中職文秘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升教育探析

唐鳴

【摘 要】本文對(duì)中職文秘學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，從“學(xué)”和“教”兩個(gè)層面對(duì)中職文秘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升教育提出相關(guān)意見及建議，認(rèn)為“學(xué)”之層面，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生樹立自信培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)，具備溝通能力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，養(yǎng)成良好職業(yè)行為習(xí)慣培養(yǎng)獨(dú)立意識(shí)；“教”之層面，應(yīng)明晰培養(yǎng)的目標(biāo)，重視實(shí)踐教學(xué)的地位，不斷深化校企合作。

【關(guān)鍵詞】中職 文秘 職業(yè)素養(yǎng)

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2017）07B-0096-02

職業(yè)素養(yǎng)，是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職場(chǎng)中所表現(xiàn)出來的一種修習(xí)涵養(yǎng)，是指人在從事某種職業(yè)或完成某種特定崗位職責(zé)時(shí)所需要具備的素質(zhì)與修養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)更傾心于聘用那些具備高尚職業(yè)道德、擁有團(tuán)隊(duì)合作及高度責(zé)任感的員工，職業(yè)素養(yǎng)被企業(yè)愈發(fā)重視。文秘人員作為一種在辦公室開展工作、協(xié)助上級(jí)處理各類政務(wù)及日常事務(wù)，甚至為決策部門提供服務(wù)的人員，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)顯得尤為重要。中職學(xué)校在培養(yǎng)現(xiàn)代文秘人員的過程中，理應(yīng)根據(jù)當(dāng)今社會(huì)及企業(yè)的要求，以職業(yè)素養(yǎng)理論出發(fā)，通過采取多樣化的教學(xué)手段、課內(nèi)課外相互滲透，不斷提升中職文秘學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

一、中職文秘學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的調(diào)查分析

為進(jìn)一步明確企業(yè)對(duì)文秘人員職業(yè)素養(yǎng)的要求，進(jìn)而有針對(duì)性地開展有關(guān)中職文秘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升的相關(guān)研究，培養(yǎng)出符合企業(yè)需求，畢業(yè)即能與就業(yè)實(shí)現(xiàn)“零距離”對(duì)接的優(yōu)秀畢業(yè)生，筆者通過個(gè)別訪談、企業(yè)專題座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷等方式對(duì) 15 家企業(yè)進(jìn)行調(diào)研。這 15 家企業(yè)中，上市公司為 2家，其余 13 家為中小型企業(yè)。

在訪談中，6.5% 的企業(yè)受訪者表示中職專業(yè)文秘學(xué)生在該就業(yè)（實(shí)習(xí)）單位職業(yè)素養(yǎng)很強(qiáng)，42.5% 的人對(duì)文秘學(xué)生在該就業(yè)（實(shí)習(xí)）單位職業(yè)素養(yǎng)基本滿意，還有 51% 的人表示文秘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)亟待進(jìn)一步加強(qiáng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)非常重視員工的職業(yè)素養(yǎng)，他們看重的首先是畢業(yè)生的“職業(yè)操守”（職業(yè)道德及價(jià)值觀），其次是畢業(yè)生的“職業(yè)行為習(xí)慣”，第三為畢業(yè)生的“業(yè)務(wù)操作能力”（職業(yè)技能）。畢業(yè)生在樹立職業(yè)意識(shí)、大局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、遵章守紀(jì)、自制力與進(jìn)取心等方面與企業(yè)的期望存在較大的差距。

在對(duì)企業(yè)文秘崗位資質(zhì)（KSAO）要求的分析中，企業(yè)在強(qiáng)調(diào)文秘人員專業(yè)知識(shí)與技能培養(yǎng)的重要性外，更注重文秘人員的職業(yè)道德與自身行為習(xí)慣養(yǎng)成的培養(yǎng)。眾多企業(yè)認(rèn)為，中職文秘專業(yè)學(xué)生需要培養(yǎng)的職業(yè)道德及價(jià)值觀包括良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，并由此衍生出的相關(guān)素質(zhì)包括自信、樂觀、細(xì)致、主動(dòng)、誠(chéng)信、勤奮、忠誠(chéng)，還有責(zé)任意識(shí)、保密意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，思維敏捷、應(yīng)變能力強(qiáng)；團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，主動(dòng)的溝通協(xié)調(diào)、處理與解決問題的意識(shí)；親和力、能與人和睦相處、合作共事。另外，企業(yè)特別看重畢業(yè)生具有三方面的素質(zhì)：其一，熱愛自己的工作，這是工作態(tài)度問題，考察一個(gè)人敬業(yè)與否，熱愛工作與否，就看這個(gè)人是否愿意付出，是否不問回報(bào)，能承擔(dān)額外的責(zé)任；其二，目標(biāo)明確，腳踏實(shí)地從一線做起，能自己培養(yǎng)自己、自己管好自己；其三，能適應(yīng)企業(yè)的文化氛圍，堅(jiān)決執(zhí)行企業(yè)的決定。

二、中職文秘學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育提升建議

一直以來，國(guó)內(nèi)外對(duì)于學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的教育探索從未停止。奧地利、英國(guó)、印度等國(guó)家也都形成了各具特色的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)機(jī)制。如奧地利的職業(yè)教育典范—— 維也納職業(yè)教育模擬公司（也稱實(shí)習(xí)公司）、英國(guó)的以“能力本位的教育與培訓(xùn)”（簡(jiǎn)稱CBET）體系、印度的IT職業(yè)教育人才培養(yǎng)體系，都是我們學(xué)習(xí)和借鑒的典范。它們?cè)趯W(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)中，注重教學(xué)途徑的多樣化，學(xué)校與企業(yè)緊密結(jié)合，教學(xué)方式上也靈活多變，不以傳統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)教學(xué)為主，而以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)品質(zhì)、工作態(tài)度、行為習(xí)慣等綜合素質(zhì)為主，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)提升。

在我國(guó)，相對(duì)東部地區(qū)較顯落后的西部地區(qū)，中職文秘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育的提升可依據(jù)學(xué)習(xí)認(rèn)知規(guī)律，從“學(xué)”之層面及“教”之層面展開，以達(dá)到學(xué)生樂學(xué)、教師樂教，中職文秘學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)得以提升的目的。

（一）“學(xué)”之層面的引導(dǎo)與培養(yǎng)

1.引導(dǎo)學(xué)生樹立自信，培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)。許多中職生在初中階段長(zhǎng)期處于一種被忽視的狀態(tài)，加之社會(huì)對(duì)中職教育存在偏見，他們往往表現(xiàn)得自暴自棄，缺乏自信，對(duì)未來缺少規(guī)劃。因此，在中職生進(jìn)入職業(yè)學(xué)校就讀之初，學(xué)校就應(yīng)針對(duì)性地開設(shè)新生適應(yīng)性課程，在課程中有計(jì)劃地開設(shè)專業(yè)認(rèn)知課程，讓他們通過實(shí)地走訪、聽取優(yōu)秀畢業(yè)生報(bào)告、企業(yè)專家下課堂等形式，逐漸了解自身所學(xué)專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，樹立自己未來所從事職業(yè)的自信。同時(shí)，班主任也應(yīng)從情感感化入手，善于在日常學(xué)習(xí)生活中用愛心和耐心去感化學(xué)生，通過引導(dǎo)他們參加各類社團(tuán)、班干部競(jìng)選、技能比賽等活動(dòng)，提升他們的自信心。

文秘人員作為“窗口”部門人員，其工作態(tài)度和質(zhì)量的優(yōu)劣，在一定程度上直接影響著一個(gè)單位的形象。一個(gè)具有高度責(zé)任心的文秘人員，才能隨時(shí)隨地自覺維護(hù)單位的形象和聲譽(yù)，才能在任何人面前、在處理任何事上做到工作認(rèn)真、態(tài)度端正、嚴(yán)守紀(jì)律。中職文秘專業(yè)應(yīng)該在培養(yǎng)學(xué)生自信心的同時(shí)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)的養(yǎng)成教育，通過鼓勵(lì)、期望、獎(jiǎng)懲等方式，督促學(xué)生履行職責(zé)，培養(yǎng)他們的擔(dān)當(dāng)意識(shí)。

2.引導(dǎo)學(xué)生提升溝通能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。溝通，是任何一種職業(yè)都不可或缺的能力。掌握溝通，才能與人成功交流，才會(huì)使自己的工作順利開展。文秘人員是溝通左右、聯(lián)系內(nèi)外的“橋梁”，溝通能力相比較于其他職業(yè)，更顯突出與重要。對(duì)于一名中職文秘專業(yè)學(xué)生而言，他們需要克服自身害羞心理，提升自身的交際能力。同時(shí)，現(xiàn)代企業(yè)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，重視合作共贏，在招錄員工時(shí)更傾心于懂得與人合作、具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)的應(yīng)聘者。因此，在中職文秘專業(yè)學(xué)生的日常學(xué)習(xí)中，班主任應(yīng)善于通過班級(jí)生活來培養(yǎng)和歷練他們，讓學(xué)生學(xué)會(huì)與人相處，學(xué)會(huì)凡事協(xié)商處理，學(xué)會(huì)服從與執(zhí)行。而在德育課、體育課等課程中，開設(shè)拓展訓(xùn)練課程，通過學(xué)生所樂于接受的方式，去引導(dǎo)學(xué)生形成團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，培養(yǎng)形成他們的集體榮譽(yù)感，為今后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的素質(zhì)基礎(chǔ)。endprint

3.引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好職業(yè)行為習(xí)慣，培養(yǎng)獨(dú)立意識(shí)。任何一種行為習(xí)慣的養(yǎng)成都需要時(shí)間去積累。中職文秘專業(yè)學(xué)生中有相當(dāng)一部分群體的行為習(xí)慣缺乏引導(dǎo)，在很多方面與文秘職業(yè)的要求相違背。因此需要通過多種方式方法來培養(yǎng)他們的職業(yè)行為習(xí)慣。例如，將“6S”管理模式融入班級(jí)管理和課堂管理中?！?S”管理模式源于日本企業(yè)，內(nèi)容是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seico）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）、安全（Safe）。其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全。將“6S”管理的思想與要求灌輸給學(xué)生，就是讓他們提前適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，提升自身良好的職業(yè)素質(zhì)。如在班級(jí)環(huán)境建設(shè)上，統(tǒng)一布置，各類教具統(tǒng)一擺放，統(tǒng)一衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，儀容儀表按照文秘人員的要求做到每日檢查；在課堂教學(xué)中，規(guī)范進(jìn)出行為習(xí)慣，包括鞋子擺放、桌面物品擺放、課后整理教室等逐項(xiàng)羅列任務(wù)清單，逐項(xiàng)考核，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中培養(yǎng)學(xué)生的良好職業(yè)行為習(xí)慣。

文秘工作千頭萬緒，不僅需要對(duì)上級(jí)布置工作服從執(zhí)行，還必須及時(shí)對(duì)自身所處的環(huán)境與形勢(shì)做出準(zhǔn)確判斷，處事果斷。因此，秘書必須具備獨(dú)立的人格與思維能力。中職文秘專業(yè)的學(xué)生應(yīng)在養(yǎng)成良好行為習(xí)慣的同時(shí)，培養(yǎng)自身的獨(dú)立意識(shí)，在學(xué)習(xí)中鍛煉和培養(yǎng)自身的獨(dú)立思考和獨(dú)當(dāng)一面的能力，為將來成為一名合格的文秘人員做好準(zhǔn)備。

（二）“教”之層面的改進(jìn)與優(yōu)化

1.明晰培養(yǎng)的目標(biāo)。一是中職教育的培養(yǎng)目標(biāo)需要從人的價(jià)值追求出發(fā)，克服短期的功利性目的，不僅要讓學(xué)生掌握一技之長(zhǎng)，更應(yīng)該對(duì)學(xué)生的整個(gè)人生負(fù)責(zé)，讓他們能享受職業(yè)帶給他們的樂趣，讓他們通過職業(yè)實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。二是對(duì)文秘專業(yè)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行積極的修訂與完善。培養(yǎng)目標(biāo)落于實(shí)處，就是一個(gè)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案。人才培養(yǎng)方案中，其職業(yè)素養(yǎng)也應(yīng)有明晰的培養(yǎng)路徑。開設(shè)的課程有哪些，通過這些課程如何讓學(xué)生明白文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)，并自覺形成良好的職業(yè)行為習(xí)慣，這些都需要學(xué)校與企業(yè)共同合作，加以完成。

2.重視實(shí)踐教學(xué)。中職文秘專業(yè)就是以培養(yǎng)合格的中級(jí)秘書人才為目標(biāo)，實(shí)踐教學(xué)包括各類實(shí)訓(xùn)資源的建設(shè)，理應(yīng)成為中職文秘專業(yè)教學(xué)主要平臺(tái)。但是在實(shí)際教學(xué)當(dāng)中，仍有許多學(xué)?；蚪處煵扇　皩W(xué)科本位”的教學(xué)方式，課堂講解多，實(shí)踐操作少。因此，一是應(yīng)繼續(xù)抓緊建設(shè)更符合現(xiàn)代文秘職業(yè)特點(diǎn)的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，盡量安排學(xué)生到這些實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所中學(xué)習(xí)實(shí)踐，包括到校外實(shí)訓(xùn)基地，以及校內(nèi)自有資源，如到學(xué)校辦公室、文印室、收發(fā)室等部門學(xué)習(xí)實(shí)踐；二是積極采用如任務(wù)驅(qū)動(dòng)、行為導(dǎo)向等教學(xué)方法開展教學(xué)，以學(xué)生為主體，師生互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)操作一體化；三是抓好文秘專業(yè)“雙師型”師資隊(duì)伍建設(shè)，提升教師的實(shí)戰(zhàn)水平。

3.不斷深化校企合作。校企合作是職業(yè)教育區(qū)別于普通教育的重要一環(huán)。一個(gè)目標(biāo)明晰、特色鮮明、與時(shí)俱進(jìn)的職業(yè)教育培養(yǎng)體系的形成，缺少不了企業(yè)的全程參與。校企合作從早期的下企業(yè)實(shí)踐、頂崗實(shí)習(xí)，到現(xiàn)今的企業(yè)參與課程改革，均在不斷發(fā)展進(jìn)步。中職文秘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)理應(yīng)需要企業(yè)的全程參與。一方面，文秘專業(yè)的人才培養(yǎng)方案應(yīng)吸納企業(yè)專家、行業(yè)協(xié)會(huì)等參與，并以第三方的身份對(duì)課程改革進(jìn)行評(píng)價(jià)；另一方面，要善于吸引更多的不同類型的企業(yè)、事業(yè)單位加入其中。特別是中小企業(yè)代表，中職文秘專業(yè)的畢業(yè)生多數(shù)會(huì)到這些中小型企業(yè)就業(yè)，企業(yè)的意見與需求不能忽視。

中職文秘專業(yè)學(xué)生成長(zhǎng)為一名合格的文秘人員，是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的過程，需要我們調(diào)動(dòng)各種有利因素，克服工作中的困難，一步一個(gè)腳印去完成。相信隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，中職文秘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)教育必定能不斷得到提升與優(yōu)化。

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（責(zé)編 江月陽）endprint