李曉琴

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)的更新?lián)Q代，我國(guó)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，建立數(shù)字閱讀服務(wù)體系是圖書(shū)館當(dāng)前需要重視和研究的課題。為此，下文簡(jiǎn)要闡述了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下高校圖書(shū)館服務(wù)的新特點(diǎn)，并針對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)管理中存在的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的創(chuàng)新途徑，以供相關(guān)工作者參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；高校；圖書(shū)館服務(wù)；創(chuàng)新途經(jīng)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，大學(xué)生對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)提出了新的要求，傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息服務(wù)，已不再能夠滿足大學(xué)生的閱讀需求。在信息化環(huán)境下，更高效的選擇方式、更便捷的閱讀方式、更精準(zhǔn)的圖書(shū)信息成為大學(xué)生對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的新要求。圖書(shū)館信息服務(wù)是最能體現(xiàn)其服務(wù)價(jià)值的工作，開(kāi)展好移動(dòng)信息服務(wù)是新時(shí)代高校圖書(shū)館工作的重中之重。

1 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下高校圖書(shū)館服務(wù)的新特點(diǎn)

1.1 圖書(shū)資源多樣化

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，很多閱讀文獻(xiàn)多以數(shù)字化的形式存在，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段進(jìn)行傳播。如很多電子圖書(shū)、電子期刊以及圖文數(shù)據(jù)庫(kù)等，這些圖書(shū)資源都不局限于紙質(zhì)版，這也使得圖書(shū)的資源廣度以及規(guī)模在不斷擴(kuò)大，從而對(duì)圖書(shū)館服務(wù)手段以及服務(wù)內(nèi)容提出了更高的要求。因此，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的高校圖書(shū)館必須對(duì)多樣化的圖書(shū)資源進(jìn)行合理篩選，從而滿足師生的閱讀需求。

1.2 信息內(nèi)容復(fù)雜多樣

在信息技術(shù)快速發(fā)展的新階段，高校師生對(duì)期刊雜志的借閱以及電子資料的查詢等服務(wù)的需求會(huì)越來(lái)越多。高校圖書(shū)館只有做到信息服務(wù)快速、資料來(lái)源全面、館藏內(nèi)容新穎精練才能滿足師生要求。在書(shū)目數(shù)字化、文摘和全文數(shù)據(jù)化的“信息流”基礎(chǔ)上，將館藏文獻(xiàn)“物流”化，為高校圖書(shū)館服務(wù)方式帶來(lái)了新面貌。也只有這樣才能極大地利用實(shí)物文獻(xiàn)優(yōu)勢(shì)，拓寬信息流動(dòng)空間，提高知識(shí)的傳播速度。

1.3 讀者群體多元化

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下高校圖書(shū)館讀者數(shù)量也在不斷增多，與此同時(shí)，高校圖書(shū)館讀者的類型也呈現(xiàn)出多元化的形勢(shì)。高校圖書(shū)館內(nèi)的讀者已不僅僅是學(xué)生與教師，還有很多校內(nèi)工作人員以及外校旁聽(tīng)學(xué)生。除此之外，很多高校圖書(shū)館已經(jīng)對(duì)社會(huì)開(kāi)放，社會(huì)公眾也成為高校圖書(shū)館讀者群體的重要組成部分

1.4 圖書(shū)館管理人員素質(zhì)多能化

由于圖書(shū)館信息化管理工作對(duì)圖書(shū)管理人員的業(yè)務(wù)能力有著一定的要求，因此，圖書(shū)館管理人員必須具備以下兩方面素質(zhì)能力：第一，熟練的計(jì)算機(jī)操作和快速的網(wǎng)絡(luò)查找能力，以便于有效地利用網(wǎng)絡(luò)資源為師生提供服務(wù)；第二，較好的信息處理能力，只有準(zhǔn)確、全面地對(duì)信息進(jìn)行檢索、甄別、加工和存儲(chǔ)，才能給師生提供豐富的信息資源，才能承擔(dān)起信息資源管理員的職責(zé)；第三，敏銳超前的服務(wù)意識(shí)，只有具備好的服務(wù)意識(shí)，才能自覺(jué)、耐心、周全地為師生服務(wù)，才能起到知識(shí)導(dǎo)航員作用。

2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)管理存在的問(wèn)題

2.1 圖書(shū)館服務(wù)理念較為傳統(tǒng)

現(xiàn)在多數(shù)圖書(shū)館的服務(wù)理念都比較落后、傳統(tǒng)，而行動(dòng)源于理念、思想，所以這樣的理念阻礙了圖書(shū)館服務(wù)能力及水平的提升。經(jīng)過(guò)對(duì)大理市圖書(shū)館的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一部分圖書(shū)管理工作人員有這樣的思想：目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展速度太快，由于受傳統(tǒng)服務(wù)理念的影響太深，在短時(shí)間內(nèi)不能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，對(duì)目前圖書(shū)館服務(wù)的新理念不能很快接受，相比較而言，他們更傾向于傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單的紙質(zhì)版圖書(shū)管理及面對(duì)面的服務(wù)管理模式、服務(wù)理念。

2.2 圖書(shū)館數(shù)字資源不完善

其實(shí)圖書(shū)館每年都會(huì)對(duì)數(shù)字資源建設(shè)投入大量精力，比如引進(jìn)中國(guó)知網(wǎng)等具有代表性的數(shù)字期刊，但是往往由于沒(méi)有足夠經(jīng)驗(yàn)而出現(xiàn)各種問(wèn)題，比如數(shù)字資源重復(fù)率高、實(shí)際操作比較復(fù)雜、數(shù)字資源鏡像站特色不明顯等。由于對(duì)這些引進(jìn)的數(shù)字期刊缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃統(tǒng)籌，使得這些引用的數(shù)字期刊出現(xiàn)內(nèi)容上的極高重復(fù)。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下如何加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新、提高館員工作能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的應(yīng)用，更好地提供便捷服務(wù)迫在眉睫。

2.3 圖書(shū)館工作人員職業(yè)素質(zhì)和能力偏低

高素質(zhì)和高能力的圖書(shū)館工作人員對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是極為重要的，可以讓圖書(shū)館更好更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，對(duì)圖書(shū)館工作人員的服務(wù)能力和素質(zhì)要求更高，但是據(jù)調(diào)查顯示，實(shí)際上一些圖書(shū)館工作人員根本達(dá)不到要求，比如年齡、學(xué)歷、專業(yè)等與要求不相符。更甚者，一些圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)管理層，為吸引專業(yè)性才前來(lái)就職，將圖書(shū)館館員工作職位作為附屬職位、閑職附贈(zèng)職位。這些問(wèn)題都使得高校圖書(shū)館服務(wù)滿足不了讀者的需求。

3 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新途徑

3.1 創(chuàng)新服務(wù)理念

第一，以人為本是高校圖書(shū)館應(yīng)該一直堅(jiān)持的理念。以讀者為中心，重視讀者對(duì)圖書(shū)館的要求，了解讀者對(duì)的圖書(shū)需求，并以此為依據(jù)來(lái)豐富圖書(shū)館圖書(shū)資源，努力為讀者提供個(gè)性化服務(wù)；第二，樹(shù)立信息資源共享理念，將高校圖書(shū)館資源與社會(huì)共享，面向社會(huì)開(kāi)放，以提高圖書(shū)館館藏資源的利用效率；再次，高校圖書(shū)館應(yīng)積極堅(jiān)持學(xué)習(xí)理念，鼓勵(lì)讀者不斷學(xué)習(xí)，引導(dǎo)讀者樹(shù)立中心學(xué)習(xí)意識(shí)；最后，高校圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持特色理念，根據(jù)本校的辦學(xué)特色建設(shè)特色圖書(shū)資源庫(kù)，突出高校圖書(shū)館信息服務(wù)的特色優(yōu)勢(shì)。

3.2 利用新媒體技術(shù)拓展服務(wù)空間和方式

如今新媒體較為流行且高校師生對(duì)其掌握較快，高校圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合自身情況，充分利用新媒體技術(shù)來(lái)拓寬服務(wù)空間和手段。建立微信平臺(tái)并設(shè)置相關(guān)板塊，以便師生可以利用手機(jī)、電腦等各種電子設(shè)備隨時(shí)隨地查閱圖書(shū)館資料。為此應(yīng)該：第一，建立微信公眾號(hào)并加快認(rèn)證，具備官方資質(zhì)的微信公眾服務(wù)號(hào)是圖書(shū)館服務(wù)的一種重要形式，圖書(shū)館應(yīng)該在確保微信公眾平臺(tái)發(fā)布信息真實(shí)、安全的前提下進(jìn)行認(rèn)證；第二，做好公眾號(hào)內(nèi)容建設(shè)、訂閱管理、宣傳和推廣工作，因?yàn)閮?yōu)秀的公眾平臺(tái)會(huì)吸引大量的師生訂閱，師生也會(huì)支持和轉(zhuǎn)發(fā)。

3.3 構(gòu)建有效的服務(wù)評(píng)估體系

完整的服務(wù)信息體系離不開(kāi)有效的服務(wù)評(píng)估系統(tǒng)，要想知道工作是否做到位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，就必須有相應(yīng)的反饋、評(píng)估體系。因此，只有構(gòu)建完善的服務(wù)評(píng)估體系，才能根據(jù)評(píng)估結(jié)果，有依據(jù)地調(diào)整服務(wù)措施，有效指導(dǎo)圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)工作。科學(xué)的評(píng)估體系，需要構(gòu)建有效的評(píng)估指標(biāo)，而指標(biāo)的選取，是否可量化，宜采用定性指標(biāo)還是定量指標(biāo)，均需要在長(zhǎng)期的實(shí)踐中不斷總結(jié)。

3.4加強(qiáng)培訓(xùn)提高館員素養(yǎng)和技能

圖書(shū)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和技能體現(xiàn)著圖書(shū)館的整體形象，也影響著圖書(shū)館的發(fā)展，加強(qiáng)圖書(shū)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和技能刻不容緩，為此應(yīng)該：第一，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)。高校圖書(shū)館工作人員經(jīng)常是通過(guò)關(guān)系進(jìn)來(lái)的，所以普遍達(dá)不到崗位要求，因此更應(yīng)該在準(zhǔn)入環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，做好崗前培訓(xùn)；第二，強(qiáng)化日常學(xué)習(xí)，工作中會(huì)不斷出現(xiàn)新問(wèn)題，工作人員也應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)充實(shí)自己，那么請(qǐng)專家、優(yōu)秀員工來(lái)講課不失為一個(gè)好辦法；第三，多進(jìn)行輪崗交流，使大家對(duì)各個(gè)崗位都有所了解，進(jìn)一步提高自身的素質(zhì)和服務(wù)能力。

4 總結(jié)語(yǔ)

總而言之，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的高校圖書(shū)館面臨著全新的挑戰(zhàn)。只有充分重視移動(dòng)服務(wù)的必要性和價(jià)值所在，并明確圖書(shū)館在信息服務(wù)中所面臨的問(wèn)題，才能讓圖書(shū)館在新媒體環(huán)境下更好地發(fā)展，從而為大學(xué)生提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的閱讀環(huán)境。

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