李文玲

（新疆醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院，新疆 烏魯木齊 830000）

對于一個家庭來說，孩子的健康是重中之重，小兒與成年人不同，年齡較小且心智不成熟，生病住院后，護理方式也需要作出改變[1]。小兒語言表達能力較低，很多情況下成人難以理解，并且對疾病耐受力差，所以，必須給予兒科患兒有效的護理措施，促進患兒身體恢復。本文選取61例我院兒科患兒，研究優(yōu)質兒科護理對改善護患關系的效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年2月～2017年10月我院兒科患兒61例作為研究對象，將其隨機分為對照組31例與觀察組30例，其中，對照組男18例，女13例，年齡2￣12歲，平均年齡（6.23±2.54）歲；觀察組男19例，女11例，年齡1～10歲，平均年齡（6.07±2.33）歲。兩組一般資料對比，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予常規(guī)護理，對患兒及家屬進行健康教育，提高及疾病的認識，遵醫(yī)囑給藥等。

觀察組給予優(yōu)質護理，①根據患兒身心特點，創(chuàng)建符合患兒心理及行為的病房環(huán)境，可以設置一個患兒活動時，在病房墻上添加具有柔和色彩的圖案，也可以加入小動物圖案，在電視中播放患兒感興趣的動畫片，創(chuàng)建良好的病房換將。在醫(yī)院墻壁上張貼溫馨提示語，減少患兒及家屬對環(huán)境的陌生感，提高治療依從性，拉進護患關系[2]。②對護理人員進行定期培訓，使其樹立正確的護理服務態(tài)度，在于患兒及家屬交流時，態(tài)度和藹，不能頂撞患兒及家屬，針對需要幫助的患兒，不能推辭，必須給予幫助。如果患兒及家屬對疾病或治療存在疑問，護理人員需要耐心傾聽，滿足基本需求。積極與家屬進行溝通，提高家屬對護理的信任感，緩解護患關系。③兒科護理人員面對的患者為兒童，與其他科室不同，兒童不能對自身情況進行準確的描述，并且在治療過程中依從性差，對家屬的依賴性大于護理人員，因此，護理人員要加強與家屬的交流，注意語言技巧，解答家屬疑問，理解家屬心情，防止發(fā)生不必要的糾紛。④患兒在治療的過程中，家屬常常出現(xiàn)焦慮不安情緒，在進行輸液操作時，如果不能一次進針，患兒家屬會出現(xiàn)激動情緒，降低對護理人員的信任感及治療依從性，所以，護理人員必須具備熟練的操作技能，提高家屬信任感，積極配合治療[3]。

1.3 觀察指標

護理滿意度:問卷調查,總分100分,分為不滿意(0～59分)、滿意(60～89分)、非常滿意(90～100分)，主要針對患兒家屬進行調查。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計學軟件對數據進行處理，計量資料以“xs”表示，采用t檢驗，計數資料以例數（n）、百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

護理滿意度對比，觀察組非常滿意10例，占33.33%，滿意18例，占60.00%，不滿意2例，占6.67%，總滿意28例，占93.33%，對照組非常滿意7例，占22.58%，滿意16例，占51.61%，不滿意8例，占25.81%，總滿意23例，占74.19%，兩組比較，差異有統(tǒng)計學意義（x2=4.0749，P=020452＜0.05）。

3 討 論

隨著人們健康生活理念的不斷加深，家屬及患者對住院期間的護理質量要求越來越高。在醫(yī)院所有科系中，兒科較為特殊，一是患兒不能對自身情況進行清除準確的描述，二是家庭對孩子健康的重視程度較高，很多家屬因為不能忍受患兒在治療過程中的哭鬧而與護理人員發(fā)生糾紛，加重了護患關系緊張程度[4]，所以，增加了兒科護理的難度，同時也對護理人員工作水平提出了更高的要求。

本文結果中，觀察組護理滿意度93.33%，對照組74.19%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。改善護患關系，要求醫(yī)院必須提高整體文化環(huán)境水平，注意對護理人員的培訓與指導，使其具備服務意識，轉變服務理念。針對兒科護理的特殊性，兒科護理人員不僅要具備較高的素質及熟練的操作水平，還要提高責任心，主動為患兒及家屬提供服務，加強與家屬的溝通，告訴治療進行，改善護患關系，避免發(fā)生不必要的糾紛。優(yōu)質兒科護理將患兒需求作為重點，注重與患兒及家屬的交流，改善病房環(huán)境，根據患兒需求制定針對性護理方案，應用語言技巧及和藹的態(tài)度做好解釋工作，減少患兒及家屬不良情緒，提高信任感，促進護患關系的改善。優(yōu)質護理服務為患兒提供高品質的護理服務，建立了良好的護患關系，提高了滿意度，同時也增強了護理人員工作信心。保持心情舒暢，以更好的面貌面對患兒及家屬，提高工作效率。

所以，優(yōu)質護理在兒科護理中的應用效果較好，提高了護理滿意度，增進了護患關系，具有應用及推廣價值。