孟 贊 祝 青

(樂山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川 樂山 614000)

一、護(hù)理禮儀及重要性

“禮儀”的含義比較豐富，包括“禮”和“儀”兩個(gè)部分，禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。

中國(guó)自古以來就是禮儀之邦，護(hù)士被譽(yù)為沒有翅膀的天使，更應(yīng)該容貌服飾端莊大方、言行舉止優(yōu)雅得體，因此良好的護(hù)士禮儀是護(hù)士職業(yè)形象的一個(gè)重要方面，良好的護(hù)理禮儀應(yīng)該包括容貌服飾美、行為舉止美、使用語言的藝術(shù)等。另外具備良好的護(hù)理禮儀是我們護(hù)理人員的綜合素質(zhì)的一種反映，這種綜合素質(zhì)包括道德修養(yǎng)、護(hù)士素質(zhì)、行為氣質(zhì)。護(hù)理禮儀的重要性表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

(一)護(hù)理禮儀有助于增進(jìn)護(hù)患溝通，協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)患者康復(fù)

護(hù)士的護(hù)士行為規(guī)范，人際溝通與溝通技巧、使用語言的藝術(shù)等影響護(hù)士對(duì)待患者的態(tài)度?！耙圆∪藶橹行摹钡恼w護(hù)理中，視病人為具有多層面需要的整體，要求護(hù)理工作中充分重視非生物因素對(duì)人體健康的影響，并把護(hù)理與美融為一體。良好的護(hù)理禮儀表達(dá)的是尊重，護(hù)士健康、文雅的姿態(tài)，自然禮貌的微笑，得體體貼的話語，都能使患者產(chǎn)生親切感、信任感、溫暖感，縮短與患者的距離，從而增進(jìn)護(hù)患溝通，協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系，建立融洽的人際關(guān)系。這樣患者能有效地排除焦慮、緊張的心情，積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。并且患者會(huì)主動(dòng)和護(hù)理人員溝通，將自己的痛苦和困惑講給我們護(hù)士聽，這樣便于我們護(hù)理人員早期發(fā)現(xiàn)存在的或潛在的問題，以利于患者早日康復(fù)。近年來，大量的臨床數(shù)據(jù)已經(jīng)顯示，患者在住院期間的美的感受同其康復(fù)情況密切相關(guān)[1]。

(二)護(hù)理禮儀有助于塑造護(hù)理人員職業(yè)形象，提高醫(yī)院整體形象

“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身?！边@是南丁格爾對(duì)我們護(hù)理人員形象的定義和期許。護(hù)理禮儀包括護(hù)士?jī)x表端莊、語言藝術(shù)、行為舉止、音容笑貌，這些都有助于培養(yǎng)護(hù)士積極的心態(tài)。良好的護(hù)理禮儀使患者及家屬在與護(hù)士接觸的過程中對(duì)護(hù)士有一個(gè)良好的印象。這種良好的印象在提供護(hù)理活動(dòng)的過程中能形成一種綜合效應(yīng)的整體形象。如果我們醫(yī)院管理者和我們護(hù)理人員自己重視護(hù)士禮儀，并把這種重視體現(xiàn)在日常的護(hù)理工作中，在這樣的護(hù)理服務(wù)中可以體現(xiàn)護(hù)理人員崇高的護(hù)士職業(yè)道德，構(gòu)建溫馨的、和諧的護(hù)患關(guān)系[2]。另外，溫馨的、和諧的護(hù)患關(guān)系通過口口相傳和媒體的宣傳，可引起社會(huì)公眾對(duì)我們護(hù)理人員的認(rèn)可，使護(hù)理人員把良好的護(hù)理形象作為共同追求的目標(biāo)。

二、增強(qiáng)護(hù)理人員護(hù)理禮儀的措施

(一)加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，提高意識(shí)

良好的護(hù)理禮儀會(huì)無聲地創(chuàng)造一個(gè)完善的醫(yī)療審美環(huán)境；優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)、高水平的人員素質(zhì)、飽滿的精神風(fēng)貌將直接顯示醫(yī)院的管理水平，同時(shí)也關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此開展護(hù)理禮儀培訓(xùn)工作是一項(xiàng)重要的、長(zhǎng)期的護(hù)理工作。護(hù)理部應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況制訂年度禮儀培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行常態(tài)化培訓(xùn)。除開展常態(tài)化培訓(xùn)外，還應(yīng)聘請(qǐng)護(hù)理專家和專業(yè)化妝師定期開展護(hù)理禮儀講座，講座內(nèi)容應(yīng)包括教育護(hù)士保持良好的儀表儀態(tài)；日常行為規(guī)范的監(jiān)督；護(hù)理美學(xué)；重視對(duì)護(hù)士的日常禮儀規(guī)范等內(nèi)容。其目的是讓護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)護(hù)理禮儀文化及其重要性并在這種認(rèn)識(shí)下自我提高。

(二)完善禮儀培訓(xùn)考評(píng)機(jī)制

定期開展對(duì)護(hù)理禮儀規(guī)范滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果作為護(hù)士績(jī)效考核一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，并將禮儀培訓(xùn)內(nèi)容作為理論考核內(nèi)容之一[3]。

總之，良好的護(hù)理禮儀表達(dá)的是尊重，護(hù)士健康、文雅的姿態(tài)，自然禮貌的微笑，得體貼的話語，都能使患者產(chǎn)生親切感、信任感、溫暖感，縮短與患者的距離，從而增進(jìn)護(hù)患溝通，協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系，建立融洽的護(hù)患關(guān)系。

[1]姚飛.護(hù)士禮儀的隱形價(jià)值[J].護(hù)理學(xué)雜志，2001，2，16(2).

[2]王永芳.淺談臨床工作中護(hù)理禮儀的重要性及培養(yǎng)[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2010.

[3]李健.加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)的措施與體會(huì)[J].解放軍護(hù)理雜志，2010，11，27(11B).