周太平

摘要：讀者需求管理就是堅(jiān)持以人為本，以滿足讀者需求為目的的管理。本文以此為基礎(chǔ)探索圖書館管理核心理念。

關(guān)鍵詞：讀者需求；圖書館管理；核心理念

前言

圖書館是滿足用戶讀書需求的設(shè)施，而圖書館管理是滿足用戶有序讀書的基本條件。圖書館管理是處理內(nèi)部書籍與用戶相互關(guān)系的環(huán)節(jié)，它滿足書籍與用戶的適配性。總而言之，圖書館管理是為保證每一位讀者能夠得到想要的書籍，合理分配資源。

一、讀者需求管理引領(lǐng)圖書館管理的方向

圖書館作為充滿文化氣息的窗口，將知識(shí)大范圍傳播，隨著時(shí)代的進(jìn)步，越來越多的人熱愛讀書，圖書館的價(jià)值逐漸攀升，具有頑強(qiáng)的生命力。圖書館管理的中心思想是，即便圖書館規(guī)模再大，若沒有用戶進(jìn)入，便無法體現(xiàn)價(jià)值，即便圖書館規(guī)模再小，若內(nèi)部書籍全部得到用戶青睞，這座圖書館便是無價(jià)的。因此，能給圖書館帶來生機(jī)、能實(shí)現(xiàn)圖書館價(jià)值的是用戶需要。圖書館管理旨在激發(fā)用戶讀書欲望，滿足用戶讀書需要，打造充滿文化氛圍的標(biāo)志性設(shè)施。

由于人們的各自需求有所不同，因此圖書館需要以此為基礎(chǔ)合理配置書籍資源，其中包括書籍分布結(jié)構(gòu)以及書籍管理手段。由于各個(gè)圖書館的資源條件有所差異，因此圖書館需要根據(jù)自身?xiàng)l件購買相匹配的書籍?dāng)?shù)量，但多數(shù)圖書館只顧買書，而忽略用戶需求，導(dǎo)致大量的書籍處于無人閱讀的現(xiàn)象，造成極大的資源浪費(fèi)，而且用戶未能實(shí)現(xiàn)讀書目標(biāo)。此外，圖書館管理的封閉性、讀者范圍的有限性導(dǎo)致圖書館具有濃厚的沉悶氣氛。因此管理人員需要打破這種僵局，以經(jīng)濟(jì)發(fā)展和用戶需求為基礎(chǔ)，改善圖書館運(yùn)營體系。

讀者需求管理理念充分體現(xiàn)在我們的辦館實(shí)踐中。由于圖書館普遍位于人口眾多的大型城市，因此相關(guān)單位需要謹(jǐn)慎思考圖書館的建設(shè)地理位置，同時(shí)考慮區(qū)域人群結(jié)構(gòu)，以滿足群眾讀書需求為目的，以提供便利服務(wù)為導(dǎo)向，打造實(shí)用型圖書館，形成資源共享、功能互補(bǔ)的公共服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)根據(jù)讀者的愛好以及年齡來規(guī)劃圖書館內(nèi)部書籍結(jié)構(gòu)，并指定針對(duì)性服務(wù)體系，形成覆蓋面廣且富含特色的多功能服務(wù)體系。加強(qiáng)人文關(guān)懷，為用戶帶來幸福感，增強(qiáng)圖書館的生命力。圖書館的生命力取決于用戶，用戶數(shù)量越多、質(zhì)量越高，生命力就越頑強(qiáng)。

二、讀者需求管理是圖書館管理的核心內(nèi)容

管理人員需要著眼于自身圖書館的規(guī)模、內(nèi)容以制定有效的管理措施，例如社區(qū)型圖書館，旨在滿足小區(qū)內(nèi)部居民，因此根據(jù)小區(qū)居民的年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，由于社區(qū)型圖書館規(guī)模較小，受眾人群也較少，因此無需過多的管理人員，細(xì)致劃分崗位，只需滿足用戶讀書需求即可，減少不必要的資源浪費(fèi)。而市級(jí)或者省級(jí)圖書館，則需要管理人員詳細(xì)劃分管理崗位、制定管理辦法，例如武漢市圖書館，由于武漢的大學(xué)生數(shù)量占據(jù)世界領(lǐng)先地位，因此圖書館的書籍種類以及數(shù)量需要大幅拓展，以便適應(yīng)用戶需求。此外，市級(jí)圖書館管理人員需要詳細(xì)規(guī)劃崗位職能，例如指派專員負(fù)責(zé)書籍采購、制定管理規(guī)范、書籍分類統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)借閱管理狀況等，管理人員需要及時(shí)了解讀者的借閱情況并改善相應(yīng)措施，例如：某類書籍較為火爆，則需要適當(dāng)加大購買力度；某時(shí)間段內(nèi)大學(xué)生用戶過多，則需要重新規(guī)劃大學(xué)書籍分布，以便用戶借閱。為保證圖書館借閱有序以及書籍安全，管理人員需要科學(xué)設(shè)置借閱證等身份證明制度，例如某圖書館設(shè)置一套讀者借閱流程，包括用戶捐贈(zèng)書籍登記、借閱書籍等級(jí)、用戶身份信息登記等，詳細(xì)記錄某位讀者在哪個(gè)閱覽室借閱過哪本書，并了解讀者的性別、年齡、學(xué)歷等基本信息，以便管理人員，登記每冊(cè)書刊的流向，定期統(tǒng)計(jì)每冊(cè)、每類書刊的流量，以便統(tǒng)計(jì)分析。

同時(shí)，管理人員需要定期針對(duì)整個(gè)城市以及圖書館讀書信息開展調(diào)查研究，適時(shí)把握讀者需求動(dòng)態(tài)，了解社會(huì)潮流。此外，圖書館設(shè)置用戶意見箱，根據(jù)用戶的讀書需求，購買相關(guān)書籍，提高服務(wù)質(zhì)量。以自身的經(jīng)濟(jì)條件為基礎(chǔ)購買讀者最需要的圖書、訂閱最喜歡的報(bào)刊，提供最滿意的服務(wù)。

綜上所述，我們需要對(duì)讀者進(jìn)行借閱、身份登記，因此我們需要專門成立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)讀者的身份、年齡、學(xué)歷、職業(yè)等信息規(guī)劃建檔，科學(xué)分析讀書的需求，根據(jù)全體用戶的個(gè)人特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)方式以及時(shí)間，不僅滿足用戶需求，而且最大化提高圖書館資源使用率。

三、讀者需求管理的最高境界是建立人和書之間的最佳適配關(guān)系

以人為本是圖書館的服務(wù)理念，不論圖書館的規(guī)?；蛘咂渌Y源條件，只要圖書館以自身能力為前提最大程度滿足讀者需求，便實(shí)現(xiàn)建設(shè)目的。隨著時(shí)代的變化，人們的思想觀念也在改變，管理人員需要揣摩用戶的心理以及需求，甚至針對(duì)不同職業(yè)人群的不同書籍需求都可以開展調(diào)查，最大限度地滿足讀者日益增長和變化的各種需求，是科學(xué)發(fā)展觀對(duì)圖書館管理的要求。

資源條件較差的圖書館不能敷衍了事，隨意布置，依舊需要在有限的資源內(nèi)布置管內(nèi)結(jié)構(gòu)，只要符合用戶心理期望，就會(huì)引入更多的讀者，激發(fā)讀者欲望，從而不斷壯大圖書館規(guī)模，得到政府的支持、獲取更好地資源，良性循環(huán)。

讀者需求管理的最高境界是：建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，倡導(dǎo)全民閱讀，實(shí)現(xiàn)有人的地方就有書看，人和書之間形成個(gè)性化的最佳適配關(guān)系。雖然國內(nèi)還未能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，但只要齊心協(xié)力，實(shí)現(xiàn)期望指日可待。本文以此目的為基礎(chǔ)介紹以下兩種方式：

1.要適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)化的趨勢

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)成為各個(gè)領(lǐng)域的必備手段，管理人員可以利用互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)整理功能，構(gòu)建用戶數(shù)據(jù)庫，并擴(kuò)展圖書館的書籍容量彌補(bǔ)圖書館書籍?dāng)?shù)量的缺陷，保證充足的信息供給。

2.拓展服務(wù)空間

管理人員可以利用互聯(lián)網(wǎng)手段構(gòu)建用戶反饋渠道，由于傳統(tǒng)信箱形式帶給用戶極大不便，且具有書信容易遭到毀壞或者字跡不清晰等缺陷，導(dǎo)致管理人員無法有效了解到用戶需求，而如今利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建圖書館網(wǎng)站，讓用戶從網(wǎng)站入口提供意見，管理人員及時(shí)掌握需求動(dòng)態(tài)，逐步形成以圖書館為核心的信息服務(wù)中心。

四、結(jié)語

圖書館是代表文化聚集的地方，它引領(lǐng)群眾的文化導(dǎo)向，給予用戶大量的文化資源，滿足群眾求知欲望，因此圖書館管理是重中之重，本文以此為基礎(chǔ)介紹了圖書館核心理念，例如：以人為本、構(gòu)建書籍與用戶的適配關(guān)系等，以期提高圖書館管理質(zhì)量。