羅瑜

關(guān)鍵詞：信息化時(shí)代；圖書館；圖書館員；素質(zhì)

摘要：文章分析了信息化時(shí)代對(duì)圖書館服務(wù)工作的影響，探討了非信息化時(shí)代圖書館員在服務(wù)中存在的問題和信息化時(shí)代對(duì)圖書館員的素質(zhì)要求，提出了信息化時(shí)代圖書館員素質(zhì)提升的途徑。

中圖分類號(hào)：G251.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）01-0112-03

1背景

信息化是人類社會(huì)從工業(yè)化階段發(fā)展到一個(gè)以信息為標(biāo)志的新階段，是人類社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的表現(xiàn)。信息化是在計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、生物工程技術(shù)等基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，信息化時(shí)代是信息產(chǎn)生價(jià)值的時(shí)代。從20世紀(jì)50年代中期起，其代表性象征是“計(jì)算機(jī)”，主要以信息技術(shù)為主體，重點(diǎn)是創(chuàng)造和開發(fā)知識(shí)[1]。信息化時(shí)代呈現(xiàn)的特征有：全球性、虛擬性、滲透性、開放性。信息化滲入人們的生活，改變?nèi)藗兊纳罘绞健?/p>

2信息化時(shí)代對(duì)圖書館服務(wù)工作的影響

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、多媒體技術(shù)等逐漸對(duì)人們的生活、學(xué)習(xí)產(chǎn)生重大影響[2]。對(duì)于圖書館來(lái)說，信息技術(shù)的日益普及，既給它的管理工作帶來(lái)了便利[3]，又對(duì)它的服務(wù)工作提出了更多或更高的要求。

2.1多樣化的服務(wù)內(nèi)容

在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)工作中，圖書館的服務(wù)工作主要是為讀者提供書籍借閱。然而，隨著信息化時(shí)代的發(fā)展，圖書館以往的傳統(tǒng)服務(wù)相對(duì)落后，已不能適應(yīng)讀者的需求。隨之，圖書館相應(yīng)地增加了電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源，盡量滿足讀者的信息需求。這在一定程度上適應(yīng)了信息化時(shí)代的發(fā)展要求，圖書館逐漸由被動(dòng)為讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)為讀者提供具有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。圖書館借助一定的信息技術(shù)手段，積極主動(dòng)地為讀者分析所需求的信息，并對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行加工、處理，為讀者提供他們所需要的圖書資料、信息咨詢服務(wù)。此外，信息化時(shí)代下的圖書館不僅可以提供傳統(tǒng)的圖書服務(wù)，還可以提供文字、聲音、圖像、視頻等形式的服務(wù)內(nèi)容，這些多樣化的服務(wù)內(nèi)容滿足了廣大讀者的需求。

2.2日趨多元化的服務(wù)方式

在信息技術(shù)應(yīng)用到圖書館服務(wù)工作中之前，圖書館的服務(wù)多數(shù)是等讀者上門，所有的服務(wù)是以圖書館為中心，圍繞圖書館館舍展開的。圖書館強(qiáng)調(diào)藏書收集齊全、配備服務(wù)設(shè)施完備、環(huán)境舒適，主要提供館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻(xiàn)復(fù)制、信息咨詢等服務(wù)，并沒有對(duì)文獻(xiàn)信息等相關(guān)資源進(jìn)行深入加工。然而，隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館的服務(wù)模式逐漸由為讀者提供圖書服務(wù)向?yàn)樽x者提供信息查詢等服務(wù)轉(zhuǎn)變。圖書館不僅可以為廣大讀者提供多樣化的信息資源，還可以根據(jù)讀者學(xué)習(xí)、研究、愛好等方面的需求，有意識(shí)地對(duì)館藏資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行深加工，使其可以按照讀者的需求，提供具有針對(duì)性的信息服務(wù)。

2.3趨向數(shù)字化的服務(wù)手段

在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)工作中，檢索辦法主要采取人工操作手段，檢索時(shí)間較長(zhǎng)，讀者的需求受到許多限制。在信息化時(shí)代，圖書館的服務(wù)手段由傳統(tǒng)的手工操作逐步轉(zhuǎn)向由計(jì)算機(jī)操作，提高了圖書館員的檢索效率。借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)，圖書館可為讀者提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[4]。目前，圖書館與其他行業(yè)合作，已研發(fā)了多種數(shù)據(jù)庫(kù)，并利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，可以為讀者提供更好的多樣化服務(wù)。因此，圖書館員可根據(jù)讀者的信息需求，對(duì)他們進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)，有利于他們利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)獲取所需的信息[5]。

3非信息化時(shí)代圖書館員在服務(wù)工作中存在的問題

3.1較單一的知識(shí)結(jié)構(gòu)

目前，圖書館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)呈單一狀態(tài)，若不能及時(shí)改變，則很難滿足廣大讀者的服務(wù)需求。圖書館員只有不斷優(yōu)化自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的要求。

3.2專業(yè)技能水平未能及時(shí)提高

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，各行業(yè)人員對(duì)信息的需求量日益加大。他們不僅需要從圖書館獲取大量科學(xué)技術(shù)發(fā)展的最前沿信息，而且需從大量的信息資料中快速、準(zhǔn)確地找到所需資料。目前，雖然隨著國(guó)家對(duì)圖書館投入的加大，其館藏資源更加豐富，技術(shù)手段更加完善，但是圖書館員因受諸多因素限制，他們?cè)跁幠?、中外文信息檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用等方面的專業(yè)技能還有待進(jìn)一步提高[6]。圖書館員只有提高了專業(yè)技能水平，才能為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

3.3相對(duì)落后的服務(wù)意識(shí)

傳統(tǒng)圖書館的日常工作是借還圖書或購(gòu)入書籍等，工作內(nèi)容和服務(wù)內(nèi)容相對(duì)單一。但是，在信息化時(shí)代，以往落后的服務(wù)模式已不能滿足廣大讀者的需求。因此，圖書館員只有轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，才能為讀者提供全面、精準(zhǔn)的服務(wù)。

4信息化時(shí)代對(duì)圖書館員的素質(zhì)要求

4.1知識(shí)素質(zhì)

在信息化時(shí)代，圖書館員不僅要具備良好的職業(yè)道德，身心健康，能擔(dān)負(fù)起圖書館的服務(wù)工作，還要具備完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)：①圖書館專業(yè)知識(shí)。圖書館員需擁有一定的專業(yè)知識(shí)，才能提高工作質(zhì)量。在日常工作中，他們要善于運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。②語(yǔ)言知識(shí)。在日常工作中，圖書館員要具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，能清晰、準(zhǔn)確地將圖書信息傳遞給讀者。由于圖書館館藏許多外文資源，圖書館員需具備閱讀外文資料的能力，為讀者提供外文信息[7]。因此，圖書館員在實(shí)際工作中要不斷學(xué)習(xí)英語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)等語(yǔ)言，以利于服務(wù)工作的順暢開展。③互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及知識(shí)應(yīng)用。圖書館利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行深層次加工、傳輸，使圖書館管理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。因此，圖書館員需努力學(xué)習(xí)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及知識(shí)應(yīng)用相關(guān)的知識(shí)，如計(jì)算機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等，能熟練使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)采集相關(guān)資源。④現(xiàn)代科學(xué)管理知識(shí)。在信息化時(shí)代，圖書館員如果不學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)管理知識(shí)，不了解或熟悉科學(xué)管理的發(fā)展歷史，就難以勝任圖書館工作。圖書館員應(yīng)樹立正確的人生觀、職業(yè)道德觀，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，掌握有效的學(xué)習(xí)方法，學(xué)會(huì)以平和的心態(tài)待人處事。

4.2能力素質(zhì)endprint

圖書館員應(yīng)具備的能力包括：①加工處理文獻(xiàn)信息的能力。圖書館員應(yīng)具備對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行分類、編目的能力，方便讀者按規(guī)范的主題標(biāo)識(shí)就可查詢所需信息，進(jìn)而提高查準(zhǔn)率和查詢速度。②收集信息能力[8]。圖書館員應(yīng)利用多媒體等新技術(shù)手段從浩瀚如煙海的信息資源中篩選、收集有價(jià)值的信息，并將信息加工處理后，以熱情的服務(wù)態(tài)度提供給讀者。③信息市場(chǎng)的開拓能力。在信息化時(shí)代，圖書館員要利用互聯(lián)網(wǎng)將圖書信息傳遞給讀者，就需要拓寬相關(guān)市場(chǎng)信息，收集更多的信息資源[9]。④讀、寫、算的綜合能力。在信息化時(shí)代，圖書館員只有具備快速閱讀能力，才能從成千上萬(wàn)的各類信息中獲得有價(jià)值的信息。圖書館員只有具備較強(qiáng)的寫、算能力，才能很好地完成分析整理信息、撰寫文摘和構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)等工作。圖書館員只有具備敏銳的信息意識(shí)和收集信息的能力，才能滿足互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下讀者的信息需求[10]。

5信息化時(shí)代圖書館員素質(zhì)提升的途徑

目前，讀者的研究方向日益趨向多元化、專業(yè)化。圖書館只有不斷增加館藏電子資源，才能滿足讀者的需求，這就對(duì)其工作提出了更高的要求[11]。原北京大學(xué)圖書館學(xué)系主任劉國(guó)鈞曾說：“圖書館在教學(xué)上所負(fù)之使命，既甚重大，故圖書館員之素養(yǎng)，關(guān)系至為重要?！币虼?，圖書館提高圖書館員的素質(zhì)是非常重要的。

5.1加強(qiáng)職業(yè)道德教育

圖書館應(yīng)自覺秉承“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在信息化時(shí)代，每個(gè)圖書館員都要擁有高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的使命感，熱愛本職工作，為讀者提供熱情、周到的服務(wù)，創(chuàng)造一流的服務(wù)水平，提高工作效益。因此，圖書館有必要認(rèn)真貫徹落實(shí)《中國(guó)圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》，將職業(yè)道德教育的內(nèi)容融入實(shí)際工作中。

5.2加強(qiáng)圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)的教育

圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)是每位圖書館員應(yīng)擁有的基本知識(shí)。圖書情報(bào)學(xué)是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科，必須將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，才有助于提高圖書館員的綜合素質(zhì)，使他們適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展要求。

5.3加強(qiáng)多學(xué)科知識(shí)教育

圖書館員作為知識(shí)和信息的傳播者，除需掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)外，還需學(xué)習(xí)其他學(xué)科的知識(shí)，建立多元化的新型知識(shí)結(jié)構(gòu)。目前，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，許多新學(xué)科、新理論不斷涌現(xiàn)，且相互滲透。圖書館員可根據(jù)實(shí)際工作需求，學(xué)習(xí)一些相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。圖書館可以結(jié)合各學(xué)科的熱點(diǎn)知識(shí)，通過專題討論或?qū)W術(shù)報(bào)告等方式，對(duì)圖書館員進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)而提升他們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者的信息需求。

5.4加強(qiáng)計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)方面的教育

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，計(jì)算機(jī)已成為圖書館業(yè)務(wù)工作中一種重要工具。圖書館員應(yīng)掌握自動(dòng)化管理、網(wǎng)絡(luò)信息檢索、軟件應(yīng)用等方面的知識(shí)。圖書館員如果缺乏計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)方面的知識(shí)，就無(wú)法適應(yīng)新時(shí)期圖書館事業(yè)現(xiàn)代化、智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)。因此，圖書館員需加強(qiáng)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)等方面的知識(shí)[12]。

5.5建立新型的學(xué)習(xí)型組織，完善量化機(jī)制

圖書館可以通過在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)的方式，促使圖書館員不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，進(jìn)而激發(fā)他們的創(chuàng)新思維，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力。此外，圖書館可以采用指標(biāo)量化方式，對(duì)他們的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新精神做出客觀評(píng)價(jià)。

5.6建立圖書館內(nèi)部考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)圖書館員的工作積極性

在日常工作中，圖書館可實(shí)行競(jìng)聘上崗制度，對(duì)圖書館員進(jìn)行定期檢查、考核，即對(duì)不合格者加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者給予職位或待遇提升，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。

6結(jié)語(yǔ)

在信息化時(shí)代，圖書館員應(yīng)具備組織、管理和傳播各種信息的能力。在圖書館信息化建設(shè)過程中，圖書館員應(yīng)緊跟圖書館發(fā)展的趨勢(shì)，認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，積極、主動(dòng)地學(xué)習(xí)自動(dòng)化技術(shù)、方法、管理模式等，熟練掌握信息化時(shí)代圖書館的管理技能，提高信息服務(wù)能力，以期為讀者提供更好的信息服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]古超.信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的圖書館發(fā)展：當(dāng)前熱點(diǎn)技術(shù)對(duì)圖書館發(fā)展的影響及應(yīng)用[J].電子世界，2013（10）：73-74.

[2]劉慧云，陳定權(quán).我國(guó)圖書館縮微技術(shù)的發(fā)展歷程和未來(lái)走向[J].圖書館論壇，2017（1）：10-18.

[3]李曉達(dá).圖書館管理工作與創(chuàng)新服務(wù)[J].學(xué)理論，2011（28）：132-133.

[4]黃巖.移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代數(shù)字圖書館發(fā)展要述[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2013（7）：72-77.

[5]黃寅焱，霍麗麗.探索中國(guó)數(shù)字圖書館建設(shè)發(fā)展之路：評(píng)《數(shù)字圖書館建設(shè)研究》[J].黑龍江檔案，2016（5）：102.

[6]馮國(guó)權(quán).互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革探討[J].圖書情報(bào)工作，2015（2）：25-30，16.

[7]劉佩芝.淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館外文資源的建設(shè)與管理[J].決策探索（下半月），2016（12）：64-65.

[8]騰訊科技.于揚(yáng)：所有傳統(tǒng)和服務(wù)應(yīng)該被互聯(lián)網(wǎng)改變[EB/OL].[2012-11-14].http：//tech.qq.com/a/20121114/000080.htm.

[9]張楠.高職院校圖書館館員在信息素養(yǎng)教育中的作用分析[J].湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（4）：78-80.

[10]李緋.運(yùn)用大數(shù)據(jù)構(gòu)建數(shù)字圖書館[J].電子世界，2016（23）：143.

[11]劉明，李娜.大數(shù)據(jù)趨勢(shì)與專業(yè)圖書館[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2013（2）：1-6.

[12]卿毅.試論高校數(shù)字圖書館信息資源整合[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2013（3）：217-218.

（編校：孫新梅）endprint