賴威

摘 要：隨著時代的發(fā)展，書店的數(shù)量逐漸增多，書店員工作為其中的管理人員以及服務(wù)人員，需要為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)?；诖?，本文將分析書店員工的思想政治特點(diǎn)，其中主要包括主動學(xué)習(xí)意識高、自我意識強(qiáng)、缺少認(rèn)同感以及做事不夠理性，并對書店員工思想政治工作質(zhì)量提升的方法進(jìn)行了研究，其中主要包括提升技能培訓(xùn)、充分發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)作用、建立企業(yè)文化氛圍以及改變營銷觀念四方面內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：書店員工；思想政治；企業(yè)文化

書店是人們汲取知識的場所，讀者在實(shí)際閱讀中需要一個較為安靜的環(huán)境，在此過程中，書店員工則需要根據(jù)讀者的需求提供相應(yīng)服務(wù)，為讀者提供正確的引導(dǎo)。這對書店員工的反應(yīng)能力以及專業(yè)技能的要求較高，因此需要對書店員工的專業(yè)技能進(jìn)行提升，最終達(dá)到提升書店員工綜合能力的目的。本文將從書店員工思想政治特點(diǎn)入手，研究提升書店員工思想政治工作水平的措施。

書店員工的思想政治特點(diǎn)

主動學(xué)習(xí)意識高

隨著時代的不斷發(fā)展，書店中無論是經(jīng)營模式還是經(jīng)營理念，都發(fā)生了一定的變化，這就要求書店員工在實(shí)際工作中需要不斷學(xué)習(xí)新知識，只有這樣才能保證書店員工的服務(wù)質(zhì)量。目前，多數(shù)書店員工在實(shí)際工作中都具備較強(qiáng)的主動學(xué)習(xí)意識，想要通過各種方式來學(xué)習(xí)新的知識，將自身價值充分體現(xiàn)出來，進(jìn)而改變目前自己所處的現(xiàn)狀。這種現(xiàn)象的本質(zhì)是好的，表明書店員工具備較強(qiáng)的上進(jìn)心，但是在此過程中往往存在對自己期望過高的情況，導(dǎo)致預(yù)期結(jié)果與實(shí)際情況不符，造成最終的結(jié)果并不理想。由此可以看出，我國目前多數(shù)書店員工在實(shí)際工作中的主動學(xué)習(xí)意識較強(qiáng)，但是對自己的認(rèn)知程度不夠明確。

自我意識較強(qiáng)

目前多數(shù)書店員工的年齡較為年輕，因此其自我意識較強(qiáng)，無論是在實(shí)際工作還是實(shí)際生活中，都缺乏一定團(tuán)結(jié)意識，加上生長環(huán)境的原因，這種意識更為強(qiáng)烈。

同時，這類員工的獨(dú)立思考能力較強(qiáng)，非常重視工作的平等性以及獨(dú)立性，在實(shí)際工作中比較重視個性的發(fā)展。但是，這種思想政治特點(diǎn)導(dǎo)致書店員工在實(shí)際工作中難以適應(yīng)群體生活，缺乏團(tuán)隊(duì)意識，同時，其自我約束能力較弱。

缺少認(rèn)同感

書店員工在實(shí)際工作中往往缺乏對自身的認(rèn)同感，由于書店員工整體年齡較為年輕，許多是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，甚至還沒有畢業(yè)，社會閱歷較淺，收入并不高，書店給予的工資福利也不夠好，這就造成多數(shù)書店員工在實(shí)際工作中的積極性始終無法提升，嚴(yán)重的甚至出現(xiàn)了心理不平衡的情況，缺乏對書店的管理意識，自然對書店的認(rèn)同感以及歸屬感較低。這種情況下，書店員工很難將自己與書店放在相同的位置上，對書店自身發(fā)展非常不利，很容易出現(xiàn)書店員工大范圍流動的現(xiàn)象，導(dǎo)致書店無法長期有效地發(fā)展下去。

做事不夠理性

書店員工的工作具有較強(qiáng)的服務(wù)性，在實(shí)際工作中需要為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)，這就要求書店員工具備耐心，面對刁難的讀者，不能沖動，需要理性對待。但是面對這種情況，書店員工對公平、平等的要求較高，因此非常容易出現(xiàn)沖動的情況，缺乏理性思考，影響最終的工作質(zhì)量。再加上書店的工作內(nèi)容較為機(jī)械化且?guī)в兄貜?fù)性，工作量大，書店員工長期在這種環(huán)境中，往往會對書店工作產(chǎn)生厭倦的心理，進(jìn)而在實(shí)際工作中出現(xiàn)理智性較低的現(xiàn)象[1]。

提升書店員工思想政治工作質(zhì)量的方法

提升技能培訓(xùn)

目前我國已經(jīng)進(jìn)入信息化社會，書店在實(shí)際經(jīng)營發(fā)展中不能依舊按照傳統(tǒng)方式進(jìn)行經(jīng)營，需要根據(jù)時代變化制定相應(yīng)的經(jīng)營方案，這就要求書店員工具備較強(qiáng)的靈活性，在第一時間學(xué)習(xí)各種新知識。書店在實(shí)際經(jīng)營過程中需要跟上讀者的消費(fèi)理念，只有這樣才能提升書店的競爭力，提高書店員工的服務(wù)質(zhì)量。例如，書店在實(shí)際經(jīng)營過程中定期展開技能培訓(xùn)，在此過程中可以充分發(fā)揮出老員工的特長，對新員工展開教育培養(yǎng)，不斷規(guī)范員工的服務(wù)意識以及工作技能。同時，書店員工必須熟練掌握計算機(jī)中的查詢技能，在短時間內(nèi)完成圖書查詢以及收款等工作，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，最終在提升書店員工專業(yè)技能的同時，提升書店的經(jīng)營質(zhì)量，在讀者中建立良好口碑。

充分發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)作用

團(tuán)隊(duì)意識在書店經(jīng)營管理中起到非常重要的作用，較高的團(tuán)隊(duì)意識能夠讓書店員工得到歸屬感，進(jìn)而促進(jìn)書店能夠長期穩(wěn)定地發(fā)展下去。書店要想在激烈的競爭中得到長期穩(wěn)定的發(fā)展，其中最關(guān)鍵的因素就是書店員工。在實(shí)際經(jīng)營中，要將書店員工的優(yōu)點(diǎn)充分發(fā)揮出來，可以從各個方面對員工展開思想教育，同時定期對書店員工進(jìn)行評價，激發(fā)出書店員工的上進(jìn)心以及工作積極性。如：第一，掌握書店員工的心理特征，提升書店員工相互間的信任感，在此基礎(chǔ)上對書店員工展開精細(xì)化管理。管理人員與員工之間往往存在著一定距離，這就為管理人員提供了一定的管理難度，影響最終的管理質(zhì)量。面對這種情況，最有效的方法就是與書店員工建立信任體系，加強(qiáng)書店員工對管理人員的信任感，在此基礎(chǔ)上對書店員工展開管理，這種方式能夠保證最終書店員工思想政治的建設(shè)質(zhì)量[2]； 第二，在書店員工的實(shí)際工作中開展互幫互助活動，讓員工之間相互幫助，這種方式能夠促進(jìn)書店員工之間的感情，同時還能夠提升書店員工的團(tuán)結(jié)意識，使其感受到團(tuán)結(jié)的重要性。另外，近幾年書店的經(jīng)營壓力逐漸增加，書店員工在工作中的壓力也不斷提升，為了保證書店員工的工作質(zhì)量，相關(guān)人員需要派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的人員到經(jīng)營壓力較大的部門，幫助他們解決困難，從根本上提升書店員工在實(shí)際工作中的積極性，進(jìn)而提升書店員工的工作質(zhì)量。

建立良好的企業(yè)文化氛圍

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，這就要求管理人員在實(shí)際經(jīng)營中建立良好的企業(yè)文化，促進(jìn)書店的發(fā)展，同時對書店員工進(jìn)行引導(dǎo)，并在此基礎(chǔ)上展開思想政治建設(shè)，提升書店員工的思想政治水平。企業(yè)文化的建設(shè)質(zhì)量決定著企業(yè)的凝聚力以及向心力，有助于將企業(yè)的核心競爭力充分體現(xiàn)出來。因此，在提升書店員工思想政治水平的過程中，需要將企業(yè)文化的作用充分發(fā)揮出來，使書店員工在實(shí)際工作中形成勤勞樸實(shí)、積極奉獻(xiàn)的精神，打造出具有特色的企業(yè)文化。另外，還可以通過組織活動的方式，建立相應(yīng)的企業(yè)文化，不斷提升企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵。

例如，在青年節(jié)等節(jié)日，組織員工開展郊游、踏青等活動，通過活動，提升員工之間的信任感，減輕書店員工的工作壓力，使其能夠得到精神上的放松，同時在減壓的基礎(chǔ)上，展開思想政治教育工作，這種方式能夠大大提升書店員工思想政治教育工作的開展質(zhì)量。

改變營銷觀念

在書店經(jīng)營發(fā)展過程中改變營銷觀念，能夠打破書店的發(fā)展困境。近幾年，隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)大幅度下滑，書店在實(shí)際經(jīng)營中僅僅依靠售賣紙質(zhì)書籍已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的需求。因此，書店在實(shí)際經(jīng)營中需要改變經(jīng)營方式，如通過開展網(wǎng)上專賣店、建立電子書售賣專區(qū)等方式，吸引更多消費(fèi)者前來購買。同時，創(chuàng)建書店微信公眾號，在公眾號中定期推送相關(guān)知識、書店書籍更新情況等，使消費(fèi)者能夠在第一時間得到書籍更新信息，也可以在公眾號中設(shè)定書籍預(yù)約功能，一旦缺貨的書籍到貨，會在第一時間通知消費(fèi)者，從而保證服務(wù)質(zhì)量。在這種經(jīng)營模式中，書店員工需要學(xué)習(xí)新知識，改變傳統(tǒng)觀念，提升自身的思想政治水平[3]。

結(jié)語

綜上所述，隨著人們對書店員工思想政治工作質(zhì)量的關(guān)注程度越來越高，如何提升書店員工思想政治工作質(zhì)量，成為有關(guān)人員亟待解決的重點(diǎn)問題。本文通過研究提升書店員工思想政治工作的方法發(fā)現(xiàn)，對其進(jìn)行研究，能夠提升書店員工思想政治工作質(zhì)量，同時還能夠提升書店員工的服務(wù)質(zhì)量。由此可以看出，研究提升書店員工思想政治工作質(zhì)量的方法，能夠?yàn)榻窈髸陠T工思想政治工作的開展奠定基礎(chǔ)。

（作者單位：福建新華發(fā)行（集團(tuán)）有限責(zé)任公司長汀分公司）

【參考文獻(xiàn)】

[1]趙瑞霞.新形勢下加強(qiáng)書店政工隊(duì)伍思想政治建設(shè)的措施探討[J].企業(yè)改革與管理，2018（10）.

[2]姚琳琳.試析新形勢下如何做好圖書館青年員工思想政治工作[J].傳播力研究，2018，2（15）.

[3]許瀟雨.加圖書館青年思想政治工作研究——以東北某圖書館為例[J].民營科技，2018（04）.