低齡長者義工服務(wù)能力提升的社會工作介入

陳媛媛

摘要：隨著老齡化進(jìn)程的不斷加劇，大量的“低齡長者”出現(xiàn)，他們愿意參與社區(qū)義工服務(wù)，為社區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量。但是由于低齡長者的義工服務(wù)能力不足，影響了義工服務(wù)的效果。因此本文從社會工作視角下，評析社會工作介入對低齡長者義工服務(wù)能力建設(shè)的成效和不足，為未來的低齡長者義工服務(wù)給予一定參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：低齡長者 義工服務(wù)能力提升 社會工作介入

一、問題提出

隨著老齡化進(jìn)程的不斷加劇，大量的“低齡長者”出現(xiàn)，他們愿意參與社區(qū)義工服務(wù)，為社區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量。但是由于低齡長者的義工服務(wù)能力不足，影響了義工服務(wù)的效果?；诖?，本文通過以H社區(qū)“幸福鳳浦 長者義工服務(wù)能力提升”項(xiàng)目為研究藍(lán)本，闡述其形成和發(fā)展過程，并從社會工作視角下評析 該項(xiàng)目的社會工作介入對低齡長者義工服務(wù)能力建設(shè)的成效和不足，為未來的低齡長者義工服務(wù)給予一定參考和借鑒。

二、“幸福鳳浦 長者義工服務(wù)能力提升”項(xiàng)目的社會工作理論

增能理論是由權(quán)力、無權(quán)和去權(quán)等概念建構(gòu)起來，而增能是增權(quán)的核心概念。這種理論是將權(quán)力視為一種客觀的事實(shí)，表現(xiàn)為一種主觀感受即權(quán)力感。在“幸福鳳浦 長者義工服務(wù)能力提升”項(xiàng)目中，社工通過提升低齡長者義工服務(wù)能力的探訪技巧和活動策劃能力，激發(fā)低齡長者的潛能，幫助其更好為社區(qū)服務(wù)。

三、H社區(qū)“幸福鳳浦 長者義工服務(wù)能力提升”項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)和實(shí)施過程

（一）方案策劃階段

社工通過前期的走訪社區(qū)各基層單位和開展社區(qū)居民座談會，了解到該社區(qū)長者的需求，為方案的策劃提供了一些寶貴的意見和建議。

（二）宣傳發(fā)動階段

社工通過啟動聯(lián)絡(luò)走訪H社區(qū)生產(chǎn)隊(duì)的隊(duì)長和開展招募宣傳活動，招募了一批積極骨干低齡長者加入此項(xiàng)目的低齡長者義工隊(duì)伍。

（三）項(xiàng)目具體實(shí)施階段

該項(xiàng)目主要通過培訓(xùn)系列、實(shí)踐系列、團(tuán)建系列、成果展示和表彰大會系列這四大系列提升該社區(qū)低齡長者的義工服務(wù)能力。

培訓(xùn)系列主要分為兩大部分的內(nèi)容。第一部分是困境群體探訪技巧培訓(xùn)（兩期）。此部分培訓(xùn)內(nèi)容主要是與低齡長者義工講解探訪過程的技巧及探訪過程的注意事項(xiàng)。第二部分是長者生日會策劃能力培訓(xùn)（兩期）。第一期培訓(xùn)，社工主要通過情景模擬、角色扮演等方式讓組員能夠從整體上了解生日會的全部流程內(nèi)容。第二期培訓(xùn)，通過社工的引導(dǎo)，讓低齡長者義工總結(jié)前幾期生日會出現(xiàn)的問題，并商量出針對這些問題的方法和策略。

實(shí)踐系列主要以探訪弱勢長者（4期）和開展長者生日會（12期）這兩部分內(nèi)容為主，促進(jìn)低齡長者將培訓(xùn)學(xué)到的知識與實(shí)踐相結(jié)合。探訪過程中，低齡長者義工進(jìn)行分組探訪，關(guān)心長者的需要。長者生日會主要分為低齡長者協(xié)助期和低齡長者主導(dǎo)期兩部分，在生日會1-9期，主要是以“社工+義工”的形式開展，并組織長者進(jìn)行活動后的分享。在生日會的10-12期，生日會的主導(dǎo)者是長者義工，社工是觀察者，讓長者義工嘗試開展策劃開展生日會。

團(tuán)建系列主要有五期，主要是通過團(tuán)建激勵(lì)他們對義工服務(wù)的積極性，肯定他們對于義工服務(wù)的努力，為其他低齡長者提供榜樣的作用。

成果展示和表彰大會系列主要通過對此項(xiàng)目服務(wù)成果的展示和對長者義工積極分子進(jìn)行表彰，讓優(yōu)秀低齡長者義工對在此項(xiàng)目中的成長和義工服務(wù)能力的提升進(jìn)行總結(jié)，激勵(lì)低齡長者不斷提升自己的義工服務(wù)能力。

四、社會工作視角下的H社區(qū)“幸福鳳浦 長者義工服務(wù)能力提升”的項(xiàng)目評析

（一）評估方法

本項(xiàng)目活動評估采取過程評估與成效評估相結(jié)合的方式進(jìn)行。

（二）評估結(jié)果

1.對低齡長者義工服務(wù)能力建設(shè)的評估

通過宣傳招募活動，招募到社區(qū)熱心低齡長者成功組建長者義工隊(duì)；通過組織義工培訓(xùn)，提升義工的服務(wù)知識；通過每月一期的生日會、義工探訪慰問，讓低齡長者義工在實(shí)踐中不斷提升義工服務(wù)的能力。

2.對服務(wù)參與者滿意度的評估

現(xiàn)已開展的活動均有抽取部分義工及長者進(jìn)行滿意度調(diào)查，對各活動的滿意度均為90%以上。

五、結(jié)語

（一）“幸福鳳浦 長者義工服務(wù)能力提升”項(xiàng)目的創(chuàng)新性

“幸福鳳浦 長者義工服務(wù)能力提升”項(xiàng)目主要通過培訓(xùn)系列、實(shí)踐系列、團(tuán)建系列、成果展示和表彰大會系列這四大系列組成，其中實(shí)踐系列中的長者生日會貫穿整個(gè)項(xiàng)目。由于長者生日會這種形式比較符合長者的特點(diǎn)，在長者服務(wù)的活動中，經(jīng)常會看到長者生日會這個(gè)字眼。對于長者生日會這個(gè)普遍式的活動，此項(xiàng)目的長者生日會的創(chuàng)新點(diǎn)在哪里呢？本項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)在于發(fā)揮低齡長者的優(yōu)勢，提升其義工服務(wù)能力，為社區(qū)作貢獻(xiàn)，尋找他們曾經(jīng)因?yàn)橥诵荻サ淖晕覂r(jià)值。

（二）“幸福鳳浦 長者義工服務(wù)能力提升”項(xiàng)目的不足和需要繼續(xù)改進(jìn)的地方

“幸福鳳浦 長者義工服務(wù)能力提升”項(xiàng)目總體上受到該社區(qū)的服務(wù)對象的認(rèn)可（包括提供義工服務(wù)的低齡長者、社區(qū)的困境長者、項(xiàng)目的合作方）。但是整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營過程中存在一些不足和需要改進(jìn)的地方。如該項(xiàng)目是低齡長者義工服務(wù)能力提升項(xiàng)目，但是該項(xiàng)目只是從生日會這一載體去提升長者對該類型活動的策劃和組織能力。長者是否能將所學(xué)到的知識和技巧遷移到另一種類型的活動的策劃中，這一點(diǎn)值得關(guān)注。

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（作者單位：廣州大學(xué)）endprint