◆杜傳柏

(山東省棗莊市市中區(qū)棗莊逸夫小學(xué))

“望聞問(wèn)切”是我國(guó)中醫(yī)診斷疾病的傳統(tǒng)方法，又稱為“四診”。醫(yī)生通過(guò)觀察氣色、叩聽(tīng)聲息、詢問(wèn)癥狀、指摸脈象，以此來(lái)收集疾病的癥狀，再通過(guò)歸納分析和綜合判斷，了解和確定疾病的成因、病變的部位、性質(zhì)及其內(nèi)在聯(lián)系，最后確定治療措施，下藥除病。

學(xué)校如同人的肌體，管理便成為一項(xiàng)復(fù)雜的工作。師生員工的思想受到多方面因素的影響，使得學(xué)校管理工作尤為艱巨。校長(zhǎng)作為一個(gè)學(xué)校的主要管理者，如果不能及時(shí)、準(zhǔn)確地把握師生員工的思想脈搏，在管理中就會(huì)處于被動(dòng)地位，管理效果往往不理想。那么，校長(zhǎng)如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)校中存在的問(wèn)題和不足，透徹了解問(wèn)題存在的原因，準(zhǔn)確提出解決的方法呢？根據(jù)筆者的體會(huì)，如果校長(zhǎng)能把祖國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)中診斷疾病的基本方法——“望、聞、問(wèn)、切”靈活地運(yùn)用到學(xué)校管理中，則可以起到事半功倍的效果。

“望”，就是要求校長(zhǎng)邁開(kāi)雙腳勤走出辦公室，多查看、多了解、多體察。多查看就是要多檢查整個(gè)校園存在的顯性問(wèn)題和隱性問(wèn)題，主要從事和物的層面尋找問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。多了解就是要多深入到師生員工中間，了解他們的想法和看法，與他們多溝通，以便使學(xué)校出臺(tái)的管理措施能得到理解和認(rèn)同，從而最大程度地消除不利因素，消除隱形對(duì)抗，放大管理效益。多體察就是要做師生員工的貼心人，真正走進(jìn)師生員工心中，掌握第一手材料。因?yàn)橥ǔＧ闆r下師生員工大多敬畏領(lǐng)導(dǎo)，不輕易在領(lǐng)導(dǎo)面前評(píng)論學(xué)校管理中的弊病。

校長(zhǎng)要“勤望”和“善望”。所謂“勤望”，就是校長(zhǎng)不要整天坐在辦公室里，等著聽(tīng)匯報(bào)，更不能依靠校園電子監(jiān)控來(lái)替代，要經(jīng)常到校園各處走走看看。一般每天到校后，能在校園里走一圈；放學(xué)以前，再走一圈。規(guī)模大的學(xué)校，可以分路段，一天或幾天察看一圈。這種“望”，絕不能當(dāng)成檢查，更不能去抓教師的不足，要避免教師的不滿和抵觸。“善望”就是要從看到的表面現(xiàn)象，能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因，以便胸有成竹，確定對(duì)策。

“聞”，在學(xué)校管理中，僅靠“望”還不能了解到所有的情況，得到的信息也是有限的。這就要求校長(zhǎng)要主動(dòng)聽(tīng)取教師和社會(huì)人士對(duì)學(xué)校的意見(jiàn)和建議，包括聽(tīng)聽(tīng)一些不滿和牢騷，以此收集有關(guān)信息，真實(shí)、快捷地掌握學(xué)校中存在的一些情況。“聞”的渠道主要有校內(nèi)和校外兩條。就校內(nèi)來(lái)講，校長(zhǎng)要多在非正式的場(chǎng)合，主動(dòng)而虛心地聽(tīng)取教師的一些想法，盡量避免把教師叫到辦公室談話。要在業(yè)余時(shí)間多和教師接觸，如吃中飯的時(shí)間一起閑聊，外出活動(dòng)時(shí)一起交流，這樣才能真正聽(tīng)到教師發(fā)自內(nèi)心的想法。同時(shí)要注意“兼聽(tīng)則明，偏信則暗”，避免僅僅聽(tīng)少數(shù)人的話，甚至是自己比較信任的幾個(gè)人的話。要多聽(tīng)取大多數(shù)教師的意見(jiàn)、要求和呼聲，做到心里裝著教師，凡事想著教師。就校外而言，校長(zhǎng)要經(jīng)常聽(tīng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)和建議，聽(tīng)取社會(huì)上的有識(shí)之士對(duì)學(xué)校的看法，也要虛心聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)，還要主動(dòng)聽(tīng)取已經(jīng)退休的老領(lǐng)導(dǎo)、老教師對(duì)學(xué)校發(fā)展的一些真知灼見(jiàn)。俗話說(shuō)：“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，學(xué)校里的一些問(wèn)題，由這些“局外人”來(lái)觀察，有時(shí)會(huì)收到意想不到的效果。

我們常講“說(shuō)者無(wú)意，聞?wù)哂行摹?，因此，要求校長(zhǎng)在聽(tīng)取教師言論時(shí)要有氣度，不能“有心”，要“能聞”。聽(tīng)到教師在議論學(xué)校好的地方，校長(zhǎng)不能沾沾自喜。反之，當(dāng)聽(tīng)到教師在議論學(xué)校的不足或不滿，甚至對(duì)校長(zhǎng)個(gè)人有意見(jiàn)時(shí)，校長(zhǎng)應(yīng)抱著“良藥苦口，忠言逆耳”態(tài)度來(lái)聽(tīng)取這些言論。不能因?yàn)榻處煹牟划?dāng)議論而產(chǎn)生抵觸，甚至讓教師“穿小鞋”，否則就會(huì)堵塞言路，聽(tīng)不到教師的真正的心聲。

如果說(shuō)“望”和“聞”帶有一定的隨機(jī)性和被動(dòng)性，那么“問(wèn)”就有一定明確的目的性和主動(dòng)性了?！皢?wèn)”就是校長(zhǎng)就學(xué)校中存在的一些問(wèn)題，包括“望”和“聞”時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有針對(duì)性地、主動(dòng)地向師生員工提問(wèn)，以征求他們的意見(jiàn)和想法。因此，學(xué)校管理中的“問(wèn)”一般應(yīng)有以下特點(diǎn)：一是問(wèn)題的時(shí)效性，提出的問(wèn)題應(yīng)該是教師比較關(guān)心的，在一定時(shí)間里引起教師共鳴的；二是問(wèn)題的切入口要小，不能泛泛而論，要有針對(duì)性；三是問(wèn)的時(shí)機(jī)要恰當(dāng)，要有一定的時(shí)間和場(chǎng)合，不能匆匆忙忙。

“問(wèn)”的方法也可以多樣化，如對(duì)個(gè)別教師出現(xiàn)的問(wèn)題，可以用個(gè)別談話的形式來(lái)問(wèn)；對(duì)普遍存在的問(wèn)題，可以通過(guò)開(kāi)教師座談會(huì)等形式進(jìn)行；對(duì)教師有一定顧慮的問(wèn)題，可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式來(lái)進(jìn)行。另外，校長(zhǎng)還可以公開(kāi)問(wèn)題，讓教師有一定的思考余地，然后再聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。如我校實(shí)行教師績(jī)效工資改革后，發(fā)現(xiàn)有部分教師對(duì)制度中存在的一些問(wèn)題有異議。學(xué)校決定召開(kāi)績(jī)效工資試行情況座談會(huì)，并提前一周明確了會(huì)議的內(nèi)容和參加會(huì)議的代表，要求他們認(rèn)真收集教師的意見(jiàn)和建議，寫(xiě)好調(diào)研報(bào)告。會(huì)上，各個(gè)教師代表都踴躍發(fā)言，針對(duì)學(xué)校提出的問(wèn)題，建言獻(xiàn)策，及時(shí)修正了制度實(shí)施過(guò)程中的不足。

校長(zhǎng)作為學(xué)校的決者，除了上述三個(gè)環(huán)節(jié)外，更需要重視“切”這一環(huán)節(jié)。校長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，思考了問(wèn)題，也征求了教師的意見(jiàn)，但實(shí)際狀況如何，就需要校長(zhǎng)親身體驗(yàn)，為學(xué)校把脈。

校長(zhǎng)一個(gè)人的智慧畢竟有限，所以要?jiǎng)訂T學(xué)校全體成員一起來(lái)體驗(yàn)，特別是中層以上的領(lǐng)導(dǎo)，一起為學(xué)校把脈。一所學(xué)校，對(duì)外可以盡量地宣傳取得的成績(jī)，以便樹(shù)立學(xué)校良好的形象。但在學(xué)校內(nèi)部，要盡可能地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，避免開(kāi)會(huì)時(shí)歌功頌德，互相吹捧。學(xué)校中層以上要定期開(kāi)會(huì)，共議學(xué)校中存在的問(wèn)題，并提出一些解決的方法。

“切”的另一層意思，就是做工作時(shí)要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，把握時(shí)機(jī)，達(dá)到事半功倍的效果，要“會(huì)切”。干部不僅要有善于發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題的能力，還要具備把握、解決各種問(wèn)題的能力。要想教師之所想，急教師之所急，辦教師之所盼。只有這樣，才能打開(kāi)復(fù)雜的工作局面?！皩?duì)癥下藥”解決實(shí)際問(wèn)題，讓師生員工滿意、放心，從而使學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章達(dá)到不令而行。

“望、聞、問(wèn)、切”在學(xué)校管理中各有其獨(dú)特的作用，但它們之間相互聯(lián)系。只有互相協(xié)調(diào)，緊密合作，充分發(fā)揮各個(gè)環(huán)節(jié)的作用，才能全面、系統(tǒng)、深入地了解學(xué)校情況，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，從而對(duì)癥下藥，做到藥到病除，使學(xué)校健康發(fā)展，良性提升。