張紅霞

摘要：21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高度普及，媒體環(huán)境隨之進(jìn)入新媒體時代，第四媒體、第五媒體開始成為現(xiàn)代社會主流媒體形式。新媒體時代，社會化媒體為電子商務(wù)營銷創(chuàng)造了有利條件，微博、微信等社會化媒體成為電子商務(wù)營銷重要渠道。企業(yè)若想提升自身市場競爭力，應(yīng)積極適應(yīng)新的市場環(huán)境與新媒體時代，基于社會化媒體構(gòu)建符合時代的電子商務(wù)營銷模式。因此，下面本文將針對新媒體時代基于社會化媒體的電子商務(wù)營銷策略展開探討。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；營銷策略；新媒體；社會化媒體

引言

為了更好地發(fā)揮電子商務(wù)營銷優(yōu)勢，很多企業(yè)將社會化媒體作為電子商務(wù)營銷工具?；谏鐣襟w的電子商務(wù)營銷，有利于企業(yè)品牌形象的塑造，有利于良好口碑的傳播，有利于消費(fèi)者忠誠度的維護(hù)，能否運(yùn)用好社會化媒體已成為企業(yè)市場競爭中的重要因素。因此，基于社會化媒體的電子商務(wù)營銷策略值得研究和探討。本文將從社會化媒體特點(diǎn)人手，分析基于社會化媒體的電子商務(wù)營銷策略，提出相應(yīng)的營銷建議策略。

一、社會化媒體特點(diǎn)

21世紀(jì)是新媒體時代，各類新媒體形態(tài)快速發(fā)展，豐富了信息傳播渠道，擴(kuò)大了信息輻射范圍，海量數(shù)據(jù)信息在通過新媒體進(jìn)行傳播，社會化媒體便是主要新媒體形態(tài)之一。社會化媒體指互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關(guān)系，進(jìn)行信息傳播、分享的工具和平臺。常見社會化媒體平臺有：微信、微博、博客、論文、社交APP等?；谏鐣襟w的信息傳播過程，多由網(wǎng)民自發(fā)貢獻(xiàn)、提取、傳播，具有參與性、公開性、社會性、連通性特點(diǎn)，網(wǎng)民信息傳播主動權(quán)被強(qiáng)化，任何網(wǎng)絡(luò)用戶都可成為信息傳播主體，進(jìn)行自由的信息分享與傳播，傳播成本被大大降低，且整個信息傳播過程具有交互性特點(diǎn)。在社會化媒體中，共同的興趣、購買力、購物欲望等社會行為能使網(wǎng)絡(luò)用戶很快形成特定圈子，例如：豆瓣、朋友圈等等。

二、基于社區(qū)化媒體的電子商務(wù)營銷優(yōu)勢

電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)模式的信息化，常見電子商務(wù)模式有：ABC、B2G、B2A、020、B2C、B2B、C2C等。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商務(wù)活動交易、支付、溝通方式，擴(kuò)大了商務(wù)活動范圍，提升了商務(wù)活動效率，顛覆了傳統(tǒng)商務(wù)模式。電子商務(wù)營銷實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)是信息技術(shù)與信息傳播，而社會化媒體則為電子商務(wù)營銷創(chuàng)造了有利的信息傳播途徑和渠道。從基于社會化媒體的電子商務(wù)營銷優(yōu)勢來看，有利于品牌形象的塑造，有利于客服的高效溝通，有利于有針對性的營銷宣傳，且能有效降低營銷成本。在基于社會化媒體的電子商務(wù)營銷中，消費(fèi)者也在社區(qū)平臺針對產(chǎn)品發(fā)表評論或批評，好評度較高的產(chǎn)品，往往會快速傳播，贏得消費(fèi)者認(rèn)可。而質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品，惡評如潮，便會失去市場。在售前售后的溝通交流中，客服可以通過社會化媒體進(jìn)行高效的溝通交流，為消費(fèi)者提供差異化的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的不同需求。而在宣傳中，針對不同社會化媒體平臺，可選擇不同的營銷宣傳策略，提升宣傳針對性，更為準(zhǔn)確的瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶。且營銷宣傳過程中，社會化媒體平臺用戶都可能成為二次傳播的個體，擴(kuò)大傳播范圍，為企業(yè)進(jìn)行免費(fèi)的宣傳，所以營銷成本更低。

三、新媒體時代基于社會化媒體的電子商務(wù)營銷策略

通過前文分析可知道，基于社會化媒體的電子商務(wù)營銷具有明顯優(yōu)勢，能提升營銷效果，降低營銷成本，促進(jìn)品牌形象塑造。因此，企業(yè)應(yīng)利用社會化媒體平臺展開電子商務(wù)營銷。本文下面通過幾點(diǎn)來探討基于社會化媒體的電子商務(wù)營銷策略：

（一）社交APP營銷

截至2017年，我國智慧手機(jī)用戶超過7億，手機(jī)APP成為人們?nèi)粘Ｉ钪蝎@取信息，溝通交流的重要工具。如今地鐵、公交車?yán)锏幕径加小暗皖^族”的身影，大多人目光盯著手機(jī)屏幕，眾多社交APP變?yōu)槿藗兊奶摂M社交圈。因此，企業(yè)電子商務(wù)營銷完全可借助社交APP來進(jìn)行信息傳播。根據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前手機(jī)APP市場規(guī)模已超過450億元人民幣。企業(yè)可通過社交APP對潛在客戶進(jìn)行互動式產(chǎn)品信息傳播，借助網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)優(yōu)勢，創(chuàng)造與消費(fèi)者建立溝通的機(jī)會。例如：當(dāng)前很多企業(yè)都在利用笨鳥社交APP進(jìn)行產(chǎn)品信息傳播和營銷，針對每一個客戶對應(yīng)的行為軌跡數(shù)據(jù)進(jìn)行有針對性的營銷。

（二）微博營銷

微博是微時代的主流社會化媒體，具有信息推送與分享功能，能在短時間內(nèi)吸引受眾。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每天微博信息傳播量超過兩億條，各大平臺用戶總計(jì)超過五億人，信息傳播影響力大。因此，企業(yè)可借助微博進(jìn)行電子商務(wù)營銷，進(jìn)行品牌形象塑造。如：發(fā)布產(chǎn)品信息、品牌信息，推送企業(yè)咨詢和新聞，為微博用戶和消費(fèi)者提供平臺，拉近消費(fèi)者與企業(yè)的距離，創(chuàng)造企業(yè)熱門話題，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品評價機(jī)會，強(qiáng)化電子商務(wù)營銷效果。

（三）微信營銷

微信是由騰訊公司推出的一款網(wǎng)絡(luò)社交軟件，擁有強(qiáng)大信息傳播與推送功能，已覆蓋中國95%的智能手機(jī)，月活躍用戶數(shù)量達(dá)5.49億，市場規(guī)模龐大，一直被企業(yè)視為最重要的營銷平臺。微信公眾號、朋友圈都具備信息傳播機(jī)制，能為電子商務(wù)營銷提供途徑。因此，在電子商務(wù)營銷中，企業(yè)可建立屬于自己的微信公眾號，對消費(fèi)者進(jìn)行消息推送，與消費(fèi)者建立長期聯(lián)系。除微信公眾號外，微信朋友圈也是重要營銷平臺。而且基于微信朋友圈的電子商務(wù)營銷，信息傳播真實(shí)性、交互性強(qiáng)，營銷宣傳內(nèi)容更容易取得消費(fèi)者信任。

四、結(jié)語

21世紀(jì)媒體環(huán)境已發(fā)生變化，新媒體時代社會化媒體將成為信息傳播的重要途徑。因此，企業(yè)電子商務(wù)營銷應(yīng)加強(qiáng)對社會化媒體的運(yùn)用，進(jìn)行品牌塑造，產(chǎn)品宣傳，互動交流。例如：微博、微信、社交APP都有著龐大的用戶群體，能夠?yàn)殡娮由虅?wù)營銷提供平臺。