文/張靜靜，廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院

商務(wù)禮儀簡論

文/張靜靜，廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院

1 商務(wù)禮儀的定義

要精準地定義商務(wù)禮儀，務(wù)必要明了禮儀的意義所在。

在常規(guī)性的闡述之中，同“禮”有關(guān)的詞最緊密有三個，即禮儀、禮節(jié)、禮貌。在常規(guī)狀況下，其實緊密相關(guān)，互為通用的。但是但就其本質(zhì)，他們是既有分別，又有關(guān)聯(lián)的。

禮貌，常規(guī)是指在人際社交中，經(jīng)由話語、動作向社交對象表達謙虛和恭敬。它側(cè)重于展現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。

禮節(jié)，通常為民眾使用于社交場合的，互為表達尊敬、友善的慣例樣式。它本質(zhì)上是禮貌的詳盡展現(xiàn)樣式。它與禮貌之間的互為關(guān)系是：無禮節(jié)，就是沒禮貌；具有禮貌，務(wù)必會有詳盡的禮節(jié)。

禮儀，是就禮節(jié)、儀式的總稱。為人際社交之中，根深蒂固地以相當(dāng)?shù)?、潛移默化的步驟、樣式來展現(xiàn)的律己、敬人的標準化舉止。很顯著的是，禮貌為禮儀的根基，禮節(jié)是禮儀的根本構(gòu)成。其主觀上是由一連串的、詳盡的、展現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成。其不同于禮節(jié)，并非一類詳盡的舉動，相反是一類表達禮貌的條理而周到的環(huán)節(jié)。探究其本源，三者所展現(xiàn)的均為尊敬與友善。

2 商務(wù)禮儀的含義和特性

2.1 商務(wù)禮儀的含義

就商務(wù)禮儀來說，其身為商務(wù)工作者與有關(guān)場合理應(yīng)遵從的、展現(xiàn)互為尊敬的舉止準繩與標桿。其為常規(guī)禮儀與有關(guān)場合的細致運用和展現(xiàn)，涵蓋著裝禮儀、行為風(fēng)范、信件往來、電話問候、會客交往等。在當(dāng)下，其已然化作有關(guān)活動的不容或缺的構(gòu)成，同有關(guān)的利益牽扯甚密。因而，其身為商務(wù)工作者社交的“法寶”，在有關(guān)活動中展現(xiàn)著不可估量的影響。

2.2 商務(wù)禮儀的特性

第一，普遍性。當(dāng)今社會，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展以及社會化級別的強化，各類商務(wù)活動已然散布至社會的方方面面。民眾在工作、生活和掌握中，都會受到禮儀規(guī)范的約束。

第二，誠信性。商務(wù)活動牽扯商務(wù)社交彼此的利益，因此，誠信守約是極其關(guān)鍵的。誠信既是對自身的肯定，也是對他人的尊敬。失信于人既是失禮的舉止，也時常會產(chǎn)生失利的結(jié)果?？鬃釉f：“民無信不立”。因而，商務(wù)工作者務(wù)必應(yīng)遵從商務(wù)禮儀的誠信特性，為正常開展商務(wù)合作鋪平道路。

第三，成效性。在商務(wù)活動中，商務(wù)工作者倘若對其能夠遵從儀，則會便于創(chuàng)建當(dāng)下企業(yè)的優(yōu)質(zhì)風(fēng)采，推進彼此的合作正常開展，進而產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的經(jīng)濟成效；而失禮、悖禮將會產(chǎn)生客戶的流失、商務(wù)活動的中斷和失敗，最終使經(jīng)濟成效遭受到損失。

第四，發(fā)展性。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的不斷進步，商務(wù)禮儀文化也將不斷豐富和發(fā)展，如現(xiàn)在民眾常用的電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、傳真等現(xiàn)代訊息手段已漸漸取代了以往的紙質(zhì)媒體、電報等樣式。于全球經(jīng)濟一體化強猛勢頭之下，就商務(wù)禮儀而言，中國的務(wù)必要同世界標準相融合，導(dǎo)入接納世界各國發(fā)達的要素，形成擁有本土特性的，又合乎世界標準的相關(guān)標準。

3 商務(wù)禮儀的原則與功能

3.1 商務(wù)禮儀的原則

3.1.1 尊敬、自尊原則

尊敬是人際社交的根本原則，是企業(yè)管理的法寶。在商務(wù)社交活動中必須尊敬對方的人格尊嚴，才能創(chuàng)建和維持愉快融洽的商務(wù)關(guān)系。

自尊和尊敬他人，是禮儀的感情根基。只有民眾間互為尊敬，才能維持和諧的人際聯(lián)系。古人云：“敬人者，人恒敬之”。因而，一個人只有懂得尊敬別人，也才能贏得別人的尊敬。

3.1.2 平等、適度原則

平等是民眾間社交創(chuàng)建情感的根基，是維持優(yōu)質(zhì)人際聯(lián)系的關(guān)鍵。商務(wù)社交中遵從平等原則，應(yīng)做到不驕狂、不盲目自大、不趾高氣揚，不由于社交目標的差別而區(qū)別對待。

適度原則是指商務(wù)社交中應(yīng)掌握尺度，應(yīng)依照詳盡狀況和情境運用對應(yīng)的禮儀。像開展社交時，在激情洋溢時，又能優(yōu)雅大方；既要自尊，又不能自負，正所謂過猶不及。

3.1.3 自信、自律原則

自信為相關(guān)活動中一類緊要的原則。信心強，才可能在與人社交中舉止高雅、彬彬有禮，最終取得商務(wù)合作的成功；反之，一個缺乏自信的人，就可能事事受挫，處處碰壁，以致萎靡頹廢，最終產(chǎn)生一事無成。

自律即自我管理、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。“嚴于律己、寬以待人”，若是沒有首先對自己嚴格要求，人前人后不一樣，禮儀就無從談起。

3.1.4 誠信守約原則

孔子說：民無信不立。與朋友社交，要言而有信。在商務(wù)活動中，尤其要遵從“守信、守時、守約”。與人約定時間的約會、會見、會談、會議等，絕不能拖延遲到；與人簽訂的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)的事要按約定辦理，即所謂“言必信，行必果”。

3.1.5 入鄉(xiāng)隨俗原則

俗話說:十里各異風(fēng)，百里各異俗。由于國情、民族、文化背景的各異，禮儀存在著各異的差異，這種差異是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。在商務(wù)社交活動中，要真正做到尊敬對方，就必須了解和尊敬對方所持有的風(fēng)俗習(xí)慣，堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣維持一致，既不能妄加非議，也不能以我為尊、我行我素、自高自大、自以為是。

3.2 商務(wù)禮儀的功能

3.2.1 塑造個人與企業(yè)優(yōu)質(zhì)風(fēng)采

現(xiàn)代市場比拼除了產(chǎn)品比拼、服務(wù)比拼之外，還有風(fēng)采比拼，因而，塑造優(yōu)質(zhì)的個人風(fēng)采和企業(yè)風(fēng)采是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要職能。個人風(fēng)采涵蓋儀容、表情、談吐、舉止和素養(yǎng)的集合。在商務(wù)活動中，運用禮儀能夠幫助我們更好地塑造個人和企業(yè)的風(fēng)采。以禮相待，商務(wù)關(guān)系才更加和睦、和諧。樹立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)風(fēng)采，禮尚往來，才會贏得客戶的信任，推進信用的強化。

3.2.2 傳遞訊息、展示價值

禮儀既是風(fēng)采，也是紐帶，更是商務(wù)社交溝通與協(xié)調(diào)的手段。商務(wù)活動室雙向社交活動，社交成功與否，首先要看是否能夠有效溝通。由于立場各異、觀點各異，民眾對同樣一個問題會有各自各異的認知和看法，對此倘若達不到溝通，不僅社交的目的不能完成，有時還會產(chǎn)生誤解和隔閡，進而影響商務(wù)活動的正常開展，甚至給企業(yè)造成嚴重的負面影響。因而，禮儀身為溝通與協(xié)調(diào)的有效手段，能夠消除差異、增進認知，最終達到情感的溝通。

3.2.3 溝通感情、協(xié)調(diào)人際

優(yōu)質(zhì)的禮儀能夠更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她時常取決了機會是否降臨。像在辦公室不雅的言行或許就使你喪失了一次參加老板家庭宴請的機會.....這是由于禮儀是一種訊息，經(jīng)由這個媒介表達出尊敬、友善的感情。因而在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀能夠獲得對方的好感、信任，而后推動事業(yè)的發(fā)展。

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[2] 金正昆.商務(wù)禮儀［M］.北京：國人民大學(xué)出版社，2007

[3] 劉平.現(xiàn)代禮儀［M］.青島：中國海洋大學(xué)出版社，2004