郭春麗

（淳安縣千島湖林場，浙江杭州311700）

基于旅游信息服務視角下的智慧旅游概念研究

郭春麗

（淳安縣千島湖林場，浙江杭州311700）

隨著人們經(jīng)濟水平的不斷提升，旅游已經(jīng)成為大眾消費的重要活動之一。逐步完善的旅游服務體系和發(fā)達的信息傳播技術(shù)提升了旅游信息服務的質(zhì)量，同時也推動了智慧旅游的發(fā)展。盡管當前我國對智慧旅游并不是非常了解，其發(fā)展程度也比較緩慢。但伴隨著我國旅游信息服務不斷建立完善，智慧旅游將進一步促進我國旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。本文將詳細闡述智慧旅游的概念與特點，并以旅游信息服務的視閾來闡述發(fā)展智慧旅游的意義。

旅游服務信息；智慧旅游；旅游概念

一、引言

2011年7月，我國國家旅游局局長邵琪偉提出“用10年時間基本實現(xiàn)智慧旅游”，自此標志著我國旅游業(yè)正式從智慧旅游的理論研究階段進入實踐階段[1]。智慧旅游將改變?nèi)藗儗β糜蔚膫鹘y(tǒng)看法，改變旅游活動的傳統(tǒng)管理和營銷模式。如今智慧旅游已經(jīng)成為全球旅游發(fā)展的新課題，如何把握好該課題并逐步實踐，已經(jīng)成為我國旅游業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。

二、智慧旅游的概念

智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)[2]。需要注意的是，數(shù)雖然智慧旅游是以當前發(fā)達的通信技術(shù)為基礎(chǔ)，但不能簡單的將其與智能旅游劃等號。在智慧旅游中，游客的互動體驗是核心，通過對旅游服務信息進行一體化的管理，以更好的實現(xiàn)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進旅游業(yè)發(fā)展。智慧服務運用當前發(fā)達的信息技術(shù)建立了一個以感知互動為核心的高效信息服務為特點的旅游信息化發(fā)展模式[3]。

在智慧旅游的概念中，旅游服務信息應該是智慧旅游的根本屬性，并且是一種泛化的服務，可以讓旅游者隨時隨地的享受到這種服務。智慧旅游所針對的是旅游者個人，并不是一個旅游團隊，并且這種旅游服務是貫穿了旅游者的整個旅游活動過程中，為旅游者提供了一種互動式的高效信息服務。

在傳統(tǒng)的旅游活動中，人們是通過廣告、上門咨詢等方式獲取相關(guān)的服務信息。并且所提供的服務內(nèi)容也是相對獨立的，需要旅游者根據(jù)自身的需求去選擇。隨著人們對旅游服務和產(chǎn)品要求越來越多元化、個性化，同時伴隨著人們獲取信息越來越方便，越來越快捷，不再需要依賴某個媒體機構(gòu)或主動上門詢問獲取相關(guān)的旅游信息。人們能夠根據(jù)自己的需求自主的設(shè)計旅游攻略，自主的完成旅游活動。智能旅游可以看成是將旅游者的個性化需求與旅游服務和旅游活動有機的結(jié)合在一起。以最大限度滿足旅游者個性化需求為目的，讓所有的旅游信息“活起來”，組合出多種旅游攻略。旅游者不再需要事先做好詳細的計劃和攻略，就能夠在任何時間、任何地點享受到旅游信息服務。

三、智慧旅游的特征

1、將為旅游者提供更加個性化的旅游信息服務

在智慧旅游中，旅游者不再需要主動通過相關(guān)機構(gòu)或旅游性了解相關(guān)的旅游信息，而只要動動手指頭，就能夠享受到免費的智慧旅游服務。旅游者只需要打開相關(guān)的客戶端，就能立刻獲得想要的各種旅游信息，包括最近的酒店、酒店的具體情況、附近的旅游景點、交通路線及游覽時間等。大到一個景點的游覽計劃，小到一個餐廳的訂餐，都能夠立刻呈現(xiàn)在旅游者的面前。讓旅游者不再花費大量的時間在查攻略、做計劃、或缺相關(guān)的住宿和交通信息等。讓旅游變得更加方便，更旅游服務更加的人性化、個性化，有效提升旅游業(yè)的發(fā)展。

2、旅游信息服務管理將更加智慧化

傳統(tǒng)的旅游信息服務管理主要通過人工來進行整合，對旅游中的交通、飲食、住宿等信息進行逐步的管理。如此不僅會造成大數(shù)據(jù)的資源浪費，無法從中了解更多關(guān)于旅游者的喜好和旅游市場的走向，還會大大束縛住旅游行業(yè)的發(fā)展，造成大量的旅游資源沒有得到合理的配置和利用。旅游行業(yè)是一個極容易受到到其他因素影響的行業(yè)，國家政策的變化、當?shù)匚飪r的漲浮、人們的經(jīng)濟能力、旅游目的地的知名度、交通費用、自然因素等都會在不同程度上影響旅游出行的價格和趨勢[4]。智慧旅游能夠即時反映各類影響旅游價格的因素，讓人們能在第一時間獲取相關(guān)的旅游信息，進而決定自己的旅游出行計劃。同時通過對旅游大數(shù)據(jù)的自動統(tǒng)計和分析，能及時反映出最近旅游市場的走向及人們旅游習慣偏好的改變。并且加大了旅游行業(yè)及各行業(yè)信息的溝通交流，讓旅游及相關(guān)工作者能夠及時做出反應，為旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和信息服務。智慧旅游將完全顛覆傳統(tǒng)旅游信息服務管理的模式，大大降低旅游信息服務管理的人工成本，并不斷提升服務管理的質(zhì)量和效率。

3、改變傳統(tǒng)的旅游營銷模式

傳統(tǒng)旅游營銷模式雖然同樣是以旅游者為核心，但卻是以旅行社為主導的。由旅行社設(shè)計某一條線路，然后通過宣傳、廣告等方式傳達給旅游者，讓旅游者根據(jù)自己的需求做出選擇。在傳統(tǒng)旅游營銷模式中，旅游者在很大程度上受到旅行社的限制。雖然旅行社能夠根據(jù)團隊的需求或大多數(shù)散客的需求制定出合適的旅游產(chǎn)品。但對于單獨的旅游者而言旅行社所瑞出的產(chǎn)品并不具備足夠的優(yōu)勢，他們更愿意花更多的時間、精力和金錢進行自助游。長此以往，是非常不利于旅游資源的進一步整合與旅游業(yè)的發(fā)展。而智慧旅游能夠?qū)β糜握哌M行動態(tài)的發(fā)展管理，對旅游者的相關(guān)數(shù)據(jù)進行整合分析，并結(jié)合相關(guān)的旅游信息，主動為旅游者提供合適的旅游產(chǎn)品。在真正意義上實現(xiàn)以旅游者為核心，以旅游者為主導。旅游者將不再受到旅行社和旅游產(chǎn)品的約束，選擇或定制更加符合個人的旅游產(chǎn)品，即便是一個人的時候[5]。如此，不僅會提供更將豐富的旅游產(chǎn)品，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)，同時還是挖掘出新的旅游熱點和興趣點，更好的實現(xiàn)旅游資源的配置。智慧旅游將改變傳統(tǒng)的旅游營銷模式，徹底顛覆人們對于旅游的認知和習慣。讓旅游在實現(xiàn)大眾化的同時，也具備足夠的個性化，推動旅游業(yè)不斷的創(chuàng)新、多元化的發(fā)展。

四、以旅游信息服務視閾來看待智慧旅游發(fā)展的意義

1、有利于促進旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級

旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的基礎(chǔ)是旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。在智慧旅游中，旅游企業(yè)將改變傳統(tǒng)的營銷模式，加大重視旅游者的個性化需求，提升旅游資源的進一步優(yōu)化配置，這將逐漸影響到整個旅游行業(yè)的發(fā)展變化[6]。當我國旅游行業(yè)全面迎來智慧旅游階段，智慧旅游平臺將成為旅游企業(yè)重要的展現(xiàn)和發(fā)展平臺。旅游行業(yè)將不再遵循傳統(tǒng)的運轉(zhuǎn)模式，集約大量的勞動密集型和智力型工作，而是開始轉(zhuǎn)向集約智能化和個性化的旅游活動為主，大大降低旅游企業(yè)的人工成本，加大對智能化技術(shù)建設(shè)的投入。隨著更多個性化的旅游產(chǎn)品被推出，旅游信息服務的質(zhì)量和效率也將得到一個質(zhì)的提升，這將促進旅游行業(yè)更好的實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

2、改善旅行社的經(jīng)營模式

傳統(tǒng)的旅行社經(jīng)營模式主要分為兩大部分[7]：一部分是導游為主體的銷售團隊，一部分是以計調(diào)為主體的旅游產(chǎn)品設(shè)計團隊。由計調(diào)制定出旅游產(chǎn)品，經(jīng)由相關(guān)機構(gòu)推廣收取足夠的旅游者后，以團隊的方式交由導游。導游服務本身就屬于旅游產(chǎn)品的一部分，因此導游質(zhì)量的好壞將直接影響旅游產(chǎn)品銷售的結(jié)果。由此可以看出，旅行社對于計調(diào)和導游的過于依賴，而忽視了旅游者作為旅游服務核心地位的需求。而旅行社所推出的旅游產(chǎn)品，即便是所謂的“散客旅行”，也是以捆綁成團隊的形式來銷售。如此不僅忽視了旅游者的個性需求，也浪費了“散客”背后巨大的市場資源。智慧旅游在一定程度上降低了旅游者對于旅行社的依賴，打破了旅游信息服務有旅行社壟斷的局面。旅行社在獲取旅游信息服務方面沒有足夠的優(yōu)勢，而旅游者能夠根據(jù)自己的需求隨意選擇合適的旅游產(chǎn)品。這勢必會迫使旅游企業(yè)制定出新的經(jīng)營模式，加大對“散客”旅游者的重視和相關(guān)的旅游資源開發(fā)。這種以旅游者為核心的經(jīng)營模式，結(jié)合智慧旅游降低了旅行社對于導游和計調(diào)的依賴與人力成本的支出，勢必促進旅游服務質(zhì)量的提升和旅游資源的優(yōu)化配置。

3、促進旅游市場的全面發(fā)展

市場的發(fā)展是以消費者的需求為導向的。在旅游市場中，旅游者的需求和旅游信息服務質(zhì)量是促進旅游市場全面發(fā)展的重要力量。在智慧旅游中，發(fā)達的信息技術(shù)將進一步擴大旅游電子商務活動，加大旅游者與旅游企業(yè)之間的互動性。旅行社在設(shè)計并推出旅游產(chǎn)品時，不再是以旅游點為旅游產(chǎn)品設(shè)計的核心，而將以旅游者為核心。旅行社能夠通過大數(shù)據(jù)的分析了解任何一位旅游者的旅游習慣和喜好，進行合適的推送。并且通過發(fā)達的信息溝通交流平臺了解旅游者的想法，以及對上一次旅游的感受，繼而設(shè)計出更加令旅行者滿意的產(chǎn)品。如此將會形成一個良性循環(huán)，不斷提升旅行社的市場競爭力，促進整個旅游市場全面發(fā)展。

五、結(jié)論

智慧旅游其實加大了對旅游信息的利用，提升了旅游信息服務的質(zhì)量，打破了旅游企業(yè)對旅游信息的壟斷，讓更多的旅游者能夠同時享受旅游信息服務，加大了旅游者與旅游企業(yè)及相關(guān)行業(yè)的溝通和交流。智慧旅游讓旅游者擁有更多的自主權(quán)和選擇權(quán)，在真正意義上實現(xiàn)了其作為旅游市場基礎(chǔ)和旅游產(chǎn)品核心的地位和意義。這對于提升我國旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)都具有非常重要的推動意義。

[1]錢芳：智慧旅游的智慧功能與實現(xiàn)路徑探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2015（24）.

[2]劉葉飆、吳儒練、陳楠：智慧旅游：概念界定與實踐發(fā)展[J].樂山師范學院學報，2015（11）.

[3]時攀琳、王方、張雅彬、楊瑞風：基于移動終端的智慧旅游線路功能設(shè)計探析[J].技術(shù)與市場，2015（12）.

[4]陳美娜：智慧旅游的基本概念與理論體系[J].知識經(jīng)濟，2016（07）.

[5]爨露露：大數(shù)據(jù)時代下智慧旅游的發(fā)展研究[J].旅游縱覽（下半月），2016（04）.

[6]姚懿菲：旅游信息服務視閾下的智慧旅游概念探討[J].商場現(xiàn)代化，2016（15）.

[7]暴瑩：國內(nèi)智慧旅游研究回顧與展望[J].生產(chǎn)力研究，2016（06）.

（責任編輯：林志紅）