孟憲菊

【摘要】隨著社會的發(fā)展和人們觀念的進步，對于醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境和服務(wù)的要求也越來越高，對應(yīng)的醫(yī)療衛(wèi)生理念也必須進行改變，以人為本、以患者為中心已經(jīng)成為了目前主要的醫(yī)療衛(wèi)生模式的核心理念。從骨科住院部來看，必須將以人為本的護理服務(wù)理念融入到日常工作中去，提高護理人員對患者的關(guān)心和關(guān)懷，增強對患者服務(wù)的責(zé)任心和護理態(tài)度，在包括生活、心理、安全以及健康等多層次的服務(wù)層面上給患者提供最良好的護理服務(wù)，讓患者能夠更好的融入到醫(yī)院的環(huán)境中來，接受治療，提高治療效果，早日康復(fù)。

【關(guān)鍵詞】人性化護理；骨科病房；護理管理；應(yīng)用研究

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）12--02

前言

由于我國目前醫(yī)患關(guān)系較為緊張，特別是骨科這樣的科室經(jīng)常接收需要緊急處理的患者。對于這種患者，人性化護理起著重要作用。隨著社會不斷發(fā)展，以及現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護理模式的轉(zhuǎn)變，實施以人的健康為中心的新型護理服務(wù)模式―整體護理，受到廣大護理工作者和患者的青睞，對患者實施健康教育是整體護理的重要組成部分，是護理工作的重要內(nèi)容之一，同樣是循證護理的基本出發(fā)點[1]。人性化護理能增加患者對醫(yī)護人員的信任，同時緩解患者心里的壓力與緊張，對患者的康復(fù)起著積極作用。本文主要分析人性化護理在骨科護理中所起的作用，并研究其臨床意義與價值。

1 實施人性化服務(wù)的措施：

1.2.1 定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)。護士實施人性化服務(wù)首先就要加強學(xué)習(xí)，包括專業(yè)理論知識、實踐能力、與人溝通的能力、安全護理、國內(nèi)外最新的護理技術(shù)、法律法規(guī)院內(nèi)制度等等，不斷提高自身綜合能力，以適應(yīng)患者日益增長的高標準的護理需求，提供更優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)。學(xué)習(xí)的方式多樣化，有座談會、培訓(xùn)講座、專家講座、訂閱專業(yè)期刊、雜志、上網(wǎng)學(xué)習(xí)等。由護士長定期組織護士考核，考核結(jié)果納入年終考核中。

1.2.2 人性化服務(wù)理念。護士時刻謹記“以病人為中心”的人性化服務(wù)理念，并落實到工作中的每一個細節(jié)之處。護士應(yīng)做到著裝得體，行為舉止大方得體。與患者溝通時，態(tài)度應(yīng)誠懇，注意文明用語，始終面帶微笑。工作中要有高度的責(zé)任感，從患者的利益出發(fā)，處處為患者著想。積極熱情的為患者服務(wù)，真正的關(guān)心患者，并站在患者的角度理解體諒患者，安慰患者，鼓勵患者積極面對疾病，建立良好的護患關(guān)系，提高患者依從性。

1.2.3 高水準的專業(yè)護理服務(wù)。將理論知識運用到實踐中，并在實踐中不斷提高操作水平，高標準要求自己。翻身、營養(yǎng)護理、創(chuàng)口護理等基礎(chǔ)護理時要認真細致，并提高工作效率；特殊護理時應(yīng)細心謹慎，勤于思考，善于觀察病情的發(fā)展；遇到緊急事故做到沉著冷靜，不慌不亂，第一時間通知醫(yī)生進行搶救，或在醫(yī)生趕到之前行簡單正確的救治方法，先確?；颊呱踩?/p>

1.2.4 規(guī)范化服務(wù)。建立完善的規(guī)章制度，各項操作都有細致明確的標準操作規(guī)程、護理目標與要求。在骨科病房護理管理中，不斷改進護理流程，使每一項繁瑣的護理工作變得井然有序。所有護士必須嚴格遵循科室規(guī)章制度，并制定明確的獎懲措施。確定崗位責(zé)任制，分工協(xié)作，提高護理效率與質(zhì)量。

1.2.5 康復(fù)訓(xùn)練與健康教育。術(shù)后早期可以進行適當(dāng)?shù)陌茨?，幫助患肢做小范圍的伸縮運動，再根據(jù)患者的恢復(fù)情況，指導(dǎo)患者進行簡單的自主活動。后期康復(fù)訓(xùn)練以患者傷處不產(chǎn)生銳痛為基準，可以在家屬或醫(yī)護人員的陪同下進行康復(fù)鍛煉。護士應(yīng)耐心的為患者及家屬講解骨科疾病的專業(yè)知識及其康復(fù)的特點，康復(fù)訓(xùn)練時的要領(lǐng)、注意事項等。

2 討論

骨科病房的患者多為意外事故造成的骨骼創(chuàng)傷，大部分患者及其家屬心情急躁，加上骨科病房的護理服務(wù)工作量大，如何做好這項護理工作是護理人員面臨的一大挑戰(zhàn)。人骨骼的愈合需要一個較長的周期，圍手術(shù)期及術(shù)后住院過程中的護理質(zhì)量直接關(guān)系到患者的治療效果。因此，提高護理服務(wù)質(zhì)量對患者有重要的意義。

骨科病房開展人性化服務(wù)，主要從定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)、人性化服務(wù)理念、高水準的專業(yè)護理服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)、康復(fù)訓(xùn)練與健康教育這幾個方面重點提高。由此可見人性化護理能提高護理質(zhì)量，顯著增加了患者的滿意率，進而有效的改善醫(yī)患關(guān)系，減少護理糾紛的發(fā)生，同時有利于患者早日康復(fù)。綜上所述，人性化服務(wù)對骨科病房護理管理工作有重要的意義。

3 人性化服務(wù)的滿意效果

3.1 提高了護理質(zhì)量和病人的滿意度?；颊咴谧≡浩陂g切實的感受到了護理人員的關(guān)懷和照顧，對護理滿意度較高，這說明在人性化護理服務(wù)實施中能夠在技術(shù)上、行為上以及醫(yī)療護理方面都起到了切實的效果，醫(yī)療護理形象得到了提高[3]。

3.2 提高了護士的職業(yè)素質(zhì)。從根本上提高了護理人員的職業(yè)素質(zhì)，不但讓護理人員進一步的鞏固了理論知識和技能水平，同時也改善了護理人員對于患者的理解，更加自發(fā)、主動的去關(guān)心和愛護患者，為患者服務(wù)。

3.3 增強病人對護士的信賴感。在骨科住院患者中多數(shù)患者需要進行手術(shù)，與患者交流的增強有效的消除了患者對于手術(shù)的恐懼感和孤獨感，同時護理人員細心和耐心的說明也讓患者基本了解了手術(shù)的過程，減少了陌生感帶來的負面心理，樹立了治療信心。增強患者對護理人員的信賴感和依賴感能夠有效的改善護

結(jié)束語：

總之，對于骨科患者來說，給予其適當(dāng)?shù)娜诵曰o理，能使護理取得良好的臨床效果，有助于緩解患者因疾病產(chǎn)生的憂慮與緊張情緒，提高患者對醫(yī)護人員的滿意程度，從而緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系。此外，人性護理還能使患者盡快康復(fù)，縮短住院時長，減少住院費用。因此，人性化護理值得在骨科護理中推廣與普及。

參考文獻

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徐振偉.淺析人性化服務(wù)在骨科病房護理中的應(yīng)用方法[J].醫(yī)藥前沿，2012，02（15）：239-239.

王曉君，羅燕楓.病房護理管理中的細節(jié)管理[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2012，31（12）：54.

吳達燕.人性化護理在骨科中的應(yīng)用[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2010，14（9）：225-226.endprint