朱娜

摘 要：旅游管理信息系統(tǒng)是旅游管理專業(yè)學(xué)科教育平臺(tái)的必修課程，它以計(jì)算機(jī)理論為支撐，結(jié)合信息技術(shù)和管理科學(xué)等知識(shí)。與一般管理信息系統(tǒng)課程相比，它更加突出了旅游行業(yè)的相關(guān)應(yīng)用。本文以旅游管理信息系統(tǒng)課程實(shí)際教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題出發(fā)，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)、教學(xué)方法優(yōu)化、考核方式改革等幾個(gè)方面對(duì)該門課程進(jìn)行探討和研究。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；旅游；管理信息系統(tǒng)；教學(xué)改革

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各個(gè)行業(yè)對(duì)信息化的要求程度也越來(lái)越高。此外大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)使人們更加重視信息和數(shù)據(jù)的應(yīng)用與管理。旅游管理信息系統(tǒng)正是一門融合了計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)和管理科學(xué)等領(lǐng)域知識(shí)的課程。旅游管理在教育本科專業(yè)劃分中屬于管理學(xué)類，管理信息系統(tǒng)是管理學(xué)類的必修課程。結(jié)合旅游專業(yè)背景，在管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開設(shè)了旅游管理信息系統(tǒng)課程。

一、旅游管理信息系統(tǒng)教學(xué)存在問(wèn)題

（一）學(xué)生學(xué)習(xí)方面

通過(guò)對(duì)旅游管理信息系統(tǒng)課程的實(shí)際教學(xué)，現(xiàn)如今學(xué)生在學(xué)習(xí)本門課程中出現(xiàn)的問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：首先，學(xué)生基礎(chǔ)薄弱。旅游管理專業(yè)在普通高等考試招生中多為文科生源，此外筆者所在學(xué)校旅游管理專業(yè)還招收中等職業(yè)學(xué)校的對(duì)口生源，這些學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)偏向文科，對(duì)記憶性的內(nèi)容更加擅長(zhǎng)，對(duì)計(jì)算機(jī)和數(shù)學(xué)計(jì)算方面的理解能力相對(duì)比較差。而旅游管理信息系統(tǒng)課程則明顯偏向理科，不僅包括計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，同時(shí)也涉及一些軟件的開發(fā)和維護(hù)等，對(duì)于非理科的大部分學(xué)生來(lái)說(shuō)都是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。其次，前置課程安排銜接不暢。旅游管理專業(yè)在本科學(xué)科劃分上從屬于管理學(xué)一級(jí)學(xué)科，在培養(yǎng)方案制定和課程安排上，與計(jì)算機(jī)相關(guān)的課程僅有《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》。該課程多在大一開設(shè)，且為公共課，旨在讓學(xué)生掌握計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)和簡(jiǎn)單應(yīng)用。旅游管理信息系統(tǒng)課程則開設(shè)在大三，學(xué)生在中間這段時(shí)間基本沒(méi)有再接觸到計(jì)算機(jī)相關(guān)方面的課程。然而該課程中與計(jì)算機(jī)有關(guān)的部分則需要掌握一些軟件編程和開發(fā)的知識(shí)，這對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)十分陌生，導(dǎo)致學(xué)習(xí)困難。最后，學(xué)生興趣淡薄。一方面，旅游管理信息系統(tǒng)是一門理論性強(qiáng)、綜合性強(qiáng)的課程，而且課程后半部分內(nèi)容對(duì)本專業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)相對(duì)較難。學(xué)生在學(xué)習(xí)這部分內(nèi)容時(shí)往往力不從心，沒(méi)有信心，甚至還會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭學(xué)情緒。另一方面，旅游管理專業(yè)學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)旅游管理信息系統(tǒng)這門課程對(duì)以后的職業(yè)生涯沒(méi)有幫助，學(xué)習(xí)積極性不高。相比之下，他們往往對(duì)實(shí)操性的內(nèi)容更加感興趣。

（二） 教師講授方面

旅游管理信息系統(tǒng)是融合管理學(xué)、信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)科學(xué)多門學(xué)科所形成的一門課程，這種情況就需要該課程主講教師的綜合素質(zhì)要求較高。一方面，他們需要具備計(jì)算機(jī)的相關(guān)知識(shí)，充分了解軟件的設(shè)計(jì)和系統(tǒng)的原作；另一方面，他們需要掌握旅游管理專業(yè)的知識(shí)，對(duì)旅游行業(yè)現(xiàn)階段管理系統(tǒng)的應(yīng)用有一定的了解。旅游管理專業(yè)從屬于管理類，按照本科教學(xué)要求需開設(shè)管理信息系統(tǒng)相關(guān)課程。以筆者所在學(xué)校為例，從2009年新的教學(xué)大綱修訂以來(lái)，旅游管理信息系統(tǒng)課程的主講教師幾經(jīng)更替。最初由旅游專業(yè)的教師形成一個(gè)授課小組，輪流授課，一人負(fù)責(zé)2-3個(gè)章節(jié)。這種情況下每位老師的授課風(fēng)格和教學(xué)思路存在一些差異，學(xué)生學(xué)習(xí)效果一般。接著有兩個(gè)學(xué)年邀請(qǐng)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理信息系統(tǒng)課程的主講教師授課，把旅游管理信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)兩門課程合二為一，沒(méi)有突出旅游行業(yè)的特殊情況，學(xué)生普遍覺(jué)得課程內(nèi)容太難，學(xué)習(xí)積極性不高。此后有兩個(gè)學(xué)期是由外聘教師負(fù)責(zé)，兼顧理論知識(shí)和實(shí)踐操作，學(xué)生接受程度有所上升，但總體來(lái)說(shuō)還是興趣不高。從歷年的講授情況來(lái)看，始終沒(méi)有找到一種教師自身知識(shí)體系和課程要求相契合的著力點(diǎn)。

二、旅游管理信息系統(tǒng)教學(xué)改革措施

（一）教學(xué)目標(biāo)方面

旅游管理信息系統(tǒng)課程的教學(xué)目標(biāo)為通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生具備信息管理的系統(tǒng)性知識(shí)，掌握信息管理方法，充分認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，以及具備一定的旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用、分析與設(shè)計(jì)及安全管理的能力。在這一點(diǎn)上需要注意的是面向管理是旅游管理信息系統(tǒng)最為重要的特征。旅游管理從屬于管理類一級(jí)學(xué)科，更好地實(shí)現(xiàn)管理是我們開設(shè)和學(xué)習(xí)本門課程的原因。如果背離管理的要求，那么我們所做的一切工作（包括系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)）遠(yuǎn)離了初衷，可能形成本末倒置的局面。因此，在課程要求以及學(xué)習(xí)目標(biāo)的設(shè)置方面，一定要突出面向管理，一刀為了管理的特征。

（二）教材和教學(xué)內(nèi)容方面

旅游管理信息系統(tǒng)是一門理論性和實(shí)踐性相結(jié)合的課程，教學(xué)有理論教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)兩部分組成。根據(jù)教學(xué)大綱設(shè)定，旅游管理信息系統(tǒng)為周3學(xué)時(shí)，共計(jì)48學(xué)時(shí)。其中理論部分為40學(xué)時(shí)，實(shí)驗(yàn)部分為8學(xué)時(shí)。鑒于該課程的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為可將實(shí)驗(yàn)部分的學(xué)時(shí)適當(dāng)增加，增至16學(xué)時(shí)左右，這樣可使理論和實(shí)驗(yàn)兩部分的比例更加協(xié)調(diào)。既能兼顧理論部分基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，又能使學(xué)生有更多的時(shí)間來(lái)熟悉系統(tǒng)的簡(jiǎn)單開發(fā)和基礎(chǔ)應(yīng)用，使理論和實(shí)踐能相統(tǒng)一。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息更新頻繁，大量的數(shù)據(jù)信息如何更好地整合運(yùn)用在教學(xué)中也是需要考慮的問(wèn)題。在理論教學(xué)部分，通過(guò)對(duì)不同版本教材的梳理，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)階段本課程的教學(xué)目標(biāo)及教學(xué)現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為應(yīng)該將旅游管理信息系統(tǒng)的教學(xué)重點(diǎn)放在行業(yè)內(nèi)（旅行社、酒店等）管理信息系統(tǒng)的介紹和應(yīng)用，這樣既可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓他們對(duì)行業(yè)內(nèi)的信息管理有初步的認(rèn)識(shí)，又能在接下來(lái)的實(shí)習(xí)和工作中盡快應(yīng)用起來(lái)，達(dá)到學(xué)以致用的目的。在實(shí)驗(yàn)部分，結(jié)合行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，采用現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)采用的主流系統(tǒng)作為教學(xué)軟件，使學(xué)生在學(xué)校對(duì)此就有一個(gè)初步的認(rèn)知和了解。例如，西軟、千里馬等酒店管理系統(tǒng)和E8、旅通等旅行社管理系統(tǒng)。此外，在實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)也可聘請(qǐng)有實(shí)習(xí)合作關(guān)系的單位從業(yè)人員來(lái)進(jìn)行授課和講解，兩種風(fēng)格，不同形式的講授可以使學(xué)生在學(xué)習(xí)中能夠?qū)W(xué)習(xí)的內(nèi)容有更好地理解，不會(huì)出現(xiàn)以往其他課程“學(xué)了沒(méi)用”的想法。

（三）教學(xué)方法

在教學(xué)過(guò)程中，理論教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)兩手都要抓，理論和實(shí)踐都要兼顧，任何一個(gè)方面都不可以偏頗。在現(xiàn)階段，理論教學(xué)中多采用講授法，利用多媒體教學(xué)講授旅游管理信息系統(tǒng)的基本概念和系統(tǒng)開發(fā)的相關(guān)知識(shí)，使學(xué)生們對(duì)這門課程的理論部分有充分的了解。由于理論內(nèi)容相對(duì)比較枯燥，在教學(xué)過(guò)程中適當(dāng)增加一些、圖片、動(dòng)畫和具體的實(shí)例材料，同時(shí)把與所講內(nèi)容有關(guān)聯(lián)的也鏈接到課堂的學(xué)習(xí)中，擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)覆蓋面。此外，教師在課程教授時(shí)也可采用混合式教學(xué)，比如使用THEOL在線教育綜合平臺(tái)構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。教師通過(guò)系統(tǒng)可以對(duì)自己開設(shè)的各門課程進(jìn)行添加材料、刪除材料等編輯操作，對(duì)學(xué)生的問(wèn)題進(jìn)行回答以及進(jìn)行在線討論。按每組6-8人對(duì)學(xué)生進(jìn)行劃分后，每個(gè)小組形成一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)體，可以進(jìn)行課程的預(yù)習(xí)，討論和作業(yè)的完成。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)生可以進(jìn)行提出課程疑問(wèn)，上交作業(yè)等活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)師生交互操作的目標(biāo)。在實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)中，可以采用模塊化教學(xué)，把整個(gè)課程實(shí)驗(yàn)分成不同的模塊，各個(gè)模塊之間通過(guò)一定的內(nèi)容連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)彼此間的前后對(duì)應(yīng)，相互影響。在每一模塊的學(xué)習(xí)后，都可以布置與之相關(guān)的作業(yè)，讓學(xué)生通過(guò)查找資料來(lái)完成。此外，還可以積極鼓勵(lì)學(xué)生在學(xué)習(xí)閑暇時(shí)間參與到旅游相關(guān)企業(yè)部門的管理信息系統(tǒng)方面的實(shí)習(xí)和實(shí)踐，使學(xué)校課堂上所學(xué)的能夠運(yùn)用到實(shí)踐中。

（四）考核方式

從課程目標(biāo)的設(shè)置可知該課程的學(xué)習(xí)主要是提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力，因此對(duì)應(yīng)用能力的考核自然就成了課程考核的重點(diǎn)。在以往的教學(xué)中，該課程的考核主要以論文為主，讓學(xué)生自己書寫與課程有關(guān)的小論文。但就這幾年的情形來(lái)看，這種考核方式并不理想。學(xué)生認(rèn)為自己在課堂上的所學(xué)與最后的考核內(nèi)容沒(méi)有太大的關(guān)系，學(xué)習(xí)積極性不高。此外，論文內(nèi)容重復(fù)較多，有部分學(xué)生直接是從網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行摘抄，沒(méi)有形成自己的觀點(diǎn)，不能客觀準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)這門課程的學(xué)習(xí)狀況。鑒于這種情況，結(jié)合課程理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)結(jié)合的特點(diǎn)，可將該課程的考核確定為筆試和上機(jī)操作并重，過(guò)程和結(jié)果同步結(jié)合的形式。筆試主要考查理論部分的基本概念、原理和方法等；上機(jī)操作部分則布置相關(guān)的任務(wù)，使其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，以此來(lái)考核學(xué)生對(duì)一些管理信息系統(tǒng)具體的操作能力。另外，不僅要重視最終的考試結(jié)果，還要注重平時(shí)的表現(xiàn)。通過(guò)所分小組，結(jié)合小組成員的評(píng)語(yǔ)做出最終的評(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)全面、細(xì)致的考核。

結(jié)束語(yǔ)：

任何一種教學(xué)模式都不是萬(wàn)能的，一門課程要想始終達(dá)到好的教學(xué)效果就需要進(jìn)行不斷地改革其教學(xué)方式。旅游管理信息系統(tǒng)是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的課程，涉及到對(duì)各種數(shù)據(jù)信息的分析和管理。信息的變化使我們必須對(duì)教學(xué)方式進(jìn)行不斷地調(diào)整和改革。在大數(shù)據(jù)的背景下，我們可以通過(guò)對(duì)海量多元化的數(shù)據(jù)信息的分析研究來(lái)搭建師生共同構(gòu)建、交互作用的課程平臺(tái)，發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，使學(xué)生成為課堂的主體，形成更加完善的教學(xué)方式。

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