(bào)告顯示，2009-2016年，我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)交易額持續(xù)上漲，從2600億增加至5萬億，年均增幅達(dá)65%，在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中所占比例不斷提升。有數(shù)據(jù)表明，我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)在增長幅度上遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)零售業(yè)，其中網(wǎng)購人群數(shù)量激增是網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)快速增長不可或缺的動(dòng)力，僅淘寶2016年“雙十一”當(dāng)天，網(wǎng)絡(luò)零售額就達(dá)到1207億元。2009年網(wǎng)購用戶規(guī)模為1.2億人，2016年增加至4.48億人，越來越多的人選擇通過移動(dòng)終端進(jìn)行購物，移動(dòng)購物用戶規(guī)模達(dá)4.01億人（趙瑩，2017）。

根據(jù)《2016年中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)監(jiān)測報(bào)告》顯示，近年來我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)交易額雖然逐年提升，但在增長率上卻持續(xù)下滑，在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的滲透率提升幅度也并不明顯，如圖1所示，2011-2016年我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)市場交易規(guī)模。這一現(xiàn)狀主要與我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)變化情況密切相關(guān)，2016年我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶在總數(shù)上為10.77億戶，其中新增用戶僅為個(gè)位數(shù)。以阿里巴巴為代表的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的用戶數(shù)也正步入下行通道。從2016年第四季度來看，阿里巴巴零售業(yè)務(wù)新增用戶在數(shù)量上僅為400萬，而2014年第三季度則達(dá)到2800萬人。雖然傳統(tǒng)零售業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下僅依靠供應(yīng)鏈管理模式已經(jīng)使其在新環(huán)境中失去了競爭先機(jī)，但以阿里巴巴為代表的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)在缺乏立體供應(yīng)鏈布局，以及缺乏線下全景數(shù)據(jù)布局情況下的發(fā)展也開始遭遇增長瓶頸。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下我國網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)零售業(yè)優(yōu)劣勢

（一）網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)優(yōu)劣勢

相對傳統(tǒng)零售業(yè)來說，雖然網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，但卻擁有諸多發(fā)展優(yōu)勢。從運(yùn)營成本來看，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)由于中間環(huán)節(jié)較少，因此流通成本較低，在投入與運(yùn)營方面所需投入的維護(hù)成本也較低，能夠極大程度地節(jié)省人力與房租成本，實(shí)現(xiàn)對商品的零庫存管理。從商家便利性來看，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)對于自身產(chǎn)品及服務(wù)可進(jìn)行全方位展示，使產(chǎn)品得以迅速傳播與推廣，企業(yè)內(nèi)部部門之間在交流方面也更為方便，大大提升了零售業(yè)工作效率。從商品種類來看，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)在賣場面積上不受限制，對于商品種類可進(jìn)行無限陳列，能夠展示種類豐富的產(chǎn)品（胡永銓、劉厚安，2015）。從市場輻射來看，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)在市場輻射方面十分寬廣，不僅可突破交通、地域條件限制，還可突破國別限制。從消費(fèi)能力來看，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)消費(fèi)對象多為青年群體，擁有較強(qiáng)的消費(fèi)能力，以及巨大的消費(fèi)潛力。從商品價(jià)格來看，由于網(wǎng)絡(luò)賣主房租、人力等成本較低，因此網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格相對更低。從經(jīng)營時(shí)間來看，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)可進(jìn)行全天候不間斷營業(yè)。從經(jīng)營地點(diǎn)來看，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)工作地點(diǎn)不固定、靈活。從支付方式來看，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)在支付系統(tǒng)上呈現(xiàn)多樣化、便捷化的特點(diǎn)。

不過，當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)還存在一些問題。第一，在法律支撐建設(shè)方面還處在起步階段，在信息安全建設(shè)與信用建設(shè)方面處于逐步完善階段（張淼，2015）。第二，政府、消費(fèi)者和生產(chǎn)企業(yè)及傳統(tǒng)零售企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)方面的認(rèn)知還有待進(jìn)一步提升，這一認(rèn)知過程的培育仍需花費(fèi)較長時(shí)間，成為影響我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)快速普及的主要障礙。第三，我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)在銷售方面表現(xiàn)出一些局限性，如對于一些存儲(chǔ)條件要求較高的商品以及對時(shí)效性要求較強(qiáng)的商品，還較難納入網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的范疇。

（二）傳統(tǒng)零售業(yè)優(yōu)劣勢

相對網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)來說，我國傳統(tǒng)零售業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的優(yōu)勢主要體現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)無論在操作模式還是在經(jīng)營方式上，都已經(jīng)獲得全社會(huì)消費(fèi)者的認(rèn)可與接受，而這種消費(fèi)習(xí)慣在短時(shí)間內(nèi)很難發(fā)生較大改變。endprint

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)相比，傳統(tǒng)零售業(yè)的劣勢日益凸顯。從運(yùn)營成本來說，傳統(tǒng)零售業(yè)需經(jīng)歷諸多中間環(huán)節(jié)，導(dǎo)致流通成本較高，而且在房租與人力資本方面較高，還容易產(chǎn)生大量庫存，因此還伴隨較大的庫存風(fēng)險(xiǎn)。從商家便利性來說，傳統(tǒng)零售業(yè)在服務(wù)模式上比較單一，缺乏變通與吸引力。從商品種類來說，傳統(tǒng)零售業(yè)在場地方面有較大限制，在商品種類陳列方面有較大局限。從市場輻射來說，傳統(tǒng)零售業(yè)在交通條件與地域方面受限較大，因此輻射范圍十分有限。從消費(fèi)能力來說，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下傳統(tǒng)零售業(yè)消費(fèi)人群主要是老年人群，該群體的消費(fèi)能力相對不足，且在消費(fèi)能力上提升較慢。從商品價(jià)格來說，由于流通、房租、人力等成本的影響，傳統(tǒng)零售業(yè)在商品定價(jià)上相對較高。從經(jīng)營時(shí)間來說，傳統(tǒng)零售業(yè)多為白天營業(yè)，經(jīng)營時(shí)間有限。從經(jīng)營地點(diǎn)來說，傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)營成功與否與位置有關(guān)鍵關(guān)系（陳龍、羅俊超，2016）。從支付方式來說，傳統(tǒng)零售業(yè)在支付方式上比較單一，易出現(xiàn)排隊(duì)等候付賬等現(xiàn)象。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)零售業(yè)融合發(fā)展對策

（一）扶持傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)

通過比較網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)劣勢，兩者之間表現(xiàn)出突出的優(yōu)勢互補(bǔ)性，未來兩者融合發(fā)展將是大勢所趨。第一，我國應(yīng)該對傳統(tǒng)零售企業(yè)加以鼓勵(lì)，引導(dǎo)其以原有零售銷售網(wǎng)點(diǎn)、貨源以及配送等零售業(yè)商業(yè)資源為依托，積極開展線上業(yè)務(wù)，對“網(wǎng)絡(luò)看貨、實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)提貨”這一零售業(yè)經(jīng)營模式加以探索和落實(shí)，從而推動(dòng)傳統(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的有機(jī)融合發(fā)展。第二，應(yīng)該引導(dǎo)我國傳統(tǒng)零售企業(yè)有效應(yīng)用信息技術(shù)，對零售業(yè)的貨源和倉儲(chǔ)、零售業(yè)銷售和售后服務(wù)等傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)加強(qiáng)控制與規(guī)范，推動(dòng)傳統(tǒng)零售業(yè)盡快步入數(shù)字化、規(guī)范化管理階段（李飛，2013）。第三，對傳統(tǒng)零售業(yè)領(lǐng)域中的品牌連鎖企業(yè)，鼓勵(lì)其加強(qiáng)與快遞企業(yè)的合作，及與網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的合作，促使傳統(tǒng)零售門店在定位上趨向多樣化發(fā)展方向。轉(zhuǎn)變以往單純的零售業(yè)售貨點(diǎn)性質(zhì)，向零售業(yè)體驗(yàn)點(diǎn)、提貨點(diǎn)，和零售業(yè)交流中心與生活中心轉(zhuǎn)變，促進(jìn)傳統(tǒng)零售業(yè)向多元化發(fā)展，取得更多與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)相結(jié)合的增值服務(wù)收入。第四，對于傳統(tǒng)零售企業(yè)，應(yīng)鼓勵(lì)與支持其加強(qiáng)精細(xì)化管理，不斷提升其零售業(yè)購物環(huán)境與品類管理及零售業(yè)營銷策略，減少傳統(tǒng)零售業(yè)在采購方面的環(huán)節(jié)，建立對高效節(jié)能的現(xiàn)代化零售物流配送網(wǎng)絡(luò)與先進(jìn)物流信息系統(tǒng)的建設(shè)，促進(jìn)傳統(tǒng)零售業(yè)在人流、物流以及資金流方面的效率均得到顯著提升。

（二）鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)零售品牌向傳統(tǒng)線下零售延伸

在我國零售業(yè)發(fā)展過程中，應(yīng)鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)對線上零售業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行拓展，使其延伸發(fā)展至線下零售領(lǐng)域。對于大型網(wǎng)上零售企業(yè)在線下建立配送中心，對快遞網(wǎng)點(diǎn)加以搭建等尤其應(yīng)給予大力支持。針對中小企業(yè)，可在政府引導(dǎo)下，對城市集中配送網(wǎng)絡(luò)或共同配送網(wǎng)絡(luò)加以建立，積極引導(dǎo)電子商務(wù)物流配送企業(yè)加強(qiáng)與連鎖企業(yè)的合作，由后者為前者提供快件代存自提服務(wù)，從而使中小企業(yè)解決其在包裝、配送成本等方面較高的問題（李曉磊，2015）。對于知名電子商務(wù)網(wǎng)站，可引導(dǎo)與支持其在一些消費(fèi)者比較集中的區(qū)域建立實(shí)體分銷點(diǎn)，借助實(shí)體分銷點(diǎn)為網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提供配送、維修等售后服務(wù)，以及通過實(shí)體分銷點(diǎn)進(jìn)行廣告營銷等，促使其在經(jīng)營方式上實(shí)現(xiàn)多元化。

（三）建設(shè)與完善電子商務(wù)支撐體系

為促進(jìn)傳統(tǒng)零售業(yè)加快與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的融合，我國應(yīng)建設(shè)與完善電子商務(wù)支撐體系，對面向全社會(huì)的零售業(yè)信用服務(wù)體系、零售業(yè)網(wǎng)上支付體系、零售業(yè)物流配送等各環(huán)節(jié)服務(wù)支撐體系進(jìn)行建設(shè)。我國應(yīng)對光纖入戶服務(wù)與光纖到戶改造服務(wù)進(jìn)行全面推進(jìn)，將有線、無線網(wǎng)結(jié)合起來，促使新建小區(qū)能夠被光纖寬帶全覆蓋，對覆蓋城鄉(xiāng)各地的寬帶接入網(wǎng)進(jìn)行構(gòu)建（王國順、陳怡然，2013）。針對網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)零售物流園，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的互相支撐，全面打破網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)中受限的物流瓶頸，形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一且規(guī)范有序的網(wǎng)絡(luò)零售快遞網(wǎng)絡(luò)，解決網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)物流最后一公里配送問題，并切實(shí)解決網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)最后一百米快遞問題（張琳，2015）。對金融機(jī)構(gòu)給予鼓勵(lì)，加強(qiáng)其與基礎(chǔ)電信運(yùn)營商以及專業(yè)服務(wù)商等的合作，對移動(dòng)支付結(jié)算中心加以建立，對以移動(dòng)支付為核心的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)進(jìn)行發(fā)展。對專業(yè)化零售業(yè)數(shù)據(jù)挖掘，以及零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷等電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行培育與引進(jìn)，并對零售業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研發(fā)中心、零售業(yè)電子商務(wù)呼叫中心和零售業(yè)電子商務(wù)訂單處理中心等進(jìn)行建設(shè)，提供充分的優(yōu)勢技術(shù)支撐與保障基礎(chǔ)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的融合發(fā)展。

（四）健全網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)監(jiān)管機(jī)制

為保障網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)零售業(yè)的健康融合，我國應(yīng)健全網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)監(jiān)管機(jī)制。首先，不斷健全網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)相關(guān)信用評價(jià)體系?？舍槍W(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)經(jīng)營特征制定信用規(guī)范，指導(dǎo)各類平臺(tái)建立網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)糾紛投訴與調(diào)解機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)信用監(jiān)管和監(jiān)督；對符合相關(guān)條件的第三方機(jī)構(gòu)給予支持與鼓勵(lì)，由該類機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)領(lǐng)域開展相應(yīng)信用評價(jià)和認(rèn)證服務(wù)；逐步公開網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)運(yùn)營主體信息，探索網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)信用信息共享機(jī)制，使網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)信用信息與傳統(tǒng)零售業(yè)信用信息能夠共同應(yīng)用于彼此領(lǐng)域（馮華魁，2014）。其次，不斷健全網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)法規(guī)監(jiān)管體系，以零售業(yè)消費(fèi)者權(quán)益為核心，以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)信用建立與管理等為輔，積極探索促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)規(guī)范化發(fā)展的地方性規(guī)章制度（李劍橋，2015）。再次，健全網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)質(zhì)量監(jiān)管體系。除需對監(jiān)管法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定外，還應(yīng)對監(jiān)管寫作平臺(tái)進(jìn)行建設(shè)，形成線上線下零售業(yè)商品在質(zhì)量監(jiān)管方面的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)零售業(yè)融合發(fā)展?fàn)I造健康環(huán)境。

（五）加大電子商務(wù)應(yīng)用力度

第一，推動(dòng)中小微零售企業(yè)在電子商務(wù)方面的應(yīng)用推廣工作。中小微零售企業(yè)在我國零售業(yè)中所占比重較大，對于該類企業(yè)我國應(yīng)給予充分引導(dǎo)與支持，使其能夠依托實(shí)體商鋪對零售業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行開展，鼓勵(lì)其在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對網(wǎng)絡(luò)零售專賣店以及商城等加以設(shè)立，對網(wǎng)上直銷與訂貨等業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣，擴(kuò)大該類傳統(tǒng)零售企業(yè)在市場服務(wù)方面的范圍。第二，應(yīng)對傳統(tǒng)零售骨干企業(yè)給予大力支持，鼓勵(lì)其對全產(chǎn)業(yè)鏈模式電子商務(wù)進(jìn)行發(fā)展，促使零售骨干企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)中采購、銷售等方面的重要作用得到充分發(fā)揮，打造高知名度與高品牌效應(yīng)的融合零售業(yè)，使受其影響的上下游傳統(tǒng)零售企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)在購銷渠道上形成聯(lián)動(dòng)發(fā)展，提高網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)流通融合過程中供應(yīng)鏈協(xié)同水平以及商務(wù)協(xié)同水平（王海波、曹玉書，2015）。第三，鼓勵(lì)生產(chǎn)型零售企業(yè)的發(fā)展。利用我國特色生產(chǎn)型零售企業(yè)品牌優(yōu)勢，為我國傳統(tǒng)零售業(yè)在網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合購銷方面提供服務(wù)，促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)零售融合發(fā)展進(jìn)一步深化。

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