摘 要：文章闡述了西方發(fā)達(dá)國(guó)家圖書館的共享特征，結(jié)合我國(guó)圖書館的發(fā)展形勢(shì)，提出了對(duì)我國(guó)圖書館的啟示，必須堅(jiān)持以人為本，按照讀者需求，服務(wù)內(nèi)容多樣化個(gè)性化，服務(wù)方式精準(zhǔn)化，全心全意為讀者提供更多精神文化產(chǎn)品。提高公眾幸福感。

關(guān)鍵詞：發(fā)達(dá)國(guó)家；圖書館；共享特征

1 西方發(fā)達(dá)國(guó)家圖書館的共享特征

1.1 提供社區(qū)服務(wù)

圖書館位于社區(qū)之內(nèi)，是提供大量社區(qū)服務(wù)的理想場(chǎng)所，照看兒童、工作安排、收入稅收建議、大學(xué)進(jìn)修課程等應(yīng)該成為圖書館尋求發(fā)揮多種作用的組成部分。位于美國(guó)緬因州布朗斯威克鎮(zhèn)的柯蒂斯紀(jì)念圖書館，與中海岸醫(yī)院和Parkview Adventist醫(yī)學(xué)中心合作，為兒童看護(hù)提供健康裝備。這些設(shè)備提供者發(fā)起與兒童就一些敏感話題的交談，如傷殘后的生活，如何看醫(yī)生，如何解決沖突。

1.2 開(kāi)啟利于交流的服務(wù)

勇于創(chuàng)新的圖書館并不滿足于將信息中轉(zhuǎn)作為其唯一的工作方式 ，他們開(kāi)啟與用戶的對(duì)話和交流。很多圖書館都有電腦、電視和收音機(jī)，還有使信息自由傳播的其他方式。位于荷蘭的鹿特丹公共圖書館，有一個(gè)室內(nèi)戲院，安排節(jié)目分享荷蘭語(yǔ)和當(dāng)?shù)匚幕＿@個(gè)戲園舉辦每年一次的慶?；顒?dòng)，展示地方和學(xué)生電影創(chuàng)作者的作品。翻譯服務(wù)，文學(xué)項(xiàng)目，外國(guó)語(yǔ)言課程，作為第二語(yǔ)言的英語(yǔ)輔導(dǎo)，計(jì)算機(jī)培訓(xùn)都是圖書館加強(qiáng)顧客語(yǔ)言和交流技巧的方式。這些服務(wù)對(duì)新近移民有巨大的價(jià)值，幫助他們熟悉成為公民的流程，找到房子和醫(yī)療服務(wù)，孩子能得到托管，盡快在社區(qū)立足。

1.3 展示歷史和信息

圖書館廣泛地被看作是地方歷史和傳說(shuō)的管家，社區(qū)記憶的收藏室。還有家譜表中心，居住記錄，檔案和地圖冊(cè)，圖書館的創(chuàng)新之處在于通過(guò)講故事、傳統(tǒng)節(jié)日、慶祝文化和神話的展覽吸引顧客。圖書館也可以作為市政信息中心，實(shí)時(shí)報(bào)道地方主題，比如地區(qū)變化，新的發(fā)展，政府的倡議。還有社區(qū)事件、娛樂(lè)項(xiàng)目、重要的發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)這些工作，圖書館則能夠得到參觀者歡迎，幫助他們理解和欣賞社區(qū)，從而將人們和社區(qū)聯(lián)系在一起。美國(guó)拉巴馬州的伯明翰市的圖書館保留著城市在二十世紀(jì)六十年代爭(zhēng)取公民權(quán)利的記錄。圖書館本身在這次運(yùn)動(dòng)中發(fā)揮了作用，成為非洲和美洲學(xué)院的學(xué)生靜坐示威的地點(diǎn)。今天，這個(gè)圖書館收藏集中了相關(guān)文件和照片，告訴后代人支持公民權(quán)利的故事。

1.4 提供地方商業(yè)活動(dòng)區(qū)

越來(lái)越多的圖書館力求滿足企業(yè)主、尋求工作者和消費(fèi)者的需求。他們來(lái)支持起始的商業(yè)活動(dòng)和社區(qū)發(fā)展的倡導(dǎo)者，從中起到關(guān)鍵的“思想庫(kù)”的作用。幫助他們得到企業(yè)技能和發(fā)現(xiàn)籌集資金的方法。圖書館把尋求工作或決定變換職業(yè)的人與雇主和專業(yè)化的工作培訓(xùn)聯(lián)系起來(lái)。對(duì)于消費(fèi)者，圖書館提供最好的商業(yè)活動(dòng)進(jìn)入所在區(qū)域的信息。位于美國(guó)密蘇里州堪薩斯城內(nèi)的約翰遜縣公共圖書館，完成了一部系列商業(yè)書和在線數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書館服務(wù)的范圍從介紹有用的書籍到現(xiàn)有的課程作業(yè)，為各種小規(guī)模的企業(yè)提供資源。

1.5 成為公眾集中的場(chǎng)所

圖書館內(nèi)部和外部的空間可以用于公眾公告，慶典，展銷會(huì)，喜慶日匯演，還有較小但是重要的固定事件，比如brown bag演講或正午音樂(lè)會(huì)。這些活動(dòng)強(qiáng)化了圖書館作為社區(qū)精神支柱的作用，使其通過(guò)擴(kuò)充項(xiàng)目吸引人們。圖書館也可以提供不拘一格的服務(wù)，包括室外的科學(xué)或歷史展覽，臨時(shí)公眾藝術(shù)的表演，游戲和棋桌，或者是與兒童閱讀室連在一起的室外活動(dòng)空間。位于加拿大安大略省米西索加市的公共圖書館對(duì)恢復(fù)該城市公共空間的生機(jī)起到了重要作用。通過(guò)參與各種活動(dòng)，米西索加市（Mississauga）的公共圖書館成為公共社區(qū)生活中心。

1.6 催生當(dāng)?shù)氐牧闶酆凸彩袌?chǎng)

圖書館發(fā)展的公共目標(biāo)會(huì)貼近社區(qū)組織的公共市場(chǎng)。隨著更多的城市和城鎮(zhèn)以市場(chǎng)刺激地方經(jīng)濟(jì)并鼓勵(lì)新的商業(yè)發(fā)展，圖書館大廳、停車場(chǎng)、人行道正在越來(lái)越普遍地被用作農(nóng)戶市場(chǎng)。圖書館是借閱的，用作零售也未嘗不可，在禮品商店賣舊書或開(kāi)一個(gè)咖啡館服務(wù)顧客和居民，提供國(guó)際報(bào)攤和商品展覽，乃至舉辦公共活動(dòng)，甚至婚禮！美國(guó)加利福尼亞州河濱市的特別集市活動(dòng)在圖書館前面舉行，位于加利福尼亞南部的這個(gè)城市設(shè)置了步行區(qū)，利于人們接近圖書館，是當(dāng)?shù)氐男偨帧?/p>

1.7 為居民提供交通便利

每個(gè)人都會(huì)用到圖書館，圖書館應(yīng)該是便于利用的。為人們提供各種方式到達(dá)圖書館是必要的，包括方便的換乘路線，易走路的街道，充分的自行車設(shè)施。首當(dāng)其沖的是，應(yīng)該與人行道路網(wǎng)連通，而不是孤立的和被停車場(chǎng)包圍著。附近的街道應(yīng)設(shè)計(jì)成汽車到了圖書館周圍就慢下來(lái)，人行過(guò)道應(yīng)該有很好的標(biāo)識(shí)，信號(hào)燈按照行人設(shè)計(jì)，而不是機(jī)動(dòng)車。位于美國(guó)俄勒岡州波特蘭市的馬爾特莫馬縣中央圖書館對(duì)波特蘭市的居民來(lái)說(shuō)是易達(dá)的，有輕軌網(wǎng)，坐落在市中心人行道的中央，是真正對(duì)每個(gè)人開(kāi)放的圖書館。

1.8 使周圍地區(qū)富有生機(jī)

如何將圖書館和活躍的街道、人行道結(jié)合起來(lái)是吸引越來(lái)越多的參觀者和顧客的關(guān)鍵。進(jìn)口正對(duì)著可以直坐樓梯進(jìn)館，人們可以在外面或坐在陽(yáng)光下閱讀，一定比一個(gè)人對(duì)著地面一層的空墻要有韻味。進(jìn)一步講，閱覽室能夠延伸到一個(gè)公共空間的外面，或者一樓的書店，或者咖啡館能延伸到街道上。最好的圖書館恰恰是將內(nèi)部圖書館——書庫(kù)、計(jì)算機(jī)、閱讀區(qū)和外部圖書館——外表、人行道、廣場(chǎng)、停車區(qū)以及城鎮(zhèn)的其他區(qū)域聯(lián)系起來(lái)。創(chuàng)建富有生機(jī)受歡迎的外部圖書館是使其整體健康發(fā)展的關(guān)鍵。位于加拿大多倫多市的海濱分支圖書館坐落于大公園凱尤花園，面對(duì)著湖泊。公園、濱水區(qū)和社區(qū)其他部分融為一體，使該圖書館成為有名的活動(dòng)中心和受歡迎的會(huì)議地點(diǎn)。

1.9 具有多重吸引力

圖書館必定成功的策略是提高一系列小空間來(lái)吸引人們。這些吸引力不必精心制作的。實(shí)際上，大量微小的有吸引力的活動(dòng)，如攤販?zhǔn)滞栖嚮蛴螒驁?chǎng)地，都會(huì)有效吸引人們?cè)谶@里度過(guò)一整天。有策略地編排有吸引力的項(xiàng)目會(huì)產(chǎn)生協(xié)同作用，激勵(lì)進(jìn)一步的公共活動(dòng)。位于美國(guó)賓夕法尼亞州匹茲堡市的卡耐基圖書館分支 – 布魯克林分支圖書館擁有很多特定的地方，是一個(gè)非常雅致的場(chǎng)所。舒適的閱讀角，兒童活動(dòng)區(qū)，電影放映室等在舒適的環(huán)境中產(chǎn)生多樣的吸引力。endprint

1.10 強(qiáng)大的支持功能

圖書館建筑和戶外公共空間如街道，人行道和停車場(chǎng)都應(yīng)該精心設(shè)計(jì)，使之能被不同的顧客年復(fù)一年、日復(fù)一日地以不同的方式利用。考慮到重復(fù)使用和不斷變化的用途，要從滿足需求到支持開(kāi)發(fā)功能，達(dá)到物盡其用的效果。位于加拿大新斯科舍省匹克圖郡新格拉斯哥鎮(zhèn)的匹克圖安蒂戈尼什地方圖書館，在室外擺放了移動(dòng)的桌椅，擺放季節(jié)性植物。在最近一次圖書館工作人員和其他地方參與者的工作站和培訓(xùn)課程中，增加了桌椅、增加了賣咖啡的地方、增加了銷售書攤來(lái)擴(kuò)大室外區(qū)域。提高了外部空間的寬敞透明度，同時(shí)，注重加強(qiáng)內(nèi)部和外部空間的聯(lián)系，這些改善將產(chǎn)生協(xié)同作用，吸引人們一整天停留在此。

1.11 提供各種軟硬件服務(wù)設(shè)施

良好設(shè)施對(duì)于圖書館成為多種目的地的重要性不必贅述。便利設(shè)施有助于吸引更多的顧客和服務(wù)于不同的人們。例如，圖書館通過(guò)為坐在建筑物內(nèi)部和外面樹(shù)蔭下的網(wǎng)迷們提供舒適的Wi-Fi服務(wù)，優(yōu)化了公共資源的使用。其他還包括：公共藝術(shù)、噴泉、為社交活動(dòng)帶來(lái)歡快氣氛的中心標(biāo)志物，這些都將鼓勵(lì)人們聚集和停留。美國(guó)科羅拉多州丹佛市市中心公共圖書館不僅是社區(qū)的一個(gè)資源，而且是一個(gè)高層次的藝術(shù)中心。擁有雕塑，壁畫等其他裝飾，圖書館使丹佛市市中心成為藝術(shù)愛(ài)好者和旅行者向往的目的地。

1.12 與時(shí)俱進(jìn) 發(fā)展衍生服務(wù)項(xiàng)目

圖書館只有隨著時(shí)代的發(fā)展衍生新的服務(wù)項(xiàng)目才能使其立于不敗之地。假期、季節(jié)更替、當(dāng)?shù)赜袣v史意義的日子都會(huì)為圖書館提供良機(jī)，通過(guò)舉辦慶典，傳播社區(qū)文化，慶祝社區(qū)市民的生活。要想一年內(nèi)都充實(shí)有趣，則應(yīng)該圍繞巡回的園藝展覽、季節(jié)性的市場(chǎng)、假期慶典和民間事件等來(lái)隨時(shí)安排活動(dòng)。位于美國(guó)緬因州洛克波特海岸的卡姆登市公共圖書館，擅長(zhǎng)于在它的露天圓形劇場(chǎng)、兒童閱覽室、咖啡屋安排很多季節(jié)性活動(dòng)，例如，在夏季，舉辦莫里斯舞（英國(guó)的一種傳統(tǒng)民間化裝舞蹈），吸引社區(qū)的人們來(lái)到綠意盎然的圖書館享受生活。

2 對(duì)我國(guó)圖書館建設(shè)的啟示

西方發(fā)達(dá)國(guó)家圖書館的以上特色，是有其特殊原因的：一是圖書館發(fā)展歷史悠久，據(jù)考證，西方圖書館早在兩千多年前就已經(jīng)出現(xiàn)；二是發(fā)達(dá)國(guó)家大多地廣人稀，城市規(guī)模小，城市人口數(shù)量小，城市占地面積大，圖書館有安排各種設(shè)施的空間。三是西方人有經(jīng)常集體活動(dòng)的傳統(tǒng)。我國(guó)圖書館的管理服務(wù)在覆蓋范圍、開(kāi)展方式、業(yè)務(wù)拓展等方面與國(guó)外已有工作實(shí)踐相比還具有較大的差距，必須結(jié)合我國(guó)圖書館的具體發(fā)展和廣大讀者的需求狀況來(lái)開(kāi)展圖書館管理服務(wù)工作。西方發(fā)達(dá)國(guó)家圖書館對(duì)我國(guó)圖書館改進(jìn)管理服務(wù)的有如下啟示：

2.1 強(qiáng)化以人為本的服務(wù)

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出：中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。圖書館要描準(zhǔn)廣大人民的美好生活需要，開(kāi)展圖書館建設(shè)和各項(xiàng)服務(wù)。以人為本的服務(wù)根本的是免費(fèi)和幾乎免費(fèi)服務(wù)：對(duì)到館閱覽圖書、期刊等采取憑有效證件免費(fèi)入館閱覽的方式[1]；對(duì)于外借服務(wù)則在一定期限內(nèi)免費(fèi)服務(wù)；對(duì)于電子資源訪問(wèn)在下載一定量?jī)?nèi)免費(fèi)服務(wù)；對(duì)打印、復(fù)印、掃描提供成本付費(fèi)服務(wù)；提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)無(wú)死角全免費(fèi)；報(bào)告廳、研討室等設(shè)施提供低成本付費(fèi)服務(wù)；室外設(shè)施盡量不收費(fèi)；充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與宣傳平臺(tái)開(kāi)展實(shí)時(shí)虛擬咨詢服務(wù)，保障讀者能高效率地使用圖書館資源和服務(wù)。低門檻吸引讀者入館，提高圖書館上座率，提高文獻(xiàn)利用率，促進(jìn)圖書館社會(huì)教育功能的實(shí)現(xiàn)和讀者自身的可持續(xù)發(fā)展。也有利于提高圖書館在本區(qū)的社會(huì)地位。

2.2 千方百計(jì)打造親民圖書館

一些優(yōu)秀圖書館進(jìn)行了有意的探索。2014年，山東濟(jì)寧市圖書館借新館建設(shè)契機(jī)，通過(guò)調(diào)研分析，提出了“城市客廳”的建設(shè)思路，即根據(jù)現(xiàn)代圖書館的建設(shè)理念，在新館建設(shè)中大膽創(chuàng)意、合理布局，充分發(fā)揮圖書館館藏書目、館舍空間與閱讀氛圍等方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，將圖書館打造成集多功能、開(kāi)放性、舒適性于一體的信息交互場(chǎng)所，使其成為公眾聚會(huì)、社會(huì)聯(lián)系及學(xué)習(xí)知識(shí)等必不可少的“城市客廳”[2]，倍增公眾的獲得感和幸福感。

3 結(jié)語(yǔ)

縱觀西方發(fā)達(dá)國(guó)家圖書館共享特征，在我國(guó)圖書館建設(shè)中，首先要注重館藏資源的建設(shè)，這是圖書館的核心。其次，空間建設(shè)是另一個(gè)必須關(guān)注的戰(zhàn)略領(lǐng)域，由于越來(lái)越多的館藏以電子館藏為主，更多的空間被釋放，成為共享空間，加上用戶行為趨向，圖書館的空間建設(shè)應(yīng)納入圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃，更好地服務(wù)用戶，提高用戶體驗(yàn)[3]，增強(qiáng)圖書館的社會(huì)凝聚力，辦出自己圖書館的特色。

參考文獻(xiàn)

[1]徐健暉.澳洲高校圖書館面向校友服務(wù)調(diào)查分析及啟示[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊，2017，26（5）

[2]張瑩瑩.試論城市圖書館在公共文化服務(wù)體系中的模式創(chuàng)新[J]。河南圖書館學(xué)刊，2017（9）：70-72

[3]滕超，畢新.國(guó)外高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的比較分析與啟示[J]。圖書館界，2017（4）：50-54

作者簡(jiǎn)介

劉鐵莊（1966-），男，漢族，本科學(xué)士，副研究館員，中國(guó)人民大學(xué)附屬中學(xué)。endprint