朱鐵華

摘 要：在醫(yī)療改革和醫(yī)療市場競爭日益加劇的背景下，有必要加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。文化建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)工作中的重要內(nèi)容之一，對醫(yī)院的服務(wù)水平、聲譽(yù)口碑及長遠(yuǎn)發(fā)展有著重要影響。新形勢下，醫(yī)院一方面要?jiǎng)?chuàng)建有特色、有內(nèi)涵的醫(yī)院文化，另一方面要借助宣傳平臺(tái)，利用多樣化的宣傳手段推廣醫(yī)院文化。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代；醫(yī)院文化；品牌建設(shè)；宣傳

醫(yī)院的和諧發(fā)展離不開醫(yī)院文化的加持，優(yōu)秀的醫(yī)院文化可以提升醫(yī)院工作團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力，提高整體工作水平，樹立起良好的社會(huì)形象，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力。市場經(jīng)濟(jì)全面深入發(fā)展的背景下，醫(yī)療行業(yè)既面臨著機(jī)遇，也面臨著挑戰(zhàn)，很多醫(yī)院也意識到醫(yī)院文化建設(shè)的重要性，開始著力打造自己的文化品牌。那么，醫(yī)院應(yīng)該如何打造文化品牌呢？首先，醫(yī)院該從自身文化出發(fā)，發(fā)掘現(xiàn)有文化資源，在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)造，完善文化體系；另外，醫(yī)院要重視文化宣傳工作，及時(shí)把握主流價(jià)值理念，引導(dǎo)醫(yī)院全體工作人員形成正確的工作理念，同時(shí)把醫(yī)院的精神文化推廣到社會(huì)群眾之中，樹立起醫(yī)院的工作品牌。本文主要從文化建設(shè)和宣傳角度探究醫(yī)院文化品牌建設(shè)的策略。

重視醫(yī)院文化建設(shè)，樹立以人為本的價(jià)值理念

醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期工作中不斷探索和實(shí)踐中積累的文化氛圍和價(jià)值追求，是一個(gè)醫(yī)院發(fā)展的重要導(dǎo)向。醫(yī)院文化既是醫(yī)院全體員工的集體意識，也從精神層面約束著每一位員工的思想行為，激勵(lì)員工朝著共同認(rèn)同的理想奮斗，提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

除此之外，優(yōu)秀的醫(yī)院文化更要求具備合理的管理制度、創(chuàng)新的醫(yī)療技術(shù)及舒適的環(huán)境衛(wèi)生，文化品牌創(chuàng)建務(wù)必要從這些方面著手。由此看來，醫(yī)院文化滲透在醫(yī)院管理中的方方面面，文化的競爭力已經(jīng)是醫(yī)院核心競爭力中的重要組成部分，醫(yī)院管理人員必須要重視文化建設(shè)工作，通過創(chuàng)建優(yōu)秀文化來助推醫(yī)院的品牌發(fā)展。

醫(yī)療始終是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，必須堅(jiān)持以人為本的理念，在服務(wù)中以患者為中心，在內(nèi)部管理中重視員工的利益[1]。以人為本的文化內(nèi)涵能夠有力化解一些醫(yī)患矛盾，還可以增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力。而讓以人為本的精神理念滲透工作中，需要完善醫(yī)院的管理。首先，要讓醫(yī)院工作人員樹立以患者為中心的服務(wù)理念，注意細(xì)節(jié)，讓患者感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷。同時(shí)，不能忽視物質(zhì)文化建設(shè)，必須做好衛(wèi)生保潔工作，完善各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，比如指示牌、地標(biāo)、飲用水等一定要保證到位[2]，給患者提供一個(gè)相對舒適的醫(yī)療環(huán)境。另外，醫(yī)院要給醫(yī)務(wù)工作人員提供人性化的管理與服務(wù)，關(guān)注員工的精神需求和物質(zhì)訴求，開展多樣化的文體活動(dòng)為員工緩解工作壓力，讓員工在工作中獲得滿足感和自豪感，以更加積極的心態(tài)面對工作事務(wù)。

加強(qiáng)醫(yī)院品牌文化宣傳的策略

拓展醫(yī)院文化宣傳平臺(tái)

新聞宣傳，挖掘時(shí)事熱點(diǎn)

文化建設(shè)需要腳踏實(shí)地，不貼合實(shí)際的文化難以站穩(wěn)腳跟，真正的文化品牌是在實(shí)踐中逐步積累的。所以，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)有意識地打造獨(dú)家新聞媒體，也要和外界媒體進(jìn)行合作，挖掘醫(yī)院中實(shí)實(shí)在在的新聞素材，讓醫(yī)院的亮點(diǎn)工作真切展示在全體醫(yī)務(wù)員工和外界民眾面前，形成每個(gè)人都參與宣傳并且成為宣傳主體的優(yōu)秀氛圍。對于新聞素材，宣傳人員要把握真實(shí)性、獨(dú)特性和趣味性的特點(diǎn)，突出一些典型事跡和先進(jìn)人物，同時(shí)注意到受眾的閱讀需求，既要有一定的專業(yè)性，也要重視內(nèi)容的可讀性。

完善宣傳渠道，拓寬宣傳網(wǎng)絡(luò)

受益于發(fā)達(dá)的信息通信技術(shù)，醫(yī)院文化宣傳渠道也有了更多樣的選擇。除了醫(yī)院內(nèi)部的文化宣傳欄，醫(yī)院還應(yīng)該加強(qiáng)官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等公眾平臺(tái)的建設(shè)，擴(kuò)大公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在這些平臺(tái)上發(fā)布醫(yī)院的相關(guān)信息，利用公眾平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，發(fā)揮醫(yī)療資源優(yōu)勢，提高醫(yī)院的知名度[3]。另外，醫(yī)院在有條件的情況下還可以創(chuàng)辦獨(dú)立的雜志和報(bào)紙，普及更多的醫(yī)療常識，發(fā)布相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識，方便普通民眾和醫(yī)務(wù)人員共同學(xué)習(xí)，營造良好的輿論氛圍。

推出多樣化的文化宣傳內(nèi)容

文化宣傳眼光不能過于狹隘，片面認(rèn)為醫(yī)院文化宣傳就是推廣醫(yī)院的精神文化，這便限制了醫(yī)院文化宣傳的高度。所以，文化宣傳要對信息進(jìn)行篩選，要從醫(yī)院口碑建設(shè)、價(jià)值塑造和民眾需求等角度考慮。

第一，醫(yī)療技術(shù)是影響行業(yè)口碑的首要因素，因此，醫(yī)院要擴(kuò)大自身優(yōu)勢設(shè)備和優(yōu)勢技術(shù)的影響力，在一些大型的交流會(huì)議上宣傳自己的優(yōu)勢。

第二，醫(yī)院要重視長久以來形成的文化特色，宣傳特色服務(wù)理念和管理制度。

第三，醫(yī)院要搭建起和患者之間的溝通橋梁，了解患者的真實(shí)需求，向患者傳輸醫(yī)院的精神文化。

結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院文化品牌建設(shè)工作非常重要，醫(yī)院一旦確立起自己的文化品牌，將有助于醫(yī)院提高工作質(zhì)量，使其在激烈的市場競爭中保持出色的競爭優(yōu)勢。文化建設(shè)是一個(gè)長遠(yuǎn)而系統(tǒng)的工作，對內(nèi)要制定長期的管理規(guī)劃和建設(shè)策略，進(jìn)行大量的宣傳教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立正確的工作理念，凝聚起全體員工的力量，調(diào)動(dòng)工作積極性；對外要把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、先進(jìn)的技術(shù)和科學(xué)的管理理念推廣到社會(huì)大眾當(dāng)中，樹立起醫(yī)院的口碑，打造一流的醫(yī)院品牌。

（作者單位：張家界市人民醫(yī)院）

【參考文獻(xiàn)】

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[3]劉小蕓.淺析新形勢下宣傳助推醫(yī)院文化品牌建設(shè)[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2016（15）.