王曉梅

(鞍山師范學(xué)院 圖書館,遼寧 鞍山 114007)

網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的飛速發(fā)展，讓人們與信息的聯(lián)系愈加密切，基于行業(yè)和社會發(fā)展的現(xiàn)實，人們對信息需求的形式和內(nèi)容逐漸趨于專業(yè)化和系統(tǒng)化，促進了以滿足專項需求的專門知識信息服務(wù)的迅速發(fā)展.同時，我國的信息化建設(shè)從信息技術(shù)推廣應(yīng)用階段向信息知識資源開發(fā)利用階段轉(zhuǎn)換.信息資源建設(shè)的最終目的是提供信息增值服務(wù)，強調(diào)信息資源的深層次開發(fā)，提升信息資源的利用效率，面向用戶需求的資源整合和服務(wù)是信息資源建設(shè)的關(guān)鍵，是信息化發(fā)展進程的重要環(huán)節(jié)[1].

圖書館作為收集、整理和傳播信息資源的社會職能機構(gòu)，有效組織信息資源，為用戶提供系統(tǒng)、專業(yè)的信息知識是其最基本的社會責(zé)任.為了適應(yīng)專業(yè)化知識需求，建立一個科學(xué)系統(tǒng)化的知識服務(wù)系統(tǒng)是十分必要的，以規(guī)范化、系統(tǒng)化和專業(yè)化的服務(wù)標準進行信息資源建設(shè)和組織，切實提高圖書館的信息知識服務(wù)能力，充分發(fā)揮圖書館的資源價值和為社會服務(wù)的職能作用.

1 知識服務(wù)系統(tǒng)的組織

1.1 館藏資源的知識組織

圖書館的館藏資源，以分類法、主題詞表和書目數(shù)據(jù)為來源，構(gòu)建信息資源本體的基礎(chǔ)元素，描述主題、文獻、作者和出版者等對象，定義他們之間的典型關(guān)系.從分類表和主題詞表中抽取主題，從書目數(shù)據(jù)集中抽取文獻名、作者和出版者等相關(guān)信息，構(gòu)成本體知識庫[2].以此方法構(gòu)建的本體，通過傳統(tǒng)的知識組織工具，如分類法、詞表等進行形式化表示，便于機器理解和自動處理，在知識庫本體化的基礎(chǔ)上實現(xiàn)知識服務(wù)，如概念瀏覽、語義檢索，從而為搜索引擎提供具體的檢索詞匯服務(wù)，增強了知識搜索能力.

1.2 網(wǎng)絡(luò)資源的知識組織

在語義網(wǎng)技術(shù)框架發(fā)展下，把網(wǎng)絡(luò)信息知識進行組織，對信息資源進行知識性的描述，采用便于機器理解和運算的語言，如描述結(jié)構(gòu)的XML、表述語義的RDF和表示本體的OWL等[3]，通過這種技術(shù)的處理，實現(xiàn)了對網(wǎng)絡(luò)知識的組織，并提供知識的基于語義技術(shù)的檢索利用，典型的應(yīng)用如通過XML實現(xiàn)的OCLC的DDC網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)[4].隨著網(wǎng)絡(luò)信息的爆炸式增長和更新，面對如此大量知識信息所采取的組織方式勢必會影響到網(wǎng)絡(luò)知識組織系統(tǒng)的發(fā)展和應(yīng)用，目前正在建立的第二代互聯(lián)網(wǎng)—語義網(wǎng)技術(shù)[5]，其基礎(chǔ)就是利用本體重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)信息資源，把這些海量的信息資源按照科學(xué)有序的方法組織起來，提供給用戶進行檢索和利用，其主要應(yīng)用在：(1)利用本體的復(fù)合(集成)形式，對信息從不同角度加以標引，適應(yīng)用戶的不同需求，實現(xiàn)知識按照不同組合方式進行檢索和瀏覽；(2)通過本體把信息內(nèi)容和知識體系進行鏈接，幫助用戶利用本體理解具體概念并鏈接相關(guān)資源內(nèi)容，而且這種鏈接方式可以采用靜態(tài)的，也可以采用動態(tài)的，能夠明確、簡潔地進行語義分析和選擇本體的工作，適用于任何專業(yè)領(lǐng)域?qū)π畔①Y源的組織管理；(3)利用本體技術(shù)對信息資源進行可視化組織，把檢索結(jié)果按本體的分類體系進行組織和顯示，并且可以按照一定的語義關(guān)系對信息知識進行組合；(4)本體采用XML/RDF的標記技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)資源的概念類、概念屬性和其它元數(shù)據(jù)進行語義標注，最終實現(xiàn)利用本體、相關(guān)元數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)資源中語義信息進行檢索和語義推理，提高了知識檢索的有效性和檢索結(jié)果的準確性[5].

1.3 知識組織的規(guī)則

知識組織涵蓋日常問題和逐步積累的專業(yè)性問題的結(jié)論，是知識服務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)部分，構(gòu)建知識的規(guī)則主要包括：(1)問題知識化，即分析所研究問題的實質(zhì)，如解決的任務(wù)是什么、如何定義的、能否分解，以及包含的典型數(shù)據(jù)、信息等相關(guān)內(nèi)容的具體知識；(2)知識概念化，即描述知識所需要的關(guān)鍵概念和它們之間的關(guān)系，如數(shù)據(jù)類型、前提條件和目標，以及采取的控制策略等；(3)概念形式化，即確定組織知識的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)形式，應(yīng)用具體的知識表示方法把有關(guān)的關(guān)鍵概念、問題及信息資源內(nèi)容采用正式的方式進行表達；(4)形式規(guī)則化，把形式化了的知識轉(zhuǎn)換成由編程語言表示的、可供計算機執(zhí)行的程序，并確認知識的合理性、檢驗規(guī)則的有效性.

2 知識服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

2.1 知識服務(wù)系統(tǒng)的組織策略

知識服務(wù)已經(jīng)成為高校圖書館學(xué)科服務(wù)的重要內(nèi)容之一，緊隨高校學(xué)科建設(shè)的方向而不斷地進行動態(tài)調(diào)整.結(jié)合知識服務(wù)的特點，基于以下流程逐步構(gòu)建起圖書館的知識服務(wù)系統(tǒng).

2.1.1 面向?qū)W科教師征集知識服務(wù)的需求 知識服務(wù)的前提是確定服務(wù)的方向和目的，有的放矢地制定出相應(yīng)服務(wù)策略.作為教育培養(yǎng)人員的學(xué)科教師，在教學(xué)過程中更能專業(yè)地把握各學(xué)科專業(yè)知識現(xiàn)狀和所需求的問題.因此，圖書館應(yīng)把面向?qū)W科教師征集需求方案作為構(gòu)建知識服務(wù)系統(tǒng)的重要內(nèi)容.

2.1.2 基于學(xué)科知識需求的目標內(nèi)容分析 基于學(xué)科知識需求的目標內(nèi)容分析主要通過3個步驟來進行：(1)在征集學(xué)科專業(yè)知識需求的基礎(chǔ)上，知識服務(wù)館員按需求內(nèi)容搜集有關(guān)學(xué)科研究領(lǐng)域的發(fā)展狀況、最新研究熱點和新時代理論發(fā)展等專業(yè)知識內(nèi)容；(2)知識服務(wù)館員依靠自身積累的專業(yè)知識對所收集的知識內(nèi)容進行匯總分析，確定與學(xué)科專題服務(wù)相關(guān)知識需求的目標內(nèi)容；(3)知識服務(wù)館員要同相關(guān)學(xué)科專家保持持續(xù)性的聯(lián)系和研討，提高知識需求目標內(nèi)容制定的精準性.這樣，知識服務(wù)館員才能真正地制定出學(xué)科專業(yè)知識需求的目標內(nèi)容，把握學(xué)科知識的發(fā)展方向.

2.1.3 注重知識館員素養(yǎng)能力的提升 學(xué)科知識服務(wù)本身是一項高素養(yǎng)的工作，它要求圖書館知識館員具備較高水平的科學(xué)素養(yǎng)能力，促使圖書館必須致力于提升知識館員的科學(xué)素養(yǎng)能力.首先，根據(jù)學(xué)校整體發(fā)展情況，把培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為一項長期戰(zhàn)略，加強對知識館員科學(xué)素養(yǎng)能力的培養(yǎng)，提升專業(yè)知識的學(xué)習(xí)意識，樹立主動服務(wù)意識，強化數(shù)字化信息檢索、整合技能.其次，邀請相關(guān)專業(yè)的專家參與到圖書館的知識服務(wù)過程中，幫助知識館員優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)知識服務(wù)的綜合能力.最后，積極推動知識館員與學(xué)科教師進行交流和學(xué)習(xí)，不斷完善圖書館嵌入式和個性化知識服務(wù)，為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)和發(fā)展充分發(fā)揮圖書館的信息知識服務(wù)功能.

2.1.4 注重學(xué)科知識服務(wù)成果的積累 學(xué)科知識服務(wù)館員在提供學(xué)科知識服務(wù)的同時，要注重對學(xué)科知識服務(wù)過程中產(chǎn)生的成果進行整理、歸納，采取科學(xué)的分類和歸納方法，分門別類地收錄到學(xué)科知識庫之中，按學(xué)科體系的發(fā)展要求，不斷對學(xué)科知識庫進行科學(xué)的調(diào)整，提升知識服務(wù)水平，提高用戶檢索學(xué)科知識的效率.學(xué)科知識庫要根據(jù)學(xué)科的專業(yè)特點和用戶需求，注重學(xué)科知識服務(wù)成果的積累，加強相關(guān)學(xué)科顯性知識和隱性知識的搜集，進一步對學(xué)科知識服務(wù)的內(nèi)容、方式和效果進行科學(xué)化的整理，推動學(xué)科知識服務(wù)質(zhì)量的不斷提升.

2.2 圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息處理技術(shù)，構(gòu)建圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)，為學(xué)科教師、知識館員和學(xué)生三者之間的交流與溝通架起橋梁.知識服務(wù)系統(tǒng)的檢索方式包括智能和人工兩種方式，智能是計算機程序按預(yù)定知識檢索規(guī)則進行工作的；人工是在知識館員的干預(yù)下提供的知識檢索服務(wù).智能檢索的速度優(yōu)勢性和人工干預(yù)的專業(yè)化，這兩種知識獲取方式在學(xué)科知識服務(wù)系統(tǒng)中互通有無、各有千秋，為用戶提供專業(yè)化的信息知識服務(wù).服務(wù)系統(tǒng)的知識來源是以圖書館館藏資源和整合的網(wǎng)絡(luò)資源為依托，利用網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)為紐帶把相關(guān)知識整合在一起，用戶既可以通過智能模塊進行自助檢索操作，快速地獲取到一般學(xué)科專業(yè)知識；對于智能模塊不能達到的學(xué)科知識深度和專業(yè)需求，實時與知識館員在線交流，通過知識館員提供個性化的知識檢索來完成專業(yè)知識的獲取.

2.2.1 推動個性化知識服務(wù)的實現(xiàn) 個性化知識服務(wù)的實現(xiàn)有助于提升知識服務(wù)的精準性.圖書館知識館員應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)需求特點制定個性化知識服務(wù)的方案，設(shè)計便捷的知識服務(wù)路徑，主要做好兩個方面的工作：(1)在知識服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計過程中，注重融入個性化知識服務(wù)的定制功能，建立專門針對專業(yè)類服務(wù)對象的個性化專題知識庫，為學(xué)科專業(yè)需求用戶提供信息知識獲取活動的專業(yè)型服務(wù)；(2)知識服務(wù)館員要密切跟蹤相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域研究動態(tài)，掌握知識服務(wù)對象的需求變化，及時調(diào)整知識服務(wù)內(nèi)容和實施策略，主動開展有針對性的學(xué)科知識服務(wù).

2.2.2 學(xué)科知識服務(wù)的形式 學(xué)科知識館員依據(jù)所服務(wù)的學(xué)科知識目標內(nèi)容，針對不同的需求對象，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，保障知識服務(wù)策略的順利實施.高校圖書館應(yīng)針對教師提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，方便其隨時隨地便捷地使用圖書館的數(shù)字資源；面對在校學(xué)生，提供手機客戶端檢索、電子閱覽室等多種服務(wù)形式.知識館員以自身為出發(fā)點單獨形成工作方案，依托圖書館場地，通過講座、展覽等直觀形式來推動知識服務(wù)的推介；館員與學(xué)科教師交流研討，把收集到的學(xué)科知識目標內(nèi)容傳遞到課堂教學(xué)或社會實踐之中.同時，根據(jù)學(xué)校學(xué)科發(fā)展的重點方向，采用專題化及個性化服務(wù)方式，設(shè)立相關(guān)學(xué)科專業(yè)專題知識書架，舉辦研討會或交流會，組織相關(guān)學(xué)科教師、學(xué)科知識館員以及大學(xué)生參與圖書館知識服務(wù)體系的建設(shè)與利用.

3 結(jié)語

隨著各領(lǐng)域信息資源數(shù)量的迅速增長，以及社會各方面元素的快速發(fā)展，各行業(yè)對解決實際問題能力的知識需求標準要求越來越高，建立專業(yè)系統(tǒng)化的知識服務(wù)體系，是知識社會的潮流.圖書館作為情報信息專業(yè)機構(gòu)，要建立一個完善規(guī)范化的知識服務(wù)系統(tǒng)，把知識服務(wù)推向標準、規(guī)范化的發(fā)展軌道，充分發(fā)揮圖書館為社會提供信息知識服務(wù)職能的作用.