“互聯(lián)網(wǎng)+”下的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O電子商務(wù)策略研究

田凱

【摘 要】隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，許多傳統(tǒng)企業(yè)為突破自身發(fā)展的局限而謀求向O2O電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型。本文通過(guò)分析“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，結(jié)合傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O 電子商務(wù)時(shí)可能面臨的問(wèn)題，深入研究了“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O電子商務(wù)的具體可行的策略。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型；O2O電子商務(wù)

一、引言

近年來(lái)，國(guó)家陸續(xù)推出多項(xiàng)優(yōu)惠政策支持“互聯(lián)網(wǎng)+”及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種新的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)，指的是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、重建商業(yè)模式從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型?？梢哉f(shuō)，在全球經(jīng)濟(jì)逐步放緩的背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力。2011年Online to Offline（O2O）的概念被提出并引入我國(guó)，經(jīng)過(guò)不斷地適應(yīng)和調(diào)整，目前應(yīng)用較多的O2O模式為“線上— 線下— 線上”，即消費(fèi)者在線上提前預(yù)定產(chǎn)品或服務(wù)，再去線下的實(shí)體店取貨或者享受服務(wù)，再到線上進(jìn)行反饋。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，如何順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，探索出一條適合自身發(fā)展的O2O電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型之路，是我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)正在面臨的重要問(wèn)題。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的影響

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

我國(guó)的傳統(tǒng)企業(yè)正面臨高度的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特別是O2O電子商務(wù)的出現(xiàn)，給傳統(tǒng)企業(yè)的市場(chǎng)占比、銷(xiāo)售渠道等帶來(lái)了巨大的沖擊。O2O模式利用多種先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與消費(fèi)者進(jìn)行全方位的接觸，線上為線下引流、線上和線下銷(xiāo)售同時(shí)進(jìn)行、線下為線上導(dǎo)流，有效的提升了顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而提高自己的品牌知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比，O2O在虛擬體驗(yàn)方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)；此外，傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)實(shí)體店覆蓋范圍十分局限，而O2O利用互聯(lián)網(wǎng)能夠全方位的覆蓋各種生活服務(wù)業(yè)。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇

傳統(tǒng)企業(yè)的銷(xiāo)售模式單一，O2O電子商務(wù)的出現(xiàn)雖然對(duì)其形成了一定的沖擊，但是如果能夠把握機(jī)會(huì)，及時(shí)轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，也能得到快速的發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)主要給傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型帶來(lái)兩大機(jī)遇。第一，“互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的快速發(fā)展。隨著我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量不斷上升，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)民數(shù)量和增長(zhǎng)率也逐年攀升。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式逐步滲透到各傳統(tǒng)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念當(dāng)中，通過(guò)將O2O模式和傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，傳統(tǒng)企業(yè)可以獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。第二，O2O模式逐漸改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣。由于網(wǎng)路零售平臺(tái)給消費(fèi)者帶來(lái)的消費(fèi)體驗(yàn)不斷上升，越來(lái)越多的人選擇通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物，O2O電子商務(wù)平臺(tái)的用戶規(guī)模逐年上漲。同時(shí)隨著手機(jī)移動(dòng)支付功能的逐步完善，人們通過(guò)手機(jī)可以方便快速的完成進(jìn)行生活繳費(fèi)、收發(fā)紅包、信用還款等活動(dòng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，為傳統(tǒng)企業(yè)提供了一種新的發(fā)展思路，有利于傳統(tǒng)企業(yè)突破發(fā)展中的瓶頸。

三、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O電子商務(wù)面臨的問(wèn)題

雖然在“互聯(lián)網(wǎng)+”的推動(dòng)下，我國(guó)許多的傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，但是在由于諸多客觀因素和人為因素的限制，在轉(zhuǎn)型O2O模式時(shí)仍面臨許多的問(wèn)題。（1）同質(zhì)化嚴(yán)重。由于很多傳統(tǒng)企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型的初級(jí)階段，還沒(méi)有找準(zhǔn)企業(yè)自身的定位和發(fā)展方向，只是簡(jiǎn)單的通過(guò)O2O平臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳，很容易與其他企業(yè)出現(xiàn)同質(zhì)化的現(xiàn)象。（2）線下物流能力不足。如今送貨上門(mén)的服務(wù)十分流行，由于自建物流的成本較高，很多企業(yè)選擇第三方物流進(jìn)行配送，但并沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行有效的監(jiān)督，導(dǎo)致物流服務(wù)效率低下。（3）線上信息平臺(tái)發(fā)展與線下不匹配。O2O電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)要求線下線上的有效融合與平衡發(fā)展，從而為消費(fèi)者提供全面的服務(wù)。特別是對(duì)于正在轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)企業(yè)，更需要從線上平臺(tái)充分獲取客戶分布、消費(fèi)喜好、社交信息等大數(shù)據(jù)，進(jìn)而逐步調(diào)整自己的發(fā)展方向。通過(guò)完善線上平臺(tái)的功能，保障數(shù)據(jù)的安全性，可以推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)的快速轉(zhuǎn)型。（4）缺乏O2O電子商務(wù)人才。O2O電商人才指的是能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行O2O管理的技術(shù)人才。傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)如果不注重O2O人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，很容易導(dǎo)致企業(yè)缺乏有效的管理進(jìn)而偏離原先的發(fā)展方向。（5）政策支持滯后。由于我國(guó)的“互聯(lián)網(wǎng)+”和O2O電子商務(wù)起步較晚，國(guó)家的政策支持、相關(guān)部門(mén)對(duì)于電子商務(wù)的監(jiān)管都不夠完善，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易的安全性不能充分保障。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”下的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O電子商務(wù)策略

（一）明確O2O思維

明確O2O思維是傳統(tǒng)企業(yè)向O2O電子商務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的沖擊才剛剛開(kāi)始，傳統(tǒng)企業(yè)只有明確如何將互聯(lián)網(wǎng)思維、技術(shù)、理念等充分融入傳統(tǒng)企業(yè)的管理與經(jīng)營(yíng)過(guò)程，才不會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中迷失。此外由于傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中同質(zhì)化嚴(yán)重，所以明確自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力也十分重要。通過(guò)加強(qiáng)自身的大數(shù)據(jù)分析能力和供應(yīng)鏈能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)上的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)。特別要注意的是，企業(yè)文化建設(shè)也是轉(zhuǎn)型過(guò)程中的關(guān)注重點(diǎn)，通過(guò)良好的企業(yè)氛圍將員工的力量凝聚起來(lái)，共同推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。

（二）建立O2O組織結(jié)構(gòu)

與傳統(tǒng)企業(yè)不同的是，O2O電子商務(wù)是以客戶為中心的，為了更好的滿足客戶的需求，企業(yè)應(yīng)該配有靈活的O2O組織結(jié)構(gòu)。很多企業(yè)的實(shí)踐表明，“扁平化”的結(jié)構(gòu)對(duì)于企業(yè)去中心化，對(duì)用戶的反饋進(jìn)行迅速的反應(yīng)有著明顯的作用，此外還具有成本低、效率高、便于管理等特點(diǎn)。

（四）完善O2O運(yùn)營(yíng)體系

為解決線下實(shí)體店鋪與線上運(yùn)營(yíng)平臺(tái)發(fā)展不平衡的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該重視線上線下融合的運(yùn)營(yíng)體系的建設(shè)。傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于線下的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)十分熟悉，所以在建設(shè)過(guò)程中可以偏向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)，不僅要提高平臺(tái)的易使用性，降低平臺(tái)后期維護(hù)的成本，還可以與政府合作提高平臺(tái)的安全性，方便相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管。線上平臺(tái)建設(shè)的關(guān)鍵就是大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)，與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式不同的是，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以詳細(xì)的記錄用戶的搜索記錄與點(diǎn)擊記錄，進(jìn)一步分析用戶的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)控制，通過(guò)掌握用戶的消費(fèi)喜好和行為習(xí)慣的大數(shù)據(jù)來(lái)提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于線下平臺(tái)，為了配合線上業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要重點(diǎn)關(guān)注的就是物流服務(wù)水平的提升，由于目前的第三方物流并不適合短距離的配送，特別是對(duì)于需要送貨上門(mén)的生鮮和餐飲行業(yè)，所以傳統(tǒng)企業(yè)可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)現(xiàn)有的快遞業(yè)進(jìn)行深度的整合改造，并實(shí)現(xiàn)最后一公里物流的有效監(jiān)管。

（五）注重O2O人才培養(yǎng)

為實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)向O2O電子商務(wù)轉(zhuǎn)型后的有效管理，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要注意提升自身的自身水平，通過(guò)業(yè)余進(jìn)修、參觀學(xué)習(xí)等方式學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，了解O2O電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)。另一方面要注意引進(jìn)既熟悉傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，又掌握O2O電子商務(wù)管理，并且了解互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的復(fù)合型人才。

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