案例分享：匿名風(fēng)波

摘 要：新媒體時代，大學(xué)生生命的教育必須與時俱進的用好的形式印到學(xué)生的骨血里。網(wǎng)絡(luò)時代讓95后至00后這一批獨生兼網(wǎng)絡(luò)原著民的年輕人，不會很好的排解自身遇到的困難，抗挫折能力及克服困難能力都極為欠缺。很多理論上我們認(rèn)為在初高中就應(yīng)該完成的人生技能成長，他們并沒考試合格。所以，到大學(xué)這一課必須補。

關(guān)鍵詞：匿名；心理；危機；輔導(dǎo)員；新媒體

一、 學(xué)生心理危機事件化解經(jīng)過

2017年5月5日午餐時間，我正刷著QQ的空間，突然一條黑色背景的“秘密”（注釋：秘密是QQ空間繼空間說說后推出的匿名說說應(yīng)用，閱讀者無法獲悉發(fā)布者的身份）讓我立刻緊張起來。這條“秘密”的發(fā)布者寫到：找不到存在的意義，感覺自己不配擁有，傷害別人，讓自己痛苦，真想讓自己離開這世界。更為嚴(yán)重的是很多匿名好友在評論中紛紛對發(fā)布者言論進行附和，如果不盡快找到該“秘密”的發(fā)布者，對其心理狀態(tài)進行干預(yù)，那這種“厭世”的心態(tài)將進一步蔓延，后果不堪設(shè)想。

我第一時間將截圖向我院心理專干老師及學(xué)院分管學(xué)生工作的劉書記報告，劉書記趕回辦公室親自指揮排查工作。作為該事件的第一發(fā)現(xiàn)人，我責(zé)無旁貸擔(dān)負(fù)起排查工作。根據(jù)劉書記統(tǒng)一安排，我負(fù)責(zé)學(xué)生群體排查，劉書記負(fù)責(zé)教工線索搜集，雙管齊下。

我的好友里學(xué)生群體有500多人，時間緊迫，排查量較大，怎么辦？我們發(fā)現(xiàn)空間匿名說說，雖然為匿名，但是也只有好友之間能相互看到。這是我們找出發(fā)布者唯一的突破點。我院的兩位兼職輔導(dǎo)員得知消息后立刻趕來協(xié)助排查。恰巧她們倆在QQ空間里一人能看到該秘密，另一人卻看不到。按照數(shù)學(xué)中“交集”的概念，我們判定該條“秘密”的發(fā)布者肯定不是她們的共同好友，按照該思路我們將排查范圍縮小到2014級及2016級本科學(xué)生。范圍仍然很大，怎么辦？經(jīng)過商量，14級學(xué)生黨員干部汪同學(xué)及2016級輔導(dǎo)員助理被喊來協(xié)助幫忙。我們沒有告知他們事由，直接讓他們打開空間，進入“秘密”界面，刷新后，二人均能看到。排除二人為發(fā)布者可能性，將其放心納入排查組。經(jīng)過對二人的好友求“交集”，我們很快將目標(biāo)確定在2016級16個本科生。劉書記立即將2016級8位班主任叫到辦公室協(xié)助排查，同時我們以協(xié)助輔導(dǎo)員處理班級事務(wù)為由將16個目標(biāo)所在班級主要班干部叫到辦公室來協(xié)助。在未告知他們事件背景的情況下，由兼職輔導(dǎo)員陪同他們翻看空間秘密。按照前面“求交集”的思路，經(jīng)過近40分鐘比對，我們將目標(biāo)確定在同1個班的2個對象里面。劉書記從班主任那里得知，班主任只有其中一個人的QQ，并且看不到該條秘密，至此，我們確定兩個目標(biāo)對象中該班主任的非QQ好友的同學(xué)便是該條“秘密”的發(fā)布人。目標(biāo)對象確定后我們便立即與該同學(xué)進行談心，劉書記也親自參與談話，經(jīng)過耐心的開導(dǎo)，終于打開該同學(xué)的心結(jié)，化解危機。

二、 工作經(jīng)驗提煉

今天我如此詳細地把我們的排查過程展示，是因為事后，我們幾位同事一塊兒總結(jié)發(fā)現(xiàn)處理該事有幾個做法還是比較可取的，這可以和我們學(xué)工戰(zhàn)線的同事們分享：

1. 看到匿名消息，反應(yīng)靈敏很重要。我們都意識到，在新媒體世代，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源很重要。但更為重要的是要意識到不同年齡階段的人偏愛的媒體工具是不同的。社交媒體QQ和微信是目前使用面最廣的工具，微博次之。對于高校大學(xué)生來說，低年級時他們更愿意與他人互動，所以QQ使用率最高；而到高年級時，有些事情則不愿太大范圍被人了解，微信私密性高于QQ，此時偏愛使用微信的人群比例會上升，但QQ仍為主導(dǎo)。微博也有使用，但在熟人圈使用較少，使用者主要用于獲取外界最新資訊用。所以，作為與學(xué)生最親密的學(xué)工人，班主任等擴大自己QQ里學(xué)生好友庫是十分必要。這是必備的預(yù)防機制。

2. 遇到突發(fā)事件，方式方法很重要。我們十分注重控制此事的影響范圍，都是慎重考慮后，才把某位學(xué)生納入?yún)f(xié)助隊伍里。因為現(xiàn)在學(xué)生中存在這樣的個例，在老師同學(xué)面前表現(xiàn)十分積極向上，但獨處時卻做出自殘等傷害自己的事情。類似于此次事件，在高年級學(xué)生骨干空間可看到此秘密，說明該對象是學(xué)生干部的可能性很大。協(xié)助對象大都是學(xué)生干部身份，首先排除他們自身的可能性也極其必要。

3. 團隊配合是任何時候克服困難的法寶。在本次排查過程中，從分管副書記，到幾位同事，到學(xué)生干部，到學(xué)院老師，到網(wǎng)友，我們借用了最大的力量。大家都在為這個在危機邊緣的孩子而默默努力。就是這種無聲的關(guān)懷，使得學(xué)生特別感動，就在排查當(dāng)晚，該生再次發(fā)表匿名秘密說說，向我們表達無聲的感謝。

三、 今后工作的改進之處

雖然此次，各種有利因素讓我們在較短時間排除了學(xué)生危機事件，但我們?nèi)匀桓械轿覀兊墓ぷ鬟€是存在不足之處。生命的教育必須與時俱進的用好的形式印到學(xué)生的骨血里，就像古人誦讀的信條“身體發(fā)膚 受之父母 不敢毀傷 孝至始也”一樣，用價值觀去尊重生命。網(wǎng)絡(luò)時代讓95后至00后這一批獨生兼網(wǎng)絡(luò)原著民的年輕人，不會很好的排解自身遇到的困難，抗挫折能力及克服困難能力都極為欠缺。很多理論上我們認(rèn)為在初高中就應(yīng)該完成的人生技能成長，他們并沒考試合格。所以，到大學(xué)這一課必須補。

作者簡介：

吳釤，湖北省荊州市，長江大學(xué)農(nóng)學(xué)院。endprint