陳懿

中圖分類號：D412 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）09-043-01

摘要 隨著企業(yè)的持續(xù)深化改制，信訪工作的地位越來越重要。同時，信訪工作也逐漸出現(xiàn)了新的問題。在新形勢下，如何將信訪工作做好，維護好廣大職工群眾的正當利益尤為關(guān)鍵。本文就新形勢下，如何改進信訪工作，將信訪工作切切實實做好，表達幾點見解。

關(guān)鍵詞 新形勢下 工會 信訪

企業(yè)工會，是企業(yè)職工維護自身利益的重要渠道，做好工會的信訪工作，能夠有效協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，維護好社會的和諧與穩(wěn)定。近些年來，工會的信訪工作在解決勞動糾紛方面發(fā)揮了應(yīng)有的積極作用。但是，隨著社會的發(fā)展，各種新的矛盾和問題日益凸顯，工會的信訪工作也更加沉重。工會的信訪工作，如何在新的形勢下，解決各類新生的問題，適應(yīng)新型勞動關(guān)系，將勞資雙方的利益協(xié)調(diào)到位，積極保障好弱勢群體的基本權(quán)益，是當前工會信訪工作應(yīng)當思考的重要議題。

一、工會信訪工作的重要性

維護勞工的基本合法權(quán)益是工會的基本職能，是職工自主維權(quán)的重要合法渠道。而工會的信訪工作，一直以來都是維護企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展、促進企業(yè)改革、加強黨與群眾的緊密聯(lián)系的重要力量。新形勢下，社會更加復雜多變，信訪工作將面臨更大的挑戰(zhàn)，這就要求工會信訪工作在新形勢下具備更強的工作能力，利用良好的工作方法，做好信訪工作準備，維護企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，維護人民群眾的合法權(quán)益，促進企業(yè)長遠目標的實現(xiàn)。

二、做好信訪工作的前提

做好信訪工作的前提應(yīng)該從以下幾個方面開展。第一是要健全組織機構(gòu)。對于信訪工作，應(yīng)該設(shè)立專門的信訪工作小組，由工會主席擔任組長，并單獨為信訪工作小組設(shè)立接待空間。另外，要不斷完善工作小組的功能內(nèi)容與職責，完善各項規(guī)章制度。如參與制度，工會的主席，即信訪工作組長要定期參與信訪工作的接待工作，了解實情。第二是要明確的法律法規(guī)。工會可以定期舉行法律講座，重點普及《信訪條例》中關(guān)于工會信訪工作的法律知識，以法律指導信訪工作。并結(jié)合新時期信訪工作的目的、特點及意義。第三，維權(quán)立場要正確。信訪工作小組始終要堅持為職工群眾服務(wù)的基本原則，要友善對待群眾的來訪，為職工群眾排憂解難，心系群眾。在能力范圍內(nèi)，盡力解決職工面臨的問題，如果遇到棘手的，無法解決的問題，要積極向有關(guān)部門進行反映。

三、做好工會信訪工作的方法

工會本質(zhì)上是群眾組織，代表和維護的是企業(yè)職工的利益，來工會進行上訪的人，大多是沒有勢力的普通職工，屬于社會的弱勢群體。因此，工會信訪工作能否切實保障職工群眾的利益，其工作方法是關(guān)鍵。

首先，在接待上訪的在接待上訪人員時，工作人員的態(tài)度必須熱情、誠懇，營造出輕松、和諧的氣氛，以便于融洽的交談，讓來訪員工有一種親切感和對信訪小組的信任感。如果工作人員說話態(tài)度不好，接待懶散，這就可能會激化矛盾，效果適得其反。其次，在接待過程當中，信訪工作人員要理解上訪人員的心情，理解他們需要解決的問題。站在信訪人員的角度考慮，要熱情接待和安撫他們。要學會換位思考，以禮相待、這樣才會有利于問題的解決。

再者，信訪工作人員要樂于學習，具備一定的專業(yè)能力，在回答問題上，能夠快速反應(yīng)，準確回答問題。并且，要真誠地回答來訪人員急切想知道的問題。在實際上，許多工作人員通常有意拖沓，在面對來訪人員的提問時，總是故意掩蓋，拖延時間，模棱兩可。如在回答問題時，時常會聽到“商量商量”、“有待研究”等托詞，退卻責任，使得問題更加不能解決。在新形勢下，工作人員必須要以專業(yè)的話語予以準確回答，回復要明確，能否解決，什么時候解決，如何解決，這些都要有清楚的論斷。

另外，就是要做到因人而異。信訪是一項復雜的工作，要面對各式各樣的人的來訪。上訪者之間是存在很大差異的，在文化程度上、性格方面等，都有著很大不同。對于不同類型的上訪者，信訪工作人員應(yīng)該有個初步的判斷，并采取有針對性的接待方式。對于一些性格不好的上訪者，要以安慰為主，盡量抑制其急躁的心態(tài)。同時，信訪工作人員要具有寬廣的胸懷，對于一些來訪人員的惡劣態(tài)度，應(yīng)該多同情他們的難處，諒解他們的憤怒。

四、結(jié)語

工會是企業(yè)職工維護自身利益的重要渠道，做好工會的信訪工作，能夠有效協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，維護好社會的和諧與穩(wěn)定。工會的信訪工作，一直以來都是維護企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展、促進企業(yè)改革、加強黨與群眾的緊密聯(lián)系的重要力量。工會信訪工作隨著社會的多樣化發(fā)展，在新形勢下，工會的信訪工作面臨著更為復雜的問題。因此，需要成立專業(yè)化的信訪小組，完善組織架構(gòu)和規(guī)章制度。信訪工作人員應(yīng)該具備一定專業(yè)性，以良好的態(tài)度接待來訪人員，以正確的工作方法切實解決人民群眾的問題，維護職工群眾的合法權(quán)益。endprint