呂曉燕 彭桂花

【摘 要】隨著社會(huì)用電量的不斷增加，各種用電問題也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。用電稽查也可以說(shuō)是內(nèi)稽外查，對(duì)內(nèi)就是對(duì)電力部門內(nèi)部進(jìn)行檢查，如內(nèi)部相關(guān)工作的質(zhì)量，以及電力系統(tǒng)是否能穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)外就是嚴(yán)查違法用電、竊電等行為。

【關(guān)鍵詞】用電稽查；管理問題；解決措施

一、用電稽查管理中存在的問題

1.缺乏人性化的服務(wù)

在進(jìn)行用電稽查管理時(shí)，會(huì)有少部分工作人員沒有充分理解稽查管理的意義，過于追求經(jīng)濟(jì)效益，導(dǎo)致了將為用戶提供的窗口式服務(wù)變成了變相的催款繳費(fèi)，這樣往往就容易造成用電糾紛等情況，不利于用電稽查工作的開展，同時(shí)也對(duì)供電企業(yè)的信譽(yù)造成了一定的影響，在一定程度上也制約了該企業(yè)的發(fā)展。另一方面，在進(jìn)行用電稽查工作的過程中，相關(guān)部門沒有進(jìn)行明確的分工，導(dǎo)致工作效率無(wú)法提升。用電稽查管理人員缺乏工作積極性，甚至部分工作人員還會(huì)出現(xiàn)以權(quán)謀私的情況，在群眾當(dāng)中影響惡劣，對(duì)企業(yè)的形象造成了嚴(yán)重的影響。

2.管理考核機(jī)制不夠完善

目前，我國(guó)許多供電企業(yè)都存在這類問題，沒有一整套完善的用電稽查管理工作的考核機(jī)制，以至于在用電稽查管理的工作過程中一些工作人員存在工作散漫、態(tài)度敷衍、用電稽查管理專業(yè)知識(shí)不足、職業(yè)素養(yǎng)不高、不敬業(yè)等一系列問題。另外，有些企業(yè)還缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，導(dǎo)致員工缺乏創(chuàng)新意識(shí)，固步自封。要想做好用電稽查管理工作，就需要工作人員完成自己必做的工作，并不斷地探索新的工作方法，貢獻(xiàn)意識(shí)淡薄，使整個(gè)供電機(jī)構(gòu)缺乏活力。

3.缺乏用電稽查管理方面的高素質(zhì)人才

用電稽查管理工作人員日常工作內(nèi)容比較單一，而且又經(jīng)常與基層人民打交道，所以很容易導(dǎo)致他們對(duì)用電稽查管理工作的知識(shí)了解太過片面，只是單純的認(rèn)為用電稽查管理工作只是簡(jiǎn)單的催繳電費(fèi)，修電纜設(shè)施。用電稽查管理工作人員素質(zhì)不夠高會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)無(wú)法順應(yīng)時(shí)代，無(wú)法具有較強(qiáng)的創(chuàng)新精神，缺少用電稽查管理工作的正確認(rèn)知，不明白管理工作還應(yīng)該積極地預(yù)防違法犯罪行為和進(jìn)行用電改革，進(jìn)而無(wú)法具有更前衛(wèi)、更積極的用電稽查管理理念。

4.稽查手段落后

目前，許多企業(yè)采用的用電稽查手段還比較落后，雖然與以前工作人員親自去電線桿上查電表的時(shí)代相比有了較大的進(jìn)步，但是隨著電網(wǎng)改造工程的實(shí)施，供電公司將面臨客戶越來(lái)越多，而且外部稽查工作還會(huì)受地域、環(huán)境以及氣候等外部環(huán)境的影響。而一些地區(qū)用電稽查管理工作模式依然比較落后，導(dǎo)致有限的工作人員不能完成龐大的任務(wù)額，多數(shù)稽查工作人員還是通過人工方式對(duì)大量的價(jià)差數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和計(jì)算，大量繁瑣的數(shù)據(jù)資料分析，占據(jù)了工作人員的絕大部分工作時(shí)間，也耗費(fèi)其工作精力，嚴(yán)重影響了稽查工作的效率。

二、用電稽查管理工作的完善途徑

1.加強(qiáng)電稽查管理人員的素質(zhì)教育

用電稽查管理人員的素質(zhì)是影響用電稽查管理工作的重要因素，關(guān)系著供電企業(yè)在公民心中的形象。因此，必須加強(qiáng)用電稽查管理人員的培訓(xùn)、教育，轉(zhuǎn)變用電稽查管理工作人員的舊觀念，改變他們消極頹廢的工作態(tài)度，豐富他們的專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)他們的敬業(yè)精神?？傊?，加強(qiáng)用電稽查管理人員的素質(zhì)教育，認(rèn)真落實(shí)用電稽查管理工作人員培訓(xùn)工作是用電稽查管理機(jī)構(gòu)重要的工作內(nèi)容。只有提高稽查管理部門內(nèi)部工作人員素質(zhì)，才能從根本上有效避免用電稽查管理過程中發(fā)生違法行為。

2.使用先進(jìn)的科技設(shè)備

傳統(tǒng)的稽查技術(shù)手段已經(jīng)無(wú)法滿足如今大規(guī)模的用電管理稽查工作。供電企業(yè)可以安裝負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)，通過遠(yuǎn)程操控設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，有利于及時(shí)排查并發(fā)現(xiàn)異常狀況，對(duì)有可能竊電的用戶進(jìn)行跟蹤檢查；選用具有防竊功能的電表，以及專用電表箱和變壓器；規(guī)范電能標(biāo)的安裝接線；在電表箱外部安裝防撬裝置。供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)電能計(jì)量裝置防竊功能的技術(shù)改造工作，建立先進(jìn)的電信采集系統(tǒng)、營(yíng)銷稽查系統(tǒng)的功能信息平臺(tái)，進(jìn)行周期性內(nèi)部專業(yè)稽查和外部稽查。

3.做到人性化服務(wù)

要做到人性化服務(wù)，可以從以下兩方面開展：第一，在進(jìn)行用電稽查管理工作的過程中，必須要改變之前的工作方式，在對(duì)偷電竊電的用戶進(jìn)行處罰的同時(shí)，還必須要考慮到客戶和企業(yè)的利益，為客戶提供人性化服務(wù)，確保雙方合理的權(quán)益；第二，將工作內(nèi)容細(xì)化，做到分工明確、責(zé)任到人，嚴(yán)禁在工作當(dāng)中出現(xiàn)相互推諉的情況，同時(shí)還要在保證工作質(zhì)量的前提下盡可能的提高工作效率，在工作當(dāng)中時(shí)時(shí)刻刻都要本著以人為本的態(tài)度，加強(qiáng)對(duì)用電稽查的日常管理。

4.健全用電稽查管理考核體系

用電稽查管理人員在工作過程中應(yīng)該樹立明確的目標(biāo)，正視對(duì)待過去工作中發(fā)生的錯(cuò)誤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以便于日后更加高效地開展工作。此外，用電稽查管理部門還應(yīng)該不斷地與同行業(yè)的機(jī)構(gòu)、企業(yè)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，技術(shù)溝通。對(duì)于稽查管理內(nèi)部的優(yōu)秀工作人員應(yīng)根據(jù)個(gè)人需求進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)那些在用電稽查管理工作過程中經(jīng)常出現(xiàn)失誤的工作人員進(jìn)行相應(yīng)處罰并進(jìn)行培訓(xùn)，促使他們變得更加優(yōu)秀。對(duì)于員工工作業(yè)績(jī)，用電稽查管理部門應(yīng)該在每年年底或者月底進(jìn)行考核，充分調(diào)動(dòng)起工作人員的積極性和工作熱情。

5.加強(qiáng)反竊電宣傳

加強(qiáng)反竊電宣傳工作可以從以下幾方面開展：第一，加大電能商品的宣傳力度。充分利用電桿資源，在市區(qū)繁華地段、鄉(xiāng)村十字路口、人口密集地點(diǎn)懸掛宣傳牌、噴刷反竊電標(biāo)語(yǔ)，增加客戶的感性認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)客戶電是商品的認(rèn)同感。同時(shí)號(hào)召一線員工，在深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，注重加強(qiáng)電能商品意識(shí)的引導(dǎo)，在思想上打牢防竊電的心理防線。第二，在反竊電組織形式方面，進(jìn)一步加強(qiáng)各部門間的配合，聯(lián)合行動(dòng)，采取有效措施，全面推進(jìn)反竊電工作。工作的重點(diǎn)仍堅(jiān)持圍繞竊電、私轉(zhuǎn)供電、高接低、電價(jià)錯(cuò)誤等違法違規(guī)行為的查處。第三，注意收集各超標(biāo)線路及臺(tái)區(qū)用電情況，認(rèn)真分析整理線損、均價(jià)、電價(jià)、客戶用電信息等各種資料，掌握各種數(shù)據(jù)，然后對(duì)癥下藥，做到有的放矢，使反竊電工作有針對(duì)性和實(shí)效性。

三、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在如今電力企業(yè)不斷增多，社會(huì)用電量不斷增大的背景下，如何有效提高用電稽查管理質(zhì)量，已經(jīng)成為供電企業(yè)面臨的一個(gè)重要問題。用電稽查管理工作涉及的內(nèi)容較多，因此，供電企業(yè)要想真正提升用電稽查管理水平，就不僅要完善各種制度，還需要加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)、教育，進(jìn)而有效提升用電稽查管理質(zhì)量。

【參考文獻(xiàn)】

[1]熊瑛.淺談新形勢(shì)下如何做好用電稽查管理工作[J].低碳世界，2015（31）：18-19.