張永紅

摘要：伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，人類(lèi)社會(huì)逐漸步入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源也從以往單一的紙質(zhì)資源逐漸向紙質(zhì)資源與電子資源有機(jī)結(jié)合的方向發(fā)展，也會(huì)使得圖書(shū)館讀者服務(wù)發(fā)生巨大改變。因此高校圖書(shū)館也要充分地利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)，在服務(wù)理念與服務(wù)模式等方面進(jìn)行改革與創(chuàng)新。只有如此，才能更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新，才能夠更好地滿(mǎn)足讀者的信息需求，更好地推動(dòng)高校圖書(shū)館的生存與發(fā)展。本文首先分析了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中面臨的問(wèn)題，并且提出有效的應(yīng)對(duì)措施，僅供參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 高校圖書(shū)館 讀者服務(wù) 創(chuàng)新 改革

作為高等教育的一個(gè)情報(bào)信息中心，高校圖書(shū)館在教育教學(xué)、科研與社會(huì)服務(wù)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。其工作的重點(diǎn)即為讀者服務(wù)工作，其所有的工作均是圍繞著“為讀者服務(wù)”這一核心開(kāi)展的。其主要的工作目標(biāo)即為能夠?yàn)閺V大的讀者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。當(dāng)前，人們已經(jīng)步入到網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，高校圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化方面都取得巨大進(jìn)步，這使得讀者服務(wù)工作發(fā)生很大改變。所以，為了全面提升讀者服務(wù)工作水平，更好地提高讀者的滿(mǎn)意度，那么高校圖書(shū)館要充分注重對(duì)讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新與改革，采取有效方式更好地完成此項(xiàng)工作。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

（一）服務(wù)理念較為落后

當(dāng)前，許多高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)中還存在服務(wù)理念較為落后的現(xiàn)象，這樣就會(huì)影響到其服務(wù)的創(chuàng)新與改革。許多高校圖書(shū)館工作人員的服務(wù)理念不夠科學(xué)、先進(jìn)，無(wú)法順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來(lái)的新變化。其只是一味地注重對(duì)文獻(xiàn)資料的收集，而沒(méi)有對(duì)信息服務(wù)的提供給予充分重視。許多高校在對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，更多的是針對(duì)館藏資料的數(shù)量給予評(píng)價(jià)，在此不完善的評(píng)估機(jī)制影響下，使得圖書(shū)館的工作人員難以樹(shù)立“讀者第一”的理念，無(wú)法充分認(rèn)識(shí)到為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是工作的重點(diǎn)。

（二）服務(wù)內(nèi)容過(guò)于單一

當(dāng)前，我國(guó)高校圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容還存在較為單一的問(wèn)題。其主要是充分重視讀者對(duì)信息的查詢(xún)與對(duì)圖書(shū)的借閱等，認(rèn)為只要做好這些工作就可以充分地滿(mǎn)足讀者的需求。然而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容也發(fā)生了很大程度的改變，其不但需要保留傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容，另外還必須要為讀者提供完善的網(wǎng)上信息查詢(xún)與服務(wù)等諸多功能。然而，當(dāng)前許多高校圖書(shū)館還缺乏對(duì)這些方面內(nèi)容的擴(kuò)充與完善。許多圖書(shū)管理人員缺乏較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能，因此無(wú)法為廣大讀者提供良好的網(wǎng)上信息查詢(xún)與搜索等服務(wù)。例如，對(duì)于數(shù)據(jù)信息的檢索而言，許多讀者對(duì)其掌握程度較低，然而圖書(shū)館在此方面服務(wù)內(nèi)容的缺失會(huì)影響到圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源的有效利用，因此就不能夠更好地滿(mǎn)足廣大讀者的需求，降低了高校圖書(shū)館整體的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。

（三）服務(wù)模式過(guò)于僵化

目前，高校圖書(shū)館的服務(wù)模式主要包括以下幾種：1.被動(dòng)的服務(wù)模式。其主要指的是圖書(shū)館開(kāi)展的一系列工作僅僅是針對(duì)讀者服務(wù)需求的一種被動(dòng)的回應(yīng)，卻尚未主動(dòng)深入地分析讀者需求。如此一來(lái)，也就無(wú)法更好地滿(mǎn)足讀者的服務(wù)需求；2.封閉式的服務(wù)模式。其主要指的是讀者通常僅僅可以在圖書(shū)館或是校園內(nèi)得到信息服務(wù)，離開(kāi)此類(lèi)環(huán)境以后就無(wú)法得到相應(yīng)的信息服務(wù)；3.缺少個(gè)性化的服務(wù)模式。高校圖書(shū)館尚未結(jié)合讀者的具體情況與個(gè)性化需求為其提供差異化的服務(wù)，于是也就會(huì)大大降低服務(wù)的有效性與針對(duì)性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如果服務(wù)模式僵化，那么就會(huì)影響到服務(wù)的創(chuàng)新與改革，影響到服務(wù)的整體質(zhì)量。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新與改革

（一）服務(wù)理念的創(chuàng)新與改革

為了更好地完成高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新與優(yōu)化，那么首先就要實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)理念的創(chuàng)新與改革。要樹(shù)立科學(xué)、先進(jìn)的服務(wù)理念，這樣才能夠充分認(rèn)識(shí)到高校讀者服務(wù)創(chuàng)新的重要價(jià)值。圖書(shū)館的工作人員要樹(shù)立“以人為本、讀者第一”的工作服務(wù)理念，要能夠在實(shí)際工作中全面地貫徹這一服務(wù)理念，處處都以讀者為中心，盡可能地滿(mǎn)足讀者的閱讀需求。只有如此，才能夠充分地順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新與改革

為了能夠更好地順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展與變化，高校圖書(shū)館就不能局限于以往單一的服務(wù)內(nèi)容，而是要實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的擴(kuò)展。要將更多的人力、物力與財(cái)力投入到網(wǎng)絡(luò)信息檢索以及咨詢(xún)培訓(xùn)等方面。例如，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)信息資源的二次加工，這樣就能夠?yàn)樽x者提供針對(duì)性更強(qiáng)、完善性更高的信息服務(wù)，從而提高讀者的滿(mǎn)意程度，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的有效利用，更好地順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展。

（三）服務(wù)模式的創(chuàng)新與改革

為了實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新，那么就要實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)模式的創(chuàng)新。1.采用主動(dòng)服務(wù)模式。圖書(shū)館要調(diào)查分析讀者的服務(wù)需求，然后再結(jié)合整體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與圖書(shū)館的實(shí)際狀況采取一系列的措施，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)；2.采用開(kāi)放式的服務(wù)模式。高校圖書(shū)館要改變以往封閉式的服務(wù)模式，要積極地采用開(kāi)放式的服務(wù)模式，進(jìn)而可以幫助讀者借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)隨時(shí)隨地地獲取圖書(shū)館的信息資源；3.采用差異化的服務(wù)模式。要結(jié)合讀者的具體情況，結(jié)合其不同的信息需求，選擇定制個(gè)性化的服務(wù)模式，這樣就能夠盡可能地滿(mǎn)足每位讀者的服務(wù)需求，更好地提升讀者的滿(mǎn)意度。

總之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展與優(yōu)化為圖書(shū)館事業(yè)帶來(lái)新的生機(jī)與活力。其對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展發(fā)揮著巨大的作用，同時(shí)也會(huì)對(duì)讀者服務(wù)提出更高更新的要求。因此，高校圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新，要在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式等諸多方面加強(qiáng)創(chuàng)新與改革，進(jìn)而為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，有效推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的良好發(fā)展。

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（作者單位：太原理工大學(xué)圖書(shū)館）endprint