積極話(huà)語(yǔ)分析視域下的高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)思路探析

肖佳

摘 要 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作面臨更大難度和更多挑戰(zhàn)，積極話(huà)語(yǔ)分析理論為其提供了新的思路，通過(guò)建立立體化的網(wǎng)絡(luò)輿情管理格局、構(gòu)建互動(dòng)溝通的積極對(duì)話(huà)場(chǎng)域、培育主動(dòng)設(shè)置議題的正能量意見(jiàn)領(lǐng)袖等方式，推動(dòng)受眾態(tài)度轉(zhuǎn)變和情感認(rèn)同，營(yíng)造了積極正面輿論場(chǎng)，有效推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的順利有序開(kāi)展。

關(guān)鍵詞 積極引導(dǎo)；情感認(rèn)同；意見(jiàn)領(lǐng)袖

中圖分類(lèi)號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2018）19-0073-03

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情是大學(xué)生和高等教育工作者對(duì)包括高等教育在內(nèi)的所有自己關(guān)心的高等教育方面的公共事務(wù)所持有的各種情緒、意愿、態(tài)度和意見(jiàn)交錯(cuò)的總和[1]。

高職院校學(xué)生整體素質(zhì)相對(duì)偏低，學(xué)生組成復(fù)雜多元，他們對(duì)于新媒體易于接受、使用頻繁且占有率高，更易受到負(fù)面消極的網(wǎng)絡(luò)信息干擾，缺乏理性思維判斷能力，多方面的原因?qū)е缕漭浨橐龑?dǎo)工作面臨更加復(fù)雜的局面：任務(wù)重、難度大、緊迫感強(qiáng)。“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下，如何在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境中，積極引導(dǎo)話(huà)題走向，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)，用妥善和諧的方式打造積極正面的輿論場(chǎng)域，實(shí)現(xiàn)在多元中占主導(dǎo)、在多樣中謀共識(shí)、在多變中把方向的輿情引導(dǎo)目標(biāo)，成為做好高職院校輿情引導(dǎo)工作的重要任務(wù)。

在自主意識(shí)不斷覺(jué)醒的今天，以往遮蓋式、對(duì)抗式的輿情管控思路帶來(lái)情緒反感、矛盾升級(jí)進(jìn)而輿情惡化的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大，積極話(huà)語(yǔ)分析理論思維的介入為高職院校輿情引導(dǎo)和管理提供了新的

思路。

積極話(huà)語(yǔ)分析（PDA）是澳大利亞悉尼大學(xué)的J.R.Martin教授于1999年在英國(guó)伯明翰批評(píng)話(huà)語(yǔ)分析國(guó)際研討會(huì)上首次提出的命題，積極話(huà)語(yǔ)分析是對(duì)批評(píng)話(huà)語(yǔ)分析的批判與完善，它倡導(dǎo)從積極的建構(gòu)的角度分析文本，弱化沖突、強(qiáng)化和解，使話(huà)語(yǔ)理解者對(duì)于話(huà)語(yǔ)話(huà)語(yǔ)生成者觀(guān)點(diǎn)的接受度有自由選擇權(quán)，強(qiáng)調(diào)用積極的和平的方式解決社會(huì)矛盾及社會(huì)問(wèn)題[2]。

積極話(huà)語(yǔ)分析對(duì)日常輿情管理中推動(dòng)學(xué)生態(tài)度、情感和判斷等方面的轉(zhuǎn)變產(chǎn)生了潛移默化的積極影響，在危機(jī)輿情中發(fā)揮著意想不到的輿情引導(dǎo)功能。

1 立體化網(wǎng)絡(luò)輿情工作引導(dǎo)格局，搭建暢通的積極話(huà)語(yǔ)平臺(tái)

要實(shí)現(xiàn)積極話(huà)語(yǔ)的有效介入，必須要搭建合理的話(huà)語(yǔ)平臺(tái)，打通話(huà)語(yǔ)溝通渠道，專(zhuān)業(yè)化的輿情管理隊(duì)伍建設(shè)和專(zhuān)業(yè)化的操作流程，是保證積極話(huà)語(yǔ)體系發(fā)揮作用的前提。在日常輿情管理中，要強(qiáng)化不是通過(guò)內(nèi)容的直接輸出來(lái)管理和引導(dǎo)輿論，而是通過(guò)構(gòu)建規(guī)則、制定輿論表達(dá)體系來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的有效管理。

以江西工業(yè)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，學(xué)院成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)院黨委領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨委宣傳部牽頭，各基層黨組織負(fù)責(zé)人、信息員、網(wǎng)評(píng)員、輿情監(jiān)測(cè)員、輔導(dǎo)員和優(yōu)秀學(xué)生網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍組成了立體化網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作格局，構(gòu)建輿情自上而下的意見(jiàn)傳達(dá)渠道和自下而上流暢的匯報(bào)機(jī)制，上下暢通的對(duì)話(huà)機(jī)制為積極話(huà)語(yǔ)體系的順利落地創(chuàng)造了有利條件。

與此同時(shí)，該校充分發(fā)揮班主任、輔導(dǎo)員和學(xué)工系統(tǒng)工作人員的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)作用，建立輿情引導(dǎo)統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，制定網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作細(xì)則，進(jìn)一步明確工作范圍和職責(zé)，完善相應(yīng)完善的值班、例會(huì)、報(bào)告和請(qǐng)假等工作制度，實(shí)現(xiàn)每日匯報(bào)、每周總結(jié)、及時(shí)預(yù)警、妥善處置的良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。

搭建暢通的積極話(huà)語(yǔ)溝通平臺(tái)，還必須有完善的輿情處置工作機(jī)制，收集有效的第一手輿情信息進(jìn)行研判并意見(jiàn)下達(dá)，完成積極話(huà)語(yǔ)的輿情引導(dǎo)任務(wù)。尤其是突發(fā)事件處理過(guò)程中，對(duì)于突發(fā)輿情要及時(shí)預(yù)警，迅速成立輿情監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組，采取快速有效的措施，幫助事情解決，避免事態(tài)惡化，形成上下齊抓共管的局面，實(shí)現(xiàn)積極話(huà)語(yǔ)體系的及時(shí)構(gòu)建和落地實(shí)施。

2 梳理負(fù)面清單，打造互動(dòng)溝通的積極對(duì)話(huà)場(chǎng)域

與批評(píng)話(huà)語(yǔ)體系不同，積極話(huà)語(yǔ)體系注重用溝通對(duì)話(huà)的和平方式實(shí)現(xiàn)輿情引導(dǎo)的目的，而非對(duì)抗批評(píng)的方式激化矛盾，為了實(shí)現(xiàn)積極話(huà)語(yǔ)體系的有效傳播，就要做到知己知彼，掌握戰(zhàn)斗局面，摸清矛盾源頭，統(tǒng)籌安排妥善處理，采用互動(dòng)溝通的方式構(gòu)建積極對(duì)話(huà)場(chǎng)域。

公開(kāi)匿名的上網(wǎng)環(huán)境為消極話(huà)語(yǔ)的傳播提供了沃土，魚(yú)龍混雜的信息裹挾謠言傳播，阻礙了積極話(huà)語(yǔ)的有效到達(dá)。因此要加強(qiáng)文明用網(wǎng)的宣傳，規(guī)范文明上網(wǎng)規(guī)章制度，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制建設(shè)和人性化管理，減少信息不對(duì)稱(chēng)情況和謠言滋生，不停留于口號(hào)，注重政策落地實(shí)施，對(duì)公開(kāi)告知的權(quán)威信息發(fā)布要進(jìn)行嚴(yán)格審查，以免造成誤導(dǎo)和干擾，搭建積極健康的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，使得積極話(huà)語(yǔ)正面引導(dǎo)作用得以發(fā)揮。

江西工業(yè)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院在輿情管理過(guò)程中，對(duì)輿情信息進(jìn)行全面梳理，對(duì)涉及本校的網(wǎng)絡(luò)輿情，尤其是負(fù)面輿情的高發(fā)平臺(tái)和常見(jiàn)ID進(jìn)行關(guān)注，梳理出輿情關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容、重點(diǎn)對(duì)象等負(fù)面清單，針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行破解與引導(dǎo)。與網(wǎng)信辦、公安部門(mén)的聯(lián)系和溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)負(fù)面輿情，抵制外校惡意抹黑，預(yù)防謠言滋生，避免線(xiàn)上輿情高密度聚集演變成線(xiàn)下聚集滋事。在負(fù)面輿情發(fā)生時(shí)，針對(duì)負(fù)面清單中出現(xiàn)的吐槽點(diǎn)，主動(dòng)進(jìn)行對(duì)話(huà)溝通，發(fā)布正面權(quán)威信息，爭(zhēng)取輿論主動(dòng)權(quán)，對(duì)推動(dòng)受眾觀(guān)點(diǎn)和態(tài)度的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步擴(kuò)大受眾的支持面與力度發(fā)揮了重要作用。

2016年8月11日，江西工業(yè)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院官方微信發(fā)布一篇題為《你用了洪荒之力來(lái)黑我，還是被我的機(jī)智打敗了》的辟謠文章，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的對(duì)該校的不實(shí)傳言從形式、內(nèi)容和渠道等多方面進(jìn)行有理有據(jù)地攻破，同時(shí)文章標(biāo)題和內(nèi)容文字采用了當(dāng)時(shí)最火的網(wǎng)絡(luò)流行詞匯，拉近距離，告別以往一板一眼的警告對(duì)抗方式，采用積極話(huà)語(yǔ)引導(dǎo)的方法，大大引發(fā)了受眾共鳴，獲得3 000+的閱讀量，120+點(diǎn)贊，積極主動(dòng)的溝通方式和對(duì)話(huà)語(yǔ)系大大有效推動(dòng)了正面輿論場(chǎng)的形成。

3 主動(dòng)設(shè)置積極議題，培育UGC互動(dòng)模式下的線(xiàn)上正能量“網(wǎng)紅”

相較于傳統(tǒng)且權(quán)威的官方發(fā)聲渠道，匿名性、互動(dòng)性、開(kāi)放性都很強(qiáng)的貼吧與論壇為廣發(fā)師生提供了一個(gè)自由發(fā)聲的平臺(tái)，而備受年輕人歡迎的QQ、微信、微博等平臺(tái)也讓他們可以自由發(fā)表自己的想法、主動(dòng)回復(fù)咨詢(xún)意見(jiàn)，這些聲音構(gòu)建了完善而活躍的UGC（用戶(hù)生成內(nèi)容）互動(dòng)平臺(tái)，增添了輿情活力也增加了管理難度。

江西工業(yè)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院通過(guò)成立學(xué)生網(wǎng)絡(luò)評(píng)論社，著力培育一批積極的意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們以學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的身份在QQ群、微信群、貼吧、論壇等網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)交流平臺(tái)積極發(fā)言，他們堅(jiān)持簽到，等級(jí)較高，既是貼吧、論壇里的八達(dá)通，也是QQ、微信群內(nèi)的熱心腸，他們不吹不黑，不捧高不踩低，語(yǔ)言犀利，態(tài)度中肯，相較于官方權(quán)威渠道，這種輕松活潑且富有建設(shè)性的言論可信度較高，往往能收到意想不到的效果。相較于靠過(guò)激言論和出格圖片博取關(guān)注的低素質(zhì)網(wǎng)紅來(lái)說(shuō)，正能量網(wǎng)紅隊(duì)伍更易博得吧友的好感和信任，尤其是在負(fù)面輿情爆發(fā)時(shí)，其積極話(huà)語(yǔ)的傳播范圍廣、效率高、影響好，這些主流網(wǎng)紅通過(guò)更加幽默輕松的方式表達(dá)積極正面的情緒，通過(guò)主動(dòng)設(shè)置議題，傳達(dá)正面信息，轉(zhuǎn)移話(huà)題焦點(diǎn)，形成積極語(yǔ)勢(shì)，推動(dòng)受眾的態(tài)度和情感認(rèn)同，從而推動(dòng)矛盾的順利和解，積極話(huà)語(yǔ)的介入也為進(jìn)一步獲取受眾的價(jià)值認(rèn)同打下良好的基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成合力，微信、微博、網(wǎng)站、貼吧、論壇等要加強(qiáng)管理與建設(shè)，主動(dòng)設(shè)置議題，積極投放權(quán)威正面消息，積極合作，互相策應(yīng)，提供干貨參考，提高受眾黏性，平衡說(shuō)話(huà)者和聽(tīng)話(huà)者的關(guān)系，避免因信息不對(duì)稱(chēng)而造成的誤會(huì)與矛盾。正能量的意見(jiàn)領(lǐng)袖和網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品，有利于形成積極話(huà)語(yǔ)宣傳陣勢(shì)，增強(qiáng)積極話(huà)語(yǔ)傳播效果，于潛移默化中增進(jìn)師生的態(tài)度認(rèn)同、情感認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情正面走向，根據(jù)情況和話(huà)題，適當(dāng)切換明顯聚焦和模糊聚焦的方式，掌握輿情引導(dǎo)的主導(dǎo)權(quán)，營(yíng)造良好輿論氛圍。

4 結(jié)束語(yǔ)

積極話(huà)語(yǔ)分析理論為高職院校輿情引導(dǎo)提供了工作思路，但是要進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的積極話(huà)語(yǔ)發(fā)揮作用的廣度和深度，還要在打破輿情引導(dǎo)手段的限制、提升輿情搜索工具的種類(lèi)和方法、探索積極話(huà)語(yǔ)使用方法和場(chǎng)合等方面多下工夫，減輕消極話(huà)語(yǔ)的干擾，進(jìn)一步分析和挖掘積極話(huà)語(yǔ)背后的深層意義，形成專(zhuān)業(yè)溝通語(yǔ)式，為高職院校形成和諧、健康、有序的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境提供支持。

參考文獻(xiàn)

[1]李?lèi)?ài)民.高校網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)文化安全問(wèn)題探討[J].繼續(xù)教育研究，2012（5）：10-12.

[2]Martin. J. R. Positive discourse analysis：《Power. society and change》[J].Revista Canaria de Estudios Ingleses，2004.