杜春妙

外國人眼中的金華居住體驗和旅游體驗

杜春妙

金華旅游資源豐富，旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)增長，但是入境游增長緩慢。本文從旅居金華的外國人的居住體驗和旅游體驗調(diào)查入手，找出入境游提高的途徑，提出來有針對性的外宣，增加有針對性的文化旅游產(chǎn)品等措施。

金華 入境游 外宣 文化推廣

一、問題的提出

旅游資源方面，金華市已有2200多年的歷史，文化燦爛古跡遍布。除了山水風(fēng)景和宗教文化，金華還有具有萬達購物休閑、古婺文化等旅游產(chǎn)品。交通方面，金華基本達到“城市群內(nèi)一小時通勤圈”“抵達都市區(qū)核心區(qū)半小時聯(lián)系圈”“抵達省會城市兩小時交通圈”。區(qū)位方面，金華處于長江三角洲城市群的南邊，而超過53.97%上海入境的游客會擴散至具有豐富旅游資源的臨近城市。政策方面，從上世紀90年代開始金華大力推進“旅游興市”戰(zhàn)略，專門出臺了加快旅游發(fā)展的眾多政策，把旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)加以重點扶持。應(yīng)該說，金華政府在旅游產(chǎn)業(yè)上取得了很大的成績。2017年春節(jié)假期旅游收入38.06億元，首次居全省第二位。然而從入境旅游業(yè)來看，市區(qū)旅游增長不足，缺少旅游增長爆發(fā)點。入境旅游客多年來主要集中在義烏。2015年，入境旅游者的79.43%去了義烏。那么，金華市區(qū)旅游究竟存在哪些欠缺？可以從哪些方面入手來促進入境游呢？

二、調(diào)查對象

旅游業(yè)是為旅游者提供各類旅游產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)業(yè)總稱。評價宜游城市主要包括社會安全指數(shù)、市民素質(zhì)指數(shù)、市容市貌指數(shù)、旅游設(shè)施指數(shù)、旅游服指數(shù)、旅游產(chǎn)品指數(shù)。評價宜居城市主要包括環(huán)境優(yōu)美指數(shù)、社會安全指數(shù)、風(fēng)氣文明指數(shù)、生活舒適指數(shù)、經(jīng)濟發(fā)展指數(shù)和城市美譽度指數(shù)等。從內(nèi)容上看，良好的居住體驗和良好的旅游體驗是密切相關(guān)的。因此，良好的居住體驗是良好旅游體驗的前提，而良好的旅游體驗是良好居住體驗的提升。當(dāng)一個宜居城市憑借豐富的旅游資源和優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境，做大做強休閑旅游，把潛在的生態(tài)和資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的旅游產(chǎn)業(yè)，既能增加經(jīng)濟發(fā)展的速度，又提高城市美譽度，并且形成良性發(fā)展的格局。

對金華城市生活有豐富體會、能夠帶來不同于國內(nèi)旅客的視角并且能夠接近入境游客的體驗?zāi)^于在金華居住較長時間的外籍人士。以他們?yōu)閷ο蟮恼{(diào)查可以更接近入境旅客的真實需求，改善他們的旅游體驗。同時，這些外國人本身也是金華旅游的宣傳機會。抓住他們，改善他們的體驗可以吸引他們的親朋好友，從而促進金華入境游的增長。另外，根據(jù)中國旅游研究院在北京發(fā)布的《2016中國入境旅游發(fā)展年度報告》，旅華外國游客中從年齡層來看25-44歲的構(gòu)成入境游的主力，而師大附近的外國人與這一年齡段吻合。

三、居住與旅游體驗調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查采用了問卷為主、采訪為輔的方式。問卷共9個問題。問題的設(shè)計中，居住體驗部分參考了宜居城市的指標，旅游體驗部分參考了谷歌調(diào)查報告中入境游客不滿意體驗的項目。一共調(diào)查了13個人，分別來自11個不同的國家。他們呆在金華的時間最短6個月，最長5年。對于居住方面，問卷就出行、環(huán)境、市民素質(zhì)、娛樂、購物、食物和醫(yī)院等幾方面就滿意度進行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果如下表：

人數(shù)極不滿意不滿意中立滿意極滿意交通出行00247生態(tài)環(huán)境01705市民素質(zhì)20335娛樂03811購物13135食物24223醫(yī)院01543

采訪結(jié)果顯示：在生態(tài)環(huán)境方面，大部分持中立態(tài)度的調(diào)查對象主要是對空氣質(zhì)量存在著擔(dān)心；在娛樂方面，持滿意態(tài)度的剛果客人是因為覺得學(xué)校設(shè)施比較齊全；在購物方面，不滿意的調(diào)查對象認為購物就一個淘寶，不方便；在食物方面，極不滿意和不滿意的有兩位來自法國、兩位來也門和阿曼、一位來自剛果、一位來自烏茲別克斯坦(來自阿曼的調(diào)查對象說他們想要阿拉伯食物，而這里的所有的食物都中式的。)；醫(yī)院方面，持中立態(tài)度的調(diào)查對象大多沒有去過醫(yī)院，一位不滿意是因為他聽說醫(yī)院很貴。

就居住體驗而言，根據(jù)以上表格可以得知，相對于其他各項外國人對食物滿意度較低、對娛樂和生態(tài)環(huán)境評價不高。

在旅游體驗部分調(diào)查中，13位調(diào)查對象中有4位沒有去過金華的各種景點，其余去過最多的是古子城其次是尖峰山、金華博物館。其他到過的景點有雙龍洞、寺平古村、鎖元村、雙龍洞、天寧寺、九峰山。對于去過的旅游景點的體驗，9位中有8位回答感覺良好。1位沒有做出評價。在去過旅游景點的調(diào)查對象中，被問及一開始從哪里知道景點信息時，全部提到朋友，有1位還提到了老師，只有一位提到通過電視、報紙的廣告，有在看到調(diào)查表里的各種景點的時候驚訝地說我怎么都不知道有這些地方。在問及去這些景點最想了解景點的什么，是文化、風(fēng)景還是其他時，除了一位提到風(fēng)景之外，其余12位都回答了文化。在提到金華市怎樣可以提高旅游體驗時，在提供選項中，選擇英語路標的7位，來自坦桑尼亞和阿曼的調(diào)查對象更是直接說英語是最主要的問題，希望在中國的人中有更多的人說英語；選擇更安全的食品的有4位，選擇廁所的有5位，選擇少點擁擠的有4位，選擇定制路線的有1位。

就旅游體驗而言，根據(jù)上述數(shù)據(jù)可以得知，外國人對于金華的景點印象良好，但是金華景點幾乎都是口耳相傳，因此宣傳方面做的不夠。金華在便利外國人的英語標識、改善公共設(shè)施等方面還可以提高水平。

四、提高入境游客量的措施

(一)旅游外宣

旅游宣傳是旅游營銷的重要手段。旅游宣傳可以極大的提高旅游目的地的知名度和美譽度，吸引更多的旅游客源，促進旅游經(jīng)濟快速發(fā)展。根據(jù)Google發(fā)布的《2015中國入境游海外游客行為與態(tài)度研究報告》，有57%的休閑游客和64%的商旅客人都是通過搜索來完成預(yù)訂和交易，約51%的用戶會搜索目的地相關(guān)的信息，完成靈感激發(fā)和目的地確認這個環(huán)節(jié)。在搜索過程中，有47%的游客在觀看在線旅游類視頻，之后有91%會去搜集更多目的地相關(guān)信息，或者直接產(chǎn)生了去目的地旅游的想法。因此加強旅游外宣，尤其加強網(wǎng)絡(luò)推廣，提高旅游宣傳網(wǎng)站的搜索排名，同時增加視頻游的相應(yīng)內(nèi)容極其重要。

目前金華市政府網(wǎng)和金華旅游局都有相應(yīng)的英文網(wǎng)站，網(wǎng)站關(guān)于景點的內(nèi)容主要是圖片配上英文介紹，形式比較單一，而旅游局的互動地圖點開一個景點以后就很難返回。內(nèi)容上缺乏英語國家游客需求的景點最佳路線、最佳時間安排、適宜隨身攜帶的物品、注意事項等信息。食物重點在介紹金華特色，而忽視一些特殊文化的游客的特殊需求，比如穆斯林游客更關(guān)注的清真美食的信息。

(二)開發(fā)有針對性的文化旅游產(chǎn)品

Google發(fā)布的2015中國入境游報告指出，入境游客中約57%的游客都是自由行。入境游客對名勝古跡和景點的熱情降低，對獵奇體驗的興趣提升。這也印證了此次調(diào)查結(jié)果。外國游客可能對歷史文化了解很少，因而凡不具有世界意義的文化內(nèi)容，尤其能夠親身體驗，便興趣不大。他們可能更熱衷于巷口踢毽子而不是到名勝古跡刷存在。對于這個趨勢，金華可以充分利用各色博物館，因為它們具有集中展示金華文化的優(yōu)勢。并且，增加親身體驗的項目，比如剪紙博物館，可以教游客剪一個常見的喜字等。

金東區(qū)瑣園村、金華開發(fā)區(qū)寺平村、武義俞源村、蘭溪芝堰村等“海外學(xué)子家+”特色村推出一系列富有中國傳統(tǒng)村落“鄉(xiāng)愁”特色的“家+”旅游項目就是極好的產(chǎn)品。

(三)增加英語標示

英語路標對于國內(nèi)游客無關(guān)緊要但是對身在異國的外國人來說是指向景點、交通設(shè)施、公共廁所、娛樂場所等重要設(shè)施的標示。實際上，金華一直在改善廁所等公共服務(wù)，只是由于沒有英語標示，沒有英語路線圖，無法一下子找到，導(dǎo)致旅游體驗不好。

[1]駱高遠.宜居城市與城市旅游的互動研究——以浙江省金華市為例[J].經(jīng)濟地理,2009,29(4):662～667.

[2]趙娟.入境旅游景區(qū)的外宣策略與國際游客實際需求之間的對比分析——以河南主要入境旅游景區(qū)為例[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(自然科學(xué)版),2017,33(1):157～160.

[3]朱浙萍.去年七千萬人次游金華 八成入境游客去了義烏[N].錢江晚報,2016-03-01.

[4]2016中國入境旅游發(fā)展年度報告[EB/OL].http://city.qq.com/a/20160930/027647.htm/,2016-09-30.

[5]2015年全市旅游經(jīng)濟運行情況[EB/OL].http://www.jhtour.gov.cn/gov/News14527.html/,2016-2-24.

[6]中國入境游市場突圍之路在何方？[EB/OL].http://www.traveldaily.cn/article/108894/,2016-11-07.

[7]從谷歌的報告來看中國的入境游市場[EB/OL].http://www.traveldaily.cn/article/95692/,2015-09-21.

浙江師范大學(xué)行知學(xué)院)