李楊

中圖分類號：F270 文獻標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2017）09-025-01

摘要 葉縣供電公司以服務(wù)公司中心工作、服務(wù)青年成長成才，服務(wù)和諧社會建設(shè)為主線，大力開展“微行動·大能量”卓越實踐活動。通過將志愿服務(wù)活動系統(tǒng)化、規(guī)范化，使廣大黨員、青年志愿者在參與各項活動的過程中提升思想境界、培育道德情操，增強責(zé)任使命，不斷增強公司志愿者的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力，用每個人的“微行動”匯聚正能量，為公司發(fā)展，社會和諧提供持久動力。

關(guān)鍵詞 “微行動” 正能量 匯聚 動力

近年來，葉縣供電公司著眼進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，積極創(chuàng)新“微服務(wù)”模式，由“黨員服務(wù)隊”、“電力志愿者服務(wù)隊”成員組建成36支微型服務(wù)隊，3至5人為一組，雖然人數(shù)不多，但機動快速，活動便捷，只要群眾哪里有困難，哪里就有“微服務(wù)”隊員活躍的身影。

一、現(xiàn)狀分析

當(dāng)今，電力客戶不再僅僅滿足于有電，作為消費者和客戶，他們更需要得到方便和高品質(zhì)的服務(wù)。葉縣供電公司根據(jù)客戶實際要求，進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，積極創(chuàng)新“微服務(wù)”模式，他們充分發(fā)揮“正能量”引領(lǐng)作用，如今這支隊伍已成為該公司履行社會責(zé)任，展示企業(yè)形象的一張名片。

二、主要措施和實施對策

葉縣供電公司根據(jù)上級要求部署，從健全組織機構(gòu)、豐富活動載體、融入企業(yè)管理、塑造品牌形象等方面入手，將志愿服務(wù)“微行動”這一元素融合放大，使“微行動”向安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、企業(yè)管理、營銷服務(wù)、隊伍建設(shè)、社會公益等方面廣泛延伸，打造了具有地域特色的電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)實踐載體。

（一）零距離感動，貼心服務(wù)為客戶

“多虧了服務(wù)隊的隊員們，不但給俺修了電線，換了燈泡，還幫俺交了電費，要不是俺現(xiàn)在還得抹黑做飯！”一提起“微服務(wù)”活動隊，家住保安鎮(zhèn)楊林莊李春妞大娘就高興的說個不停。李大娘是孤寡老人，僅靠政府低保和親戚的救濟維持生活。今年6月份，由于生活困難，再加上行動不便，沒有按時交上電費，眼看就用不上電了，李大娘急的整天唉聲嘆氣，卻又束手無策。保安供電所“微服務(wù)”隊成員王志功了解這一情況后，第一時間為她代交了所欠的電費，當(dāng)看到大娘家里燈泡因使用時間過長只能發(fā)出微弱光芒，進戶線老化存在安全隱患時，又立即為其更換了節(jié)能燈泡，整改了進戶線。臨走前，特別囑咐大娘說：“大娘，今后您的電費我們包了，這是我們的服務(wù)隊員聯(lián)系卡，以后有事了就找人給我們打電話，保證隨叫隨到”。

截至目前，該公司“微服務(wù)”隊先后開展安全知識宣傳進校園、進醫(yī)院、進敬老院活動20次，開展廣場宣傳活動10次，為居民提供政策和業(yè)務(wù)咨詢65人次，捐贈愛心包裹30個。

（二）以學(xué)代訓(xùn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不滿足

學(xué)習(xí)力是企業(yè)不斷發(fā)展前行的第一動力。葉縣供電公司“微服務(wù)”隊員不斷加強理論知識和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)能力。為營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，服務(wù)隊利用該局開辦的“周末課堂”，結(jié)合實際工作和自身積累的經(jīng)驗向新晉員工傳授心得與技能，共享學(xué)習(xí)資源。公司營業(yè)大廳創(chuàng)新性的提出“加減乘除”服務(wù)法則，即“服務(wù)本領(lǐng)加一點、服務(wù)脾氣減一點、服務(wù)質(zhì)量乘一點、服務(wù)差錯除一點”，以數(shù)字化理念將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。為提高施工現(xiàn)場安全系數(shù)，葉縣供電公司推出現(xiàn)場“微課堂”。課堂內(nèi)容將理論與實際緊密聯(lián)系，使規(guī)程、制度入現(xiàn)場，在有效增強作業(yè)人員安全意識的同時，更有利于提高施工現(xiàn)場安全管理水平，確保作業(yè)現(xiàn)場安全可控、能控、在控。

（三）拓展服務(wù)內(nèi)涵，履行社會責(zé)任

服務(wù)無止境，“微服務(wù)”隊始終把認(rèn)真履行社會責(zé)任、樹立企業(yè)良好形象作為首要任務(wù)。通過客戶走訪、營業(yè)普查等有利時機，及時了解用戶意見或建議，建立“客戶聯(lián)系卡”，確保服務(wù)到位，同時定期組織客戶代表召開座談會，集中答復(fù)客戶的意見或建議。

今年“三夏”即將來臨之際，為扎實做好夏收、夏種、夏管保電準(zhǔn)備，葉縣供電公司“微服務(wù)”隊結(jié)合農(nóng)民“三夏”生產(chǎn)的現(xiàn)狀，組織隊員在麥場和田間地頭發(fā)放宣傳單和宣傳手冊，對電線桿和拉線設(shè)置明顯標(biāo)志。同時，要求隊員對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的農(nóng)機設(shè)備進行拉網(wǎng)式檢查，確保安全可靠；對農(nóng)機手進行登記，以發(fā)送手機短信、發(fā)放安全用電撲克牌和集中舉辦安全用電知識培訓(xùn)班等形式，進行電力設(shè)施保護和安全用電教育，確?！叭摹逼陂g安全用電無事故。

三、結(jié)語

此項活動是一項長期工程，“微服務(wù)”活動還將走進部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和偏遠(yuǎn)山村，通過農(nóng)村喜聞樂見和通俗易懂的方式，向農(nóng)村客戶廣泛宣傳家庭安全用電常識和有關(guān)電力法律法規(guī)知識，現(xiàn)場答疑解惑，并為他們提供線路檢查、隱患查找等個性化服務(wù)，切實提高農(nóng)村客戶的安全用電意識，并不斷豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動方式，形成亮點，體現(xiàn)特色，推動活動不斷深入。endprint