新媒體經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的微信營(yíng)銷路徑

彭莉

摘 要 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展給市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來了巨大的影響，在營(yíng)銷形態(tài)上也朝著不同的形勢(shì)在發(fā)展?，F(xiàn)今，互聯(lián)網(wǎng)媒體、移動(dòng)終端、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)電視等在社會(huì)各領(lǐng)域中普遍使用，構(gòu)成了全新的新媒體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，對(duì)人們的生活方式及消費(fèi)方式帶來大的轉(zhuǎn)變。尤其是微信已成為當(dāng)前新媒體時(shí)代的重要營(yíng)銷媒介，為廣大群眾提供了新的消費(fèi)及營(yíng)銷體驗(yàn)。對(duì)此文章就新媒體經(jīng)濟(jì)背景下的微信營(yíng)銷路徑展開分析與探討。

關(guān)鍵詞 新媒體經(jīng)濟(jì)；微信營(yíng)銷；路徑

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2017）22-0045-02

現(xiàn)階段微信用戶以驚人的速度在不斷增長(zhǎng)，逐漸發(fā)展為新媒體轉(zhuǎn)播的主力軍，在社會(huì)公眾的生活、工作中帶來全新的服務(wù)，更是為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。當(dāng)前以微信為平臺(tái)的發(fā)展方式趨向于成熟化和完善化，加之微信平臺(tái)自身對(duì)時(shí)間及地域的不限制性、便利性和有效溝通性等特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)開展精準(zhǔn)化營(yíng)銷方式提供了便利條件。有些企業(yè)受到原有營(yíng)銷觀念的營(yíng)銷，在微信營(yíng)銷宣傳、設(shè)計(jì)方面存在顯著的被動(dòng)型，不利于微信營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)一步開展，因此開展對(duì)新媒體經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的微信營(yíng)銷路徑探討具有遠(yuǎn)大的社會(huì)意義。

1 新媒體經(jīng)濟(jì)下微信營(yíng)銷模式概述

1.1 以微信公眾服務(wù)為中心

微信平臺(tái)為了名人、媒體、政府及企業(yè)等多元化用戶的需求，針對(duì)性地推出了相應(yīng)的合作推廣業(yè)務(wù)，即公眾服務(wù)平臺(tái)。在該平臺(tái)中企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自身商品及服務(wù)的宣傳，進(jìn)一步挖掘用戶群體信息，打造具有企業(yè)特色的生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)。通過服務(wù)號(hào)及訂閱號(hào)自由的開展自媒體活動(dòng)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)多的媒體行為，也能開發(fā)二次服務(wù)，如微會(huì)員、微支付、微分享等，將線上線下集中為一體。具體來講，商家在線上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中心采用的工具為騰訊、阿里等知名企業(yè)的公戶，以申請(qǐng)微信公眾號(hào)為工作入手點(diǎn)，以騰訊舉例，旗下有騰訊微博、興趣部落、私人微信號(hào)、QQ空間以及朋友圈等，在該體系下充分的體現(xiàn)了“魚塘”理論，通過自媒體方式，將商家信息引入微信公眾號(hào)中，在多種新媒體方式下不斷壯大魚塘，以此吸引更多的“魚”關(guān)注微信公眾號(hào)，有利于各媒體之間的緊密關(guān)聯(lián)[1]。

1.2 編寫高質(zhì)量的微信公眾服務(wù)文案

在分析微信運(yùn)作方式時(shí)，發(fā)現(xiàn)其相對(duì)封閉，用戶之間只有在互加好友或者相互關(guān)注時(shí)才能查看其信息，在該運(yùn)行方式中，不僅有效地保護(hù)了用戶的利益，也能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)的信息傳遞。由此在服務(wù)公眾號(hào)的溝通文案編寫中，質(zhì)量要求非常高，因此需要加強(qiáng)文案質(zhì)量的嚴(yán)格控制，確保其具備專業(yè)性、巧妙性原則。

1.3 開展用戶粉絲的互動(dòng)

用戶在登錄微信平臺(tái)或者商家登錄公眾服務(wù)號(hào)時(shí)能夠?qū)ψ约旱姆劢z數(shù)量一目了然，同時(shí)用戶粉絲量的多與少體現(xiàn)了商家微信的價(jià)值。成功獲取用戶的關(guān)注，表明商家采取的微信營(yíng)銷方式是成功的，因此需要開展與用戶粉絲的互動(dòng)，能夠有效維持粉絲關(guān)注。在具體的互動(dòng)中應(yīng)講究互動(dòng)時(shí)間及互動(dòng)方式的技巧，逐漸建立起固定的推送時(shí)間，在內(nèi)容上最大限度地切合用戶的需求及喜好，并開辟一些交流渠道，實(shí)現(xiàn)有效性的互動(dòng)交流[2]。

2 開展新媒體經(jīng)濟(jì)下微信營(yíng)銷的路徑優(yōu)化

對(duì)策

2.1 服務(wù)的精準(zhǔn)性定位

在建立微信營(yíng)銷模式前期，需要開展對(duì)服務(wù)方向的精準(zhǔn)定位。企業(yè)在關(guān)于自身產(chǎn)品或者服務(wù)應(yīng)用微信營(yíng)銷方式開展推廣工作時(shí)，首先應(yīng)對(duì)微信平臺(tái)的建立明確功能定位，微信并不是用于買賣直接交易的純粹性平臺(tái)，絕大數(shù)微信用戶初衷目的也并不是出于購物，所以在開展微信平臺(tái)建立時(shí)，應(yīng)將微信用戶的需求作為導(dǎo)向，創(chuàng)建以服務(wù)為主、銷售為輔的微信營(yíng)銷方式。微信交流具有顯著的一對(duì)一特點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的一對(duì)一服務(wù)，更有助于提升消費(fèi)者的信任。該信任度的建立能夠推動(dòng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)滿意度的建立，能夠?yàn)槠髽I(yè)培養(yǎng)一批忠誠(chéng)的客戶。同時(shí)企業(yè)微信營(yíng)銷還應(yīng)圍繞自身產(chǎn)品或者服務(wù)的特點(diǎn)，結(jié)合與用戶生活相關(guān)的信息點(diǎn)，依據(jù)微信的訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)推送相關(guān)的文章，例如一條微信公眾號(hào)，在其訂閱號(hào)服務(wù)中以原創(chuàng)視頻為導(dǎo)向，精選生活中的美物，為用戶的生活提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這些內(nèi)容的推送中，不僅能夠體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性，更能讓客戶感受除產(chǎn)品之外的更多的附加價(jià)值，即使不買產(chǎn)品，也會(huì)對(duì)商家的好感上升，成為潛在客戶。簡(jiǎn)而言之，即讓企業(yè)在應(yīng)用微信營(yíng)銷方法時(shí)，不應(yīng)赤裸裸的直接展示商品信息，而是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為用戶提供溫情和人性化的體驗(yàn)，避免過于商業(yè)化的方式讓用戶產(chǎn)生反感情緒[3]。

2.2 加強(qiáng)產(chǎn)品的口碑建立

大眾對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可以及企業(yè)達(dá)成銷售目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于企業(yè)的口碑建立，微信營(yíng)銷方式通過我們普遍使用的手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)一對(duì)一服務(wù)，精確性高、溝通性強(qiáng)、非常方便適用，因此在商品的宣傳中優(yōu)勢(shì)更為顯著。企業(yè)良好口碑的建立也是社會(huì)各領(lǐng)域企業(yè)奮斗發(fā)展的終極目標(biāo)，因此借助微信營(yíng)銷先天優(yōu)勢(shì)，在商家提供優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者也能夠?qū)ψ约后w驗(yàn)的商品或者服務(wù)進(jìn)行自由便利的評(píng)價(jià)，并在自己的微信圈子內(nèi)發(fā)布使用感受，由此而來形成企業(yè)的良好的口碑，進(jìn)而影響到消費(fèi)者最終決定是否購買。因此企業(yè)應(yīng)該充分把握新媒體微信營(yíng)銷的作用，不斷突出品牌特色，擴(kuò)大營(yíng)銷口碑宣傳和體驗(yàn)營(yíng)銷，同時(shí)結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，邀請(qǐng)權(quán)威性的專家開展產(chǎn)品的宣傳，進(jìn)一步提升企業(yè)產(chǎn)品形象。另外對(duì)做好危機(jī)公關(guān)的預(yù)防和應(yīng)急處理方案，出現(xiàn)問題時(shí)實(shí)事求是、勇于承擔(dān)責(zé)任、及時(shí)處理。順利的渡過難關(guān)，使企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)危為安。利用品牌危機(jī)背后的宣傳契機(jī)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)系[4]。

2.3 增強(qiáng)消費(fèi)者用戶體驗(yàn)

維護(hù)現(xiàn)有消費(fèi)客戶的有力渠道為加強(qiáng)用戶的體驗(yàn)，具體工作的開展圍繞用戶需求、喜好及生活方式習(xí)慣展開，在訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)中的推送內(nèi)容應(yīng)有針對(duì)性和適量性，注重消息推送的時(shí)間、內(nèi)容方面，例如微信推送數(shù)量不可過多，由于人們?nèi)粘？臻e時(shí)間多集中在上下班交通工具之上，通常選擇刷手機(jī)方式打發(fā)時(shí)間，因此可以將推送時(shí)間定在早晚時(shí)間段，推送內(nèi)容形式、語氣不可太過于官方。在用戶詢問問題時(shí)，不管涉及不涉及產(chǎn)品方面，都應(yīng)給予及時(shí)的答復(fù)[5]。endprint

2.4 加強(qiáng)微信營(yíng)銷方式的監(jiān)督

為實(shí)現(xiàn)理想的產(chǎn)品銷售目的，商家在宣傳方面會(huì)采用較多的方式組織各類營(yíng)銷活動(dòng)，如：商品秒殺、有獎(jiǎng)活動(dòng)、抽獎(jiǎng)游戲等，在以上方法的應(yīng)用中，在一定程度上確實(shí)吸引了顧客的注意力，但是維持時(shí)間較短，長(zhǎng)此以往對(duì)用戶的參與熱情有削弱作用，在一定程度上也影響了顧客對(duì)企業(yè)及商家的信任。有的商家為了吸引公眾的注意力，通過好評(píng)返現(xiàn)等方式發(fā)布虛假信息和不真實(shí)的評(píng)論，這對(duì)前期辛苦打造的微信營(yíng)銷則帶來支持率和信任度的極大損害，引起用戶的排斥及抵觸心理[6]。針對(duì)以上現(xiàn)象，需要政府監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)微信營(yíng)銷的監(jiān)督和控制，出臺(tái)相應(yīng)的微信營(yíng)銷條例，對(duì)商家及企業(yè)的微信營(yíng)銷行為進(jìn)行約束及規(guī)范，切實(shí)可行的保護(hù)微信用戶的利益。作為微信的開發(fā)者同時(shí)騰訊平臺(tái)通過不斷的完善更新，為開發(fā)微營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的、安全的、可靠的交易平臺(tái)。更為重要的是需要商家樹立較高的營(yíng)銷責(zé)任意識(shí)，能夠樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)化的發(fā)展眼光，對(duì)自身存在的營(yíng)銷問題進(jìn)行根本化的解決，強(qiáng)化營(yíng)銷的自律、誠(chéng)實(shí)守信，打造一個(gè)良好的微信營(yíng)銷環(huán)境[7]。

3 結(jié)束語

綜上所述，在當(dāng)前時(shí)代進(jìn)入大數(shù)據(jù)及云計(jì)算發(fā)展階段，社會(huì)中有更廣泛的新媒體已具備了定向營(yíng)銷的發(fā)展能力，較之以往的媒體，更具有便捷性及互動(dòng)性，微信作為近幾年最熱門的社交平臺(tái)，微信營(yíng)銷在企業(yè)產(chǎn)品推廣中更具有優(yōu)勢(shì)。因此需要社會(huì)各領(lǐng)域的企業(yè)充分的迎合時(shí)代發(fā)展主流趨勢(shì)，全力提高我們使用新媒體信息技術(shù)發(fā)展的需要，與時(shí)俱進(jìn)，不斷接受新事物，總結(jié)微營(yíng)銷工作中存在的問題，圍繞消費(fèi)者為中心，不斷優(yōu)化微信營(yíng)銷的售前及售后服務(wù)，以此建立良好的口碑，進(jìn)一步發(fā)揮其在微信營(yíng)銷中的作用及價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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